愛華網(wǎng)關(guān)于如何管理好自己的客戶，建立客戶的電子檔案，我們不妨聽聽外貿(mào)"老鳥"的客戶管理經(jīng)驗(yàn)
適合類型：一般類型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員以及SOHO族
EXCEL這種方式在客戶管理中最為常見，特別適合業(yè)務(wù)員在管理客戶資料時(shí)使用，而且容易學(xué)，要是用得不好，買本書研究一下，自己就可以做好一個(gè)客戶檔案系統(tǒng)。使用EXCEL等表格方式對(duì)客戶資料 進(jìn)行整理可以這樣操作：
首先，將硬盤分區(qū)，其中一個(gè)區(qū)專門存放客戶的一切資料，這樣做的好處在于可以目標(biāo)明確地進(jìn)入工作區(qū)進(jìn)行資料的管理；
其次，將客戶分為貴賓客戶（A）、種子客戶（B）、潛在客戶（C）、中斷客戶（D）四類，每類建一個(gè)文件夾，放置客戶的基本情況。為方便查找，客戶的文件夾名字可以這樣編號(hào)：地區(qū)代碼-順序號(hào)-客戶級(jí)別，如EU-001-A，意思是歐洲地區(qū)001號(hào)貴賓客戶。
貴賓客戶（A），是和你打過交道并且已經(jīng)成交了的客戶，這是需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶，是讓你的業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的根基。
種子客戶（B），是曾經(jīng)多次交流、有一定的訂貨意向，只是目前尚未成交的客戶。這些客戶需要花費(fèi)心思培育，說不定哪一天他就會(huì)給你下一份大單。
潛在客戶（C），是只是詢過價(jià)但沒有進(jìn)行深層次交流的客戶。
中斷客戶（D），是被放棄的客戶，這類客戶曾經(jīng)交流過，但是實(shí)踐證明這類客戶不適合自己。
最后，在每個(gè)文件夾下為每個(gè)客戶再建一個(gè)文件夾，文件夾名為客戶的名字，這樣你可以很方便地找到客戶。在每個(gè)客戶夾內(nèi)再進(jìn)行分類，如客戶資料、業(yè)務(wù)往來、報(bào)價(jià)單等，每類再各建一個(gè)文件夾。
所謂的客戶資料，無非是公司名稱、地址、電話、E-mail、網(wǎng)址、聯(lián)系人等等，當(dāng)然，你還可以進(jìn)一步加上主營產(chǎn)品、信用水平等等。你可以發(fā)一個(gè)EXCEL調(diào)查表給客戶，讓客戶認(rèn)真填寫，從而獲得客戶的更多信息。
業(yè)務(wù)往來主要放置與客戶來往的記錄，包括來往郵件、信函等等。關(guān)于郵件的保存，很多外貿(mào)公司收發(fā)郵件喜歡用OE（全稱為MicrosoftOutlook Express，微軟公司的郵件管理程序），可以在此基礎(chǔ)上管理客戶郵件。
在OE里面，默認(rèn)的郵件文件夾地址在系統(tǒng)盤，在重裝電腦時(shí)很容易丟失。為避免丟失，你可以把它更改到非系統(tǒng)盤。點(diǎn)擊"工具-選項(xiàng)-維護(hù)-存儲(chǔ)文件夾"，你就將文件夾更改到非系統(tǒng)盤，但最好是把它放到用來存儲(chǔ)客戶資料的區(qū)域。
在OE里面，按照客戶名字新建文件夾，將相關(guān)的郵件存儲(chǔ)到相關(guān)的文件夾里。比如建立一個(gè)以客戶姓名命名的文件夾，將他發(fā)送過來的郵件全部存在他的文件夾里面。
定期將客戶郵件內(nèi)容整理出來，將發(fā)送給客戶的信息放到客戶文件夾里，哪天發(fā)了什么事、報(bào)價(jià)單等，就可以一目了然。對(duì)于重要客戶的信息，你可以打印保存，這樣做最安全。
報(bào)價(jià)單主要放置與客戶來往的各類報(bào)價(jià)信息。
其實(shí)，只要精心操作、用心管理，通過建立客戶的電子檔案，留住老客戶、開發(fā)新客戶的有序性和有效性很快就會(huì)顯現(xiàn)出來。
