愛華網(wǎng)服務(wù)小姐：請講
移動用戶：我有一張卡，被我家貓給吃了，拿出來能不能用了
服務(wù)小姐：那您只能是插在手機(jī)上試一下，如果不行的話，只能是去移動營業(yè)廳換卡啦
移動用戶：不是，你的事先告訴我能不能用，能用的話我就把我家貓宰了拿卡，要不能用的話，就浪費(fèi)我家一只貓，對吧
服務(wù)小姐：您好，這樣的話建議您還是不要宰它了，那您就拿上您的身份證去移動營業(yè)廳補(bǔ)上一張卡就可以
移動用戶：問題是我的卡是
移動用戶：150辦的，我家那只貓30塊錢買的嘛
服務(wù)小姐：可是您補(bǔ)一張卡的話是40塊錢
移動用戶：補(bǔ)卡？
服務(wù)小姐：對，號不變
移動用戶：號不變啊
服務(wù)小姐：去移動營業(yè)廳拿上您的身份證，再補(bǔ)原來那個號就可以了，重新?lián)Q一張卡，那張卡就不能用了
移動用戶：那你說我家那個貓會不會有什么不良反應(yīng)阿
服務(wù)小姐：您好，這個我就不太清楚了，那需要您領(lǐng)著貓去看病的
移動用戶：那你幫問問同事呀
服務(wù)小姐：您好，很抱歉，您現(xiàn)在撥的是1860手機(jī)業(yè)務(wù)咨詢臺，至于貓怎么樣的話咱們這邊是給您處理不了的
移動用戶：我家這個貓他叫M-Zone人
服務(wù)小姐：對，那、那也不行的
移動用戶：那咋不行的嗎，我都起了動感地帶的名字了
服務(wù)小姐：即使是他叫周杰倫的話也沒有辦法來幫您處理的，那只能是您自己來去看一下了，那您卡出現(xiàn)問題了我們移動營業(yè)廳和1860可以幫您解決，那貓具體怎么樣話我們肯定沒有辦法來幫您解決的
移動用戶：問題他是移動的卡
服務(wù)小姐：（深吸了一口氣）您好先生您覺得這樣有意義嗎？
移動用戶：不是，我就是特奇怪你是啥意思啊
服務(wù)小姐：沒有什么，您好，我沒有什么意思的，您覺得您有什么意思嗎？那您就說了這個貓具體……
移動用戶：別別別著急慢慢說
服務(wù)小姐：您說這個貓……
移動用戶：說累了喝口水
服務(wù)小姐：您好，首先您這個貓具體怎么樣咱們這點(diǎn)肯定為您處理不了的
移動用戶：我知道你處理不了，我這是讓你給我點(diǎn)建議，我這樣該怎么處理啊
服務(wù)小姐：您好我現(xiàn)在建議您就是說是可以拿著您的身份證去移動營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡就可以了
移動用戶：那然后還要考慮貓的呀
服務(wù)小姐：那貓就沒有辦法了，我這邊就……
移動用戶：怎么沒有辦法，生命啊那是一條
服務(wù)小姐：您好那我這邊就幫不了您了，那您帶上它去寵物醫(yī)院看病還是什么，那就是您自己以后來處理的事情了
移動用戶：那你要不把周杰倫電話號碼告訴我，我給他打電話
服務(wù)小姐：您好，您認(rèn)為1860可能有他的電話嗎？
移動用戶：你們這不是合作伙伴嗎？
服務(wù)小姐：可我們這邊也沒有他的電話的
移動用戶：肯定有
服務(wù)小姐：您好，很抱歉，沒有
移動用戶：騙人啦，你長這么漂亮的姑娘還騙人啦
服務(wù)小姐：請問您還有其他業(yè)務(wù)要咨詢嗎？
移動用戶：有
服務(wù)小姐：請講
移動用戶：我那個貓怎么辦啊
服務(wù)小姐：您好先生，如果您重復(fù)問我這個問題的話，現(xiàn)在我沒有辦法來回答您的
移動用戶：那我不重復(fù)了，那我那張卡怎么辦啊
服務(wù)小姐：去移動營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡就可以的
移動用戶：拿上貓讓他給我解剖了拿出卡來
服務(wù)小姐：（深吸一口氣）
移動用戶：是嗎？
服務(wù)小姐：您好，您覺得這樣可能嗎？移動營業(yè)廳的工作人員會這樣為您來做嗎？
移動用戶：那你說咋樣，我現(xiàn)在著急著呢，第一是那卡用不上，第二是怕貓噎死，那你說咋樣我現(xiàn)在著急著呢
服務(wù)小姐：您好，要是這樣的話，您就拿上……
移動用戶：不用總是“您好，您好”，你就“喂喂喂”就行了，我聽了怪不好意思的
服務(wù)小姐：為了表示尊敬我們不能這樣來做的
移動用戶：我這爛人你不用尊敬我，沒事說
服務(wù)小姐：沒有別的辦法，如果您沒有其他問題要咨詢的話請您掛機(jī)
移動用戶：還……還還……還讓我掛機(jī)了，你們這是什么服務(wù)態(tài)度阿
服務(wù)小姐：您好，我這里就是該說的肯定是給您說到了
移動用戶：我跟你說這都完全是你們的責(zé)任，誰讓你們那卡做那么漂亮，貓非要吃
服務(wù)小姐：那您沒有看管好嘛，那您可以把您家的貓看管好啊，那它要吃了別的東西那咱們都能處理的嗎？
移動用戶：別的東西都沒那張卡漂亮知道吧，誰讓你們的卡做那么漂亮了，都怪你們
服務(wù)小姐：那您可以把它弄得不好看一下
移動用戶：嗨呦，那咋，拿剪刀把它剪開？
服務(wù)小姐：您好，先生我希望您不要再跟我談?wù)撨@種事情了好嗎？
移動用戶：那你談?wù)撋?，我現(xiàn)在就這個問題啊，其他問題我也不找你，對吧，現(xiàn)在問題是你們那張卡太漂亮了，我家那只貓就看中它了，一不小心就吃進(jìn)去了
服務(wù)小姐：那您無論去哪里吧，就是說是無論您去哪個營業(yè)廳，營業(yè)廳能幫您解決這種問題嗎？
移動用戶：營業(yè)廳要是能解決了我就不打電話了，就是解決不了我才打電話找你這位資深，特別深厚的女士回答我的么
服務(wù)小姐：對呀，那1860肯定給您解決不了問題的
移動用戶：你們解決不了問題還弄什么什么信息臺
服務(wù)小姐：您好，不是說是我們幫您解決不了，是您這種問題我們沒有辦法來幫您解決的
移動用戶：你們就是想盡一切辦法解決顧客的問題的，你們不解決顧客的問題，你不可能簡單的問題行，那難的問題留給誰啊，讓我打聯(lián)通不可能吧，不管簡單、難、復(fù)雜都得你們解決，你們是……我是你們的消費(fèi)者，說白了就是你們的上帝，對吧，你現(xiàn)在對上帝都不忠誠了，你還要咋了
服務(wù)小姐：您好，首先得話咱們解決問題是有一個……
移動用戶：別說您好了，拜托
服務(wù)小姐：咱們解決問題是有一個度的，對嗎？那您現(xiàn)在這個問題的話就不屬于我們的范圍了，我們可以不幫您來解決的
移動用戶：你們那個什么規(guī)章制度上沒寫著不解決貓吃卡的問題，對吧
服務(wù)小姐：對，沒有的
移動用戶：這不就對了，你要是寫了我就不找你，你要沒寫還要解決的對吧
服務(wù)小姐：那您就拿上您的貓去一趟移動營業(yè)廳看一下……
移動用戶：營業(yè)廳，人家那營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度沒有你好，你知道嘛，我的意思是想你們過來看看，還是我去找你們
服務(wù)小姐：我們這邊不需要過來的，我們解決問題的話都是通過營業(yè)廳的
移動用戶：你讓我去哪個營業(yè)廳？
服務(wù)小姐：大南門營業(yè)廳
移動用戶：大南門那里小偷太多，怕把我家貓給偷了
服務(wù)小姐：那就在您附近的營業(yè)廳就可以的
移動用戶：我去了，那個女的說話態(tài)度比你還兇唉
服務(wù)小姐：那如果她不給您解決的話，首先的話您的這個問題，拿上身份證去移動營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡，這是我們能做的
移動用戶：我家貓沒身份證
服務(wù)小姐：您好，您是給您補(bǔ)卡，還是給貓補(bǔ)卡呢？
移動用戶：我現(xiàn)在不是補(bǔ)卡的問題，我這貓咋辦？
服務(wù)小姐：您好，貓怎么辦跟我們沒有關(guān)系的
移動用戶：那肚子里面有你們的卡怎么能說跟你們沒有關(guān)系呀？
服務(wù)小姐：那卡是您讓它吃進(jìn)去的，跟我們……
移動用戶：我……我有??！我喂它貓食，我還喂啥卡呀
服務(wù)小姐：那具體它是怎么進(jìn)去的我們肯定不清楚啊，那你也不能把這個責(zé)任推到移動公司來，對嗎？
移動用戶：我不是推到移動公司，問題它是吃進(jìn)你們的卡了，對吧，不管怎么現(xiàn)在事實(shí)已經(jīng)肚子里是移動的卡不是聯(lián)通的卡，對吧，這個事實(shí)已經(jīng)存在了
服務(wù)小姐：對，那就算是吃了一張移動的卡，移動就要對這個負(fù)責(zé)人嗎？
移動用戶：不是說負(fù)責(zé)任，你們給我解決了，我也沒要你們負(fù)責(zé)任阿，你給我解決了就沒事了，對吧，咱們雙方都和氣點(diǎn)，解決了就沒事了，那解決不了就要你們負(fù)責(zé)任了
服務(wù)小姐：您好先生，首先您就不是解決問題的一個態(tài)度，現(xiàn)在，如果您認(rèn)為這是解決問題……
移動用戶：我咋不是解決的，我拿……貓去營業(yè)廳，我不可能啊，我是去了一家，人家說話態(tài)度那么差，我想投訴她，沒看著她的牌號是多少，也不知道她叫啥，你手你們的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)造成不良影響了，那……還要我咋了
服務(wù)小姐：您好，于情于理的話您的貓怎樣咱們這邊肯定是幫您解決不了，如果她就是說您拿上身份證去辦卡，她不給您補(bǔ)卡的話就是她不對在先，如果有這種問題的話，咱們這邊肯定嚴(yán)肅處理，但是貓具體怎么樣的話，咱們肯定沒有辦法來解決的，在哪里都是說得過去的
移動用戶：我覺得在你認(rèn)為我家貓肯定沒你們的卡值錢，但我看我家貓比你們卡值錢，咱們關(guān)鍵角度不一樣，你們的卡可以為你們創(chuàng)收利潤，我的貓為你們創(chuàng)收不了大利潤，對吧，你不要老是把卡弄……我補(bǔ)不補(bǔ)卡我無所謂我就覺得那張卡也無所謂，我現(xiàn)在那貓怎么辦啊
服務(wù)小姐：您好，那這樣的話貓具體為什么吃了您的卡那肯定是您自己管理不當(dāng)，就是說對這個貓……
移動用戶：我把卡放在桌子上，它自己出來吃的，怨誰啊，怨桌子，怨我，怨卡，怨貓了？
服務(wù)小姐：那您可以怨……找移動公司嗎？就是因為它是移動公司的卡嗎？
移動用戶：對阿，它要是聯(lián)通的卡，我就打聯(lián)通的電話了，對吧，我肯定不會找你
服務(wù)小姐：我沒有辦法來幫您解決的
移動用戶：那你們就關(guān)門吧，是吧，你們連這個問題都解決不了
服務(wù)小姐：那你只能是……
移動用戶：不能遇到困難的問題就推托，不能遇到簡單的問題就幫人解決，對吧
服務(wù)小姐：您好，有理的問題我們可以解決，沒理的問題……
移動用戶：我這不……這不無理啊我家貓吃了移動的卡，我給你打電話問一下，你說是不管，你說是誰沒理啊
服務(wù)小姐：那您就去移動營業(yè)廳好嗎？咱們1860……
移動用戶：我去了，人家說不行，要不就把你們董事長叫下來，把他叫下給我，我給他打電話，你們投訴電話多少？
服務(wù)小姐：我們沒有，1860就可以受理的
移動用戶：哦，受理，意思就你來……就你來推脫我，是吧？
服務(wù)小姐：你好我不是推脫您，如果您認(rèn)為我解釋不合理的話，我可以向上級領(lǐng)導(dǎo)來反映這個問題
移動用戶：那你找你們上級領(lǐng)導(dǎo)
服務(wù)小姐：那現(xiàn)在只能留下聯(lián)系方式，我只能現(xiàn)在是……
移動用戶：我沒聯(lián)系方式，我卡都讓吃了，我去哪留下聯(lián)系方式？
服務(wù)小姐：現(xiàn)在就可以，您……
移動用戶：你打電話打到貓肚子里吧，怎么我能接啊
服務(wù)小姐：您現(xiàn)在不是打進(jìn)來
移動用戶：我這個電話只能接不能打
服務(wù)小姐：好了，可以接就夠了，我們給您打過去
移動用戶：你們那說話我不相信了，現(xiàn)在對你們產(chǎn)生懷疑了，下回我準(zhǔn)備換聯(lián)通的卡了是不，我跟你說你有少了一位顧客，我告訴你，不是我說了
服務(wù)小姐：您好……
移動用戶：你別以為阿，你無所謂，你少一個無所謂，我們中國可多顧客了，你們顧客都是一名一名攢起來的，不是說一下子就那么多，對吧，你丟失一位就是丟失一位了
服務(wù)小姐：您好，我并不是……我沒有起意思的，就是說如果您對我的解釋不認(rèn)可，我只能做到這么多，對嗎，我……
移動用戶：我想……等一下，我，請問一下你什么學(xué)歷阿
服務(wù)小姐：我的學(xué)歷跟咱們業(yè)務(wù)沒有關(guān)系
移動用戶：可以透露點(diǎn)嗎？
服務(wù)小姐：我可以……
移動用戶：本科還是?？?？
服務(wù)小姐：這個沒有比要回答的，因為咱們現(xiàn)在談?wù)摰氖菢I(yè)務(wù)
移動用戶：那你業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)上你業(yè)務(wù)也處理不好，讓你叫領(lǐng)導(dǎo)你也不叫
服務(wù)小姐：我不是不叫，您留個聯(lián)系方式，我們這邊領(lǐng)導(dǎo)會給您回電話，因為我們……
移動用戶：不要以為我時間很充足，你再晚點(diǎn)我家貓就根屁了，就該準(zhǔn)備火葬場送它去了，現(xiàn)在就是已經(jīng)迫不及待了，你知道吧，再晚點(diǎn)你就得往火葬場打電話找我了
服務(wù)小姐：您好，那您現(xiàn)在，就是說我掛斷我的電話，我過去告訴她，讓他來給您來回個電話
移動用戶：你別掛電話，電話……讓她……現(xiàn)在找她……電話費(fèi)我掏對吧，這個是免費(fèi)電話是吧
服務(wù)小姐：對
移動用戶：免費(fèi)的等著就行了，我等著就行了
服務(wù)小姐：我現(xiàn)在沒有辦法來聯(lián)系她的，我們這個……
移動用戶：站不起來？
服務(wù)小姐：您好，那么我需要過去告訴她，因為我們這邊都是有規(guī)定，我們領(lǐng)導(dǎo)也要處理事情，她也一個用戶一個用來進(jìn)行回復(fù)，然后我告訴她以后她會給您回電話的
移動用戶：你別告訴我偌大的移動公司就一個領(lǐng)導(dǎo)？
服務(wù)小姐：領(lǐng)導(dǎo)的話他肯定有好幾個，像我們這邊值班經(jīng)理就分了好幾個，肯定不可能所有的人都在，都……
移動用戶：生……生命關(guān)天了，你說她該先處理哪個？
服務(wù)小姐：您好，那稍候我把這個問題反映給她，她肯定會來給您進(jìn)行處理的
移動用戶：你這樣，我等你吧，你說多長時間啊
服務(wù)小姐：我……稍候，盡快
移動用戶：盡快，兩秒鐘夠不夠？
服務(wù)小姐：盡快，我只能是回答到盡快
移動用戶：那我不掛電話你趕緊…
