愛華網(wǎng)中國移動(dòng)，就是這么坑客戶的錢嗎？
或許這篇文章很長，但請您耐心看完，看看中國移動(dòng)的營銷就是這么做的，看看中國移動(dòng)的售后就是這么處理投訴的?？戳宋覀兊脑庥?，你還會(huì)相信中國移動(dòng)的花好稻好的各項(xiàng)優(yōu)惠嗎？！也希望各位朋友，各大媒體關(guān)注。動(dòng)動(dòng)手指，幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。希望幫到大家，也希望不會(huì)再有消費(fèi)者遭受損失。
老公于2012年11月的某日接到@中國移動(dòng) 10086打來的電話，說現(xiàn)在移動(dòng)有一個(gè)業(yè)務(wù)是“充499話費(fèi)，贈(zèng)送大屏智能手機(jī)”，499話費(fèi)分2年時(shí)間返還，但每月必須用贈(zèng)送手機(jī)打幾個(gè)電話，然后才會(huì)話費(fèi)返還成功。10086在電話中咨詢老公是否需要辦理，電話中未提及任何其他事項(xiàng)（相信移動(dòng)有錄音），老公接受了該業(yè)務(wù)，10086說，過幾天會(huì)有快遞上門，直接上門辦理。
2012年11月25日，快遞如約上門（注意，是快遞員，這應(yīng)該算移動(dòng)員工還是快遞員工？），在收取了499元后，老公收下了該手機(jī)，型號為聯(lián)想A288t。
手機(jī)未拆封，為中國移動(dòng)定制手機(jī)。當(dāng)時(shí)沒在意，也沒插卡使用，老公自己用著Iphone呢，所以這個(gè)手機(jī)就這么放著了。
因?yàn)樵撌謾C(jī)一定要用老公的卡打電話才會(huì)有話費(fèi)返還（參見圖片里的條款1）
所以2011年12月8日，老公拿出了Iphone里的sim卡小卡，放到了聯(lián)想里使用（sim小卡套上卡套），一切正常。下午，當(dāng)把小卡和卡套拿出，換上正常的另一張sim卡時(shí)，我們突然就發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想A288t壞了，讀不出sim卡。試了幾次，不是卡的問題，而是手機(jī)問題。
15天之內(nèi)是三包范圍，我和老公就立馬趕到了中國移動(dòng)華豐路營業(yè)廳。華豐路營業(yè)廳的業(yè)務(wù)員告知，我們可以送到位于藍(lán)村路522號的中國移動(dòng)進(jìn)行手機(jī)檢測，然后在15天之內(nèi)是可以退換貨的。該業(yè)務(wù)員還幫我們打了電話確認(rèn)，并告知了藍(lán)村路的營業(yè)時(shí)間，也給了我們地址。一直到這個(gè)時(shí)候，我們都認(rèn)為，中國移動(dòng)的售后服務(wù)和營業(yè)廳的業(yè)務(wù)員們很敬業(yè)很周到。但是第二天和之后發(fā)生的事情，讓我們非常失望。
2012年12月9日（收到手機(jī)的第15天，在三包范圍內(nèi)），我們趕到了中國移動(dòng)藍(lán)村路營業(yè)廳，將手機(jī)送檢，工號B0857的維修人員接待了我們。還未檢測前，僅聽了我們敘述的sim卡無法讀取，還沒有打開手機(jī)進(jìn)行任何檢測，該維修人員就問：“是不是放過Iphone的小卡進(jìn)去？”我們說是的，她當(dāng)即表示這種手機(jī)不能放小卡的，拿出的時(shí)候會(huì)造成必然損壞。開機(jī)后確實(shí)如此——人為損壞，維修費(fèi)需要90元。在溝通中了解到，這種情況已發(fā)生多起，有很多客戶來維修。
因?yàn)橐苿?dòng)的沒有事先告知，造成了手機(jī)必然的損壞，我們?yōu)槭裁匆獮榇顺袚?dān)維修費(fèi)用？我們當(dāng)即找到當(dāng)日值班的移動(dòng)藍(lán)村路營業(yè)廳客戶經(jīng)理宋女士，宋女士起先聽了我們的敘述表示可以換貨，但當(dāng)?shù)弥覀兊馁?zèng)送手機(jī)業(yè)務(wù)是快遞上門時(shí)，便告知這是電子商務(wù)銷售的業(yè)務(wù)，與他們無關(guān)，讓我們?nèi)フ译娮由虅?wù)。
此時(shí)，我們?nèi)匀环e極溝通，老公當(dāng)場撥打10086咨詢?nèi)绾握业揭苿?dòng)電子商務(wù)部門來解決我們的問題，但10086直接回答，不知道怎么找電子商務(wù)溝通，電子商務(wù)沒有地址。
事情至此，我已對移動(dòng)的服務(wù)徹底失望，當(dāng)日，2012年12月9日，我們在藍(lán)村路營業(yè)廳進(jìn)行了投訴，投訴如下，我們的訴求是要求更換手機(jī)，并解決日后用sim小卡使用該手機(jī)會(huì)引發(fā)的問題，投訴編號22225892，移動(dòng)承諾48小時(shí)內(nèi)受理投訴，10086會(huì)主動(dòng)致電給我們。我們帶著損壞的手機(jī)和不滿意回去等待處理結(jié)果。
直到今天2012年12月11日，48小時(shí)期限已過卻沒有任何電話、短信。老公只能再次致電10086查詢處理結(jié)果。給出的結(jié)果卻無法讓人滿意：1、檢測結(jié)果手機(jī)人為損壞，無法退換，必須自費(fèi)修理。2、關(guān)于該贈(zèng)品手機(jī)A288t，只能用大sim，無法支持sim小卡。3、關(guān)于話費(fèi)返還，請暫停使用Iphone，將小卡換成大卡，然后使用該A288t手機(jī)，直至499話費(fèi)全部返還（每月20，要2年多）。
對于此次事件，整理一下，有如下幾點(diǎn)：
1、在明顯知道聯(lián)想A288t無法使用sim小卡的情況下，卻不事先告知辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者。
2、作為中國移動(dòng)這樣的大公司，為了提高電子商務(wù)部門銷售業(yè)績，主動(dòng)致電客戶推銷產(chǎn)品，卻一切只為銷售，不盡告知義務(wù)。
3、作為消費(fèi)者，我只認(rèn)準(zhǔn)中國移動(dòng)這四個(gè)字，我到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來處理，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)卻推來推去（10086工作人員還曾一度說手機(jī)問題讓我們找聯(lián)想公司，誰銷售誰負(fù)責(zé)，我是從移動(dòng)買的，為什么找聯(lián)想？），各部門推卸責(zé)任，不給消費(fèi)者滿意答復(fù)。
4、移動(dòng)各部門管理、溝通渠道不暢通，維修部門發(fā)現(xiàn)的問題，卻不和其他客服、銷售溝通。尤其是面對這樣的共性問題，卻沒有引起重視。
5、在投訴受理的48小時(shí)內(nèi)，移動(dòng)沒有及時(shí)處理，而是由消費(fèi)者主動(dòng)致電詢問。這就是客服部門面對投訴的態(tài)度嗎？！
6、限制消費(fèi)者對購買產(chǎn)品的使用權(quán)，移動(dòng)告知我們不能使用Iphone，只能用大sim卡用贈(zèng)送的手機(jī)。如果按照這樣的邏輯，那商場是不是也要管買衣服的顧客你這件衣服買回去就應(yīng)該天天穿呢？
7、移動(dòng)現(xiàn)在對購買此“499送手機(jī)”產(chǎn)品的使用Iphone的消費(fèi)者 ，如果想要Iphone和該手機(jī)都要用，必然造成直接經(jīng)濟(jì)損失。對策一：每月插入小卡使用，返還20，但是必然損壞卡槽，維修費(fèi)90。對策二：每月到營業(yè)廳花10元把小卡換大卡，插入打電話，返還20，再話費(fèi)10元將大卡換回小卡。對策三：花費(fèi)90維修，不再插小卡，損失499話費(fèi)。
直到現(xiàn)在，仍然覺得郁悶，甚至在撥打12315之后，居然給的答復(fù)相同，還不接受我的投訴，無法受理！其他也沒什么，真的損失也就至多損失499花費(fèi)。只是不想再有其他消費(fèi)者上當(dāng)。大家看了就抓發(fā)吧。謝謝。
