會員權(quán)益工具

第一篇 權(quán)益工具設(shè)置

第一節(jié)權(quán)益工具入口

1、點擊進入“賣家中心”，在左側(cè)導航欄點擊“店鋪營銷中心”

2、進入“店鋪營銷中心”，找到“會員權(quán)益工具”，點擊“創(chuàng)建活動”

第二節(jié)設(shè)置條件

為更好地服務(wù)會員，權(quán)益工具對設(shè)置權(quán)益的賣家資質(zhì)有一定要求，若賣家不符合條件，會看到提示頁面，提示賣家不符合的原因，賣家需要努力提升自身服務(wù)水平以達到報名要求，同時，賣家也可以嘗試設(shè)置VIP階梯價活動。

若賣家符合條件，不會出現(xiàn)提示頁面，賣家可以通過入口直接進入設(shè)置頁面。

第三節(jié)權(quán)益場景

進入權(quán)益設(shè)置主界面，勾選賣家希望設(shè)置的場景，選擇場景后，列表中會展現(xiàn)該場景下的三項工具設(shè)置頁面。場景支持多選，建議賣家多選擇場景設(shè)置權(quán)益，以提升在前臺的曝光機會。點擊“權(quán)益場景介紹”，可查看個場景的詳細含義。

賣家可選擇設(shè)置的會員場景共分三類：紀念日類、節(jié)假日類和重要購物成長點類，每一場景具體的對應(yīng)人群如下：

注：1、場景會不定期更新，實際場景以進入會員權(quán)益工具后可設(shè)置的場景為準。

2、場景所對應(yīng)的會員均為淘寶會員，即全網(wǎng)淘寶會員觸發(fā)的場景，除了賣家店鋪會員外，大淘寶的會員也有資格享受。

第四節(jié)三項工具設(shè)置

在勾選每個場景后，都有三項工具（打折、滿減、店鋪紅包）可供設(shè)置，點擊“新增”進入該場景下對應(yīng)權(quán)益工具的設(shè)置頁面。另外，會員生日場景有獨特的“對買家說”功能，可點擊按鈕在對話框中輸入對生日會員的不超過140字的生日祝福。

下面介紹三項工具的詳細設(shè)置方法

1、店鋪紅包

在店鋪紅包頁面需要設(shè)置面額、發(fā)行量和有效時間，某些場景（如節(jié)日、會員日）活動時間已確定，不要設(shè)置。

2、折扣

在折扣設(shè)置頁面需要設(shè)置活動時間，選擇參加設(shè)置的商品，并針對選擇的商品設(shè)置折扣值（注：折扣值在7折及以下才會在前臺曝光）。某些場景（如節(jié)日、會員日）活動時間已確定，不需要設(shè)置。

3、滿減

在店鋪滿減設(shè)置頁面，需要設(shè)置活動時間、滿減金額，并支持滿減階梯設(shè)置，但在某些場景（入會員日、節(jié)日等）活動時間已確定，不需要設(shè)置。

第五節(jié)編輯、刪除已設(shè)置的權(quán)益

按照上述設(shè)置步驟介紹，即可完成權(quán)益設(shè)置。賣家可以對完成設(shè)置的權(quán)益進行編輯和刪除。點擊編輯可修改當前的權(quán)益內(nèi)容，點擊刪除可清楚當前的權(quán)益。若要刪除場景下的所有權(quán)益，需要逐條刪除。

注意：在設(shè)置完成后，賣家可關(guān)注自己設(shè)置權(quán)益的有效時間，當權(quán)益過期后，需要及時修改有效時間，以保證活動正常開展。另外店鋪紅包需要保證設(shè)置完成后且買家未領(lǐng)完作為有效，如果已領(lǐng)完，可以繼續(xù)添加紅包數(shù)量。

第二篇權(quán)益曝光

賣家針對場景設(shè)置的權(quán)益將主要在淘寶會員平臺（vip）進行曝光，其中平臺首頁是會員接觸會員俱樂部的第一節(jié)點，賣家會員關(guān)注度最高，戰(zhàn)線位置最優(yōu)質(zhì)。賣家設(shè)置的權(quán)益工具如何才能上首頁？

秘籍一：基礎(chǔ)條件（設(shè)置符合該條件，算作有效活動，有資格在店鋪list曝光）

在選擇場景后，設(shè)置權(quán)益時遵循以下規(guī)則：

1、店鋪紅包：全店可抵扣，面額在10元及以上，且未領(lǐng)完為有效；

2、滿減：全店可參與，減金額不小于滿金額的10%（如滿60，減金額須大于等于6元）；

3、折扣：原價基礎(chǔ)上的7折及以下（如6折）。

秘籍二：上首頁的必要條件（設(shè)置符合該條件，不僅有機會在店鋪list曝光，更有機會在首頁曝光），該條件建立在秘籍一的基礎(chǔ)上。

1、在同一場景下，店鋪紅包、滿減、折扣三項工具同時設(shè)置，且同時在有效期內(nèi)（其中紅包需要設(shè)置在生效期內(nèi)且未領(lǐng)完），保證符合條件的會員在某個時段內(nèi)同時享受到該店鋪設(shè)置的三項權(quán)益；

2、在同一場景下，折扣商品設(shè)置數(shù)量大于等于5個。

秘籍三：延長在前臺的曝光時間（設(shè)置符合該條件，不僅有較大機會在店鋪list和首頁曝光），該條件建立在秘籍一、二的基礎(chǔ)上

1、同一場景下的三項權(quán)益有效時間重合得盡可能久；

2、選擇的場景盡可能多，且場景下的設(shè)置方式滿足秘籍一和秘籍二；

3、店鋪紅包設(shè)置的數(shù)量盡可能多。

第三篇 會員權(quán)益工具FAQ

1、會員權(quán)益是啥，賣家設(shè)置了有什么好處？

答：借助淘寶官方數(shù)據(jù)平臺，打造一系列情感化和高價值的會員場景向賣家開放，由賣家自主選擇場景來設(shè)置權(quán)益，通過官方平臺對會員權(quán)益免費推送，在豐富會員權(quán)益感知的同時。為賣家提供精準、有價值的流量曝光

工具特色：

1）重要會員場景全面曝光（紀念日類、節(jié)日類、購物成長節(jié)點類）。

2）權(quán)益精準觸達；

3）會員平臺免費推廣＋全渠道拓展。

2、在哪里設(shè)置使用會員權(quán)益工具？

答：集市賣家設(shè)置路徑：賣家中心—店鋪營銷中心—會員權(quán)益工具中進行設(shè)置。

天貓商家設(shè)置路徑：商家中心—店鋪裝修—營銷—會員權(quán)益工具

3、那些賣家可以使用會員權(quán)益工具？

為了給會員提供更好的服務(wù)，我們對設(shè)置賣家有一些基本的要求

1）未違反規(guī)則受過嚴重處罰（自然年度內(nèi)B類扣分為0，A類扣分12分以下）

2）加入“消費者保障服務(wù)”。

3）店鋪好評率98%及以上。

4）店鋪DSR：描述相符≥4.6，服務(wù)態(tài)度≥4.6，發(fā)貨速度≥4.6

5）未曾有過炒信行為。

4、會員權(quán)益工具是怎么收費的？

答：當前工具是免費開放的，請把利益最大程度地開放給會員吧。

5、賣家可設(shè)置的場景有哪些？

答：會員后臺為賣家披露的場景包括：紀念日類、重要購物成長節(jié)點類和節(jié)假日類，都是觸動會員最佳節(jié)點。場景支持多選，在前臺曝光的機會越大。

6、賣家針對同一場景可設(shè)置的工具有哪些？

答：在選擇特定場景后，后套權(quán)益工具包括打折、滿減、店鋪紅包，其中折扣在原價的基礎(chǔ)上進行優(yōu)惠，折扣需要在7折及以下（如5折），滿減力度需要減金額大于等于滿金額的10%（如滿100元需要減10元及以上），店鋪紅包為全店可抵扣，10元起設(shè)，且為領(lǐng)完。

溫馨提示：同場景下組合設(shè)置有機會在俱樂部的首頁最優(yōu)位置曝光。

7、賣家對買家進行定向營銷，成交價格會被其他買家看到嗎？

前臺顯示的成交價均為一口價，賣家不必擔心其他買家看到不同的優(yōu)惠。

8、寶貝當前已經(jīng)設(shè)置了折扣或其他活動，該寶貝還能參加會員專享活動嗎？

答：可以，參加會員專享權(quán)益的寶貝與其他活動設(shè)置不沖突，當您針對同一寶貝設(shè)置了不同活動時，符合條件的買家在寶貝詳情頁會看到最優(yōu)惠的活動。

9、賣家對買家進行定向營銷，買家怎么會知道呢？

答：賣家針對特殊場景會員設(shè)置定向權(quán)益后，在相應(yīng)場景節(jié)點觸發(fā)時，在流量集中的淘寶會員平臺將權(quán)益進行精準曝光，優(yōu)先推送給和您店鋪有強關(guān)聯(lián)的會員。另外后期會將通知渠道進行拓展，站內(nèi)信、我的淘寶、旺旺、系統(tǒng)郵件等渠道會做全面推廣。

10、設(shè)置了權(quán)益如何在前臺進行曝光？

答：賣家設(shè)置的會員權(quán)益將在會員平臺首頁和店鋪集合頁面進行曝光，當您設(shè)置的權(quán)益內(nèi)容足夠豐富且有足夠的力度時，有機會在會員平臺首頁展示。

11、商品活動已經(jīng)設(shè)置了其他折扣是否能繼續(xù)參加會員專享？

答：可以。會員專享活動與其他活動不沖突，您可以同時設(shè)置會員專享，折扣均為原價基礎(chǔ)上的優(yōu)惠（非折上折）。建議您的折扣力度和其他活動折扣保持一致或更低，保證用戶會從俱樂部看到的折扣一致。

12、店鋪紅包有沒有消費限制，比如設(shè)置了10元紅包，9元商品能不能買？

答：店鋪紅包是以訂單維度的全店可抵的紅包，一筆訂單滿紅包面值即可用，如設(shè)置了20元店鋪紅包，需要在店消費20.01元可用。

13、折扣是在原價基礎(chǔ)上的折扣還是活動價基礎(chǔ)上的折上折？

答：現(xiàn)在是原價基礎(chǔ)上，但是不建議大家先提價再折扣，會影響客戶到店后的轉(zhuǎn)化率，希望大家珍惜流量，切實把權(quán)益給到有價值的會員。

14、同一場景下，打折、店鋪紅包、滿減三項折扣工具買家可以一起使用嗎？

答：同一場景下三項權(quán)益同時設(shè)置時，符合條件的買家是可以同時享受的，折扣是針對商品，紅包和滿減是全店使用。

15、賣家在后臺設(shè)置折扣工具時，會出現(xiàn)這樣的情況

答：提示店鋪最低折扣7折，而導致沒有辦法設(shè)置更低折扣，其實這個問題出現(xiàn)的原因是店鋪自己本身有設(shè)置“店鋪最低折扣”，所以賣家只需要問問店鋪運營或者店長，把這一設(shè)置改過來，就可以設(shè)置我們權(quán)益工具的滿減、紅包和折扣了。

16、有收到賣家反映：設(shè)置了權(quán)益工具，但是買家看到的價格和賣家設(shè)置的價格不符，問題在哪里？后期問題是否會得到解決？

答：賣家在設(shè)置權(quán)益工具時，單件商品不能同時設(shè)置4個場景及以上，這樣會造成系統(tǒng)延時，導致價格顯示不全，就會出現(xiàn)“你設(shè)置成功了權(quán)益價，但是符合條件的買家進去看到的價格還是原價或其他價格”的情況。

同理，賣家若在使用了權(quán)益工具的同時，店鋪同時參與其他打折工具，或第三方服務(wù)或軟件的打折產(chǎn)品，也會影響到價格的顯示，所以建議賣家不要報太多折扣和活動，系統(tǒng)每次顯示都需要時間抓取數(shù)據(jù)來顯示，活動多了，就會延時，造成價格變化，對賣家的成交轉(zhuǎn)化不利，這樣對客戶傷害也是很大的。

而且現(xiàn)在主體上也 不提倡推“爆款”，所以大家完全在不同活動選擇不一樣的商品，爭取讓更多的商品有機會曝光，這類問題在我們的2.0版本會從技術(shù)端努力去做改進。

17、天貓商家同時設(shè)置天貓工具里的特價寶“減價”形式促銷和淘寶會員工具沖突時要注意的事項

遇到寶貝擁有多SKU屬性，價格不統(tǒng)一，使用天貓工具里的特價寶“減價”的形式設(shè)置促銷讓利，在此基礎(chǔ)上設(shè)置會員權(quán)益工具，是使用打折的形式實現(xiàn)促銷讓利，會跟天貓?zhí)貎r寶的“減價”造成一定的沖突。如果SKU里的價格不能實現(xiàn)一口價統(tǒng)一的折扣，會造成SKU里高價格，通過會員工具打折后出現(xiàn)更大幅度的讓利。舉例，寶貝電鉆，套餐A一口價100通過減價讓利50元，正常促銷價顯示50元。套餐B一口價120通過減價讓利30元，正常促銷價顯示90元，通過會員權(quán)益工具打折5折，最終的價格套餐A50元，套餐B60元。造成套餐A的價格與原始讓利價格一致，但是套餐B的讓利幅度遠遠大于原始讓利價格。所以要注意的是，要么寶貝的SKU實現(xiàn)統(tǒng)一的折扣讓利，要么即使使用減價，也應(yīng)當遵循統(tǒng)一的讓利優(yōu)惠。如果寶貝通過減價形式，出現(xiàn)階梯性的SKU優(yōu)惠，最后就會造成價格不可控制的大幅度讓利。

18、賣家現(xiàn)在在店鋪看到自己的紅包領(lǐng)用了多少了嗎？

可以。在賣家的工具后臺可以看到。

19、昨天有一個買家是第二次購買同一款商品，讓我給她一些優(yōu)惠，我給她打了折，后來拍下之后發(fā)現(xiàn)這款商品我設(shè)置了會員權(quán)益，價格更低。她就問我上次買這款商品的時候是原價，現(xiàn)在便宜了很多。我覺得這樣對賣家的誠信有一點的影響。如果只是針對從會員頁面進去成交購買的，這樣會不會好一些？

答：場景是節(jié)日這種類型的，節(jié)日是特定時間全場可以，專享的比如生日、紀念日、重要購物成長節(jié)點的這種，搜索進來的是不一樣的。

20、賣家九月份設(shè)置的，現(xiàn)在十月份好評率不到98了，設(shè)置不了，但是看之前的設(shè)置應(yīng)該生效了，只是無法進入設(shè)置界面，這樣后面開始了也會有流量么，也有機會上頭條么？

答：登陸不了系統(tǒng)，找我們來單獨給予權(quán)限取消設(shè)置，后期會改良，讓登陸不了的賣家可以登錄去取消，但是不能繼續(xù)設(shè)置。

21、買家買了之后又看到會員折扣的信息要求賣家補差價？怎么辦？

答：權(quán)益工具是，比如節(jié)日、會員日、會員購買節(jié)點等特定時間段能享受的價格，并不是任何人任何時候都能享受的，和線下實體店會員生日可以有折扣，而不過生日就沒有，可以把會員頁面的價格情況和買家如實溝通，重新修正賣家客服話術(shù)。

22、希望首頁有展示入口，還有更好的就是有個獨立的橙色標志

答：我們在項目1.0結(jié)束后，會去和“淘寶特色服務(wù)”談，可以的話放在優(yōu)惠促銷里。

23、搜索進來也是按照萬圣節(jié)價格銷售，這和VIP頻道進來有何區(qū)別？不應(yīng)該自然搜索進來的也是按照節(jié)日價銷售。應(yīng)該是從這些場景進來才按照設(shè)置價格銷售才合理。所有人看到的，那不是跟一般的促銷軟件設(shè)置的一樣了？還用得著這個會員權(quán)益去設(shè)置嗎？

答：1）后期我們會去拓展不同場景，以及去主搜等地方去穿透，所以價格一致可以幫助提高點擊和轉(zhuǎn)化。2）天天特價等其他活動的展現(xiàn)方式也是如此。3）節(jié)日、會員日這種是在特殊日期里面所有用戶都可見的，只在節(jié)日和會員日這類場景里會出現(xiàn)。

24、為什么手機專享價會在會員權(quán)益工具折扣的基礎(chǔ)上來折扣，而不是在原價基礎(chǔ)上折扣？

答：手機專享價是會和聚劃算、淘寶會員權(quán)益工具的折扣、天天特價、限時打折等促銷工具疊加，支持折上折，所以大家在設(shè)置手淘折扣和會員權(quán)益折扣，只能夠選擇1個來設(shè)置，就能避免出現(xiàn)折上折。

25、買家可以領(lǐng)取多少個會員頁面的紅包？紅包有效期是多久？賣家需要修改紅包數(shù)怎么弄？

答：買家只能在1個場景領(lǐng)取1個紅包，紅包有效期是在賣家設(shè)置的場景有效期范圍內(nèi)。紅包如果修改需要先刪除再添加，買家已領(lǐng)的，在有效期內(nèi)都是可以用的。滿減、折扣可以直接在系統(tǒng)里改。

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