愛華網(wǎng)客戶經(jīng)理競聘報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次競聘的機會！我是負責(zé)漢口東西湖區(qū)0303區(qū)的安裝小組長蔡又。今天，我本著鍛煉自己，為大家服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客戶經(jīng)理職位，希望能得到大家的支持。我認為客戶經(jīng)理的崗位，是公司直面市場的一個服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和效果的好壞，會直接影響公司的對外形象。要做好一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)注意以下幾個方面：
搞好和客戶的關(guān)系
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。而客戶經(jīng)理，和服務(wù)對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務(wù)，情感溝通，更具備有利的條件。要做好ETC項目的客戶經(jīng)理，必須搞好和車主的關(guān)系。在和車主的溝通中要做到隨和、穩(wěn)重、熱情、微笑，陌拜，走訪，回訪客戶不嫌煩。和他們建立良好的友誼。
熟悉自身業(yè)務(wù)
必須充分了解電子卷標安裝中銀行、聯(lián)通的業(yè)務(wù)，以便于以熟練的，有條不紊的向車主解釋。防止在和客戶的交往中出現(xiàn)漏洞。一次不成功的解釋或支吾的搪塞，都能使客戶對你所推廣的業(yè)務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響到公司客戶的流失。
一、明白客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和公司對客戶經(jīng)理的要求。
我認為崗位職責(zé)和要求有：按照公司規(guī)定對相關(guān)客戶進行拜訪；負責(zé)所轄區(qū)域車主相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理；負責(zé)對業(yè)務(wù)情況進行匯總和分析，并向上級匯報總結(jié)；按照公司要求對所在區(qū)域的客情關(guān)系進行維護；聽取車主的建議和意見并處理投訴和回饋。
大客戶經(jīng)理日常的工作應(yīng)該有：拜訪客戶，進行有效的溝通；處理投訴和回饋；發(fā)展車主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
下面談?wù)勎覒?yīng)聘這個崗位的優(yōu)勢。首先，我是一個做事負責(zé)的人，若我成為客戶經(jīng)理，工作中出現(xiàn)的問題我將不會推諉和逃避，勇于承擔工作中問題和不良影響造成的后果。其次，我相信生命中經(jīng)歷的友善和善良，在面對客戶時能心平氣和，不卑不亢的維系好客情關(guān)系。再次，對公司的培訓(xùn)和自己有著充分的信心，我相信沒有什么客戶經(jīng)理經(jīng)驗的我能通過自身的努力和公司的培訓(xùn)迅速融入這一角色之中。最后，機遇垂青那些有準備的人，我準備比較充分。若我成為大客戶經(jīng)理我將這樣開展我的工作:以小區(qū)和事業(yè)單位的私家車主為主體發(fā)展增值優(yōu)惠服務(wù)，重點標記采集車輛信息中經(jīng)常過路過橋車主的情況并將向車主詳解相關(guān)的服務(wù)，協(xié)調(diào)好聯(lián)通、銀行三方間的關(guān)系。充分利用3方資源。
我所負責(zé)的區(qū)域0303有江漢區(qū)、江岸區(qū)、東西湖區(qū)交錯，多小區(qū)，商戶。國家機關(guān)企事業(yè)單位較少。東起金橋大道，西至機場高速，北起金銀譚大道，南至發(fā)展大道。重點企事業(yè)單位主要有市農(nóng)業(yè)局、司法局、刑偵局、漢口殯儀館，、市肥料運輸站等等。專業(yè)市場有黃浦電動車市場，黃浦工業(yè)園汽車服務(wù)公司。小區(qū)主要有常青花園、將軍花園、中一花園、漢口花園、日月星城、夢湖香郡等等
我的報告完畢，謝謝大家，請支持我！
競聘人： 蔡又
時間： 2010年10月29日
