愛華網(wǎng)用戶服務部秉承用戶至上的服務理念，努力做到讓用戶滿意。 具體措施如下：
- 統(tǒng)一入口平臺
為使服務工作更加規(guī)范、細致，盡量避免出現(xiàn)服務遺漏，便于檢查落實，采用統(tǒng)一入口的受理機制。用戶通過便捷統(tǒng)一的渠道反映問題。
統(tǒng)一入口的渠道有： - 閉環(huán)服務流程
對于用戶反映的問題，如果不能現(xiàn)場（立即）解決，用戶服務部做到限時跟蹤，及時將解決情況向用戶反饋，構成完整的閉環(huán)服務流程，讓服務做到有始有終，不遺漏。
- 自我完善機制
不斷總結才能不斷進步。用戶服務是網(wǎng)絡中心工作的一個窗口，不但能反映出用戶服務部的工作情況，而且也能反映出整個網(wǎng)絡中心的工作情況、技術水平和管理水平。用戶服務可以作為網(wǎng)絡中心日常工作的“引擎”，引導著各個部門的工作。
知識庫是總結和完善的基礎，統(tǒng)一入口和有做必記的嚴格執(zhí)行是建立知識庫的有效途徑，用戶服務受理情況的完整記錄形成了知識庫。通過對記錄情況的檢查和分析，可以發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗。通過不斷總結、自我完善，服務水平得以提高，服務質(zhì)量得以保持。
- 滿意服務承諾
以上措施的落腳點和最終目標就是讓用戶滿意。我們的承諾是前臺人員要不斷提高業(yè)務水平，做到微笑服務、認真記錄、跟蹤反饋、讓用戶滿意。技術人員要刻苦鉆研、不斷提高技術水平、做到態(tài)度誠懇，認真負責，及時處理用戶和校園網(wǎng)問題，讓用戶滿意。如果網(wǎng)絡中心的服務不能讓您滿意，請您向主任投訴，投訴郵箱為。如果您有什么建議，也歡迎發(fā)送郵件，謝謝。
- 服務時間
周一至周五：
上午、下午按學校的上班時間執(zhí)行，周三下午4：30后為業(yè)務學習時間，不受理業(yè)務。
晚上18:00—22:00
周六、周日、節(jié)假日：
上午 8:30—11:30
下午14:30—17:30
晚上18:30—22:00
（寒假、暑假值班具體安排見網(wǎng)絡中心主頁通知通告）
說明1、學生宿舍網(wǎng)用戶購充值卡時間為：
周一至周五 上午8:15—11:30 下午2:15 - 4:302、學生宿舍網(wǎng)用戶銷戶時間為：
周一、三、五下午2:15 - 4:303、除故障報修外，其余業(yè)務僅在上班時間辦理。
