看到雪球財(cái)經(jīng)小狼老師的一篇深度解析教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀的文章，亮點(diǎn)實(shí)在是太多了，特轉(zhuǎn)載。

教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析（一）：學(xué)大模式

2010年多家中國教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在美國上市，這又重新引發(fā)了投資者對(duì)這個(gè)新興行業(yè)，特別是課外輔導(dǎo)行業(yè)的關(guān)注。但大多數(shù)普通的投資者對(duì)這個(gè)行業(yè)的運(yùn)營模式以及實(shí)際發(fā)展情況知之甚少，基本上只是根據(jù)自身了解到的大機(jī)構(gòu)口碑傳聞以及幾篇廣泛流傳的概括性文章來獲取一些粗略信息。而事實(shí)上這個(gè)行業(yè)發(fā)展變化之大、改革速度之快、競(jìng)爭(zhēng)之激烈、運(yùn)營之混亂是超出大家的想象的，甚至是從教育機(jī)構(gòu)離職超過半年的員工可能就完全不了解老東家的策略轉(zhuǎn)變與制度安排。這么一個(gè)從3000年前孔子辦私塾開始就有的行業(yè)，突然以新興崛起行業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)在世人面前，反而讓人有些摸不著頭腦。為了讓雪球網(wǎng)友們更好地了解這個(gè)行業(yè)的最新發(fā)展情況，我將陸續(xù)發(fā)布文章分別從教育培訓(xùn)行業(yè)的基本發(fā)展模式、教育培訓(xùn)行業(yè)的教學(xué)管理現(xiàn)狀、教育培訓(xùn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)主題出發(fā)，以學(xué)大、學(xué)而思、新東方為主要案例，結(jié)合國家相關(guān)政策以及境外教育培訓(xùn)行業(yè)的情況盡力為大家呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的行業(yè)現(xiàn)狀。

為什么學(xué)大的菁英學(xué)堂辦不起來？為什么學(xué)而思的文科項(xiàng)目發(fā)展緩慢？為什么新東方優(yōu)能中學(xué)的高中項(xiàng)目做得比初中項(xiàng)目大，而一般其他機(jī)構(gòu)是完全相反的？看似同質(zhì)化的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)各機(jī)構(gòu)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)作策略制度大不相同，這導(dǎo)致這些大型培訓(xùn)結(jié)構(gòu)在滲透進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的其他細(xì)分市場(chǎng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的阻力。而他們的運(yùn)作策略以及發(fā)展模式幾乎都與該機(jī)構(gòu)剛創(chuàng)始時(shí)的業(yè)務(wù)模式以及創(chuàng)始人的個(gè)人風(fēng)格密切相關(guān)。這也許是某種意義上的“基因決定論”?；驘o所謂絕對(duì)的好壞，存在即是合理的，某種基因能留存下來說明它一定有某種適應(yīng)能力。教育培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展模式也是如此。

先問大家一個(gè)問題，什么是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存根本。大部分人肯定會(huì)告訴我，是優(yōu)秀的師資力量和較高的教學(xué)水平。其實(shí)無論哪個(gè)行業(yè)的公司想生存發(fā)展，高素質(zhì)的人才都是必不可少的。但在其他大多數(shù)行業(yè)，一個(gè)高素質(zhì)的人才必須在公司里配合其他同事和部門才能發(fā)揮出他的才干。而教育培訓(xùn)業(yè)的特殊性導(dǎo)致，一個(gè)優(yōu)秀的老師完全可以不依靠公司或機(jī)構(gòu)就能獨(dú)立地完成授課，而一個(gè)有名氣的老師也完全不用擔(dān)心招生的問題。教師自己會(huì)想，如果從招生到授課全都是自己完成的，那么我憑什么受你機(jī)構(gòu)剝削，把學(xué)費(fèi)的大部分上交到機(jī)構(gòu)里去。所以這個(gè)行業(yè)極不穩(wěn)定的因素就是教師的流動(dòng)門檻很低，一個(gè)教師剛被機(jī)構(gòu)培養(yǎng)起來就可能馬上把老東家給炒了自己去創(chuàng)業(yè)了。所以這個(gè)行業(yè)初期曾涌現(xiàn)過不少優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)但都因?yàn)榻處煹牧魇Ф芸炀蛷氖袌?chǎng)上消失了。很多人曾想，建立p2p式的中介教育機(jī)構(gòu)是不是能產(chǎn)生更高的效益，機(jī)構(gòu)只收中介費(fèi)用，通過建立平臺(tái)讓教師和學(xué)員自由選擇。但這樣的機(jī)構(gòu)幾乎沒有可能做大。因?yàn)閮?yōu)秀的老師通過平臺(tái)賺足了名氣后就脫離了平臺(tái)自己發(fā)展起來，這個(gè)中介平臺(tái)的優(yōu)秀老師越來越少。而自由的中介平臺(tái)難以對(duì)老師有全面的審核，學(xué)員通過該平臺(tái)多次雇傭到低質(zhì)量教師后，就再也不到這個(gè)平臺(tái)來了，接下來這樣的培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)很快就難以為繼了。于是，中介機(jī)構(gòu)為了提供質(zhì)量過關(guān)的教師開始對(duì)教師質(zhì)量進(jìn)行審核，甚至開始培訓(xùn)老師，慢慢就發(fā)展成了學(xué)大一對(duì)一模式的雛形。這樣的機(jī)構(gòu)已不再是中介機(jī)構(gòu)，因?yàn)閷?duì)教師的選擇和培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生大量的費(fèi)用，事實(shí)上這個(gè)模式仍然不能解決教師在成名之后就流失的問題。到此，相信各位雪球的朋友已經(jīng)能想到，一個(gè)教育機(jī)構(gòu)能持續(xù)發(fā)展下去，要么建立一種模式保證老師不會(huì)輕易流失，要么建立一種模式降低教師的重要性，也就是教師流失了也不會(huì)影響機(jī)構(gòu)的運(yùn)營。而現(xiàn)在運(yùn)營相對(duì)成功的學(xué)大、學(xué)而思、新東方各種發(fā)展出一種模式來解決這個(gè)問題。這是這個(gè)行業(yè)的根本，如果不能先解決這個(gè)問題，其他的營銷、招生、策略、教學(xué)等都是扯淡，要么變成永遠(yuǎn)也不可能發(fā)展起來的小作坊，要么就是曇花一現(xiàn)。

學(xué)大的創(chuàng)始者首先注意到了這個(gè)問題，并很快進(jìn)行了“模式創(chuàng)新”，創(chuàng)立當(dāng)時(shí)讓所有教育從業(yè)者都瞠目結(jié)舌的“學(xué)大模式”。該模式簡(jiǎn)而言之就是把教師的重要性降低到最低。整個(gè)業(yè)務(wù)的核心是教學(xué)顧問，由教學(xué)顧問進(jìn)行咨詢、銷售、教師匹配，最后再由教師授課。若學(xué)生對(duì)教師有不滿，教學(xué)顧問可以立刻調(diào)換教師。大家都知道，教育學(xué)有條經(jīng)典定律就是“再差的學(xué)生總能找到適合的老師”，而學(xué)大模式實(shí)際上是反其道而行之，信奉的是“再爛的老師也總能找到適合的學(xué)生”，只是找的過程交由教學(xué)顧問完成，教師只是完成最后一步教學(xué)過程。換言之，學(xué)大的教師一般不會(huì)離開機(jī)構(gòu)，因?yàn)殡x開機(jī)構(gòu)后他就可能無法找到能適合自己的學(xué)生，能擁有持續(xù)的收入。當(dāng)然，教學(xué)能力出色的教師仍然可能離開機(jī)構(gòu)，但這并不重要了，因?yàn)閷W(xué)生家長更重視學(xué)大的顧問進(jìn)行的教師匹配服務(wù)，“最合適的才是最好的”。不僅好教師會(huì)慢慢自動(dòng)流出，出乎所有人意料的是，機(jī)構(gòu)本身也希望特別好的名氣高的教師離開機(jī)構(gòu)。因?yàn)橐粋€(gè)教師再出色，他帶不了多少學(xué)生，反而會(huì)因?yàn)樗某錾兔麣獯蠓炊辜议L和學(xué)員產(chǎn)生選擇障礙，“選不上這個(gè)最好的老師，那我就不在這個(gè)機(jī)構(gòu)找老師了”。在這個(gè)模式下出現(xiàn)了經(jīng)典的“劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)”。一對(duì)一模式不需要名師，只要大量水平相差不大的教師即可。按這個(gè)邏輯發(fā)展下，出現(xiàn)了比“學(xué)大模式”更極致的“龍文模式”。2011年開始，龍文逐步辭退了此前找來的所有的老師，包括一批教學(xué)能力出色的教師，而改從三流大學(xué)中大量招聘畢業(yè)生，送往河北某地集中培訓(xùn)，再一個(gè)個(gè)打造成為一對(duì)一教師。試想一下，這些人員原本可能只找到月薪兩三千的工作，卻突然擁有了穩(wěn)定五六千的教師課酬收入，那么他們的穩(wěn)定性是足夠強(qiáng)的。

然而，學(xué)大模式是只適合一對(duì)一課程。因?yàn)槟憧梢詾橐粋€(gè)教學(xué)水平不高的教師找到一個(gè)合適的學(xué)生，但不可能讓他同時(shí)給兩個(gè)學(xué)生上課。且不說給兩個(gè)學(xué)生上課已經(jīng)破壞了個(gè)性化服務(wù)，兩個(gè)學(xué)生得相互妥協(xié)上課時(shí)間、上課內(nèi)容、進(jìn)度、難度，僅從該模式下篩選出來的教師能力就無法做到。就算能找到水平不錯(cuò)的教師去上課，學(xué)大本身的制度就沒有能留下這些教師的基因，必然導(dǎo)致這些老師的流失，從一對(duì)一過渡到小班課程的美好愿望只能流產(chǎn)。

目前學(xué)大擁有的是先發(fā)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，然而劣勢(shì)是該模式太容易被模仿和抄襲。學(xué)大的進(jìn)一步發(fā)展則要看其是否能在模式上有新的改革和發(fā)展，能否始終保持先進(jìn)性。

教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析（二）：學(xué)而思模式

上一篇文章發(fā)布后，就有雪球網(wǎng)友私信詢問一些細(xì)節(jié)，包括教育培訓(xùn)行業(yè)的教研模式、培訓(xùn)模式、服務(wù)模式、招生模式、管理模式等。這些內(nèi)容都將出現(xiàn)在我往后的文章中。這一系列文章將連載十篇左右，會(huì)為大家做每一個(gè)細(xì)節(jié)的分析。但是最初的三篇文章將只為大家呈現(xiàn)教育培訓(xùn)行業(yè)模式的基本邏輯，為以后的文章解讀打好基礎(chǔ)。

1999年世紀(jì)交替之際，中國開始實(shí)施對(duì)以后高等教育格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的“擴(kuò)招”政策。這一當(dāng)初為了緩解就業(yè)壓力、增加高等教育普及率而采取的突然決定至今被人們議論著，褒貶不一。大家看到的更多是大學(xué)教育質(zhì)量的下降、大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)困難，而這一政策對(duì)于初等教育格局的逆向作用卻被長期忽視。1998年高考錄取率僅為33%，而到了2001年高考錄取率就突破了50%。換句話說在1998年只有三分之一的高中生才能考上大學(xué)，對(duì)于中等程度的學(xué)生而言，沒有人會(huì)強(qiáng)迫他們把所有時(shí)間都花在學(xué)習(xí)上，因?yàn)閷W(xué)生、家長、老師都明白，這些學(xué)生不管怎么努力都很難考上大學(xué)。而到了2001年，局勢(shì)大為不同了，中等程度的學(xué)生通過努力也有可能考上大學(xué)，這一下打開了課外輔導(dǎo)的需求，并很快由上至下傳遞，無論是高中生、初中生還是小學(xué)生，所有人都反因“擴(kuò)招”政策而加重了學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。高考、中考、甚至是再往后的小升初考試，都成了所有學(xué)生和家長不得不邁過的坎兒。

以往的課外輔導(dǎo)的需求基本上公立學(xué)校教師即可滿足，而突然放大的需求一下就炒高了公立學(xué)校名師的價(jià)格，同時(shí)國家和地方政府開始限制公立教師的課外輔導(dǎo)活動(dòng)，因此越來越多的學(xué)生和家長不得不從別的地方尋找課外輔導(dǎo)資源。而越滾越大的大學(xué)生群體恰好適時(shí)地填補(bǔ)了這個(gè)需求缺口。為了支付越來越昂貴的高等教育學(xué)費(fèi)，大學(xué)生們紛紛從事兼職家教工作，而學(xué)而思教育的創(chuàng)始人正是這個(gè)龐大的大學(xué)生家教團(tuán)隊(duì)中的一員。與從事培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)起家的學(xué)大創(chuàng)始人不同，學(xué)而思的創(chuàng)始人是真正從事培訓(xùn)工作擁有核心技術(shù)的體制外教師。中介機(jī)構(gòu)總想的是如何擴(kuò)大規(guī)模，招來更多老師和學(xué)生從而獲得更多收入；而體制外教師則更多考慮的是如何提高自己的教學(xué)水平，擴(kuò)大自己的影響，培訓(xùn)更多的學(xué)生。因此，當(dāng)優(yōu)秀的家教發(fā)現(xiàn)自己所有的時(shí)間都被一對(duì)一學(xué)生占領(lǐng)還是不斷有新的學(xué)生要求加入培訓(xùn)時(shí)，小班授課模式就產(chǎn)生了。當(dāng)然，只有真正授課有感染力、表達(dá)流利、邏輯清晰的體制外教師才有可能完成從一對(duì)一課程到小班課程的轉(zhuǎn)變。到本世紀(jì)初的若干年，這樣的小微機(jī)構(gòu)（在當(dāng)時(shí)其實(shí)不納稅、無執(zhí)照、不受監(jiān)管的“小黑班”）已經(jīng)出現(xiàn)了澎湃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但能夠像學(xué)而思那樣做大做強(qiáng)的機(jī)構(gòu)只是少數(shù)。小微機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定程度，原創(chuàng)始人也無法再吸納更多的學(xué)生時(shí)，就開始招聘培訓(xùn)自己的師弟師妹們作為新教師參與到機(jī)構(gòu)教學(xué)來。隨著機(jī)構(gòu)的壯大，即使是極具理性管理能力的學(xué)而思也不可避免出現(xiàn)了教師流失現(xiàn)象。有的兼職教師大學(xué)畢業(yè)了，就自謀發(fā)展離開了機(jī)構(gòu)，自己續(xù)班的學(xué)生也不管不問了；有的教師小有名氣后，拉走自己的學(xué)生獨(dú)立創(chuàng)業(yè)了。小班模式中最重要的就是續(xù)班制度，學(xué)生跟著老師一個(gè)季度一個(gè)季度往下續(xù)班，而老師一旦留不住必然會(huì)對(duì)續(xù)班體制產(chǎn)生極大的沖擊。大部分的小班機(jī)構(gòu)就在這些沖擊中淹沒于歷史洪流了。學(xué)而思創(chuàng)始人也為此頭痛不已，但經(jīng)過一系列事件的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，他們發(fā)現(xiàn)教師只會(huì)在自己的教學(xué)能力可以獨(dú)當(dāng)一面時(shí)才會(huì)出走，學(xué)生家長更關(guān)注教學(xué)內(nèi)容的連續(xù)性與發(fā)展性而其實(shí)不完全是這個(gè)教師本身。于是他們改革了對(duì)教師的教研培訓(xùn)方式，創(chuàng)造出“學(xué)而思教學(xué)模式”，這是學(xué)而思成功的四大關(guān)鍵性要素之一（另外三個(gè)是“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”“奧數(shù)背景”“培優(yōu)營銷”，在此先按下不表，待后系列文章詳盡分析）。

由于學(xué)而思創(chuàng)始人自身有教學(xué)研發(fā)能力，他慢慢建立起一支區(qū)別于教師團(tuán)隊(duì)的教學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就是教材編寫團(tuán)隊(duì)。教材內(nèi)容精心選取學(xué)校考試和競(jìng)賽中的最新試題，按題型分類歸納，難度由淺入深排列，同時(shí)編寫出詳盡的答案解析。這是一個(gè)極其細(xì)致的工作，幾乎難以靠教師個(gè)人來完成。而一個(gè)教師只要自己能弄懂教材的例題，并依次講解給學(xué)生，那么就能保證學(xué)生能收獲應(yīng)該掌握的知識(shí)點(diǎn)。由于例題本身就選自學(xué)校考試的題目，而每年學(xué)校的大型考試題目都有和上一年類似的部分，學(xué)生學(xué)完教材后自然會(huì)有一定的提分，產(chǎn)生出學(xué)生學(xué)習(xí)能力提高的假象。學(xué)而思要求所有教師都必須使用這本統(tǒng)一的教材，其實(shí)大大降低了教師的門檻。學(xué)而思的教師不需要有極強(qiáng)的講述感染力、也不需要有極強(qiáng)的課程設(shè)計(jì)能力，只要按教材授課，就能成為讓學(xué)生和家長接受的教師。因此學(xué)而思在培訓(xùn)教師的時(shí)候，只要求他們能按培訓(xùn)內(nèi)容講清教材例題，不強(qiáng)求他們提高授課的其他能力。這種模式的好處有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，降低教師能力門檻后，學(xué)而思只要選擇有解題能力的人即可。而這樣的人群本身有另一個(gè)制度幫著學(xué)而思挑選著——也就是高考制度。學(xué)而思只要在清華北大招聘大學(xué)生兼職教師即可，因?yàn)榍迦A北大的學(xué)生在解題能力上一定能過關(guān)。第二點(diǎn)，學(xué)而思大多數(shù)教師因?yàn)闆]有獨(dú)立的課程設(shè)計(jì)能力，很難脫離學(xué)而思單干。即使他們因?yàn)楫厴I(yè)等原因離開了學(xué)而思，由于課程教材本身的連續(xù)性，即使是再換一個(gè)教師也不會(huì)產(chǎn)生太大的負(fù)面影響。曾經(jīng)有段時(shí)間，學(xué)而思大力推進(jìn)教師全職化，后來發(fā)現(xiàn)沒啥太大的意義，只能是降低自己教師隊(duì)伍中的清華北大比例，所以又回到了招聘兼職大學(xué)生的軌跡上來。

看到這里，雪球的朋友們也會(huì)就會(huì)想到，既然學(xué)而思的模式有這么多優(yōu)點(diǎn)，那其他機(jī)構(gòu)大量復(fù)制是不是就行了。其實(shí)學(xué)而思模式會(huì)存在如下幾個(gè)問題：1.要求機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人本身具有教學(xué)研發(fā)能力。僅這一點(diǎn)，那些培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)起家的公司們只能望而卻步了。2.學(xué)大把錢砸在了咨詢顧問上，而學(xué)而思把錢砸在了教材研發(fā)上。學(xué)而思號(hào)稱其每年會(huì)花費(fèi)7000萬用于教材研發(fā)，那大家可以想想看他還能投多少錢在教師本身。所謂的“百萬年薪教師”不過是領(lǐng)導(dǎo)畫的一張又圓又潤的大餅而已。學(xué)而思中學(xué)教師的平均課酬不足新東方中學(xué)教師的二分之一。當(dāng)然能力與收入成正比，缺乏獨(dú)立課程設(shè)計(jì)能力與授課技巧的教師也樂于留在學(xué)而思發(fā)展。3.學(xué)而思除了有這個(gè)模式的先發(fā)優(yōu)勢(shì)外，還有其他幾個(gè)要素的支撐，后來的復(fù)制者很難全面跟進(jìn)。到目前為止，類似這個(gè)模式在北京市場(chǎng)能有較好發(fā)展的機(jī)構(gòu)也僅高思和杰瑞而已。

當(dāng)然，相信各位讀者也發(fā)現(xiàn)學(xué)而思模式的最大弊端是無法大量產(chǎn)生有全面教學(xué)能力的教師，這也導(dǎo)致了學(xué)而思在對(duì)教師綜合能力有極高要求的高考課程以及對(duì)教師的表達(dá)能力有極高要求的英語語文文綜課程的發(fā)展上產(chǎn)生瓶頸。如何能保持自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)能打破這個(gè)瓶頸，是學(xué)而思進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。

教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析（三）：新東方模式

琴棋書畫只是少數(shù)人的閑情逸致，語數(shù)物化也只是基礎(chǔ)教育的階段產(chǎn)物，已經(jīng)找不到哪一個(gè)課程能像英語培訓(xùn)那樣可以貧富兼濟(jì)，老少通吃。無論是為了通過考試、還是為了提高自身素質(zhì)、亦或是獲得一種生存技能，英語學(xué)習(xí)的需求總是無處不在。這就是為什么在上個(gè)世紀(jì)九十年代，當(dāng)中小學(xué)生課外輔導(dǎo)需求還沒被完全激發(fā)出來的時(shí)候，大多數(shù)做得不錯(cuò)的都是語言類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；這也就是為什么在美國上市的第一家中國教育培訓(xùn)企業(yè)，是以做英語起家的新東方。

但如果問到，為什么在上世紀(jì)末如此之多的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中能持續(xù)發(fā)展擴(kuò)張，并最終做到行業(yè)老大的是新東方，有人會(huì)說是新東方重視英語課程的教學(xué)研發(fā)，有人會(huì)說是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人品質(zhì)和魅力，還有人會(huì)說是新東方獨(dú)有的激情幽默勵(lì)志元素。但這些其實(shí)都只是逆向推導(dǎo)出來的表象，并不代表這些條件具有充分性和必要性。對(duì)于第一條，幾乎所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不敢不重視教學(xué)研發(fā)，只是力度和能力有差別，在當(dāng)時(shí)新東方也并非是做得最好的；對(duì)于第二條，恐怕也存在沒品的領(lǐng)導(dǎo)人把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做大的先例；對(duì)于第三條，新東方亦不是以卡耐基式激情勵(lì)志的演講來征服學(xué)員的第一家。在那個(gè)時(shí)代，還有一個(gè)名氣更大、品牌更響亮的“瘋狂英語”。然而“瘋狂英語”的創(chuàng)始人在嘗試培養(yǎng)新教師時(shí)卻屢遭失敗，要不是新老師缺乏資質(zhì)培養(yǎng)不起來，要么培養(yǎng)起來了就很快跳槽走人了。一氣之下，瘋狂英語便幾乎變成了創(chuàng)始人的獨(dú)角戲，在很長一段時(shí)間范圍內(nèi)都由自己親自授課做講座，既是老板又是員工。如同我在前面兩篇文章所說的一樣，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是一個(gè)人在做，那就注定了其局限性，不可能做大做強(qiáng)。要想構(gòu)建一個(gè)龐大的培訓(xùn)帝國，如何能留下優(yōu)秀教師或者削弱教師的重要度必是所有的機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人不得不去解決的課題。

新東方創(chuàng)始人背景與上面的那個(gè)案例有很大不同，與學(xué)大、學(xué)而思的創(chuàng)始人也不一樣。新東方的創(chuàng)始人自己本身就是一個(gè)“沒留住的教師”，而且還是多次“沒留住”。第一次是做為北大英語講師沒被留住。照大多數(shù)人來看，北大講師應(yīng)當(dāng)是一份非常驕傲的職業(yè)，但在當(dāng)時(shí)固化的體制下，僅憑一份榮耀是無法體現(xiàn)一個(gè)最受歡迎的教師的價(jià)值。于是，他離開了北大，進(jìn)入一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)當(dāng)時(shí)的情況而言，那家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開出的酬勞已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，但是他仍認(rèn)為自己可以做得更好，于是再次脫離了原來的機(jī)構(gòu)，自己親手創(chuàng)立出了“新東方”。而這段較為特殊的經(jīng)歷亦成為了新東方初期發(fā)展的寶貴財(cái)富。由自身經(jīng)歷推己及人，更容易去想到自己屬下的教師的內(nèi)心想法。因此新東方在建立自己獨(dú)有的模式時(shí)，會(huì)比學(xué)大們、學(xué)而思們更有遠(yuǎn)見，會(huì)從一開始就想辦法去處理教師培養(yǎng)和流失的問題?；仡櫺聳|方創(chuàng)始人的兩次跳槽，第一次是錢沒給夠，第二次是自身求發(fā)展。所以他能清楚地意識(shí)到，即使是錢給足了，優(yōu)秀老師也未必能留下來。于是“新東方模式”在這種特殊環(huán)境下誕生了。

在90年代中期，英語大班教學(xué)已經(jīng)非常流行了，一個(gè)班坐滿300人、500人甚至是1000人也不足為奇。這樣的大班課程是否一定能保證所有學(xué)生的效果落實(shí)不好說，但一定能保證授課老師的收入。當(dāng)時(shí)的新東方已經(jīng)具備了一定的號(hào)召力，招來學(xué)生不成問題。同時(shí)新東方又是以針對(duì)留學(xué)考試短期突破的應(yīng)試課程為主，這類課程最大的特點(diǎn)是一次性消費(fèi)，很少有學(xué)員會(huì)重復(fù)學(xué)習(xí)，更不可能出現(xiàn)像中小學(xué)課外培訓(xùn)那樣連續(xù)好幾年報(bào)班的情況。所以當(dāng)時(shí)的新東方老師即使離開也帶不走學(xué)員。所以“新東方模式”要解決的問題只有兩個(gè)：1.滿足教師的成長感；2. 即使優(yōu)秀教師流失也不會(huì)導(dǎo)致口碑流失。而在實(shí)際操作上，“新東方模式”也就是兩點(diǎn)：1. 樹立標(biāo)桿；2.教師搭班。

在上一篇文章中已經(jīng)提到，只有教師在認(rèn)為自己的教學(xué)水平可以獨(dú)當(dāng)一面時(shí)才有可能會(huì)離開。而是否能獨(dú)當(dāng)一面其實(shí)往往缺乏準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，于是教師通常會(huì)把自己跟機(jī)構(gòu)里面最出色的教師做比較，如果他認(rèn)為自己還有很大的差距，那么也就是說自身還有很廣的成長空間。這樣的老師是愿意繼續(xù)留在機(jī)構(gòu)，不僅因?yàn)樽约哼€可以成長，而且自己還清楚地知道跳槽出去后也做不過原東家。反之如果認(rèn)為自己已經(jīng)到了這個(gè)機(jī)構(gòu)的頂尖水平了，那這個(gè)老師就有離開機(jī)構(gòu)的可能了。其他的機(jī)構(gòu)往往缺乏教師之間衡量比較的標(biāo)準(zhǔn)，也常常導(dǎo)致教師錯(cuò)誤估計(jì)自己的實(shí)力而跳槽離開，而新東方有一套操作簡(jiǎn)單的打分評(píng)價(jià)體系，把老師的授課能力數(shù)值化從而可以有效比較。由于創(chuàng)始人自身的教學(xué)實(shí)力，新東方起步時(shí)基本以他自身作為標(biāo)桿，再往后分工細(xì)化后又推出了各個(gè)英語單項(xiàng)的標(biāo)桿。這種樹立標(biāo)桿的方式一定程度上緩解了教師的跳槽速度，但也不可避免地把企業(yè)文化引向個(gè)人崇拜色彩，而這種個(gè)人崇拜色彩在某種意義鞏固新東方的現(xiàn)有體制卻減緩了改革的速度。

當(dāng)然，看到這里，讀者會(huì)問難道標(biāo)桿就不能跑么，標(biāo)桿跑了豈不是危害更大。所以“新東方模式”還有第二個(gè)操作就是教師搭班。不同課程之間教師搭配早已有之，但是單獨(dú)的英語課程中，卻讓不同的教師搭班授課可以說得上是新東方的創(chuàng)舉。一般的機(jī)構(gòu)不會(huì)采取搭班授課的模式，因?yàn)楣芾黼y度太大。教師差異太大，學(xué)生會(huì)投訴；教師之間有競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)出現(xiàn)相互攻訐甚至詆毀的現(xiàn)象導(dǎo)致內(nèi)部矛盾激化。新東方創(chuàng)始人頂住壓力力推該制度后，帶來的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了制度設(shè)計(jì)者原本的想象。搭班制度將英語課程分四塊教學(xué)，每個(gè)教師只負(fù)責(zé)其中一塊，并在打分制度激勵(lì)下不斷磨礪自己的課程，力求達(dá)到授課的極限水平。從表面上看有利于教師的教學(xué)水平的提高，從另一個(gè)角度來看教師只能教授某一單項(xiàng)，缺乏獨(dú)立完整授課的能力，這樣的老師即使水平很高也不敢輕易離開新東方獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。換句話說，即使這個(gè)老師離開了新東方，他既帶不走學(xué)生，也帶不走口碑。舉個(gè)例子，學(xué)生不可能因?yàn)橐粋€(gè)詞匯老師的出走而放棄在新東方學(xué)習(xí)語法、閱讀、寫作。而四個(gè)頂尖單項(xiàng)教師因?yàn)樵谝黄鸫畎嗷蚨嗷蛏俣加幸恍┳约嚎捶ǎ麄兺瑫r(shí)出走的概率比一個(gè)公司四個(gè)副總裁同時(shí)拋棄了總裁出走的概率還小。到這里讀者又要問，這些老師傻呀，干嘛不自己什么課都帶一帶呢。他們一點(diǎn)都不傻，只是這個(gè)模式有個(gè)巧妙的陷阱。一個(gè)人的精力是有限的，你什么都教，你的每一個(gè)單項(xiàng)必然沒有只教一個(gè)單項(xiàng)的教師水平高，你達(dá)不到標(biāo)桿的程度，你不敢走。如果你只教單項(xiàng)，你無法獨(dú)立完成全部課程，你還是不敢走。

在新東方模式下，所有教師都能感受到一種內(nèi)在的壓力，不得不努力提升自己以追上標(biāo)桿或者在搭班打分中有出色表現(xiàn)。這往往使得這些老師除了注重教學(xué)外，別的事務(wù)較少觸及。這又陷入另一個(gè)陷阱。你想跳槽出來獨(dú)立你得具備管理能力，而你注重管理時(shí)，你的教學(xué)水平又會(huì)不可避免地下降。你想維持住教學(xué)的高水平，你就不得不放棄管理方面的事務(wù)。所以從新東方跳槽出來的老師，除非能找到模式和制度的創(chuàng)新點(diǎn)，否則很難做得不錯(cuò)。

當(dāng)然新東方模式也有他自身的缺陷。搭班打分使得老師永遠(yuǎn)在提高教學(xué)效果和迎合學(xué)生口味之間來回?fù)u擺，一會(huì)兒變成了心靈導(dǎo)師，一會(huì)兒又變成了娛樂明星。惟結(jié)果導(dǎo)向的打分制度使得過程標(biāo)準(zhǔn)化變得并不那么重要，不同老師的教學(xué)方法和教學(xué)理念可以完全不同，你甚至可以在這個(gè)機(jī)構(gòu)看到兩個(gè)教相同課程的老師相互對(duì)罵攻擊對(duì)方教學(xué)方法的奇葩場(chǎng)景。可以說新東方模式是在特殊的時(shí)空人物背景下的場(chǎng)景，對(duì)別的機(jī)構(gòu)而言幾乎沒有可復(fù)制性，就算是創(chuàng)始人今天再次創(chuàng)業(yè)也不可能再造一個(gè)新東方。對(duì)新東方自身而言，該模式如果不能進(jìn)一步改良則無法實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。新東方模式對(duì)于少量菁英教師以及不需要續(xù)班的大班課程非常有效，然而如何能進(jìn)一步將其優(yōu)勢(shì)引入需要大量教師、需要續(xù)班、而且是小班教學(xué)的中小學(xué)輔導(dǎo)上會(huì)是影響新東方行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析（四）：招生篇

教育培訓(xùn)業(yè)是一個(gè)神奇的行業(yè)，它包含兩個(gè)極易混淆又內(nèi)涵不同的兩個(gè)詞：“教育”與“培訓(xùn)”。所謂“培訓(xùn)”，指的是知識(shí)、技能的傳遞；所謂“教育”，指的是培養(yǎng)受眾成為社會(huì)需求人員的過程。原本培訓(xùn)只是產(chǎn)品提供者與消費(fèi)者之間的服務(wù)交易，然而憑空添加的“教育”兩字，又使得這個(gè)行業(yè)增加了社會(huì)屬性價(jià)值，包含了大眾對(duì)這個(gè)行業(yè)的期望。因此，教育培訓(xùn)業(yè)面對(duì)的不僅僅是消費(fèi)者，還被社會(huì)大眾這個(gè)群體所關(guān)注著。更有意思的是，與絕大多數(shù)行業(yè)不同，教育培訓(xùn)業(yè)中的中小學(xué)課外輔導(dǎo)業(yè)的消費(fèi)者還不是一個(gè)主體，被分成了作為購買者的家長，和作為使用者的學(xué)生。面對(duì)三個(gè)立場(chǎng)不盡相同的群體，沒有經(jīng)過深思熟慮的從業(yè)者往往會(huì)陷入痛苦的糾結(jié)怪圈中：提供的教學(xué)產(chǎn)品討好了學(xué)生卻討好不了家長，讓家長滿意了卻不能讓社會(huì)大眾滿意，被社會(huì)大眾認(rèn)可了卻又不被學(xué)生認(rèn)可。這類對(duì)自己的產(chǎn)品定位不清晰的從業(yè)者，就算是生產(chǎn)出了比新東方更出色的課堂體驗(yàn)、比學(xué)而思更完善的課程標(biāo)準(zhǔn)、比學(xué)大更到位的個(gè)性化服務(wù)，也未必能贏得市場(chǎng)招來學(xué)生。我們總認(rèn)為行業(yè)的佼佼者的成功是因?yàn)槠涮峁┝烁哔|(zhì)量產(chǎn)品滿足了消費(fèi)者的需求。而當(dāng)我們自己去踐行這條定律的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)不盡人意。我們會(huì)抱怨自己不能最早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)真正的需求而錯(cuò)失良機(jī)。但事實(shí)上真正的成功者不僅僅是去迎合了市場(chǎng)的需求，更多的是“創(chuàng)造”了需求。他們通過率先提供能滿足他們所“創(chuàng)造”的需求的產(chǎn)品，而牢牢控制著行業(yè)話語權(quán)，進(jìn)而成為行業(yè)的領(lǐng)航者。

看到這里大家會(huì)跳出一個(gè)疑問了。難道需求不是由社會(huì)背景、國家政策所決定的么，為什么還可被行業(yè)“創(chuàng)造”出來？確實(shí)社會(huì)背景和國家政策主導(dǎo)了需求的勢(shì)能，然而商業(yè)機(jī)構(gòu)可以通過影響消費(fèi)群體的意識(shí)、想法、觀念來加強(qiáng)需求的動(dòng)能。這就是所謂的營銷。以學(xué)而思為例，眾所周知2003年建立的學(xué)而思是靠奧數(shù)起家，但是奧數(shù)的需求早在學(xué)而思成立以前便存在。1998年，北京市進(jìn)行教育改革，取消了小學(xué)統(tǒng)考改為就近入學(xué)與重點(diǎn)中學(xué)自行擇優(yōu)錄取相結(jié)合的現(xiàn)行小升初模式。其中，擇優(yōu)錄取中的“優(yōu)”主要指的是在各類數(shù)學(xué)競(jìng)賽中取得的優(yōu)秀成績，以及在各重點(diǎn)中學(xué)自行組織的以奧數(shù)題為主的測(cè)試中表現(xiàn)優(yōu)異?？梢哉f，這場(chǎng)教學(xué)改革已經(jīng)為以后的奧數(shù)熱提供了勢(shì)能。然而新政實(shí)施的最初幾年，奧數(shù)的需求并沒有全面擴(kuò)散開來。家長們各有各的想法，有的家長不愿意讓孩子在小學(xué)就過于辛苦，有的家長面對(duì)小升初復(fù)雜的體系安排和諸如“派位”“推優(yōu)”“坑班”這些高深莫測(cè)的名詞也懶得應(yīng)對(duì)，還有的家長認(rèn)為如果自己的孩子不是那么優(yōu)秀未必要去名校當(dāng)末尾生。因此，學(xué)習(xí)奧數(shù)的學(xué)生占比大約在10%-20%之間，基本上是每個(gè)班級(jí)成績前若干名的學(xué)生才會(huì)去學(xué)習(xí)奧數(shù)。這個(gè)時(shí)期的奧數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是迎合這類優(yōu)生而開設(shè)課程。然而學(xué)而思及其奧數(shù)網(wǎng)的崛起幾乎顛覆了所有人的看法。

學(xué)而思的創(chuàng)始人在仔細(xì)研究了小升初政策后，敏銳地發(fā)現(xiàn)奧數(shù)市場(chǎng)的無限前景。他們依靠著部分重點(diǎn)中小學(xué)的渠道關(guān)系，同時(shí)借助奧數(shù)網(wǎng)成功運(yùn)作了奧數(shù)需求的網(wǎng)絡(luò)營銷。奧數(shù)網(wǎng)原本是各類教學(xué)資源的發(fā)布網(wǎng)站，慢慢也成了各類關(guān)于小升初小道消息的匯集站點(diǎn)。在這個(gè)網(wǎng)站上，你能看到小升初家長們各種心得體會(huì)，有些內(nèi)容聳人聽聞：例如如果你孩子學(xué)不好奧數(shù)就一定進(jìn)不了重點(diǎn)初中，進(jìn)不了重點(diǎn)初中就考不上一流高中，考不上一流高中就等著上三本吧。推薦的文章都會(huì)舉數(shù)據(jù)、列事實(shí)、講道理，內(nèi)容真實(shí)有效，讓人不得不服。網(wǎng)站的文章還會(huì)為家長進(jìn)行分析討論解疑答惑：如果你認(rèn)為孩子不應(yīng)該在小學(xué)就這么辛苦，它會(huì)告訴你辛苦一時(shí)幸福一世；如果你認(rèn)為自己的孩子不夠優(yōu)秀，學(xué)不了奧數(shù)，它會(huì)告訴你奧數(shù)有方法有技巧學(xué)了總比沒學(xué)好，學(xué)了還有進(jìn)名校的希望，不學(xué)一點(diǎn)希望都沒了，即使沒有進(jìn)名校，學(xué)了奧數(shù)也可以鍛煉智力，會(huì)對(duì)將來在中學(xué)的學(xué)習(xí)有幫助。同時(shí)，還有一些文章會(huì)以優(yōu)秀學(xué)員的身份來講述自己學(xué)習(xí)奧數(shù)之后的成功經(jīng)驗(yàn)。大部分的家長看到這樣的文章都會(huì)形成孩子應(yīng)該學(xué)習(xí)奧數(shù)的觀念，奧數(shù)的需求迅速從少數(shù)優(yōu)生擴(kuò)散至大多數(shù)學(xué)生。到2007年，在學(xué)而思影響力集中的海淀區(qū)，小學(xué)五、六年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)奧數(shù)的比例據(jù)稱達(dá)到了80%。大部分小學(xué)也都會(huì)使用一本名為“思維訓(xùn)練”的冊(cè)子，實(shí)際教授奧數(shù)知識(shí)。奧數(shù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)奧數(shù)熱潮的推波助瀾可以算得上是教育培訓(xùn)業(yè)的經(jīng)典案例了。

看到這里，大家也許就明白需求是可以被“創(chuàng)造”出來，同時(shí)消費(fèi)者也是可以被“教育”出來。要想成為教育培訓(xùn)業(yè)某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，必須學(xué)會(huì)“創(chuàng)造”該領(lǐng)域的消費(fèi)者需求。通過學(xué)而思的案例可以發(fā)現(xiàn)，要成功做到這一點(diǎn)必須要有“邏輯”和“實(shí)證”。邏輯就是告訴消費(fèi)者在社會(huì)背景和國家政策引導(dǎo)下需求產(chǎn)生的必然性和合理性，而實(shí)證就是真實(shí)的案例來證明上述邏輯的正確性。大家也可以同時(shí)在學(xué)大和新東方的發(fā)展歷程中看到類似的情景。通常人們會(huì)認(rèn)為新東方趕上了留學(xué)熱潮的好時(shí)機(jī)，而事實(shí)上新東方不斷進(jìn)行的講座營銷和課堂營銷也在推動(dòng)留學(xué)熱潮的發(fā)展。在1995年，中國當(dāng)年留學(xué)總?cè)藬?shù)在2萬人左右，而到了2001年，這個(gè)數(shù)字達(dá)到了8.4萬人。其中70%的出國留學(xué)人員都曾在新東方學(xué)習(xí)過。新東方教師，特別是留學(xué)歸國的教師在講座和課堂上不斷以自己為實(shí)證，通過國內(nèi)外大環(huán)境的情況建立邏輯，強(qiáng)化大學(xué)生的出國意愿，進(jìn)一步推進(jìn)了出國需求的動(dòng)能。而學(xué)大則是通過平面媒體，傳單，戶外廣告等方式不斷營銷個(gè)性化教育的概念。事實(shí)上，在學(xué)大的不斷努力之下，社會(huì)大眾對(duì)“個(gè)性化教育”的認(rèn)知幾乎等價(jià)于“學(xué)大教學(xué)模式”，在一定程度上已經(jīng)偏離了這個(gè)詞（PersonalizationEducation）最初的含義。

最后要補(bǔ)充一點(diǎn)的是，任何一個(gè)需求在“創(chuàng)造”過程中所展現(xiàn)的“邏輯”與“實(shí)證”一定是在某個(gè)特定的“條件”下產(chǎn)生。一個(gè)有良心有道德的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)在向消費(fèi)者展示邏輯與實(shí)證時(shí)會(huì)告訴消費(fèi)者滿足它們的條件是什么。而這也是成為能滿足學(xué)生、家長、社會(huì)大眾三方期望的培訓(xùn)企業(yè)的基本要素。

后記：整個(gè)系列的文章很早就構(gòu)想出來了，只是這第四篇還沒有發(fā)布出來，北京已經(jīng)開始叫停奧數(shù)。這讓我猶豫了很久到底發(fā)不發(fā)這篇文章。因?yàn)槲以臼窍胍平閷W(xué)而思通過網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造奧數(shù)需求的這個(gè)案例，現(xiàn)在反而陷入尷尬的境地。后來考慮到如果沒有這一部分，整個(gè)系列的完整性會(huì)產(chǎn)生缺失，于是仍抱著對(duì)奧數(shù)中立的態(tài)度熬夜寫完這篇文章。在現(xiàn)行的小升初制度下，奧數(shù)熱終究會(huì)成為必然，學(xué)而思只是加速了這一進(jìn)程并在此過程中建立起該細(xì)分市場(chǎng)的老大地位。另外，在這個(gè)系列最后一篇文章，本來打算寫國家政府對(duì)教育培訓(xùn)業(yè)的干預(yù)所帶來的可能的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在看來親愛的祖國再次跑到了前面。下周有事出差，暫停連載一周。

（未完待續(xù)，學(xué)生的需求有了，接下來該如何讓學(xué)生選擇你提供的教育產(chǎn)品呢？）

教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析（五）

教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析（六）

教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析（七）

2012年注定成為中國教育培訓(xùn)行業(yè)最為黯淡的一年。如果說中國教育集團(tuán)和雙威教育這兩家在美國上市的公司被退至OTC市場(chǎng)，只是代表著“偽教育培訓(xùn)公司”開始被市場(chǎng)自動(dòng)清洗出去，那么更具有影響力和代表性的新東方、學(xué)而思、學(xué)大教育的股價(jià)持續(xù)走弱則標(biāo)志著整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)調(diào)整期的到來。回顧2012年，對(duì)教培業(yè)真正具有指標(biāo)意義的事件也許并不是新東方被渾水做空，北京禁奧，以及個(gè)性行業(yè)遭遇媒體的大量負(fù)面曝光，而是2012年最后一個(gè)季度這三家公司的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)。在這個(gè)季度，新東方收入增長了30%，但是卻首次出現(xiàn)了巨額虧損；學(xué)而思雖然盈利有增長，但是總收入只增長了20%，要知道在同類型的上市教育公司中，學(xué)而思的收入總量是最低的，不到新東方的四分之一。截止發(fā)稿前，學(xué)大教育的財(cái)報(bào)還未公布，當(dāng)依據(jù)現(xiàn)在的情勢(shì)來判斷，恐怕也難有漂亮的結(jié)果。有雪友在贊嘆系列文章上一篇精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)同時(shí)，把這一年總結(jié)為整個(gè)教培業(yè)野蠻生長（高增長，高利潤）時(shí)期結(jié)束，進(jìn)入到增長與利潤相互牽制的精細(xì)化運(yùn)作時(shí)期。但我要告訴大家的是，這個(gè)行業(yè)最壞的時(shí)期還未到來。房租成本、市場(chǎng)成本、教師成本還將沿著慣性路徑繼續(xù)上漲。隨著全國各地的教培業(yè)逐漸發(fā)展成熟，在未來2至3年時(shí)間，這個(gè)行業(yè)將進(jìn)入低增長低利潤的“滯脹期”，直至新技術(shù)的應(yīng)用和新模式的產(chǎn)生。那么接下來，雪友們最關(guān)注的問題自然是在傳統(tǒng)技術(shù)和模式還沒有得到突破的情況下，什么樣的機(jī)構(gòu)能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去以及究竟什么是這些機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一提起教育培訓(xùn)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所有的人都會(huì)用肯定確切的語氣說那就是教學(xué)質(zhì)量。不管是從提出“百億學(xué)而思”到“百年學(xué)而思”到“回歸教育本質(zhì)”的學(xué)而思老總，還是在這些機(jī)構(gòu)任課的教師，也不管是為培訓(xùn)費(fèi)用買單的家長，還是持有教培業(yè)公司股票的雪友們，都會(huì)異口同聲說出這四個(gè)字來。人人都知道的事必然是正確的，但同時(shí)也是無效的。如果覺得提一提教學(xué)質(zhì)量這四個(gè)字就能做好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那未免顯得有些天真。現(xiàn)在問一問大家，究竟什么是教學(xué)質(zhì)量。有人回答我，能給學(xué)生提分就是教學(xué)質(zhì)量。我要告訴他，提分是教學(xué)質(zhì)量好的一個(gè)結(jié)果，并非是教學(xué)質(zhì)量的本身，也不可能將其列為核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如在同一家醫(yī)院，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)，治療過程中能采用的技術(shù)手段，設(shè)備儀器的先進(jìn)性可以作為這家醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而不能簡(jiǎn)單用一個(gè)“能把病治好”來描述。又有人回答我，教學(xué)質(zhì)量就是高水平的教師。這句話看起來很對(duì)，但仔細(xì)琢磨又會(huì)覺得有些問題。例如在一家餐館，你給顧客提供的產(chǎn)品是做好的美味佳肴，而不是把廚師作為產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，所以你的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是廚師的手藝和食材的素質(zhì)，而不是廚師本身。當(dāng)然，如果你有一個(gè)好廚子，他掌握的技術(shù)自然是你公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，但反過來想一下，如果不是一個(gè)廚師而是一臺(tái)機(jī)器能擁有和廚師一樣的技術(shù)，那么你同樣擁有著核心競(jìng)爭(zhēng)力。也就是說，人只是核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體，而載體上的技術(shù)和手段才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不管你的教師是自己培養(yǎng)的，是公立學(xué)校兼職過來的，還是從別的機(jī)構(gòu)挖過來的，只要這個(gè)教師掌握著優(yōu)秀的教學(xué)方法和技術(shù)手段，你的課程產(chǎn)品在市場(chǎng)上就競(jìng)爭(zhēng)力，哪怕甚至這個(gè)教師不是“人”，是一臺(tái)機(jī)器。同時(shí)，大家也能看出，能培養(yǎng)教師，讓機(jī)構(gòu)的教師擁有這些教學(xué)方法的公司才具有穩(wěn)定持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才是能提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)質(zhì)量的公司。

說了這么多，大家也許還是對(duì)教學(xué)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不夠清晰。其實(shí)在50年前，美國的教育學(xué)理論專家布魯姆已經(jīng)給出了一個(gè)相對(duì)靠譜的解釋：教學(xué)質(zhì)量是如何向?qū)W生提供線索或指導(dǎo)；學(xué)生參與（外顯地或內(nèi)隱地）學(xué)習(xí)活動(dòng)的程度；以及如何給予強(qiáng)化以吸引學(xué)生學(xué)習(xí)（注：原句來自百度）。師范專業(yè)科班出身的教師不可能不知道這位“教學(xué)目標(biāo)分類學(xué)習(xí)理論”的始祖。一般人都認(rèn)為布魯姆是素質(zhì)教育的代表人物，然而事實(shí)上他所提出學(xué)習(xí)目標(biāo)模型和可控可驗(yàn)的教學(xué)過程其實(shí)將應(yīng)試教育高度理論化，將素質(zhì)能力更好地跟應(yīng)試教育掛鉤起來，把在此之前低效的乃至無效的應(yīng)試教育改良為能讓學(xué)生掌握知識(shí)和真正提高學(xué)生能力的“高效應(yīng)試教育”。中國現(xiàn)行的中小學(xué)教學(xué)體制幾乎都是在布魯姆的理論下建立起來的，從公立校教材中的練習(xí)分布形式，到高考中對(duì)知識(shí)考查的“記憶、理解、應(yīng)用、創(chuàng)新”等教學(xué)目標(biāo)都深深地烙印著布魯姆的痕跡?？上У氖牵瑹o論是公立學(xué)校教師還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師都鮮有人真正理解和應(yīng)用布魯姆的理論。一些教師通過自己的摸索，開發(fā)出一套高效的應(yīng)試學(xué)習(xí)方法，然后便自吹自擂用自己的名字來命名，其實(shí)他們沒想過布魯姆在1956年就已經(jīng)發(fā)表了同樣的理論了。而剩下的更多的教師還在毫無頭緒卻絞盡腦汁地思考著如何提高連含義都很模糊的“教學(xué)質(zhì)量”。

我們換一個(gè)更通俗易懂的方式來理解教學(xué)質(zhì)量。教育培訓(xùn)行業(yè)的難點(diǎn)在于它和其他的服務(wù)業(yè)有著很大的不同。絕大多數(shù)的服務(wù)行業(yè)根據(jù)其服務(wù)質(zhì)量的性質(zhì)大致可以分為兩類。一類是如同餐飲業(yè)、休閑娛樂業(yè)這樣的行業(yè)，它們以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，能夠給消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)的公司擁有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；另一類是如同醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)業(yè)，它們以實(shí)際結(jié)果為導(dǎo)向。對(duì)一家醫(yī)院而言，能夠治療好病人的疾病是最重要的考量，而不會(huì)以病人在接受治療過程中是否享受快感為目標(biāo)。造成兩類行業(yè)差異的原因在于第一類行業(yè)消費(fèi)者純屬自發(fā)地參與的服務(wù)，而第二類行業(yè)帶有消費(fèi)者被強(qiáng)制執(zhí)行的特點(diǎn)（你不愿打針吃藥，你也必須得這么做）。而教育培訓(xùn)行業(yè)恰好同時(shí)滿足兩類情況的特點(diǎn)。你既要讓消費(fèi)者（學(xué)員）自愿地去接受知識(shí)和學(xué)習(xí)方法，你還要強(qiáng)制他去完成作業(yè)和監(jiān)督他的教學(xué)效果。這使得教育培訓(xùn)行業(yè)是既重視體驗(yàn)又重視結(jié)果，兩者缺一不可的行業(yè)。其實(shí)教學(xué)質(zhì)量就是由這兩部分組成。回顧上一段布魯姆對(duì)教學(xué)質(zhì)量的解釋不難發(fā)現(xiàn)，給學(xué)習(xí)線索就是加強(qiáng)體驗(yàn)，給學(xué)習(xí)指導(dǎo)就是加強(qiáng)結(jié)果，體驗(yàn)導(dǎo)向加強(qiáng)學(xué)生內(nèi)隱的學(xué)習(xí)行為，結(jié)果導(dǎo)向加強(qiáng)學(xué)生外顯的學(xué)習(xí)行為，吸引學(xué)生學(xué)習(xí)靠體驗(yàn)導(dǎo)向，強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)靠結(jié)果導(dǎo)向。

有的人做教育培訓(xùn)業(yè)，只重視結(jié)果不重視體驗(yàn)，則學(xué)員還沒等到學(xué)習(xí)成果的出現(xiàn)就已經(jīng)抬腳走人放棄了課程；有的人做教育培訓(xùn)業(yè)，只重視體驗(yàn)不重視結(jié)果，學(xué)員倒學(xué)得很開心，但最后考試仍然不理想，也無法帶來口碑，不可能持續(xù)做下去。很多小機(jī)構(gòu)在剛開始創(chuàng)業(yè)確定自己的教學(xué)理念時(shí)，容易偏向某一方，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，又立馬倒向另一方，不斷地折騰。折騰明白了的機(jī)構(gòu)兩方面同時(shí)重視，才能真正提升教學(xué)質(zhì)量，在行業(yè)中立足。而更多的機(jī)構(gòu)在折騰中慢慢退出了這個(gè)舞臺(tái)。重視課程體驗(yàn)的最著名的機(jī)構(gòu)非新東方莫屬。激情、幽默、勵(lì)志幾乎成為了新東方針對(duì)成人大班課程體驗(yàn)的標(biāo)簽。盡快有評(píng)論人士對(duì)新東方課程中出現(xiàn)的“段子”、笑話持負(fù)面評(píng)價(jià)，但不可否認(rèn)新東方的課程一定程度上提升了學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，并自發(fā)地接受課堂的知識(shí)與方法。而另一方面，如果新東方只重視體驗(yàn)不重視結(jié)果導(dǎo)向，絕對(duì)不可能維持20年的增長，畢竟學(xué)員也會(huì)有理智的思考，對(duì)結(jié)果無益處的課程會(huì)使得機(jī)構(gòu)的口碑越來越差。新東方早期的成功還有一個(gè)更重要的因素便是對(duì)考試規(guī)律和授課方法的研究。學(xué)員在良好的課程體驗(yàn)下，同時(shí)能學(xué)習(xí)到以前從未接受過的但確實(shí)高效有用的學(xué)習(xí)方法，自然會(huì)認(rèn)可其教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)秀。雪友們也可以從其他口碑良好的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中找到相似的因素。

可悲的是，在資本涌入下而快速成長的大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于體驗(yàn)和結(jié)果都做得不好。有的是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的老板本身就不懂教學(xué)。有的雖然老板會(huì)教學(xué)，但卻沒有分析過自己教學(xué)好的原理，無法將自己的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力復(fù)制給機(jī)構(gòu)所轄教師。好的教師是通過自己做大量習(xí)題、閱讀大量書籍之后，歸納出知識(shí)與習(xí)題的類別，總結(jié)出學(xué)生掌握這些知識(shí)和解題方法所需要的階段性能力，并由良好的課程設(shè)計(jì)不斷地按階段訓(xùn)練學(xué)生，最終使學(xué)生學(xué)習(xí)能力和解題能力提升。而沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的教師往往就是就題論題，講一道題講一個(gè)做法，學(xué)生也許能聽明白這道題的做法，但自己做的時(shí)候還是什么都不會(huì)。比就題論題的老師稍好的教師會(huì)講知識(shí)總結(jié)和方法總結(jié)，但基本是按知識(shí)方法羅列的方式來講，學(xué)生能背下知識(shí)和方法，但一旦自己拿到一道同類型的新題時(shí)，仍然不知道如何下手。更好一點(diǎn)的老師會(huì)做知識(shí)切片和題型切片，這是目前比較好的機(jī)構(gòu)的通常做法，通過強(qiáng)化同知識(shí)或同題型的題目的訓(xùn)練來讓學(xué)生熟練掌握該題型的解題技能。這種教學(xué)方法最大的優(yōu)點(diǎn)是容易標(biāo)準(zhǔn)化。以學(xué)而思為代表的相對(duì)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是以這種方式來編寫教材和培訓(xùn)教師。然而最牛的教師對(duì)這種教學(xué)法也是嗤之以鼻的。按照布魯姆的理論，讓學(xué)生掌握知識(shí)和能力的最佳方式是學(xué)習(xí)目標(biāo)切片，或者稱之為能力切片。根據(jù)學(xué)生的對(duì)該知識(shí)掌握的能力水平，從知道、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)這六部分能力角度進(jìn)行切片式講解和訓(xùn)練，讓學(xué)生在不知不覺中掌握了解題能力。在這些最出色的教師看來，如果學(xué)生連知道、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用、分析這些階段性能力都沒有熟練掌握的情況下，就冒冒失失給學(xué)生講解試題是極不負(fù)責(zé)任的，除了對(duì)那些有較強(qiáng)自學(xué)能力的人帶來幫助外，其他學(xué)生聽了也不會(huì)有太大的收獲。

看到這里，相信各位雪友們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來教育培訓(xùn)行業(yè)不再是之前的文章中所描述的低門檻行業(yè)，是真真正正的技術(shù)型行業(yè)，但由于這個(gè)行業(yè)大部分都做得很差，很多機(jī)構(gòu)連教師的培訓(xùn)和教研都沒有，面試完就直接上課去，再加上教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化困難重重，消費(fèi)者期望不高，市場(chǎng)需求大，導(dǎo)致其變成誰都想分一杯羹的低門檻行業(yè)。大家從剛才的論述中可以看出教育培訓(xùn)業(yè)中的個(gè)體戶如果自身的教學(xué)功底夠強(qiáng)，那么他的教學(xué)質(zhì)量是可以保證的；教育培訓(xùn)行業(yè)的大型機(jī)構(gòu)，由于分工的專業(yè)化良好，教材研發(fā)、培訓(xùn)機(jī)制都能較好地進(jìn)行，則教學(xué)質(zhì)量還可以得到一定的保證；而教育培訓(xùn)行業(yè)中的中小機(jī)構(gòu)（收入在百萬至千萬級(jí)規(guī)模）精力容易被其他事務(wù)分散則難以在做好市場(chǎng)的同時(shí)做好教學(xué)質(zhì)量。我們都說教學(xué)質(zhì)量是培訓(xùn)行業(yè)的生命線，從這個(gè)角度來看，進(jìn)入行業(yè)滯脹期后，一定會(huì)有一大片中小機(jī)構(gòu)退出教培業(yè)舞臺(tái)，同時(shí)出現(xiàn)個(gè)體戶機(jī)構(gòu)興興向榮的局面。

從另一個(gè)角度來看，如果某一天通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)把教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等難題一一解決，依靠技術(shù)手段提升教學(xué)體驗(yàn)和教學(xué)結(jié)果，那么將對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來革命性的變化。請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注教育培訓(xùn)行業(yè)系列文章，下一篇將為大家討論移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)究竟能給教育培訓(xùn)行業(yè)帶來怎樣的改變。

教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析（八）

忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。盡管傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式開始感受到冬季北風(fēng)的吹襲，然而對(duì)整個(gè)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的討論卻變得更加熱烈。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使得無論是做教育的，還是做IT的都堅(jiān)信在不遠(yuǎn)的未來，教育領(lǐng)域?qū)⑾破鹨徊ǜ锩顺?，線上教育將取代線下教育模式。馬云與王健林關(guān)于電子商務(wù)的億元對(duì)賭進(jìn)一步加重了所有傳統(tǒng)行業(yè)關(guān)于來自信息技術(shù)的沖擊的討論。我們已經(jīng)看到12年11月11日的“光棍節(jié)”狂歡中，淘寶進(jìn)賬近200億，而十年前淘寶一年的交易額還不到一個(gè)億。十年的時(shí)間，電子商務(wù)增長了1萬倍，這是任何一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)難以望其項(xiàng)背的。在教育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，還沒有哪一家線上公司真正坐上老大地位，而整個(gè)行業(yè)萬億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模讓所有人都垂涎欲滴。一時(shí)間，傳統(tǒng)的培訓(xùn)企業(yè)開始大力投入網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，而IT公司也紛紛介入教育領(lǐng)域，2010-2012年大量的網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品和專業(yè)課程網(wǎng)站齊步上線。

然而，不幸的是，截止目前還沒有任何一家網(wǎng)絡(luò)教育公司建立起真正有效的在線培訓(xùn)模式。毫不客氣地說，做網(wǎng)絡(luò)教育的網(wǎng)絡(luò)公司不懂教育，做網(wǎng)絡(luò)教育的教育公司不懂網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)然他本身可能也不懂教育培訓(xùn)），大家都沒有想清楚網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在哪里，教育培訓(xùn)的特點(diǎn)是什么，就甩開膀子蠻力干，最終只能成為真網(wǎng)絡(luò)教育模式出現(xiàn)前的試驗(yàn)性炮灰。請(qǐng)各位雪友們思考一下，這個(gè)不斷被神話的互聯(lián)網(wǎng)模式真的是無所不能的么？網(wǎng)絡(luò)可以給你做飯嗎？不行，它只能幫你傳遞訂餐信息，等線下的師傅做好后再通過線下的物流送到你的餐桌前。網(wǎng)絡(luò)可以把你從北京送到上海么？不行，它只能幫你訂好票，你還是得線下做飛機(jī)或者火車。網(wǎng)絡(luò)可以給你打針治療疾病么？不行，它只能幫你掛號(hào)，你還得線下自己到醫(yī)院接受醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)的注射治療。那網(wǎng)絡(luò)究竟可以做什么？網(wǎng)絡(luò)可以讓你閱讀新聞，觀賞電影，玩網(wǎng)絡(luò)游戲，與朋友溝通交流，還包括剛才提到的訂購各類商品和服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，網(wǎng)絡(luò)只能干兩件事情：一個(gè)是可數(shù)字化信息的傳遞，一個(gè)是可數(shù)字化信息的處理。網(wǎng)絡(luò)的傳遞功能降低的時(shí)間成本和空間成本，網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化處理功能降低了人工成本，這兩個(gè)功能是網(wǎng)絡(luò)行業(yè)能顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的最直接優(yōu)勢(shì)。將這兩個(gè)功能轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，純網(wǎng)絡(luò)模式能提供的所有服務(wù)和產(chǎn)品中，其實(shí)只有四項(xiàng)是可以帶來收益的，分別是：一、信息收集與發(fā)布平臺(tái)。典型的實(shí)例自然是門戶網(wǎng)站、資源類網(wǎng)站、搜索引擎，盈利模式主要為廣告，次要為出售信息；二、人際交流平臺(tái)。典型實(shí)例為即時(shí)通訊工具、社交論壇、博客、微博等，盈利模式主要為廣告，次要為出售虛擬特權(quán)；三、交易平臺(tái)。典型實(shí)例為各類電商、電子售票系統(tǒng)等，盈利模式主要為交易手續(xù)費(fèi)，次要模式為金融收益；四、電子娛樂產(chǎn)品銷售平臺(tái)。典型實(shí)例為視頻網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)，盈利模式是廣告和直接銷售娛樂產(chǎn)品并重。當(dāng)然，除了以上的純網(wǎng)絡(luò)模式外，還有混合網(wǎng)絡(luò)盈利模式，舉個(gè)例子，學(xué)而思旗下的各類網(wǎng)站和E度論壇基本上是不盈利的，但它可以把這些網(wǎng)站上的用戶轉(zhuǎn)化到線下的培訓(xùn)課程中來，實(shí)現(xiàn)線下培訓(xùn)的盈利。從廣義上來看，可以看成實(shí)質(zhì)是利用信息收集與發(fā)布平臺(tái)，降低了廣告成本，并把這部分“虛擬”的廣告收益直接轉(zhuǎn)化到線下產(chǎn)品中去。

進(jìn)一步研究這四項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)它們都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是消費(fèi)者有較強(qiáng)的主動(dòng)消費(fèi)意愿。聽到這里，大家會(huì)覺得奇怪了，難道消費(fèi)行為還有被動(dòng)的么？請(qǐng)大家回想一下上一篇文章的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)討論過體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)業(yè)消費(fèi)者是具有強(qiáng)烈主動(dòng)消費(fèi)意愿的，而結(jié)果導(dǎo)向的服務(wù)業(yè)更多是被動(dòng)消費(fèi)意愿的。在線進(jìn)行的活動(dòng)最大的特點(diǎn)是客戶端幾乎無任何強(qiáng)制性，你可以隨時(shí)地啟動(dòng)或終止服務(wù)，可以因?yàn)槿魏纹渌聞?wù)而離開網(wǎng)絡(luò)端。這對(duì)于需要有強(qiáng)制性安排的結(jié)果導(dǎo)向性產(chǎn)業(yè)非常不利。這也就是為什么教育培訓(xùn)行業(yè)很難實(shí)現(xiàn)純網(wǎng)絡(luò)模式下的發(fā)展，因?yàn)榻逃嘤?xùn)行業(yè)具有體驗(yàn)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向的雙重屬性。通過網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量教育培訓(xùn)的良好體驗(yàn)，卻無法實(shí)施真正的結(jié)果控制。沒有好的結(jié)果，教培業(yè)的消費(fèi)者是不可能會(huì)持續(xù)買單的。

請(qǐng)各位雪友們?cè)谧屑?xì)想想現(xiàn)有的在線教育模式，基本上就是一個(gè)打包出售知識(shí)信息的平臺(tái)。對(duì)于沒有強(qiáng)制力乃至沒有真實(shí)互動(dòng)的視頻課程，其作用僅稍強(qiáng)于一本高質(zhì)量的教輔書。學(xué)員有了問題還得去問線下的教師。要想提分，學(xué)員還得在線下老師的強(qiáng)制安排下完成作業(yè)。做網(wǎng)絡(luò)教育的網(wǎng)絡(luò)公司往往把教育培訓(xùn)想到太簡(jiǎn)單，認(rèn)為提供良好的課程就可以吸引學(xué)生。而事實(shí)上，強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)制化的學(xué)習(xí)狀態(tài)，真實(shí)有效的互動(dòng)都是教育培訓(xùn)中不可或缺的關(guān)鍵要素。永遠(yuǎn)不要忘記教育的本質(zhì)是社交活動(dòng)，沒有互動(dòng)環(huán)境的培訓(xùn)那就只是一個(gè)信息傳遞過程了。在拿另一個(gè)行業(yè)舉個(gè)例子，在線視頻高度發(fā)達(dá)的今天，線下影院的行情也無任何被顛覆的跡象。相反的是，這幾年線下影院的生意越來越好。這就是因?yàn)槿藗兊接霸河^賞電影并不僅僅只是娛樂產(chǎn)品本身，還有影院所營造的娛樂氛圍。我在此斷言，對(duì)于像教育培訓(xùn)行業(yè)提供的可以說幾乎不帶娛樂性質(zhì)的產(chǎn)品而言，目前主流的在線培訓(xùn)模式?jīng)]有發(fā)展壯大起來的可能性。

看到這里，有讀者會(huì)不以為然了，會(huì)提出國外的案例來說明在線教育培訓(xùn)也是可以做大做強(qiáng)的。如果大家深入研究會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是國外的案例也沒有完全解決前文提出的問題，所以國外的該領(lǐng)域領(lǐng)頭羊不是完全免費(fèi)期望做成平臺(tái)，要不就是在大學(xué)課程等對(duì)象主要為成人，具有更強(qiáng)自制力和自我驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的消費(fèi)者身上。第一類情況的盈利模式還沒有清晰呈現(xiàn)出來，但是由于互動(dòng)環(huán)節(jié)的巨大人力成本卻凸顯出來。第二類情況的課程類別繁雜，單一課程受眾范圍不大，剛性需求不高，而可替代的產(chǎn)品（如書籍、音像資料）又很多，難以對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生顛覆式影響，更重要的是完全無法平移至K12產(chǎn)業(yè)。當(dāng)然，大家也不必突然變得很悲觀。其實(shí)現(xiàn)在的YY語音、微課網(wǎng)、粉筆網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂都在不同方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育進(jìn)行了探索，當(dāng)大家的探索到了一定階段，對(duì)教育行業(yè)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)得更清楚地時(shí)候，真正的革命浪潮就會(huì)到來。這里，我結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和教育的本質(zhì)特點(diǎn)為各位雪友分析兩種可能的利用移動(dòng)互聯(lián)信息技術(shù)革新傳統(tǒng)教育產(chǎn)業(yè)的路徑。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要想革新教育培訓(xùn)行業(yè)，先得知道這個(gè)行業(yè)目前存在的問題，在思考如何利用網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞和信息處理功能來解決這些問題。前面已經(jīng)提到，由于教培行業(yè)需要對(duì)學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)制力，所以純網(wǎng)絡(luò)模式很難起到好的效果。那么第一種途徑便是不要想著去顛覆線下的教培模式，而是通過真正的O2O混合模式來降低成本，提升教學(xué)品質(zhì)。我們來看看線下培訓(xùn)的弊端在哪里。一對(duì)一培訓(xùn)的問題不用再由我來贅述，請(qǐng)不太清楚地讀者自行移步至本系列文章的第一篇。網(wǎng)絡(luò)混合式教學(xué)解決不了一對(duì)一模式的弊端，因?yàn)榧词雇ㄟ^網(wǎng)絡(luò)你也無法大幅增加好教師的絕對(duì)數(shù)量。班組教學(xué)從目前來看是能獲得可持續(xù)發(fā)展得線下教學(xué)模式，然而班組教學(xué)模式也有很多問題。上一篇文章提到，好的教師能同時(shí)做到體驗(yàn)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，而結(jié)果導(dǎo)向除了要求教師能有好的教學(xué)水平外，還能落實(shí)教學(xué)效果。前文提到，學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提升是要靠每一級(jí)別的教學(xué)目標(biāo)都能很好的掌握，而這種掌握一定是在清楚向?qū)W生傳遞知識(shí)的同時(shí)進(jìn)行適量的練習(xí)前提下完成的。班組教學(xué)的弊端有兩點(diǎn)：弊端一是在課堂上，教師難以及時(shí)解決學(xué)生的問題，學(xué)生也無法在課堂上直接提問題。講得再好的教師也難以在班組教學(xué)活動(dòng)中保證所有學(xué)生每時(shí)每刻都高度集中注意力跟著老師一起思考，一旦有學(xué)生在課堂上在某些知識(shí)點(diǎn)上沒弄明白，那么課堂效果就大打折扣了。而往往大多數(shù)學(xué)生都不愿意在課下與教師交流課上沒明白的地方，有事也會(huì)忘掉自己當(dāng)時(shí)所想到的問題。弊端二是班組教學(xué)的教師無法監(jiān)控學(xué)員的課下行為，特別是課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生完成機(jī)構(gòu)教師布置的作業(yè)的比率不到20%。沒有針對(duì)性的訓(xùn)練學(xué)員的成績也不可能有效提高。正是因?yàn)橛羞@兩個(gè)弊端，使得家長們紛紛轉(zhuǎn)向能有更好落實(shí)行為的一對(duì)一輔導(dǎo)。而班組教學(xué)的機(jī)構(gòu)也在意識(shí)到自己的問題，并不斷改良。07年-09年期間崛起的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有一個(gè)共同的特征，那就是一定會(huì)通過行為來向家長和學(xué)員表達(dá)該機(jī)構(gòu)的認(rèn)真負(fù)責(zé)，例如都引入了助教制度，都會(huì)進(jìn)行家長回訪，都會(huì)進(jìn)行階段性測(cè)試和結(jié)果分析甚至開家長會(huì)。以在07年迅速崛起的杰睿學(xué)校為例，就是通過嚴(yán)格的出門考，學(xué)員沒通過就不許出門的方式，提高了教學(xué)效果也帶來了家長之間的正面口碑。現(xiàn)在有的機(jī)構(gòu)的班組模式的老師甚至為了真正落實(shí)學(xué)員的效果親自到學(xué)員家中做家訪，還會(huì)留出平時(shí)晚上的時(shí)間給學(xué)生免費(fèi)答疑。那種教師上完課就拍拍屁股走人的機(jī)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)走向末路了。

大家能發(fā)現(xiàn)，在落實(shí)教學(xué)效果的行為中產(chǎn)生了大量的時(shí)間成本空間成本和人力成本，而事實(shí)上這些成本都可以通過移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)來削減甚至消除。先看第一個(gè)弊端，班組課堂上的互動(dòng)問題，如果我們能讓所有班級(jí)的學(xué)生都擁有一個(gè)移動(dòng)電子終端（可以是ipad/iphone），并同時(shí)更新老師所播放的ppt或者手寫板的內(nèi)容，不僅可以使學(xué)員在這堂課結(jié)束后拿到課程資料，同時(shí)學(xué)員可以在內(nèi)容上做問題標(biāo)注，這些問題標(biāo)注可以傳遞到教師手中的移動(dòng)終端中，這樣學(xué)員的問題就能及時(shí)地反映給教師，并使得教師盡快做出調(diào)整以解決學(xué)員的問題，且能最快地幫助教師改進(jìn)自己的課程。這樣的課堂將會(huì)是最高效的課堂。在看第二個(gè)弊端，班級(jí)課堂下的落實(shí)問題。教師很難在平時(shí)一個(gè)一個(gè)給學(xué)生打電話要求完成作業(yè)，學(xué)生也會(huì)發(fā)現(xiàn)課外機(jī)構(gòu)的作業(yè)很難進(jìn)行有效的監(jiān)督，所以也就不去完成了。如果所有的作業(yè)都改由通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，并要求學(xué)員在指定時(shí)期內(nèi)通過移動(dòng)終端完成，一旦學(xué)員沒有完成就自動(dòng)發(fā)送信息給授課教師提示，這樣教師可直接給學(xué)員或家長打電話進(jìn)行提醒。在行為可監(jiān)控的狀態(tài)下，絕大部分學(xué)生都會(huì)完成作業(yè)。當(dāng)學(xué)生完成作業(yè)后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行評(píng)分和結(jié)果處理，把學(xué)員的錯(cuò)題分布、做題耗時(shí)等情況都反饋給教師，能讓教師最大程度上針對(duì)學(xué)生的問題設(shè)計(jì)下一階段課程。這套系統(tǒng)如果能完美地運(yùn)行，將會(huì)大幅提升班組課堂的效率和效果，徹底打敗不使用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的傳統(tǒng)課堂，并將一對(duì)一模式逼至尷尬的境地。很多培訓(xùn)公司都在開發(fā)類似上述的班級(jí)學(xué)員管理的CRM系統(tǒng)，可惜幾乎全部都很失敗，因?yàn)樗麄兌荚噲D繞開教師單獨(dú)為學(xué)員提供服務(wù)，顯然無法取得好的效果。如果大家想更多了解這套系統(tǒng)的運(yùn)作，推薦大家看一看2012年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)杯中清華大學(xué)的金獎(jiǎng)作品《notemate》，視頻地址如下：http://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjM3OTUy.html

看完上一段的內(nèi)容，大家也許會(huì)感到很失望，因?yàn)檫@和大家所想象的完全脫離線下的線上教育完全不同，僅僅只是一個(gè)輔助系統(tǒng)而已。有讀者肯定會(huì)問，到底能不能有線上占主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)教育模式。我前面已經(jīng)說過，教育培訓(xùn)行業(yè)因其需要強(qiáng)制力，使其采用完全線上模式困難重重，但并非絕不可能。下面為大家分享第二種途徑，請(qǐng)各位讀者做好再度顛覆性思考的準(zhǔn)備。前面提到網(wǎng)絡(luò)行業(yè)能盈利的四種模式中包括娛樂平臺(tái)，如果我們把教育培訓(xùn)產(chǎn)品做成是一個(gè)娛樂產(chǎn)品，那就不需要強(qiáng)制力了，學(xué)員會(huì)自發(fā)地完成教學(xué)規(guī)定動(dòng)作，那就可以在網(wǎng)上直接完成體驗(yàn)和結(jié)果的雙重目標(biāo)。到這里，讀者可能開始覺得奇怪了，學(xué)習(xí)怎么可能變成娛樂產(chǎn)品呢。賣個(gè)關(guān)子現(xiàn)在不說，我先拋出一個(gè)問題，為什么絕大多數(shù)人都喜歡玩游戲，而不太喜歡學(xué)習(xí)。讀者可能會(huì)嘲笑我了，這還不簡(jiǎn)單，游戲好玩學(xué)習(xí)不好玩而且很枯燥。真的這么簡(jiǎn)單么？再來第二個(gè)問題，什么東西是最難學(xué)的，但又是所有人不管聰明還是愚笨不管勤奮還是懶惰都能學(xué)會(huì)的？答案就是語言。我們思考一下，人是怎么學(xué)會(huì)語言的。有人認(rèn)為多聽多用就能學(xué)會(huì)語言。但有人做過實(shí)驗(yàn)，長期給嬰幼兒放某個(gè)語言的音頻視頻，但是他還是學(xué)不會(huì)這門語言?？磥?，光聽是沒有用的。仔細(xì)回想一下，小孩第一次喊出媽媽來是個(gè)什么樣的情形。喊出第一聲之前，父母肯定已經(jīng)反復(fù)對(duì)孩子說過很多次了，但這不是最重要的。最重要的是，但小孩喊出媽媽來時(shí)，在場(chǎng)的所有人肯定都是歡欣鼓舞，不斷給孩子施加正面影響，比如沖著他微笑，比如給他飲食。這個(gè)正面的獎(jiǎng)勵(lì)促使著孩子下一次發(fā)出正確的聲音。游戲也是一樣的，人在游戲中能獲得快感是因?yàn)橛螒蚰軌虿粩嗟貫槟愕男袨樽鞒黾磿r(shí)的反饋。你每消滅一個(gè)怪物你的得分就增加一些，你的經(jīng)驗(yàn)值也增加一些，你的金錢也增加一些，你的物品也有可能會(huì)增加一些，你的游戲完成度也會(huì)增加一些，你的榮耀也會(huì)增加一些。這每一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)反饋都會(huì)激勵(lì)你不斷重復(fù)操作，不斷進(jìn)行下去，哪怕這游戲的操作無聊透頂，就是對(duì)著屏幕一陣亂點(diǎn)。娛樂產(chǎn)品的核心就是即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。你玩游戲獲得經(jīng)驗(yàn)值的獎(jiǎng)勵(lì)，你看小說看電視劇獲得了解未知?jiǎng)∏榈莫?jiǎng)勵(lì)。沒有即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，娛樂產(chǎn)品也就無法推進(jìn)下去，這也是大多數(shù)人不會(huì)把剛看完的小說立即看第二遍的原因，因?yàn)閷?duì)大多數(shù)人而言，立即看第二篇無法獲得了解未知?jiǎng)∏榈募磿r(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。嬰幼兒學(xué)語言一樣需要即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，如果沒有反饋，那么他聽到大人的語言就如同聽到風(fēng)聲和鳥叫一般毫無意義。我們看見小孩學(xué)說話，覺得他是在學(xué)習(xí)，其實(shí)對(duì)他而言只是在進(jìn)行一場(chǎng)能獲得即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的游戲而已。

重新回到第一個(gè)問題，為什么人喜歡玩游戲但不喜歡學(xué)習(xí)。根本原因是游戲能獲得即時(shí)反饋的獎(jiǎng)勵(lì)，而學(xué)習(xí)卻不能。我今天做了一道題，讀了一篇文章，我的成績就一定提升了么？我的所有的學(xué)習(xí)行為的獎(jiǎng)勵(lì)不是即刻可見，這是使得我們的學(xué)習(xí)行為難以持續(xù)下去的根本原因。那有讀者會(huì)問，為什么在沒有即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的狀況下，還是有學(xué)生會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)呢？這有兩種原因，一種是不進(jìn)行學(xué)習(xí)行為會(huì)帶來即時(shí)的懲罰（例如不交作業(yè)會(huì)被老師罵）；另一種是這個(gè)學(xué)生有自我激勵(lì)能力，當(dāng)他每完成一道題都會(huì)令他感到特別開心，這種自我激勵(lì)促使他不斷學(xué)習(xí)下去。往往第二種的學(xué)生就是成績優(yōu)秀且真正把知識(shí)學(xué)明白的學(xué)生。好了，如果我們能借用信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，把學(xué)習(xí)過程游戲化，讓學(xué)習(xí)的每一個(gè)行為都能得到即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，那么學(xué)習(xí)過程不再需要強(qiáng)制性安排，可以徹底地網(wǎng)絡(luò)模式下運(yùn)行了。

學(xué)習(xí)過程游戲化只是網(wǎng)絡(luò)模式的第一步。再好玩的單機(jī)游戲也沒有網(wǎng)絡(luò)游戲耐玩。單機(jī)游戲的周期很難超過一個(gè)月。如果只是將學(xué)習(xí)過程游戲化，那么對(duì)學(xué)生的吸引也很難超過一個(gè)月。網(wǎng)絡(luò)模式的提供的服務(wù)中，人際交流是應(yīng)用最為廣泛的，無論原本是提供哪種服務(wù)最終都會(huì)在社區(qū)交流上插上一腳。因?yàn)槿吮旧砭褪巧缃粍?dòng)物，而教育培訓(xùn)也是社交行為。要想教育培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)模式能持續(xù)下去，第二步就需要社區(qū)化。依靠社區(qū)中的人際關(guān)系把用戶黏住，并讓他們?cè)谏鐓^(qū)環(huán)境中的協(xié)同學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)過程的吸引力。如果能完成社區(qū)化，則可以將用戶的周期提升為6個(gè)月至2年。要想更長地黏住用戶，還需要第三步現(xiàn)實(shí)化。任何一個(gè)單純的虛擬社區(qū)都沒有現(xiàn)實(shí)社區(qū)來得精彩。這也是為什么QQ會(huì)被人人打敗，因?yàn)槿巳烁鼜?qiáng)調(diào)虛擬社區(qū)是現(xiàn)實(shí)的延展，而強(qiáng)調(diào)虛擬在線交友的QQ最終還是退化到熟人之間的聯(lián)系工具。這也是為什么人人會(huì)被微博打敗的原因，因?yàn)槲⒉┑默F(xiàn)實(shí)范圍比人人更寬更廣，速度也更快。教育培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)實(shí)化有非常好的基礎(chǔ)，完全可以附著于公立學(xué)校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的班級(jí)體系之上。試想一下，把所有的現(xiàn)實(shí)中的老師都變成NPC，不斷地通過該系統(tǒng)向?qū)W員發(fā)送任務(wù)包，而學(xué)員完成任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而升級(jí)拿到榮譽(yù)，這將是比任何一個(gè)網(wǎng)游社區(qū)的自由度和靈活性要大。而這第三步又恰恰與前文所寫的第一種途徑不謀而合，構(gòu)建出一套完整強(qiáng)大的O2O運(yùn)營模式。

因?yàn)槠脑颍瑹o法為大家展示這個(gè)系統(tǒng)的完整細(xì)節(jié)。但從我剛才的網(wǎng)絡(luò)教育模式途徑中，可以得出兩個(gè)結(jié)論：一、單純的網(wǎng)絡(luò)公司或者單純的培訓(xùn)公司不可能建立真正有效的網(wǎng)絡(luò)教育模式，新東方和學(xué)而思恐怕都會(huì)在這場(chǎng)革命中落后。二、線上無法真正顛覆線下，但是線上可以控制線下并賺取最多的利潤。本篇文章是教育培訓(xùn)系列文章中顛覆成分和構(gòu)想成分最大的一篇。下一篇文章我們重新回到現(xiàn)實(shí)世界，來看一看前網(wǎng)絡(luò)教育模式下，主流教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理模式和擴(kuò)張模式。

教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析（九）

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