愛華網(wǎng)網(wǎng)吧經(jīng)營如何拉攏人氣
近年來網(wǎng)吧行業(yè)的增值服務(wù)呼聲此起彼伏，然而有關(guān)數(shù)據(jù)表明，一半以上的網(wǎng)吧仍在依賴機時費生存。如何提高上座率聚攏人氣，吸引網(wǎng)民的眼球成了網(wǎng)吧經(jīng)營成敗的頭等大事。
消費者調(diào)查
上座率的提升工作除了平時要做好宣傳工作，詳盡的前期市場調(diào)查也是必不可少的。一個網(wǎng)吧的管理者，應(yīng)該首先對自己網(wǎng)吧當(dāng)日或本周營業(yè)額、上座率、快速消費品的銷售狀況等數(shù)據(jù)有一個明確的了解。
1、此外對我們的消費者類型是什么
2、他們主要特征是什么
3、他們現(xiàn)有的和潛在的消費需求以及他們心目中理想化的網(wǎng)吧是什么樣子的
4、還有就是他們的消費心理和目前的消費狀況是什么
我們都需要有一個詳細的了解。
因為這些信息對于網(wǎng)吧的管理者而言，特別是對網(wǎng)吧未來的發(fā)展和提高經(jīng)營水平以及如何做好網(wǎng)吧的日常運營和將來的市場開發(fā)，都是必不可少的，同時也是網(wǎng)吧正常運營必備的先決條件。
對出入本網(wǎng)吧的消費者基本需求
進行調(diào)查的主要內(nèi)容包括：
1、消費者對本店的滿意程度
2、消費者所需要的服務(wù)內(nèi)容
3、對當(dāng)前服務(wù)有哪寫意見和不滿意之處，對何種電子競技比賽感興趣等。
經(jīng)過對消費者需求調(diào)查后，使我們明確網(wǎng)吧經(jīng)營優(yōu)勢與問題，更好地發(fā)揮我們的優(yōu)勢，及時的改進經(jīng)營中的問題來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
調(diào)查之后需要必要的宣傳，盡可能地利用本網(wǎng)吧現(xiàn)有的環(huán)境資源，如大廳公告、桌面、BLOG，如周邊有高?？衫脤W(xué)校的BBS等做好網(wǎng)吧的宣傳（包括活動，優(yōu)惠以及更新內(nèi)容等）。不同地區(qū)的網(wǎng)吧老板們可以根據(jù)自己的實際情況來酌情處理。
有了這些基本信息以后，網(wǎng)吧的營銷策劃，活動舉辦等一系列經(jīng)營活動就不會是盲目的，無根據(jù)的，同時我們也會根據(jù)消費者的需求來完善我們的服務(wù)。
這里以某連鎖網(wǎng)吧的大學(xué)城店為例來簡要說明。
該網(wǎng)吧主要的上網(wǎng)群體就是大學(xué)生，大學(xué)生的上網(wǎng)需求與普通居民和一般的社會人員是完全不同。
在校大學(xué)生屬于有比較強的消費欲望，但消費能力受到很大限制的群體。
通過調(diào)查，大學(xué)城有95％的學(xué)生是在網(wǎng)吧進行消費，而且一般都是在玩游戲（主要是WOW，魔獸等）。
這樣我們就可以有兩個發(fā)展思路：
一方面是通過組建專業(yè)的游戲隊伍來吸引更多玩游戲的消費者前來消費，同過做專題的方式來聚斂人氣；
另一是我們積極開展除游戲外的其他方面活動，完善我們的非游戲內(nèi)容來吸引更多的消費者。
建立消費者溝通機制
對于一個網(wǎng)吧而言，消費者就是上帝，他也是網(wǎng)吧利潤的主要來源，因此對于消費者的意見和建議我們希望能隨時傾聽。經(jīng)常與消費者聊天，可以使消費者有歸屬感。作為網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員來說，與消費者勾通，是作為一個好員工的必要條件，只有了解消費者的要求，才能完善地提供服務(wù)，以滿足顧客不斷變化的需求。另外我們還可以在網(wǎng)吧設(shè)立留言本、BBS之類供消費者反饋信息的方式，并提醒顧客及時反饋意見等，讓其真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
此外，為了方便消費者與消費者之間的交流，玩家與玩家的交流與溝通，我們可以建立一些專門的QQ群或其他的途徑來與他們交流，讓消費者與我們共同營造一種游戲氛圍。比如可以在網(wǎng)吧內(nèi)建立魔獸世界（WOW）的公會，聘請玩家來兼職擔(dān)任會長，對公會的大型活動進行宣傳，優(yōu)惠等，以此來提高網(wǎng)吧的游戲氛圍，使更多的WOW玩家加入本網(wǎng)吧的行列里來，同時也使非WOW玩家們躍躍欲試。
通過“物以類聚，人以群分”的方式，來吸引更多的游戲玩家、固定的消費者來消費，形成一種良好消費氛圍，這樣，即使自己擁有電腦的玩家，也會因為游戲氛圍而被吸引，進入網(wǎng)吧共同體驗游戲的樂趣。通過QQ群我們還可及時了解到消費者現(xiàn)在需要什么，以及將要需要什么，使網(wǎng)吧老板們能及時地把握未來的經(jīng)營方向，為網(wǎng)吧帶來更多的利潤空間。
因地制宜搞活動
網(wǎng)吧經(jīng)營的核心是市場，是目標(biāo)消費者。因此，網(wǎng)吧老板們必須關(guān)注市場，以市場為導(dǎo)向，圍繞市場開展工作。網(wǎng)吧經(jīng)營以市場為中心就要遵循市場規(guī)律，做好市場調(diào)查，了解市場需求，不能靠主觀臆測進行經(jīng)營，而要隨市場變化及時調(diào)整經(jīng)營策略，有目的地開展網(wǎng)吧經(jīng)營活動。有了前文所提的兩方面資料，就能準(zhǔn)確地把握住消費者的喜好和動向，我們就能以此為根據(jù)開展游戲活動或非游戲活動。
比如說當(dāng)下的WAR3熱潮，喜歡的人很多，網(wǎng)吧就可以以此來舉辦一次WAR3的比賽，基本的流程如下：準(zhǔn)備時間一周，宣傳花費兩周的時間，比賽一周時間?；顒拥那捌谛麄饕欢ㄒ龅轿唬荒艽颐εe辦比賽，這樣既浪費了資金，又不能起到預(yù)期效果。宣傳工作做的充分，可以使更多的玩家參與到活動中來，形成一種口碑效應(yīng)，有利于提高網(wǎng)吧的知名度。另外在獎品設(shè)置方面應(yīng)該選擇與游戲相關(guān)的一些周邊或限量版產(chǎn)品，比如說套卡等有紀(jì)念意義的東西，這樣也有助于網(wǎng)吧美譽度的提升。
隨著歐洲杯來臨，可以舉辦以球迷為主要目標(biāo)發(fā)展的消費者。舉行一些活動，如免費播放歐洲杯以提高人氣，隨后可以舉行虛擬歐洲杯比賽，賽事競猜等活動，來吸引一些熱愛體育的消費者群體成為網(wǎng)吧的固定消費人群。
完善服務(wù)不斷創(chuàng)新
這里依舊以大學(xué)城網(wǎng)吧為例來說明如何完善網(wǎng)吧的服務(wù)。由于大學(xué)生為網(wǎng)吧主要客源，因此要有針對性地開展相對于這一群體的服務(wù)。如打印服務(wù)、設(shè)計網(wǎng)站的指導(dǎo)服務(wù)。
在網(wǎng)站下開展一版塊專門為其提供與之相關(guān)的主題，如時尚，MP3、MP4短片、FLASH等精彩內(nèi)容下載。在網(wǎng)吧的系統(tǒng)中提供有關(guān)的學(xué)習(xí)軟件，如網(wǎng)頁編輯軟件，設(shè)計軟件，編程軟件等，方便大學(xué)生的學(xué)習(xí)之用。
這樣既提高了網(wǎng)吧的專業(yè)技術(shù)水平，也會吸引以學(xué)習(xí)為主的大學(xué)生來做為網(wǎng)吧的固定消費人群。
大學(xué)生消費者群體會一般來說比較容易接受新鮮的事物，這樣網(wǎng)吧就可以投其所好，用網(wǎng)吧的技術(shù)來滿足他們的這種需求：游戲方面，網(wǎng)吧可以時時關(guān)注最新游戲，多查找一些網(wǎng)站內(nèi)容，對最新、最流行的游戲及時更新和評估，并指導(dǎo)玩家。
針對學(xué)生的時尚服務(wù)，網(wǎng)吧可以在站點上開辟一個版塊，放置一些與時尚、娛樂報道有關(guān)的電子版書籍或期刊類雜志，流行時尚的網(wǎng)站介紹，歌曲排行等相關(guān)信息，方便大學(xué)生消費群體的瀏覽和閱讀；同時我們還可以提供一些與大學(xué)生緊密相關(guān)的一些服務(wù)，如就業(yè)、情感等方面；另外影視內(nèi)容也要不斷完善與更新，內(nèi)容則要緊跟潮流。
開展培訓(xùn)提高服務(wù)品質(zhì)
員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，就應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)吧老板每天都必須考慮的問題。如何培養(yǎng)員工的服務(wù)意識？如何激發(fā)員工服務(wù)熱情？如何監(jiān)督員工不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？其實，網(wǎng)吧老板在培訓(xùn)中只需做好兩點，一是基本的服務(wù)流程和服務(wù)所需的簡單技巧，第二就是服從安排。
但有一點必須引起網(wǎng)吧老板們的注意，那就是培訓(xùn)后的跟進和后期的管理工作一點要做到位。因為這兩點，只是基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，至于怎么樣激勵員工，以及提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這需要平時我們的管理經(jīng)營、對待員工的態(tài)度、管理者的自身素質(zhì)等很多方面結(jié)合在一起才能夠達到這一標(biāo)準(zhǔn)。有了好的榜樣，員工的服務(wù)質(zhì)量就會慢慢好起來，這就是為什么一樣的店面，一樣的消費者，一樣的員工，僅僅是換了一名管理者，就可以大幅提高營業(yè)額的重要原因。
培訓(xùn)和管理看起來是兩個方面并無直接的關(guān)系，但實際是緊密相聯(lián)的。日常的管理，不是在培訓(xùn)員工的基本服務(wù)技能，而是在激發(fā)員工工作熱情。員工有了熱情的服務(wù)，每天都以笑臉迎客，提供熱情的服務(wù)，一切為消費者著想，這也從另一個側(cè)面反映了我們的經(jīng)營、管理、培訓(xùn)都是成功的。
上座率的提升不是一天兩天可以做到的，每一個網(wǎng)吧老板只要從以上幾個方面入手，循序漸進，慢慢來聚斂網(wǎng)吧的人氣，網(wǎng)吧的良性發(fā)展就指日可待了。
