運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家）

小編：nordicwinds旗艦店淘寶店名

一、什么是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家）？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是為解決退貨過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方就（發(fā)生退貨時(shí)）運(yùn)費(fèi)支出方面的糾紛，保險(xiǎn)公司針對(duì)加入“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)的商品，買(mǎi)家在拍下商品時(shí)提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（購(gòu)買(mǎi)提示框，勾選上提示框，在提交訂單，那么就便是購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是用戶自愿進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)（既可以購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也可以不買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，賣(mài)家同意退貨申請(qǐng)，達(dá)成退貨協(xié)議，等待買(mǎi)家退貨，買(mǎi)家填寫(xiě)退貨時(shí)物流信息，等交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。一般情況下保險(xiǎn)公司賠付給買(mǎi)家的運(yùn)費(fèi)是打到買(mǎi)家的支付寶的，買(mǎi)家在收到淘寶系統(tǒng) 的自動(dòng)提示時(shí)，可以到自己的支付寶中核實(shí)運(yùn)費(fèi)賠付金額的具體詳情。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的條件
1、交易發(fā)生退款以及退貨；
2、買(mǎi)家需提供退貨時(shí)的物流信息；

二、如何購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家）？——小編：nordicwinds旗艦店

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買(mǎi)家）只針對(duì)購(gòu)買(mǎi)支持“7天無(wú)理由退貨”商品，目前有兩種購(gòu)買(mǎi)方式：

1）通過(guò)“立即購(gòu)買(mǎi)”方式購(gòu)買(mǎi)時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面選擇購(gòu)買(mǎi)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，如下圖：

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2）通過(guò)“購(gòu)物車(chē)”方式購(gòu)買(mǎi)時(shí)，在購(gòu)物車(chē)內(nèi)選擇購(gòu)買(mǎi)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，如下圖：

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三、怎樣才知道自己有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？——小編：nordicwinds旗艦店

打開(kāi)你支付過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單你便會(huì)看到選項(xiàng)中多了一個(gè)“退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，也可以進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面查看更具體的相關(guān)信息，來(lái)所要保險(xiǎn)帶來(lái)的這份運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。您可以看看您的訂單有沒(méi)有顯示“退運(yùn)保險(xiǎn)”，如果有則表示您下訂單的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果沒(méi)有那么表示您沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。如下圖的標(biāo)示：

四、購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家）后，如何申請(qǐng)理賠？——小編：nordicwinds旗艦店

退貨時(shí)，淘寶買(mǎi)家首先需要點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，待賣(mài)家同意買(mǎi)家的退款操作后，買(mǎi)家只需在淘寶網(wǎng)退貨過(guò)程中填寫(xiě)正確的“物流公司”“物流單號(hào)”等信息,待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)對(duì)淘寶買(mǎi)家進(jìn)行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買(mǎi)家支付寶賬戶。點(diǎn)此查看詳細(xì)的退貨退款流程。

淘寶買(mǎi)家可在“已買(mǎi)到的寶貝”中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單中的“退運(yùn)保險(xiǎn)”，查看退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)詳情，了解理賠進(jìn)展，如下圖：

保險(xiǎn)公司對(duì)淘寶買(mǎi)家的訂單退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠成功后，可在支付寶賬戶中的“收支明細(xì)”菜單下進(jìn)行查看您的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的具體詳情，如下圖：

五、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家）理賠后多久可以到賬？——小編：nordicwinds旗艦店

買(mǎi)家在退貨時(shí)，需在淘寶網(wǎng)退貨過(guò)程中填寫(xiě)正確的“物流公司”“物流單號(hào)”等信息；在支付寶將退貨款劃入買(mǎi)家支付寶賬戶后，華泰保險(xiǎn)開(kāi)始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需要72小時(shí)，通過(guò)審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入買(mǎi)家支付寶賬戶。

六、為什么投保并退貨后卻沒(méi)有理賠？——小編：nordicwinds旗艦店

買(mǎi)家在投保后沒(méi)有被理賠，可能有以下幾個(gè)原因：
1）僅發(fā)生了退款，而沒(méi)有退貨；
買(mǎi)家在退款操作過(guò)程中，沒(méi)有選擇“已經(jīng)收到貨”以及“我需要退貨”；

2）沒(méi)有提交正確的物流公司和運(yùn)單號(hào)，保險(xiǎn)公司在審核時(shí)予以拒賠；

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3)發(fā)生部分退貨時(shí)，因退貨的商品未加入“7天無(wú)理由退換貨”（關(guān)于“7天無(wú)理由退換貨”可參考《“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)范》因此未能加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不能申請(qǐng)理賠；

4) 同一個(gè)淘寶買(mǎi)家分兩張訂單購(gòu)買(mǎi)同一淘寶賣(mài)家的寶貝并購(gòu)買(mǎi)了兩份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但退貨時(shí)，未對(duì)兩單做分別退貨，而是將兩張訂單的貨物用一個(gè)物流單號(hào)退回，則只能獲得一筆理賠款（首先被賣(mài)家確認(rèn)退貨的那筆將獲得理賠），因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠基本原則是以實(shí)際損失為限，以保額為限的；

5)訂單關(guān)閉后需要等待72小時(shí)，保險(xiǎn)公司正在對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)核賠中；

六、什么情況下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是需要買(mǎi)家自己買(mǎi)的？——小編：nordicwinds旗艦店

淘寶賣(mài)家投保的情況下：淘寶買(mǎi)家就不需要投保了，這個(gè)是賣(mài)家?guī)唾I(mǎi)家投保的（購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）。最后如果產(chǎn)生退貨換貨的話，最終的受益人是買(mǎi)家，保險(xiǎn)公司之間賠付到買(mǎi)家支付寶賬戶，而不是賠付賣(mài)家。

淘寶賣(mài)家未投保的情況下：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是需要淘寶買(mǎi)家自己下訂單的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的。最后如果產(chǎn)生退貨換貨的話，最終的受益人是淘寶買(mǎi)家，保險(xiǎn)公司賠付運(yùn)費(fèi)時(shí)賠付到淘寶買(mǎi)家支付寶賬戶。

淘寶買(mǎi)家如何購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)請(qǐng)查看上述第二大點(diǎn)詳細(xì)介紹。

七、淘寶“網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”切勿盲目購(gòu)買(mǎi)。——小編：nordicwinds旗艦店

網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)目前共有3種，包括“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)”、“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)”和“拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。買(mǎi)家繳納的保費(fèi)是按賠付金額的5%收取，如支付0.5元保費(fèi)，對(duì)應(yīng)的賠付金額為10元，最高可投1.25元，即獲得保額25元。在發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后的72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。而按賣(mài)家的投保協(xié)議規(guī)定，保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將按照賣(mài)家前三個(gè)月的退貨率確定：如果退貨率在0.5%以下，保費(fèi)為0.1元；退貨率在0.5%～1%，保費(fèi)為0.2元，依此類(lèi)推。賣(mài)家和保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)協(xié)議，一次簽90天，每單交易收取的保險(xiǎn)費(fèi)用和賣(mài)家月度退貨百分比相關(guān)，保險(xiǎn)公司對(duì)于退貨太多的賣(mài)家還有提前終止合同的權(quán)利。

另外，在現(xiàn)實(shí)生活中，有時(shí)會(huì)發(fā)生買(mǎi)家拒簽訂單的事情，這時(shí)賣(mài)家就要支付雙程的運(yùn)費(fèi)。因此，“拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的設(shè)計(jì)初衷，就是幫賣(mài)家規(guī)避支付雙程運(yùn)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，每筆交易只要支付0.7元保費(fèi)，就可以防范因買(mǎi)家拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。據(jù)了解，“拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”由賣(mài)家和保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)協(xié)議，一次簽90天，每單交易收取的保險(xiǎn)費(fèi)用也和賣(mài)家月度退貨百分比相關(guān)，保險(xiǎn)公司對(duì)于退貨太多的賣(mài)家也有提前終止合同的權(quán)利。根據(jù)賠償限額表，最高的單程運(yùn)費(fèi)是18元，也就是說(shuō)，賣(mài)家如果買(mǎi)了“拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”發(fā)生了理賠，最高能拿到36元的賠付。

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士建議網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，不要因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)便宜就輕易購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于每次購(gòu)買(mǎi)商品的金額較少，以及較少出現(xiàn)退換貨情況的買(mǎi)家和賣(mài)家來(lái)說(shuō)，顯然不適合購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，“少數(shù)怕長(zhǎng)計(jì)”。

　　 另外，需要提醒的是，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，目前僅針對(duì)支持“7天無(wú)理由退換貨”商品，而賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，目前也只針對(duì)參加“7天無(wú)理由退換貨”的商家。其次，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”目前只承保顧客退貨時(shí)的單程郵費(fèi)，賣(mài)家再發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)以及換貨郵費(fèi)則不包含在內(nèi)。最后如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購(gòu)物品損壞退貨，也不在“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的承保范圍內(nèi)。

八、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買(mǎi)家）中，如果賣(mài)方不同意退貨，能理賠嗎？------小編：nordicwinds旗艦店

如果賣(mài)家不同意退貨，則不能進(jìn)行理賠。

理賠的前提條件是發(fā)生了實(shí)際的退貨，為更好保障買(mǎi)家權(quán)益，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買(mǎi)家）暫時(shí)支持7天無(wú)理由退換貨的商品開(kāi)放。

九、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣(mài)家）的理賠標(biāo)準(zhǔn)------小編：nordicwinds旗艦店

買(mǎi)家在退貨時(shí)，需填寫(xiě)正確的“物流單號(hào)”。在支付寶將退貨款劃入買(mǎi)家支付寶賬戶后，華泰保險(xiǎn)開(kāi)始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需要72小時(shí)，通過(guò)審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入買(mǎi)家支付寶賬戶。退貨運(yùn)費(fèi)賠付額度是規(guī)定額度的，具體“買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)賠付標(biāo)準(zhǔn)”如下表（表格數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)整個(gè)物流體系的調(diào)整而變化）。

十、多樣商品都購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（淘寶買(mǎi)家），如果退貨怎么賠付？------小編：nordicwinds旗艦店

買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買(mǎi)家）后，若需要退貨，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)不同的情況（有三種情況）進(jìn)行賠付：

情況1：

淘寶買(mǎi)家使用購(gòu)物車(chē)在同一家店鋪購(gòu)買(mǎi)了多樣商品，付款的時(shí)候只需要支付一次的保費(fèi)，后續(xù)退貨成功，保險(xiǎn)公司則也只進(jìn)行一次的賠付。（例如：買(mǎi)家在一家店鋪使用購(gòu)物車(chē)購(gòu)買(mǎi)了2件襯衫和1條褲子，收到貨物后發(fā)現(xiàn)褲子款式不喜歡需要退貨，在成功退貨后保險(xiǎn)公司會(huì)賠付一次的退貨郵費(fèi)，但若后續(xù)襯衫也需要退貨，單獨(dú)再退回，則保險(xiǎn)公司不再賠付襯衫的退貨運(yùn)費(fèi)）

情況2：

淘寶買(mǎi)家沒(méi)有使用購(gòu)物車(chē)進(jìn)行購(gòu)物，同一店鋪的寶貝是單獨(dú)拍下的，且都分別支付了保費(fèi)，后續(xù)需要退貨，若都是用同一個(gè)快遞單號(hào)退回，保險(xiǎn)公司審核后只賠付一次，若使用不同的快遞單號(hào)，保險(xiǎn)公司在審核單號(hào)真實(shí)有效后，會(huì)分別賠付。

情況3：

淘寶買(mǎi)家沒(méi)有使用購(gòu)物車(chē)進(jìn)行購(gòu)物，同一店鋪的寶貝是單獨(dú)拍下的，但只有一筆交易支付了保費(fèi)，后續(xù)要退貨，只針對(duì)購(gòu)買(mǎi)保費(fèi)的商品退貨賠付運(yùn)費(fèi)（例如：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子和一條褲子，鞋子購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，單獨(dú)拍下購(gòu)買(mǎi)，如果退鞋子，可以獲得賠付，但是如果是退褲子，則無(wú)法獲得賠付）

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