愛華網(wǎng)未來中國家政行業(yè)發(fā)展趨勢(2014-2019年)
曹揚(yáng) |
隨著全民生活水平的提高，新技術(shù)的普及，家政服務(wù)行業(yè)得到迅猛的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出全面繁榮的景象。在未來的三至五年內(nèi)，家政服務(wù)行業(yè)將有巨大的變化。家政服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，將迎來大幅度的發(fā)展機(jī)遇。全國5億多的城市居民有約70%對家政服務(wù)有需求，家政服務(wù)業(yè)蘊(yùn)含著萬億級的消費(fèi)市場，有巨大的市場潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，拉動(dòng)消費(fèi)，解決民生問題，且環(huán)保不污染環(huán)境，為各級政府所支持。因此，家政服務(wù)業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場是極其廣闊的，作為未來三到五年發(fā)展的家政企業(yè)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，不能將家政服務(wù)僅定為“家政服務(wù)、月嫂、保潔”等單一業(yè)務(wù)上，將家政服務(wù)內(nèi)容涵蓋了諸如保育、病人護(hù)理、老人照護(hù)、母嬰護(hù)理（月嫂）、管家，物業(yè)管理、保潔，早教服務(wù)、家教、鐘點(diǎn)計(jì)時(shí)服務(wù)、社區(qū)郵包、房屋租賃、租車服務(wù)、出租車叫車服務(wù)、搬家服務(wù)、庭院保潔、配送、管道疏通，家居裝飾、庭院美化，家庭綠植服務(wù)、家居保潔，房屋維修，承辦婚、喪禮事、壽宴和各種家庭慶典，出租慶典用品，家居用品配送、電器維修、服裝裁剪等等家政服務(wù)業(yè)內(nèi)容；由此我們相信家政服務(wù)業(yè)將成為未來三到五年新一輪的投資熱點(diǎn)。
依據(jù)目前家政市場的動(dòng)態(tài)、市場表現(xiàn)、市場信息和國家政策走向，我大膽的預(yù)判未來家政行業(yè)會(huì)出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：
一、家政上市公司會(huì)涌現(xiàn)，家政公司數(shù)量減少、細(xì)分服務(wù)市場服務(wù)水平大幅提高；
五年內(nèi)將有家政服務(wù)行業(yè)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)上市的目標(biāo)。由于新三板的新政和規(guī)則，促進(jìn)一些家政服務(wù)行業(yè)的高新技術(shù)公司上市的可能，愛貝佳、萬眾和、木蘭花、好慷家政等家政企業(yè)經(jīng)過多年扎實(shí)的基本建設(shè)，已經(jīng)進(jìn)入到了上市前期的籌備階段。隨著家政企業(yè)上市規(guī)劃，這些家政企業(yè)會(huì)有一個(gè)井噴式的發(fā)展階段，會(huì)有較多的家政企業(yè)并入到這些擬上市的企業(yè)中去，業(yè)內(nèi)競爭更加激烈，一些還掙扎在生存線上的小家政公司會(huì)遭遇到較大困難，如果挺不過去，就會(huì)消亡，家政企業(yè)的數(shù)量將因此減少，由全國的64萬家政企業(yè)銳減到十幾萬家政企業(yè)，甚至更少。家政行業(yè)發(fā)展始終伴隨著精細(xì)化發(fā)展，一些專項(xiàng)服務(wù)公司例如管家公司、養(yǎng)老公司、月子會(huì)所、專業(yè)早教公司、母嬰護(hù)理公司會(huì)有大幅度的服務(wù)質(zhì)量的提升，家政市場吸引更多國內(nèi)國際投資商進(jìn)入中國家政市場，基本上會(huì)投資到投入少，回報(bào)高的家政服務(wù)中專項(xiàng)家政服務(wù)公司中，獲取高收益，因此細(xì)分市場的家政企業(yè)會(huì)獲得較好的發(fā)展前景，服務(wù)人員素質(zhì)、從業(yè)人員學(xué)歷都有的所提高，服務(wù)水平將會(huì)有大幅度的提升。
二、平臺(tái)家政成為主流，新技術(shù)的應(yīng)用，助力家政行業(yè)發(fā)展；
家政云平臺(tái)建設(shè)會(huì)逐步成為家政服務(wù)行業(yè)的主流，商務(wù)部投巨資建設(shè)的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多數(shù)無果而終，這種現(xiàn)象有很多因素造成，不在我們討論的范疇。但家政云平臺(tái)是未來家政出路，目前，上海云家政、北京85081、寧波91980、北京無憂家政網(wǎng)等家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)在嘗試家政平臺(tái)運(yùn)營模式，取得了一定的效果。這種新技術(shù)的應(yīng)用對家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用，在2013年中家協(xié)廈門會(huì)議上，關(guān)于OtoO的激烈研討，火熱的討論，證明大家都在關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用，也普遍認(rèn)識(shí)到新技術(shù)對家政服務(wù)的重要影響。深圳金麥田軟件公司對全國家政公司免費(fèi)提供管理軟件，對普及全國家政企業(yè)的對管理系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用，起到了重大的推動(dòng)作用，全國數(shù)千余家家政企業(yè)使用了金麥田管理系統(tǒng)，提升了家政企業(yè)的管理水平，規(guī)范了家政企業(yè)工作流程，嘗到了新技術(shù)的所帶了的實(shí)惠。新技術(shù)還表現(xiàn)在服務(wù)設(shè)備上，較多的家政企業(yè)開始應(yīng)用新型的服務(wù)設(shè)備，增加了服務(wù)的技術(shù)含量，提高了服務(wù)技術(shù)水平，增加客戶的新體驗(yàn)，例如，聰明嬰兒床墊的應(yīng)用，可以隨時(shí)了解嬰兒所處狀態(tài)和記錄各項(xiàng)生理數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過移動(dòng)互聯(lián)實(shí)時(shí)可以查看結(jié)果，了解嬰兒的狀態(tài)。
三、跨界家政凸顯優(yōu)勢，新型技術(shù)公司成為家政行業(yè)新軍；
“跨界打劫”成為近些日子的家政話題，做滴滴打車軟件的開始做“E”家潔了，原來做360殺毒軟件的開始做“阿姨幫”，做影視的開始做“保姆驛站”等等，原來根本就不是從事家政行業(yè)的人，憑借自身的資源和優(yōu)勢，跨界到家政行業(yè)，也開始做家政服務(wù)了，他們帶著新的思維和思路走到這個(gè)行業(yè)，并且背后都有投資背景，以新型技術(shù)公司的面貌示人，一進(jìn)入到家政行業(yè)就掀起了波瀾。那么跨界不僅僅在家政行業(yè)，家政行業(yè)跨到別的界的也有，比如我們的家政公司同時(shí)有物業(yè)公司、保安公司、地產(chǎn)公司、旅游公司、建材公司等等，我理解的跨界，實(shí)際上是一種資源的融合，這些新型技術(shù)公司能夠成為家政行業(yè)新軍，是我們行業(yè)的進(jìn)步，他為我們展示了，家政行業(yè)新的玩法，拓寬了思路和盈利模式，“平凡阿姨”將鐘點(diǎn)工模式平臺(tái)化，規(guī)范了鐘點(diǎn)工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，將流動(dòng)的家政服務(wù)人員變成平臺(tái)的合作服務(wù)商，提高了鐘點(diǎn)工的收入，是鐘點(diǎn)工的尊嚴(yán)得到了保障，客戶不需要支付中介費(fèi)還可以辦會(huì)員卡，獲得鐘點(diǎn)服務(wù)更加方便了；“阿姨幫”在’e’家潔基礎(chǔ)上，又增加了干洗和鞋子護(hù)理的業(yè)務(wù)，使服務(wù)更趨專業(yè)化。他們應(yīng)用了現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用客戶手機(jī)APP端下單，實(shí)現(xiàn)了客戶隨時(shí)可以找到自己需要的鐘點(diǎn)服務(wù)，通過智能選人最快的速度找到自己需要的服務(wù)人員。“保姆驛站”的久優(yōu)家政，采用的新技術(shù)更加具有不可模仿性，他們獨(dú)自研發(fā)了管理軟件、視頻軟件和手機(jī)客戶端，并且采用了“0中介費(fèi)”模式，開展家政服務(wù)。跨界做家政的模式，凸顯其獨(dú)特的優(yōu)勢，他們一開始就把新技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中去了，值得我們現(xiàn)在在做家政公司的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
四、家政學(xué)院增多，家政服務(wù)的服務(wù)水平普遍提高；
2012年在中家協(xié)海口年會(huì)上，某位領(lǐng)導(dǎo)講話說“將有四十所大學(xué)陸續(xù)增設(shè)家政系，會(huì)增加家政人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)高學(xué)歷高素質(zhì)的家政服務(wù)人員?！弊罱囊恍┫⒈砻鳎艺W(xué)院正在逐步增多，例如：光彩集團(tuán)與石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院合作光彩大學(xué)，家政服務(wù)學(xué)院發(fā)展將有大的起色，他們重點(diǎn)培養(yǎng)家政服務(wù)急缺的高級服務(wù)人員和管理人員還有技術(shù)人員，與家政市場的用人需求相匹配，從家政企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)定向培養(yǎng)專業(yè)人才，滿足家政服務(wù)行業(yè)的人才需要和儲(chǔ)備，為家政服務(wù)企業(yè)騰飛，做好人力資源發(fā)動(dòng)機(jī)的打造。隨著一批這樣的家政學(xué)院的誕生，一定會(huì)在未來的家政行業(yè)提供更加優(yōu)秀的家政服務(wù)，不斷地提高家政服務(wù)水平。家政學(xué)院采用最新的斯坦福教學(xué)模式，注重實(shí)際培養(yǎng)結(jié)果，采用先進(jìn)的“幕課”形式，并且將這種先進(jìn)的教學(xué)模式融入到目前家政服務(wù)遠(yuǎn)程教學(xué)當(dāng)中，使現(xiàn)有的家政服務(wù)人員都可以通過這種形式得到在提高，既不影響培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，又不影響服務(wù)人員的工作，為家政行業(yè)的家政服務(wù)質(zhì)量提高起到實(shí)際的作用。
五、家政協(xié)會(huì)規(guī)范化，家協(xié)組織體系化成為必然；
各省市家政協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)型為市場化運(yùn)作，將逐步代替政府管理行業(yè)，對不作為的協(xié)會(huì)，民政部門有權(quán)不年審。這就要求協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)重新審視家政行業(yè)，盡快規(guī)范化管理協(xié)會(huì)，管理家政行業(yè)。所以在未來的幾年家政協(xié)會(huì)組織體系化一定成為必然的發(fā)展趨勢。深圳金麥田早在2011年就設(shè)計(jì)了家協(xié)體系建設(shè)方案，并在市級協(xié)會(huì)試點(diǎn)成功，但普及的不夠。家協(xié)體系建設(shè)就是將本地區(qū)的家政協(xié)會(huì)和家政服務(wù)企業(yè)，通過會(huì)員單位的和協(xié)會(huì)的網(wǎng)站，還有協(xié)會(huì)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，實(shí)施大數(shù)據(jù)化管理，緊密協(xié)會(huì)和會(huì)員單位的關(guān)系，規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)行為，引導(dǎo)家政企業(yè)快速發(fā)展，讓家政協(xié)會(huì)組織通過體系化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)未來智能化家政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
六、國家政策繼續(xù)支持家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展；
家政服務(wù)業(yè)是與民生息息相關(guān)的重要行業(yè)。針對家政服務(wù)業(yè)的微利性和公益性特點(diǎn)，國家在資金和政策上將持續(xù)的給予必要的支持。如各省已經(jīng)出臺(tái)了加快家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，減免行政事業(yè)性收費(fèi)，按機(jī)關(guān)用電價(jià)格收取電費(fèi)，按居民用氣標(biāo)準(zhǔn)收取煤氣費(fèi)，比照中小企業(yè)信貸政策給予家政服務(wù)企業(yè)貸款支持；出臺(tái)扶持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干政策措施，對家政服務(wù)企業(yè)安置下崗失業(yè)人員實(shí)施稅收減免等優(yōu)惠政策，對家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展、家政服務(wù)培訓(xùn)及家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等給予資金支持。
希望各地家政服務(wù)企業(yè)科學(xué)把握家政服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，按照黨的十八大精神和《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》要求，加大工作力度，完善政策措施，進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為滿足服務(wù)需求，保障和改善民生，提高人民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。國家把家政服務(wù)作為一個(gè)行業(yè)納入《政府工作報(bào)告》，由政府進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃，這在中國家庭服務(wù)發(fā)展史上絕對是一個(gè)里程碑，可見國家“促就業(yè)，保穩(wěn)定，利民生”的決心和對中國家庭服務(wù)業(yè)的關(guān)心重視程度。
七、大批資本進(jìn)入到家政行業(yè)市場；
今年已經(jīng)有多家資本風(fēng)投公司進(jìn)駐到家政企業(yè)，還有外資也尋求進(jìn)入到家政企業(yè)來分一杯羹，騰訊投資了“E”家潔1個(gè)億、云家政2012年底獲得中路資本百萬美元級投資，從2012年試運(yùn)營至今已簽下500個(gè)家政公司的40000名阿姨，服務(wù)范圍在上海外環(huán)以內(nèi)。目前累計(jì)服務(wù)客戶2萬左右（包括系統(tǒng)內(nèi)交易的線下/友店單），其中線上部分約11000多，系統(tǒng)日均訂單量60到70個(gè)。而要進(jìn)入到家政服務(wù)行業(yè)的何止這些資金呢？有更多的資本在尋找投資的機(jī)會(huì)，國內(nèi)多家風(fēng)險(xiǎn)投資公司已經(jīng)進(jìn)入到多家家政企業(yè)當(dāng)中，這種大資金的進(jìn)入，一定會(huì)對家政服務(wù)行業(yè)有巨大的推動(dòng)作用。
綜上所述，我們說“中國家庭服務(wù)行業(yè)的春天來了”。哪家家政企業(yè)將會(huì)成為全國家庭服務(wù)業(yè)的中堅(jiān)力量和排頭兵，將在今年初露倪端，在家政分水嶺年全體家政老板要積極學(xué)習(xí)國家相關(guān)政策，認(rèn)清形勢，提高業(yè)務(wù)能力，關(guān)注行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)真做好“促就業(yè)，保穩(wěn)定，利民生”各項(xiàng)工作，有信心、有斗志，力爭在行業(yè)發(fā)展的高峰期為我國的家政服務(wù)品牌再創(chuàng)新的輝煌！
深圳金麥田軟件公司
曹揚(yáng)
2014年02月
