惡意評價(jià)包括但不僅限于以下情形:
1、與同行交易后給出的中、差評;
2、評價(jià)人利用中、差評,對被評價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求,如:(1)商品存在質(zhì)量問題,但評價(jià)人拒絕與被評價(jià)人協(xié)商解決,利用中、差評要求被評價(jià)人重新郵寄商品或給*br/>予贈品等;(2)商品無質(zhì)量問題,評價(jià)人因主觀原因給予中、差評,且拒絕與被評價(jià)人協(xié)商解決,要求降價(jià)、不退貨退款等。
3、評價(jià)人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。
以上是各位所熟悉的惡意評價(jià)的認(rèn)定規(guī)則,當(dāng)所有淘寶賣家都以為今后遇到以上情況可以請?zhí)孕《h除中差評的時(shí)候,其實(shí),所有賣家都錯了,刪差評?你想都別想。為啥?下面我來揭露**裸偽規(guī)則背后的真相。
1、與同行交易后給出的中、差評;
深度解剖:此規(guī)則的關(guān)鍵是“同行”這兩個字的定義,以及淘寶確認(rèn)是否同行的‘技術(shù)’。何謂同行,我翻遍支付寶規(guī)則,以及淘寶規(guī)則,驚人的發(fā)現(xiàn),淘寶居然沒有任何只言片語來說明什么情況可以被定為同行。
案例1.賣家店里出售的商品有A和B兩種,被同樣開店的買家拍下A然后差評,買家店里的商品只有B,兩人有相同產(chǎn)品B,當(dāng)賣家以為完全可以根據(jù)惡意差評的同行規(guī)則要求淘小二刪除差評的時(shí)候,淘小二雷人的解釋把賣家雷的五雷轟頂。
小二,拍下付費(fèi)差評的東西跟雙方店里的東西不一樣,所以就不是同行
賣家,明明有一樣的商品怎么就不是同行了?淘寶怎么定義“同行”
小二,淘寶規(guī)定"同行"的解釋以小二解釋為準(zhǔn)
賣家,ok,您吧“規(guī)定以小二解釋為準(zhǔn)”這句話的規(guī)則連接發(fā)給我,我看一下
小二,不好意思,這個是內(nèi)部信息,我不好告訴您,如果您要深度了解,我?guī)湍D(zhuǎn)接專家坐席
(瞬間賣家就被T到了專家坐席那里去了,爭論了N小時(shí),得到的解釋就是,“這是內(nèi)部技術(shù),我不能透露給您”)
PS,我另外朋友也遇到一模一樣的事情,電話打過去就給刪除了
所以,對于此條例同行的定義沒有明確的情況下,能不能刪,完全看遇到什么樣的小二,小二怎么處理都是對的,因?yàn)闈撘?guī)則“以小二解釋為準(zhǔn)”,他愛怎么解釋都是對的。賣家只能接受
案例2買家賬號沒有開店,但是賣家通過客戶信息查到買家另外有賬號并且開有店鋪,而且是相同商品店鋪,賣家直接挑破窗戶紙,買家開店旺旺已經(jīng)承認(rèn)買號是他自己的了。處理結(jié)果還是不能刪
小二,不好意思我們的技術(shù)不能判定買號與您告知的同行店鋪是否是同一個人
賣家,你們是什么技術(shù)來判定
小二,不好意思判定技術(shù)是我們內(nèi)部秘密,不可以告訴你
賣家,噴血,掛電話......
其他情況總結(jié)....有的賣家說,買家賬號有店,出售中商品沒有跟自己相同種類商品,但是發(fā)現(xiàn)買家店鋪半年內(nèi)銷售記錄里有跟自己一樣種類商品,小二也幫他刪除了。巧的是,咱有個朋友也是跟這個情況一樣的,但是小二說,“不好意思,這點(diǎn)不能定為同行”
同樣的事情不同的處理結(jié)果,這種事情在淘寶真的太多了。
2、評價(jià)人利用中、差評,對被評價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求,如:(1)商品存在質(zhì)量問題,但評價(jià)人拒絕與被評價(jià)人協(xié)商解決,利用中、差評要求被評價(jià)人重新郵寄商品或給*br/>予贈品等;(2)商品無質(zhì)量問題,評價(jià)人因主觀原因給予中、差評,且拒絕與被評價(jià)人協(xié)商解決,要求降價(jià)、不退貨退
3、評價(jià)人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。
這兩條咱放在一起深度解剖因?yàn)檫@兩條認(rèn)定方式是一模一樣的。咱用一句話來概括這兩條“賣家,咱淘老大逗你玩呢,想靠這兩條刪差評,門都沒有,擺擺樣子你也信”
深度解剖;淘寶判定賣家所述事情,是否可以斷定為上述2條情況,根本不是看賣家所述的是什么事,也不是看事情真相是什么,而是看客戶有沒有跟賣家說以下三句話
“你如果不給我重寄商品或者不給我贈品,我就給你差評”
“你如果不給我降價(jià),或者不退貨退款,我就給你差評”
“你如果不給我錢,或者不給我額外財(cái)物,我就給你差評”
不管買家的目的是否已經(jīng)明顯到初生嬰兒都能明白的地步,只要客戶在交流過程中沒有說過上述三句話,都不可以判定符合評價(jià)規(guī)則的2.3條而幫忙刪除中差評
只要沒說過這三句話,一律不可以刪。
質(zhì)問小二規(guī)則里面沒有寫必須說過“如果….就”才是惡意差評呀
小二答復(fù),不好意思我們處理差評有我們的規(guī)定
賣家,就是“如果….就”的規(guī)定?但是給我們看的規(guī)則里面沒寫啊,您淘寶對您什么規(guī)定關(guān)我什么事?他又沒寫在給賣家看的規(guī)定里面
小二答復(fù),這個是內(nèi)部規(guī)定,一切解釋權(quán)歸淘寶所有啊,所以沒有說這句話,只能當(dāng)是買家與賣家之間的溝通,不能斷定為威脅,所以我是不能幫您處理的。
然后賣家再次氣的噴血…………
賣家 如果我問了客戶 是不是不給你錢就差評客戶回答說是的 是不是就可以刪
小二答復(fù) 這樣就徹底沒用了 賣家說的不行一定要買家親自說
賣家那淘寶為什么不把這種隱藏規(guī)則寫明告訴所有人呢
小二答復(fù)那樣那些新手差評師就都會害人了
.....
賣家您這規(guī)則是定了幫賣家 還是曲線幫差評師呢
小二答復(fù) 您對規(guī)則不滿意 可以給淘寶提意見我也可以幫您提交意見
個人論點(diǎn),只要是人都喜歡貪小便宜,這個是人之常情,但是拿不到便宜就給中差評,完全符合評價(jià)規(guī)則2.3條的規(guī)定了只要是有那么0.0001的素質(zhì)的正常買家,都不會吃裸裸去說,“如果你不給我錢我就差評”這句話,所以純粹看是否說過這句話來斷定是不是惡意差評,根本不靠譜。
職業(yè)的差評師,連旺旺說話都不可能的,都是電話聯(lián)系,遇到職業(yè)的,咱更沒有希望維權(quán)了。
所以這兩條規(guī)則,是純擺設(shè),根本就是逗咱玩的再加個各個小二對規(guī)則解釋的理解不一樣,所做的處理結(jié)果根本就不一樣。淘寶是否應(yīng)該重新培訓(xùn)小二?小二說錯做錯事情根本不用負(fù)責(zé),但是賣家有一點(diǎn)點(diǎn)違背淘規(guī)則,又是違背承諾處罰,又是不真實(shí)描述處罰,各種規(guī)則毫無人情可講,強(qiáng)行執(zhí)行必須接受!!
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