由于歷史的原因,通化地區(qū)農(nóng)村信用社原本通過高息形式吸收的存款將陸續(xù)到期,立刻制止高息的毒瘤,在短時間內(nèi)會出現(xiàn)大量的存款下滑,在如此嚴峻的形式下,如何保住存量存款,讓儲戶把存款繼續(xù)留在我社,筆者認為只要利用好吉卡這個媒介,就能穩(wěn)住存款,提升我社儲戶的忠誠度。如何提升吉卡的使用率,通過吉卡吸收低成本存款,筆者認為應(yīng)該從以下幾個方面多管齊下。
一、 為客戶提供免費短信服務(wù)
目前要求開通短信服務(wù)的客戶越來越多,很多客戶由于我社的吉卡沒有短信服務(wù),從而造成了睡眠卡的增加,我們可以以開通短信服務(wù)為契機,吸納低成本資金。以活動促銷的方式,推動吉卡客戶使用吉卡,活動可以從即日起凡是在我社吉卡內(nèi)存入1萬元,并保證日均余額在1萬元以上的客戶,均可以免費使用吉卡短信服務(wù)一年。
費用分析:吉卡短信服務(wù)包月費用是2元/月,24元/年,按照我們現(xiàn)在的績效考核方案,一萬元提2‰——3‰的績效獎勵,可以把績效的獎勵直接回饋給客戶作為短信服務(wù)費。
二、 完善大客戶制度,提供增值服務(wù)
細分我們的大客戶群體,凡是在我社開戶的單位和個人,日均存款在5萬元以上均被列為我社的大客戶,日均5-10萬(含)為白銀客戶,10-50萬(含)為黃金客戶,50-100萬(含)為白金客戶,100萬以上為黑金客戶。
白銀客戶享有的服務(wù):短信服務(wù)、無預約服務(wù)、生日鮮花,專屬客戶經(jīng)理(一對一服務(wù)),免收吉卡年費。
費用分析:短信服務(wù)24元/年,生日鮮花50元/年,吉卡年費8元/年,共計82元。按照績效2‰標準算100-200元,因此可以達到低成本高回報的效果。
黃金客戶享有的服務(wù):所有白銀客戶的服務(wù),所有匯兌手續(xù)費及ATM取款手續(xù)費優(yōu)惠50%。
白金客戶享有的服務(wù):擁有白銀客戶的所有服務(wù),所有匯兌手續(xù)費及ATM取款手續(xù)費全免,每年提供一次全身體檢,享有貸款利息優(yōu)惠,貸款利息優(yōu)惠的多少根據(jù)在我社積累的存款積分來核定優(yōu)惠標準。
黑金客戶享有的服務(wù):擁有白金客戶的所有服務(wù),每年提供免費汽車保養(yǎng)一次(價值1000元),國內(nèi)或國外旅游一次(價值3000元)。
我社客戶經(jīng)理針對自己有多少個大客戶,來評定星級客戶經(jīng)理,星級客戶經(jīng)理的工資要拉開檔次。例如:一星級客戶經(jīng)理工資基數(shù)1000元,二星級客戶經(jīng)理1500元,三星級客戶經(jīng)理2000元,四星級客戶經(jīng)理2500,五星級客戶經(jīng)理3000元。
三、 存款積分,兌換積分禮品
存款積分就是儲蓄積分,在其他商業(yè)銀行儲蓄積分是不能兌換積分禮品的,我社可以以此為營銷亮點,給客戶兌換積分禮品。儲蓄積分隨時間的不同可逐漸增值,并且根據(jù)存款積分的多少享有貸款利息優(yōu)惠。存款積分不僅僅可以刺激儲戶在我社存款的積極性,而且可以大大提高儲戶對我社的忠誠度。
日均余額1元累計一分,存款積分50——100萬,可優(yōu)惠貸款利率5%,100萬——200萬(含)可優(yōu)惠貸款利率10%,200萬以上可優(yōu)惠15%。
建立良好的大客戶服務(wù)系統(tǒng),以客戶為中心,是吉卡穩(wěn)步發(fā)展的必經(jīng)之路,因此大力改善吉林省農(nóng)村信用社金融生態(tài)環(huán)境,要緊緊抓住電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展契機,與時俱進的發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)及服務(wù),將成為吉卡站穩(wěn)金融市場的一次具有歷史意義的革命。
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