愛華網(wǎng)嘿客，e網(wǎng)打盡？
O2O到底該怎么做？什么樣的O2O是行之有效的，企業(yè)在市場(chǎng)大潮中的探索從未停止。順豐帶著它的焦慮與野心投入了互聯(lián)網(wǎng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，開啟了它的轉(zhuǎn)型模式。
2014年上半年，順豐速運(yùn)正式在全國(guó)鋪開名為“嘿客”的便利店，大舉殺入國(guó)內(nèi)如火如荼的O2O市場(chǎng)。順豐的開店口號(hào)是一年之內(nèi)全國(guó)開出超過(guò)3000家的嘿客。當(dāng)然，嘿客目前還沒(méi)有盈利計(jì)劃，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)一步完善體驗(yàn)度和快速布點(diǎn)。首批開業(yè)的順豐“嘿客”總計(jì)518家，除青海、西藏以外，在全國(guó)各省市自治區(qū)均有覆蓋。
進(jìn)入“嘿客”便利店會(huì)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)并不像傳統(tǒng)便利店，有玲瑯滿目的商品布入眼簾供顧客選購(gòu)，取而代之的是兩臺(tái)超大寸的選購(gòu)下單屏幕，以及一排排可供手機(jī)掃碼下單的虛擬商品。這真是個(gè)炫酷的營(yíng)銷概念?！昂倏汀边@種全新模式便利店吸引了很多人的注意力，也引發(fā)了很多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注和評(píng)論。獨(dú)步天下的概念，并且網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，實(shí)在沒(méi)有不成功的理由。嘿客的定位是社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，其服務(wù)主要包括六個(gè)方面：
一、商品預(yù)購(gòu)：門店通過(guò)海報(bào)、PAD等方式展示海量商品，客戶預(yù)付貨款購(gòu)買所需商品，并可享用順豐的高質(zhì)物流服務(wù)。從順豐內(nèi)部獲悉，嘿客賣得最多的產(chǎn)品即為生鮮、農(nóng)產(chǎn)品、奶粉等原產(chǎn)地直銷食品。這種做法實(shí)際上是內(nèi)部資源的共享和整合，因?yàn)樵?012年5月31日順風(fēng)上線順豐優(yōu)選，主要就是經(jīng)營(yíng)生鮮食品、母嬰食品、酒水飲料、休閑食品等品類的中高端生鮮和進(jìn)口食品的電商平臺(tái)。
二、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)：客戶到店體驗(yàn)實(shí)物商品，并通過(guò)二維碼掃描、門店P(guān)AD等多種形式下單。網(wǎng)購(gòu)線上消費(fèi)，電商通過(guò)技術(shù)手段解決了商品的視覺和聽覺效果，但是觸覺、味覺和嗅覺的感觀體驗(yàn)顧客仍然無(wú)法感知。嘿客實(shí)體店的實(shí)物展示讓顧客對(duì)商品有了直接、全面的了解。商品的簡(jiǎn)單展示，減少了大量庫(kù)存帶來(lái)的困擾，線上線下實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)結(jié)合。
三、JIT（Justintime準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式）服務(wù)：客戶不用支付貨款即可預(yù)約商品的到店試穿或試用服務(wù)，體驗(yàn)后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。例如，一個(gè)女生網(wǎng)購(gòu)了一件衣服，到貨后，她可以先到嘿客店內(nèi)進(jìn)行試穿，感覺大小不合適或者款式不喜歡，可以直接取消購(gòu)買，不用承擔(dān)任何費(fèi)用。這樣就為購(gòu)物省去了后續(xù)交涉、退款、退貨等復(fù)雜的流程。
四、金融服務(wù)：門店為顧客提供ATM等金融服務(wù)，把銀行服務(wù)帶到家門口。一直以來(lái)，順豐速運(yùn)都以一家快遞公司的品牌印象為外界所知，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，順豐早已開始低調(diào)布局金融行業(yè)。2010年順豐推出支付工具“順豐寶”；2011年12月，順豐寶正式獲得央行頒發(fā)的第三方支付牌照。日前，順豐又獲得了第三方支付領(lǐng)域中的又一牌照——銀行卡收單牌照。順風(fēng)嘿客也將為順風(fēng)的金融服務(wù)提供落地平臺(tái)。
五、便民服務(wù)：門店提供衣服干洗、飛機(jī)票預(yù)訂、話費(fèi)充值、繳水電費(fèi)等多項(xiàng)便民服務(wù)，客戶足不出戶即可樂(lè)享輕松生活。尤其是大城市社區(qū)內(nèi)針對(duì)一些老年人群，他們不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物，出行繳納各種費(fèi)用又不方便，在嘿客便利店服務(wù)人員的指導(dǎo)下，三下五除二就完成了各種費(fèi)用的繳納，節(jié)省了很多的時(shí)間。
六、快件自寄自?。嚎蛻艨蛇x擇到店收寄快件，節(jié)省等待收派員上門的時(shí)間，保證個(gè)人隱私。同時(shí)，價(jià)格低廉的商品，到店自取快遞，還能為客戶省去10多元的快遞費(fèi)用，讓低價(jià)商品的淘寶更加實(shí)惠。
但據(jù)目前了解，“嘿客”現(xiàn)處于試運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，上述的六大服務(wù)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中與其定位存在巨大偏差。根據(jù)中國(guó)供應(yīng)鏈聯(lián)盟測(cè)算，今年順風(fēng)如果在全國(guó)擴(kuò)展3000家嘿客門店，粗略估計(jì)單店第一年50萬(wàn)元投入，3000家門店就是15億元左右的投入。在單個(gè)模式還沒(méi)有成熟的情況下，大規(guī)模的迅速開店引起了很多業(yè)內(nèi)人士的堪憂。順風(fēng)則希望通過(guò)嘿客的戰(zhàn)略布局，迅速搶先深入社區(qū)，拉近與消費(fèi)者的距離，打造出完整的直接接到社區(qū)末端的快速供應(yīng)鏈體系。
“嘿客”能否像黑客一樣入侵消費(fèi)者“系統(tǒng)”，e網(wǎng)打盡目標(biāo)消費(fèi)者，值得我們拭目以待。
