現(xiàn)在的不僅僅在新聞上經(jīng)?？吹牡侥承┤?、某些企業(yè)的負(fù)面消息，網(wǎng)絡(luò)上面?zhèn)鞑サ乃俣纫捕际窍喈?dāng)驚人的。那什么是負(fù)面信息？就是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)企業(yè)的形象、產(chǎn)品和品牌帶來(lái)不好的影響的各類(lèi)信息，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接或者間接的利益損失或者信譽(yù)度的降低，都可稱(chēng)為負(fù)面信息。

而負(fù)面信息的來(lái)源主要分為以下幾點(diǎn)：

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行的惡意詆毀，以降低對(duì)手在行業(yè)內(nèi)的信譽(yù)度和知名度來(lái)，從而影響對(duì)手在消費(fèi)者心目中的地位，直接造成各方面的損失來(lái)打擊對(duì)手。

2、客戶(hù)與企業(yè)之間的交易過(guò)程中造成的不愉快，不良體驗(yàn)以及溝通上的問(wèn)題，在醫(yī)療行業(yè)即為醫(yī)患糾紛，也就導(dǎo)致了誤會(huì)和矛盾。

3、網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，專(zhuān)門(mén)以收集他人的和制造負(fù)面信息從而進(jìn)行敲詐。

那么當(dāng)我們?cè)谧鏊阉饕鎯?yōu)化是，發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的負(fù)面消息該怎么處理呢？下面就給大家簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)關(guān)于負(fù)面消息的處理方法。

處理方法主要分為兩類(lèi)：負(fù)面刪除和負(fù)面壓制，負(fù)面刪除就是指從原網(wǎng)站把相關(guān)內(nèi)同鏈接刪除，負(fù)面壓制是指利用搜索引擎排名技術(shù)，將正面的文章優(yōu)化上去，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行排擠稀釋?zhuān)鶕?jù)網(wǎng)民對(duì)搜索引擎的使用習(xí)慣，進(jìn)行有效的處理，從而減少通過(guò)搜索引擎所帶來(lái)的曝光率。

一、負(fù)面刪除

1、正常的客服處理流程

大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負(fù)面信息處理方案以及流程，你只需要聯(lián)系客服人員填寫(xiě)相關(guān)資料和信息就可以進(jìn)行處理，這種方法的時(shí)間要相對(duì)長(zhǎng)一點(diǎn)，一般一周左右，如果不是很重要或者是很急的話可以用此種方法。

2、法律處理

當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)了大量的負(fù)面信息出現(xiàn)在大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，可以利用法律知識(shí)，進(jìn)行有效的取證與律師事務(wù)所合作要求清除負(fù)面信息，通過(guò)發(fā)部律師函到各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，利用法律途徑去執(zhí)行，這種方法一般是在負(fù)面信息過(guò)多，并且第一種方法不可行的情況下執(zhí)行。當(dāng)然如果此類(lèi)負(fù)面信息都有捏造的的情況下，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)某醋鱽?lái)曝光自己，也可以變相達(dá)到推廣的效果。

3、暴力處理

暴力處理方法不建議使用。就是請(qǐng)求黑客利用技術(shù)來(lái)處理負(fù)面。這種辦法是針對(duì)一些中小型或者個(gè)人站的網(wǎng)站，同時(shí)在經(jīng)過(guò)了法律處理行不通的情況下，就可以適當(dāng)?shù)睦么宿k法。

4、網(wǎng)警部門(mén)處理

網(wǎng)警也就是所謂的“公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門(mén)”，網(wǎng)警的主要工作就是網(wǎng)上搜尋，防范犯罪幽靈。對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行管理，檢索網(wǎng)上淫穢，反動(dòng)等有害信息，建議聯(lián)系網(wǎng)警部門(mén)來(lái)協(xié)助處理。

5、聯(lián)系危機(jī)公關(guān)公司處理

危機(jī)公關(guān)具有一定的網(wǎng)絡(luò)媒體部門(mén)人脈資源的，可以通過(guò)他們?nèi)f(xié)調(diào)處理刪除負(fù)面消息。不過(guò)這個(gè)一般都是收費(fèi)的并且費(fèi)用也是不菲的。要注意的是在沒(méi)確定合作之前不要將負(fù)面鏈接發(fā)給對(duì)方，由于騙子公司也不少，所以一定要在成功處理之后在付費(fèi)。

6、刪除搜索引擎關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索

在搜索引擎中搜索信息時(shí)，搜索頁(yè)面的下方會(huì)有關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索的欄目出現(xiàn)負(fù)面信息，此類(lèi)負(fù)面信息可以通過(guò)相關(guān)的SEO技術(shù)進(jìn)行處理。

二、負(fù)面壓制

1、SEO壓制法

采用分類(lèi)信息群發(fā)，博客群建，BBS群發(fā)，軟件群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)推廣搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)手段大量的迅速占領(lǐng)搜索引擎前幾頁(yè)的快照，壓制負(fù)面信息，降低影響。對(duì)于百度的負(fù)面消息，建議多使用百度自身的產(chǎn)品，這樣比較容易被收錄。

2、替換發(fā)

利用搜索引擎排名的原理，模仿負(fù)面信息內(nèi)同，在相同的平臺(tái)上原創(chuàng)內(nèi)容提高權(quán)重從而替換掉該負(fù)面信息，對(duì)于替換法需要我們的正面內(nèi)容SEO表現(xiàn)高于負(fù)面信息的SEO數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生替換，此方法對(duì)于SEO技術(shù)要求比較高。

3、你用SEO

通過(guò)搜索引擎作弊手段是負(fù)面信息違反搜索引擎的規(guī)則，是搜索引擎定期為作弊從而K掉此條信息，此方法主要針對(duì)的是可以回復(fù)的平臺(tái)，如論壇博客等。我們可以利用比如堆砌關(guān)鍵詞使其違反搜索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動(dòng)將其K掉。

4、正面信息法律聲明回復(fù)

直接在可以回復(fù)的負(fù)面信息平臺(tái)，回復(fù)大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對(duì)于有些惡意詆毀信息，可以在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)表法律聲明，同時(shí)在第三方平臺(tái)和負(fù)面信息回復(fù)中發(fā)表，強(qiáng)調(diào)追究法律責(zé)任，引導(dǎo)輿論方向。

負(fù)面壓制都有一個(gè)處理的流程，一般的操作方法是

1.分析負(fù)面新學(xué)的平臺(tái)和SEO數(shù)據(jù)

2.準(zhǔn)備十多篇圍繞目標(biāo)關(guān)鍵詞的原創(chuàng)內(nèi)容

3.根據(jù)要求選取合適的第三方平臺(tái)

4.在選取的第三方平臺(tái)發(fā)布原創(chuàng)信息

5.查詢(xún)和跟進(jìn)壓制效果

6.反饋評(píng)估修正負(fù)面壓制處理計(jì)劃

通過(guò)這些手段都能很好的壓制負(fù)面信息，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，也避免了自己在公眾面前信譽(yù)度的降低。

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