愛華網(wǎng)先說一點閑片兒。我昨天又在自己的博客留言犯了“嗔戒”，對一個回應(yīng)者冷言以對。這樣不好。先向那位80后的“賣女孩的小火柴”朋友表示歉意。其實我是一個很平和的人，大家都知道。但是在博客討論或者以前的BBS討論時，我經(jīng)常會說話過于直率。這一方面說明我的修養(yǎng)不夠；另一方面，很誠懇的說，是因為我把每一個回應(yīng)者都認為是和我平等的人。說句糙話，我尊重你，才和你掐啊。呵呵。當然，這樣也是不對的，我還是要加強修養(yǎng)。但也請博友習(xí)慣我的直率。
更進一步，我的博客有很多文章都寫的比較直率，對一些公司或網(wǎng)站有直接的批評。我的這些評論，肯定有不靠譜的地方；但我可以保證聲明一點：我對任何網(wǎng)站的負面批評，都不是因為對人的“私仇”，或者是昧著良心的“槍手”。所有的博客文章，都是我真實的獨立思考。我始終認為，一個好的行業(yè)，一定要有好的評論；反之，亦成立。因此我頂著很多壓力，堅持在博客中忠實地記錄自己的思考。如果這些思考對博友多多少少有些幫助，諸位，一點都不用感謝我；我做這些都是主觀在為自己——很多時候，我需要文字整理自己的思路。說別人的網(wǎng)站，其實是在想自己的事情。
好了，說回主題。
占座網(wǎng)，大家都知道沒做好。（參見佳錚這篇很好的分析文章《勝負已分：占座只是百分之一的校內(nèi)》）。吳文寫于去年10月；半年來，占座又經(jīng)歷了12月的一次重大改版。（我認為是很失敗的一次改版）。改版流失了一些用戶，所以現(xiàn)在占座相比校內(nèi)，可能情況更糟。
但為什么占座沒做好呢？包括吳佳錚上文也有一些細節(jié)的分析，涉及產(chǎn)品和運營兩個方面。但佳錚的分析略顯過于細節(jié)，沒能提綱挈領(lǐng)。我這篇文章試圖對此做一些補充，歸納出3個關(guān)鍵點。事實上，我認為占座為什么沒做好的幾個關(guān)鍵原因，值得非常多的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，尤其是社會化網(wǎng)絡(luò)方面的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站借鑒。
一切都是從域名開始的。。。
占座網(wǎng)的域名zhanzuo.com非常非常不好。Zhanzuo對于平舌卷舌難以區(qū)分的南方人來說，幾乎是不可完成的拼寫。他有4種排列組合啊，老大！zhanzuo,zhanzhuo,zanzuo,zanzhuo！就以我個人來說，我從來拼不對。：（。每次拼不正確，都讓我內(nèi)心很煩躁，然后低聲罵幾句域名真是吃飽了撐的。這其實是一個非常小的運營細節(jié)。但是——這個域名的艱澀，會引發(fā)兩個問題：1，域名是品牌的一部分，艱澀的域名對于品牌傳播，至少不是好事；2，更關(guān)鍵的是，艱澀的域名一開始就給了用戶（至少部分南方用戶）非常不好的用戶體驗。它讓用戶產(chǎn)生潛在的挫折感，也許用戶自己都不能表述出來，但它就是一粒種子，隱藏于用戶內(nèi)心。同樣以我自己來說，因為研究需要，我經(jīng)常要訪問一下占座，每次訪問，那種不情愿的感受，就和小時候父母讓睡覺前必須刷牙一樣。所以如果不是因為研究，占座網(wǎng)就是發(fā)錢讓我上去，我也不去啊。細節(jié)的“種子”具有的就是強大的暗示的力量。更進一步我認為，所有的用戶體驗，其實都是“暗示”。
上面說的是第一點。而回到產(chǎn)品和運營這兩個大的方面來說，占座又各存在一個關(guān)鍵問題。
占座的產(chǎn)品問題在于繁雜。舊版如是，新版也如是。舉一個例子：新版占座有兩個application，“群組”和“占吧”。為什么這樣設(shè)計，我估計占座網(wǎng)的人是希望“占吧”更側(cè)重為“個人”所擁有的group，可以“匿名”；而“群組”是“小圈子”所擁有的group，必須“實名”——也只能這樣解釋了，因為這兩個application的用途，功能設(shè)計都差不多。但是這樣的設(shè)計完全是站在站方的角度考慮。對于用戶來說，我們假設(shè)他在3個方面具有表達的需求：個人，圈子和公共空間。占座的“日記”已經(jīng)滿足用戶的“個人”需求了，“群組”已經(jīng)滿足用戶的“圈子”需求了——用戶根本不存在還需要額外的“占吧”的需求。
那么“匿名”是否是“占吧”成立的條件呢？那更不是了。因為你占座網(wǎng)既然要做實名社區(qū)，為什么又自己打架，非得再在內(nèi)部搞一個匿名社區(qū)呢？那樣來的流量，有用嗎？非常非常之荒謬。
更進一步思考，為什么占座的產(chǎn)品很繁雜？答案很有意思，因為占座網(wǎng)在試圖創(chuàng)新！謝文說過一句很精辟的話，大意是sns網(wǎng)站如果照抄國外網(wǎng)站，如果抄的用心，也能做出一個不錯的產(chǎn)品。確實如此。而占座網(wǎng)其實是國內(nèi)類facebook的網(wǎng)站中，最少抄襲，最多原創(chuàng)的網(wǎng)站。但非常悲劇的是，客觀的說，占座還不如抄呢。
所以為什么占座的產(chǎn)品不好，在于繁雜；為什么繁雜，在于占座網(wǎng)團隊在SNS方面并不具有創(chuàng)新的能力。創(chuàng)新是需要成本的。沒有金剛鉆，攬了瓷器活。砸了。
占座的運營問題在于“自頂向下”的SNS運營。因為創(chuàng)新總是值得鼓勵的，不容易啊，業(yè)界確實應(yīng)該對真正的創(chuàng)新寬容一些。而真正值得反思的是占座網(wǎng)的運營——運營做的比產(chǎn)品更糟。
大約是06年下半年，我發(fā)現(xiàn)占座和團中央在聯(lián)合搞一個活動，好像是優(yōu)秀大學(xué)生評選什么的。我當即就說，完了，占座網(wǎng)沒戲了。在大學(xué)用戶群體里面進行推廣，凡是想到走學(xué)?！肮俜健甭肪€的，一定沒戲。占座網(wǎng)團隊原來做校園郵件的，他們有“官方”這方面的“資源”。但這些“資源”，對于他們現(xiàn)在做的校園SNS，其實不是他們的優(yōu)勢，而恰恰是他們的“劣勢”。SNS網(wǎng)站一定不能“自頂向下”運營，必敗無疑。原因我不詳述了。
但后來，占座網(wǎng)在“自頂向下”運營的路上，一路高歌猛進。徐靜蕾來了吧？但有用嗎？呵呵。別說徐靜蕾，現(xiàn)在的占座網(wǎng)，就是讓cgx和阿嬌過來實名注冊，也只是熱鬧幾天，不能真正做起來的。
占座網(wǎng)關(guān)鍵的失誤，即是在06年下半年做的這個“優(yōu)秀大學(xué)生”運營。其實當時校內(nèi)也是剛剛被陳一舟收購，獲得資金開始大規(guī)模推廣。在關(guān)鍵的時候，占座網(wǎng)“自頂向下”；校內(nèi)網(wǎng)用“校園大使”而“自底向上”運營。兩者勝負，當時已判。棋局在中盤已經(jīng)結(jié)束了。
概述一下，占座網(wǎng)困境的最根本原因，就在于“自頂向下”的團隊思路。（產(chǎn)品方面的若干“勉強”創(chuàng)新，其實也來源于這種思路）。這就是占座網(wǎng)現(xiàn)狀，所有的為什么。
我個人對網(wǎng)站的評論，有一個很簡單的標準：這是做網(wǎng)站的；這不是做網(wǎng)站的。而“做網(wǎng)站的”一定一定一定需要是“草根”思路——即使你本人生活環(huán)境再怎么精英。比如周鴻祎吧，算業(yè)界大佬之一了；但是周鴻祎絕對是一個“草根”思路，否則做不出360；比如馬云吧，算業(yè)界大佬之一了；但是馬云也絕對是一個“草根”思路，否則做不出淘寶。
回頭有空再寫一篇，詳細分析什么是“草根思路”，呵呵。。。說回占座網(wǎng)，因為春節(jié)前他們剛剛改版到新版，依舊很繁雜的一個產(chǎn)品。改一次版不容易，所以我估計，未來半年占座網(wǎng)的情況不會有根本性好轉(zhuǎn)。
其實就是收官階段了。這盤棋還下不下，意思都不大。
