我是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古鄂爾多斯客戶(hù)，2009年4月入網(wǎng)加入中國(guó)移動(dòng)。起初與某通訊運(yùn)營(yíng)商相比，覺(jué)得中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和客戶(hù)服務(wù)都比較做的好，可是后來(lái)覺(jué)得中國(guó)移動(dòng)也存在著許多隱形扣費(fèi)的項(xiàng)目。

2012年7月中旬，聽(tīng)說(shuō)中國(guó)移動(dòng)有一個(gè)家庭網(wǎng)套餐，就是辦理一個(gè)主卡，加入其它家庭成員號(hào)碼后打電話(huà)免費(fèi)，只是收主卡的費(fèi)用（費(fèi)用固定）。于是撥打電話(huà)10086進(jìn)行咨詢(xún)?nèi)绾无k理，當(dāng)時(shí)客服代表說(shuō)你已經(jīng)開(kāi)通家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)了，是2011年開(kāi)通的。我當(dāng)時(shí)就糊涂了，自己沒(méi)有開(kāi)通這類(lèi)業(yè)務(wù)怎么會(huì)開(kāi)通一年多都不知道呢？后來(lái)詢(xún)問(wèn)客服得知，我與另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼組成了家庭網(wǎng)，而且我是主卡，每月一直扣我的話(huà)費(fèi)，當(dāng)時(shí)很氣憤，告訴客服人員，你可以看看我的電話(huà)號(hào)碼有沒(méi)有與那個(gè)家庭網(wǎng)號(hào)碼通過(guò)話(huà)，肯定從來(lái)就沒(méi)有通過(guò)話(huà)，怎么能就加成家庭網(wǎng)了，后來(lái)客服人員回復(fù)具體她那里查不到，要求帶領(lǐng)身份證件到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理查詢(xún)。

事后，我?guī)е矸葑C件來(lái)到中國(guó)移動(dòng)鄂爾多斯市東勝區(qū)伊金霍洛街營(yíng)業(yè)廳，工作人員剛開(kāi)始查詢(xún)了說(shuō)就是我自己辦理開(kāi)通的，而且無(wú)法查詢(xún)到以前的數(shù)據(jù)。我和她們理論：如果是我自己開(kāi)通的，那么我肯定和這個(gè)家庭網(wǎng)的號(hào)碼通過(guò)話(huà)，既然加了肯定是為了通話(huà)便宜，那你們查一查，兩個(gè)號(hào)碼有沒(méi)有通過(guò)話(huà)。后來(lái)在我一再堅(jiān)持下，最后一名年紀(jì)比較大的工作人員答應(yīng)留下身份證復(fù)印件，聲稱(chēng)可以上報(bào)中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古總部（呼和浩特）進(jìn)行核查。此間也反映出中國(guó)移動(dòng)部分營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，在該營(yíng)業(yè)廳我曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)上選號(hào)辦理入網(wǎng)，但是營(yíng)業(yè)廳的工作人員說(shuō)該號(hào)碼被鎖定無(wú)法辦理，我說(shuō)是網(wǎng)上我選了號(hào)以后，才提示到營(yíng)業(yè)廳辦理入網(wǎng)，后來(lái)弄了半天才將該號(hào)碼解鎖辦理成功。

在后來(lái)的等待中，我也撥打了10086客服進(jìn)行催促，要求中國(guó)移動(dòng)返還被扣的話(huà)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)還理解誰(shuí)都可能出錯(cuò)，但是你的補(bǔ)救措施需要做好啊，你只要還我話(huà)費(fèi)就行，并將這些業(yè)務(wù)給取消（本來(lái)想和家里人開(kāi)通使用，這下弄的我也不敢開(kāi)通了）。還向他們提出了意見(jiàn)和建議，就是現(xiàn)在通過(guò)10086客服、139電子郵箱、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及每次交話(huà)費(fèi)打印的發(fā)票，這些途徑都能反映出話(huà)費(fèi)的具體情況，話(huà)費(fèi)被扣了一年多我之所以沒(méi)發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楦黝?lèi)查詢(xún)途徑都沒(méi)法詳細(xì)顯示！后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，鄂爾多斯客服部的一名經(jīng)理回復(fù)我，確實(shí)是因?yàn)槎鯛柖嗨故衅灞P(pán)井某營(yíng)業(yè)廳的工作人員失誤將其他人的號(hào)碼和我的手機(jī)號(hào)加入了家庭網(wǎng)，同時(shí)答應(yīng)返還話(huà)費(fèi)到我的手機(jī)號(hào)碼，此次結(jié)果還是讓我滿(mǎn)意。

可是，今天通過(guò)中國(guó)移動(dòng)139郵箱看到了消費(fèi)賬單，在消費(fèi)明細(xì)中發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)“帳戶(hù)下其他用戶(hù)費(fèi)用”扣的9.92元，隨后我在近五個(gè)月的話(huà)單中（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳只能查詢(xún)近5個(gè)月的費(fèi)用）發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有都有這項(xiàng)費(fèi)用在扣除。疑問(wèn)之下我撥打了10086客服，客服人員聽(tīng)到我是在139郵箱看到的就說(shuō)給我轉(zhuǎn)接專(zhuān)家客服，轉(zhuǎn)接后，我詢(xún)問(wèn)客服人員為什么每月都有一項(xiàng)“帳戶(hù)下其他用戶(hù)費(fèi)用”，有時(shí)是9.92元，或是9.6元。剛開(kāi)始客服回復(fù)說(shuō)是每月的固定套餐費(fèi)用，我告訴她這是一項(xiàng)單獨(dú)的費(fèi)用，固定套餐費(fèi)用已經(jīng)有顯示。后來(lái)她又查詢(xún)了一下告訴我，只是家庭網(wǎng)套餐扣的費(fèi)用，我一下子就火冒三丈，讓她查了一下，說(shuō)是2011年就開(kāi)通了家庭網(wǎng)，同時(shí)我讓她告訴我加入手機(jī)的手機(jī)號(hào)碼，說(shuō)出的又是一個(gè)陌生的號(hào)碼，我不確定是不是一年前查到的那個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但是可以確定上次返還話(huà)費(fèi)后，根本沒(méi)有取消這項(xiàng)家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)。隨后客服記錄了反饋的信息，看來(lái)我有需要漫長(zhǎng)的等待。為什么那么多查詢(xún)?cè)捹M(fèi)的途徑就不注明是“家庭網(wǎng)套餐費(fèi)用”，而是非要來(lái)個(gè)“帳戶(hù)下其他用戶(hù)費(fèi)用”？很明顯是在誤導(dǎo)消費(fèi)者吧？這術(shù)語(yǔ)也有點(diǎn)太專(zhuān)業(yè)吧？

在中國(guó)，處于壟斷地位的通訊運(yùn)營(yíng)商惡意扣費(fèi)的新聞屢見(jiàn)報(bào)端，我在這里想提醒一下每位用戶(hù)，只有我們每個(gè)人留心查一下自己的話(huà)費(fèi)，才能讓這些電信巨頭更好的規(guī)范管理，才能更好的為人民群眾服務(wù)，才能避免自己的損失。作為世界500強(qiáng)的央企，我希望中國(guó)移動(dòng)能讓老百姓明明白白消費(fèi)，也希望你們實(shí)實(shí)在在做人、做好企業(yè)！

話(huà)費(fèi)詳單截圖：

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