愛華網(wǎng)9月10日，淘寶網(wǎng)在其誕生地——杭州舉行了2010半年會(huì)慶典，在半年會(huì)上正式發(fā)布了《大淘寶宣言》，首次明確了網(wǎng)購交易各方在淘寶平臺上的基本權(quán)利與義務(wù)，明確了網(wǎng)購市場的基本原則，引導(dǎo)網(wǎng)購市場參與各方按照新商業(yè)文明的要求逐步轉(zhuǎn)變。
《大淘寶宣言》的發(fā)布是“大淘寶戰(zhàn)略”最重要的一步，為高速增長的網(wǎng)購市場打下堅(jiān)實(shí)地基，只有堅(jiān)實(shí)的地基才能支撐網(wǎng)購市場大廈以翻番的速度成長。作為網(wǎng)購市場的領(lǐng)軍企業(yè)，淘寶秉承著電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)者的身份，以一部《大淘寶宣言》力求建設(shè)網(wǎng)購“完美市場”。
淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧表示，“淘寶網(wǎng)不僅承擔(dān)著為數(shù)億消費(fèi)者打造放心安全購物環(huán)境的責(zé)任，更擔(dān)當(dāng)著摸索、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)范體系的歷史使命?！?/p>
大淘寶宣言，詮釋了信息時(shí)代商業(yè)文明的標(biāo)志“開放、透明、分享、責(zé)任”。
“開放”是信息時(shí)代商業(yè)文明的思想靈魂，它呼喚以善于接受、樂于改變的心態(tài)來對待自我思維與客觀存在；
“透明”是信息時(shí)代商業(yè)文明的管理特色，它倡導(dǎo)以坦誠的、自覺的、毫無保留的方式公開一切事務(wù)以彰顯公正，希冀減少信息失衡帶來的不公正，創(chuàng)造更加誠信與和諧的交往環(huán)境；
“分享”是信息時(shí)代商業(yè)文明的合作模式，它以共生、共贏為運(yùn)作核心，共同創(chuàng)造、協(xié)力發(fā)展；
“責(zé)任”是信息時(shí)代商業(yè)文明的道德邊界，它強(qiáng)調(diào)個(gè)體自律，注重社會(huì)責(zé)任，幫扶弱勢群體。
對新商業(yè)文明提出了以下幾點(diǎn)宣言，
1、在新商業(yè)文明中，消費(fèi)者理應(yīng)獲得優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境的商品與服務(wù)。
2、經(jīng)營者是新商業(yè)文明中不可或缺的組成部分，經(jīng)營者以服務(wù)好每一位消費(fèi)者為己任，與消費(fèi)者共同創(chuàng)建、維護(hù)和諧的商業(yè)環(huán)境。
3、合作伙伴是新商業(yè)文明中極其重要的新興力量，由各類合作伙伴組成的“大淘寶”生態(tài)系統(tǒng)也是新商業(yè)文明的主要結(jié)構(gòu)與功能單位。
4、交易平臺是新商業(yè)文明的基礎(chǔ)設(shè)施，平臺在遵守國家法律、服從政府監(jiān)管的前提下，為消費(fèi)者提供完美穩(wěn)定的購物體驗(yàn)，為經(jīng)營者及各類企業(yè)提供安全自由的商業(yè)環(huán)境，為合作伙伴提供寬廣通暢的合作渠道，也為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和內(nèi)部需求。
解讀《大淘寶宣言》
附錄：《大淘寶宣言》
隨著互聯(lián)網(wǎng)在人類社會(huì)中的迅猛發(fā)展，以“開放、透明、分享、責(zé)任”為標(biāo)志的信息時(shí)代商業(yè)文明已日漸成熟。在這一文明的發(fā)展過程中，作為全球網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域的資深從業(yè)者及行業(yè)領(lǐng)先者，“大淘寶”正與其周圍所聚集的新商業(yè)文明信奉者與實(shí)踐者一起不斷探索。
一直以來，“大淘寶”通過開放平臺，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，致力于成為電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施。今天，我們以及我們周圍的實(shí)踐群體發(fā)現(xiàn)并且深信：
“開放”是信息時(shí)代商業(yè)文明的思想靈魂，它呼喚以善于接受、樂于改變的心態(tài)來對待自我思維與客觀存在；
“透明”是信息時(shí)代商業(yè)文明的管理特色，它倡導(dǎo)以坦誠的、自覺的、毫無保留的方式公開一切事務(wù)以彰顯公正，希冀減少信息失衡帶來的不公正，創(chuàng)造更加誠信與和諧的交往環(huán)境；
“分享”是信息時(shí)代商業(yè)文明的合作模式，它以共生、共贏為運(yùn)作核心，共同創(chuàng)造、協(xié)力發(fā)展；
“責(zé)任”是信息時(shí)代商業(yè)文明的道德邊界，它強(qiáng)調(diào)個(gè)體自律，注重社會(huì)責(zé)任，幫扶弱勢群體。
我們對“開放、透明、分享、責(zé)任”以及信息時(shí)代商業(yè)文明所顯現(xiàn)的其它特性堅(jiān)信不疑，并將其視為商業(yè)活動(dòng)中的核心準(zhǔn)則加以遵循、捍衛(wèi)及傳播。
我們認(rèn)為：在新商業(yè)文明中，消費(fèi)者理應(yīng)獲得優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境的商品與服務(wù)。作為商品價(jià)值的最終承擔(dān)者與商品價(jià)款的實(shí)際 支付者，消費(fèi)者的地位至高無上。消費(fèi)者任何合理的購物需求與消費(fèi)權(quán)利都應(yīng)得到充分的尊重及滿足，如消費(fèi)者獲得豐富的、信息完整的、可挑選的商品與經(jīng)營者的權(quán)利；自主高效地挑選商品而不受騷擾的權(quán)利；及時(shí)買到真正心儀的商品并獲得相應(yīng)服務(wù)，并在交易的各個(gè)環(huán)節(jié)獲得經(jīng)營者禮貌而妥善的響應(yīng)與及時(shí)處理的權(quán)利；消費(fèi)者有對經(jīng)營者的經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；在遇到交易糾紛時(shí)獲得交易平臺幫助的權(quán)利等。任何嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者上述權(quán)利或造成消費(fèi)者不良購物體驗(yàn)的行為、產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)被及時(shí)糾正、妥善處理。
我們認(rèn)為：經(jīng)營者是新商業(yè)文明中不可或缺的組成部分，經(jīng)營者以服務(wù)好每一位消費(fèi)者為己任，與消費(fèi)者共同創(chuàng)建、維護(hù)和諧的商業(yè)環(huán)境。任何人，不論性別出身、學(xué)歷民族、老弱病殘等，均有權(quán)根據(jù)自己的意愿與能力，在遵守國家法律及有關(guān)規(guī)則的前提下，從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。經(jīng)營者合法合規(guī)的經(jīng)營權(quán)應(yīng)受到充分的尊重及保障。經(jīng)營者有權(quán)清晰地了解交易平臺的準(zhǔn)入條件、退出機(jī)制及其它有關(guān)規(guī)則。任何限制經(jīng)營者權(quán)利或增加經(jīng)營者義務(wù)的決定，包括交易平臺之上的任何處罰、清退與賠付等，必須有規(guī)可循并基于客觀依據(jù)。除涉嫌違反國家法律法規(guī)的情形外，經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)不應(yīng)被剝奪。
我們認(rèn)為：合作伙伴是新商業(yè)文明中極其重要的新興力量，由各類合作伙伴組成的“大淘寶”生態(tài)系統(tǒng)也是新商業(yè)文明的主要結(jié)構(gòu)與功能單位。合作伙伴通過與經(jīng)營者、消費(fèi)者及交易平臺的緊密合作，使經(jīng)營者的服務(wù)更高效、更專業(yè)、更經(jīng)濟(jì)，使消費(fèi)者的購物更便捷、更愉悅、更完美，合作伙伴理應(yīng)得到來自服務(wù)對象與交易平臺的鼓勵(lì)與扶持。合作伙伴享有同等發(fā)展權(quán)，合作伙伴與服務(wù)對象共享利益，與交易平臺分工協(xié)作，這正是新商業(yè)文明豐富內(nèi)涵的最佳詮釋之一。
我們認(rèn)為：交易平臺是新商業(yè)文明的基礎(chǔ)設(shè)施，平臺在遵守國家法律、服從政府監(jiān)管的前提下，為消費(fèi)者提供完美穩(wěn)定的購物體驗(yàn)，為經(jīng)營者及各類企業(yè)提供安全自由的商業(yè)環(huán)境，為合作伙伴提供寬廣通暢的合作渠道，也為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和內(nèi)部需求。交易平臺以法定義務(wù)為責(zé)任邊界，在此基礎(chǔ)上，注重自身的社會(huì)責(zé)任，不斷為社會(huì)和諧與發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。交易平臺有權(quán)制訂并執(zhí)行交易規(guī)則。在規(guī)則執(zhí)行過程中，應(yīng)充分尊重消費(fèi)者、經(jīng)營者、合作伙伴、政府及社會(huì)輿論等各方的意見，力求審慎透明。
今天，當(dāng)我們正奮斗在新商業(yè)文明的漫漫征途中，我們以及我們周圍的實(shí)踐群體，一刻也沒有忘記我們強(qiáng)國興邦以及幫助中、小企業(yè)和個(gè)人開拓市場、建立品牌、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的愿望；沒有忘記我們要為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)，以及幫扶萬千困難家庭、弱勢群體的使命；也沒有忘記我們要讓更多的消費(fèi)者享受網(wǎng)購，不斷改善生活品質(zhì)的責(zé)任。今天，當(dāng)我們正面對過去的種種坎坷與無奈，當(dāng)我們正站在歷史的路口面臨艱難的抉擇，當(dāng)我們正有機(jī)會(huì)登上未來世界經(jīng)濟(jì)的巔峰，我們絕不會(huì)因?yàn)槿魏卫淠?、質(zhì)疑而躊躇不前，也絕不會(huì)因?yàn)槿魏卫щy、阻撓而停下腳步。深植于每個(gè)人心底的夢想，只會(huì)因每一次挫折而更加堅(jiān)定；新商業(yè)文明的美麗畫卷，一定會(huì)隨著每一次的付出而最終實(shí)現(xiàn)！
