結(jié)構(gòu)化面試知識(shí)與技巧

（主講：周恒就）

第一章結(jié)構(gòu)化面試的基本知識(shí)

口乃心之門戶，面試就是通過口頭的表達(dá)來了解考生的內(nèi)心世界，通過面試可考察一個(gè)人的綜合素質(zhì)和綜合能力。

一、什么是結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試，也叫標(biāo)準(zhǔn)化面試，同樣崗位，同樣的考官，同樣的題目，同樣的評(píng)價(jià)方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。面試時(shí)間12—16分鐘，題目3—5題，考官7個(gè)，總分100分。按要素打分，去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，取平均分。

二、面試培訓(xùn)方法：通過例題找規(guī)律，變式練習(xí)驗(yàn)規(guī)律，聯(lián)系實(shí)際用規(guī)律。

（三）面試流程

（四）面試考場圖示

考生席為單桌單椅，桌上有一張題目，一張空白草稿紙，一支筆，一瓶水，距離考官席約2.5米。草稿紙上可以寫字，題目上不涂寫。

五、面試過程三個(gè)階段

（一）預(yù)備階段

帶好身份證、面試通知書、水、干糧、書等到候考室，抽簽候考。候考室→考場→候分室。引導(dǎo)員按順序帶考生進(jìn)入考場，考生站在椅子旁邊，向考官問好：各位考官好（報(bào)告考官），我是X號(hào)考生，鞠個(gè)小躬。這時(shí)，主考官會(huì)對(duì)你說：你請(qǐng)坐。坐好后，主考官讀指導(dǎo)語。

如：你好，歡迎你參加今天的面試。……，一共4道題，審題3分鐘，答題時(shí)間12分鐘，請(qǐng)你仔細(xì)思考問題后再回答。你可以在草稿紙上寫些答題要點(diǎn)，但不要在題本上涂寫。聽清楚了嗎？（考生：聽清楚了。）好，下面開始審題。（2—3分鐘的審題時(shí)間最好要用完，也有可能不專門安排審題時(shí)間，而是把全部時(shí)間分配給各個(gè)題目，4題×4分/題=16分）

（注意：考官讀指導(dǎo)語時(shí)，考生必須看著考官認(rèn)真傾聽，不可低頭看試卷。）

（二）正式面試階段

1、主考官提問，應(yīng)試者回答，一問一答；

2、考官不念題，考生自己看題，按順序逐題回答。

每個(gè)題目回答結(jié)束，一定要說“回答完畢”。

主考官讀完題目后，在每一題答題之前，可以先思考半分鐘左右，列出答題思路要點(diǎn)和關(guān)鍵詞后再答題。

（三）結(jié)束階段

面試答題結(jié)束后，主考官會(huì)對(duì)你說：今天的面試就到這里，你可以離開考場了（或請(qǐng)你隨工作人員到候分室候分）。這時(shí)，考生自然起身，站在椅子旁邊，向考官道謝，說“謝謝各位考官”，鞠個(gè)小躬，之后往門外走，隨工作人員去候分室。

六、結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)八大要素（考生必須記住考察要素名稱）

（一）求職動(dòng)機(jī)與任職匹配（認(rèn)知能力）。主要考察應(yīng)試者報(bào)考動(dòng)機(jī)是否明確，個(gè)人的條件、意愿與所報(bào)考的職位是否相一致，回答問題是否誠實(shí)、負(fù)責(zé)。

（二）綜合分析能力。主要考察應(yīng)試者對(duì)問題的判斷是否準(zhǔn)確，能否抓住本質(zhì)，全面地進(jìn)行分析，有深度，有廣度，思路清晰，條理分明，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密。

（三）計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。主要考察應(yīng)試者對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織計(jì)劃、安排日程、調(diào)配資源和組織協(xié)調(diào)能力。

（四）應(yīng)變能力。主要考察應(yīng)試者在有突發(fā)事件、有壓力的情況下，迅速觀察問題、思考問題、解決問題的能力。

（五）自我情緒控制。主要考察應(yīng)試者在較強(qiáng)刺激情景中，表情和言語是否自然，在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合能否保持冷靜，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)能否克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作。

（六）人際合作意識(shí)與技巧（人際交往）。主要考察應(yīng)試者有目的地建立與他人、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，并在維持良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，有效拓展人際交往范圍的能力。

（七）言語表達(dá)能力。主要考察應(yīng)試者用語言表達(dá)的方式將自己的觀點(diǎn)、思想，清晰透徹地闡述出來，并與考官進(jìn)行有效交流的能力。

（八）舉止儀表。主要考察應(yīng)試者的外貌、氣質(zhì)、衣著、舉止、精神狀態(tài)等，看其穿著打扮是否得體，言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作。

七、結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

八、面試前的準(zhǔn)備

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要想取得結(jié)構(gòu)化面試的勝利，必須做好充分的準(zhǔn)備。（一）知識(shí)儲(chǔ)備。

1、結(jié)構(gòu)化面試基本知識(shí)

2、崗位認(rèn)知和自我認(rèn)知

崗位認(rèn)知：崗位職能，工作要求，報(bào)考崗位當(dāng)前普遍存在的問題及思考。

自我認(rèn)識(shí)：自身勝任所報(bào)考崗位的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及學(xué)習(xí)工作中印象最深刻的一件事及啟示。

3、當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)

（二）接受培訓(xùn)。培訓(xùn)的目標(biāo)：會(huì)審題，能辨析要素；根據(jù)要素，形成答題思路。面試答題三個(gè)步驟：開篇點(diǎn)題、文中論述、結(jié)尾升華。

（三）模擬練習(xí)。知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的。常說口里順，常做手不笨。如果你缺語言，表達(dá)不行，那就寫出提綱，然后多說多練。一個(gè)人要學(xué)會(huì)游泳，單聽教練講和看教練示范還不行，自己必須親自下水噗嗵幾次，也許還要嗆幾口水才行。習(xí)近平：學(xué)習(xí)是成長進(jìn)步的階梯，實(shí)踐是提高本領(lǐng)的途徑。

面試的準(zhǔn)備要解決四個(gè)方面的問題：一是掌握方法技巧，這靠聽理論和老師點(diǎn)評(píng)；二是面試語言積累，這靠增加閱讀量和早讀晚讀。博觀而約取，厚積而薄發(fā)；三是增強(qiáng)語言表達(dá)，這靠自己多練嘴，說話體現(xiàn)節(jié)奏感；四是提升心理素質(zhì)，多練答題，有條件可以讓親友做“考官”，沒條件可對(duì)著鏡子自己答題。

語言表達(dá)訓(xùn)練兩種方式：一是早晚讀中央習(xí)近平的講話稿或余敏洪、馬云、柳傳志的演講稿半小時(shí)；二是復(fù)述小故事。一開始時(shí)不要追求速度有多快，先讀準(zhǔn)，讀好，再讀快。腹有詩書氣自華，口才可以訓(xùn)練，口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。

（新華網(wǎng)—高層—習(xí)近平—重要講話）

記?。?/b>機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)青睞有準(zhǔn)備的人。

九、舉止儀表

舉止儀表是一種不會(huì)說話的語言，能在一定程度上反映一個(gè)的素質(zhì)、修養(yǎng)、形象和受教育程度、能夠被別人信任的程度等。

評(píng)價(jià)要點(diǎn)：①穿著整潔、得體、無明顯失誤；②沉著、穩(wěn)重、大方；③言行舉止符合一般的禮節(jié)；④陽光、精力充沛；⑤沒有多余的動(dòng)作。

（一）衣著——端莊、穩(wěn)重。男士，熱天穿白色襯衣、黑色的褲子、黑色襪子、黑色皮鞋，皮鞋要擦亮。女士穿套裝或套裙，不能穿過分前衛(wèi)新潮、性感或過分花哨華麗的服裝，忌諱過露、過透、過短、過緊等。不適合穿牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝和拖鞋、波鞋等。

（二）外表——整潔、精神。頭發(fā)要梳齊，拒絕光頭，前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。胡須刮干凈、鼻毛要修剪。女士可化淡妝，但不能過于濃艷。面試前要保證充足的睡眠，保持飽滿精神狀態(tài)。

（三）舉止——優(yōu)雅、得體。進(jìn)入考場的問好、離開考場的道謝。坐姿也有講究，最好坐滿椅子的三分之二，保持輕松自如的姿勢(shì)，手和腳不要有多余的習(xí)慣動(dòng)作。回答問題時(shí)，始終用眼神與考官交流，表現(xiàn)出自信和對(duì)考官的尊重。

十、語言表達(dá)能力

評(píng)價(jià)要點(diǎn)：①理解他人的意思；②口齒清晰，具有流暢性；③內(nèi)容有條理、富有邏輯性；④他人能理解并具有一定的說服力；⑤用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。

（一）精確性。一是發(fā)音準(zhǔn)。就是說好普通話，讓別人聽得懂；不出現(xiàn)成語顛倒、語法錯(cuò)誤、前后搭配不當(dāng)?shù)?。二是表達(dá)的準(zhǔn)確性。能清楚的把意思表達(dá)出來，不能有過多的口頭禪，“這個(gè)，那個(gè)，然后呢，嗯、啊”等等。

（二）簡練性。面試的時(shí)間有限，表達(dá)時(shí)一定要記住揀要點(diǎn)說，一般先闡述一下觀點(diǎn)，然后稍微輔助說明一下，使其更容易讓人聽懂。除非你語言表達(dá)能力很強(qiáng)，不然一般考官都不愿意聽你多啰嗦的，他們已經(jīng)聽了那么多遍了。每個(gè)題目答題時(shí)間控制在1.5—2.5分鐘之間。

（三）流暢性。在答題后，不要停頓太久，可以把語速放慢，慢慢想慢慢講，娓娓道來。

（四）條理性。一定要提煉答題的要點(diǎn)，分第一、第二、第三、第四點(diǎn)來答題，這樣顯得思路清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。

可能出現(xiàn)的題目：情景發(fā)言模擬（如模擬自己的電腦壞了，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)），主題即興演講，串詞講一個(gè)簡短的故事（李姐姐、癱瘓、頑強(qiáng)學(xué)習(xí)、多門外語、針灸）。

面試答題是開放式的，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但要符合三個(gè)基本原則：思路清晰、邏輯清楚、觀點(diǎn)明確。

第二章面試考察要素的辯析及答題思路

一、求職動(dòng)機(jī)與任職匹配（認(rèn)知能力：崗位認(rèn)知、自我認(rèn)知）

評(píng)價(jià)要點(diǎn)：①現(xiàn)實(shí)性需要與崗位情況；②興趣與崗位情況；③成就動(dòng)機(jī)與崗位情況（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)、服務(wù)他人、得到鍛煉的需要等）；④對(duì)組織文化的認(rèn)同。

（一）典型認(rèn)知能力題

1、你為什么報(bào)名參加公開選拔考試？對(duì)于你準(zhǔn)備競爭的職位，你有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

答題思路：

（1）崗位認(rèn)知。公務(wù)員是人民公仆，是直接聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，為群眾辦實(shí)事、辦好事的職業(yè)，公務(wù)員社會(huì)地位也比較高，待遇也不錯(cuò)，我熱愛公務(wù)員這個(gè)職業(yè)，所以我報(bào)考公務(wù)員。

（2）展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。（知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)）我學(xué)的是**專業(yè)，獲得XX證、什么獎(jiǎng)，理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。在學(xué)校我是班干部，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，鍛煉出了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。我家就在農(nóng)村，從小就跟父母下地干活，能吃苦耐勞，生在農(nóng)村、長在農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村有感情、對(duì)農(nóng)民有感情。

（3）輕描不足。（一筆代過的不足，表決心）雖然我還沒有公務(wù)員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)、向書本學(xué)，主動(dòng)工作，積極實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，我一定能在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色，勝任本職工作，成為一名優(yōu)秀公務(wù)員。

2、你為何要報(bào)考公務(wù)員？

答題思路：（1）對(duì)這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)，我熱愛這個(gè)崗位。（2）充分展示你的長處。談優(yōu)點(diǎn)要突出重點(diǎn)，體現(xiàn)特色，通過舉例來說明自己有什么學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)。談優(yōu)點(diǎn)不要超過三個(gè)。（3）你的短處一筆代過（雖然…只要…一定能夠…）。

（二）變異認(rèn)知能力題

1、有人說，正確認(rèn)識(shí)自己是人生成功的起點(diǎn)，請(qǐng)列舉事例談你的長處和短處。（隆安縣2008年醫(yī)務(wù)人員招考面試試題）

答題思路：

（1）表明對(duì)觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)（或?qū)?、或錯(cuò)、或片面）。我認(rèn)為“正確認(rèn)識(shí)自己是人生成功的起點(diǎn)”這個(gè)觀點(diǎn)是正確的。古語說：知人者智，自知者明；人貴有自知之明。能正確的認(rèn)識(shí)自己，才能有針對(duì)性的去發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，才能更好的成長自己、完善自己和成就自己。

（2）展示你的長處（從知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等方面列舉事例說明）。

（3）短處一筆代過，表一下決心。

注意：談一談無關(guān)緊要的小缺點(diǎn)，不坦白暴露自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷；另一個(gè)是談一些與報(bào)考職位無關(guān)或關(guān)系不大的缺點(diǎn)，談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)不要停留于缺點(diǎn)本身，可將重點(diǎn)放在自己克服缺點(diǎn)的決心和行動(dòng)上。

類似問題：（1）請(qǐng)談?wù)劷陙砟銓W(xué)習(xí)工作中最難忘的（或印象最深刻的、處理得最滿意的）一件事，有何啟示？（2）你為自己的人生設(shè)定了一個(gè)怎樣的目標(biāo)？你覺得在當(dāng)公務(wù)員能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)嗎？（3）結(jié)合你自身實(shí)際，你認(rèn)為怎么樣才是一位合格的公務(wù)員?（4）如果你競選成功，你如何在新的崗位上創(chuàng)造性的開展工作？

二、綜合分析能力

綜合分析能力大致可分為二類：

第一類：觀點(diǎn)類綜合分析題。一個(gè)觀點(diǎn)綜合分析題、兩個(gè)觀點(diǎn)綜合分析題

第二類：社會(huì)現(xiàn)象綜合分析題。負(fù)面社會(huì)現(xiàn)象、正面社會(huì)現(xiàn)象、爭議社會(huì)現(xiàn)象。

評(píng)價(jià)要點(diǎn)：①對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；②對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組織部分予以考慮；③能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。

（一）一個(gè)觀點(diǎn)—綜合分析題

1、孔子說：百善孝為先。你怎么理解這句話？

答題思路：

（1）表明態(tài)度。我非常贊同和欣賞孔子的這句話。

（2）分析論述。正面論證：孝道，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是一切道德行為的根本，是家庭和睦、社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。反面論證：如果一個(gè)對(duì)父母都不好的人，你想他能對(duì)同事好嗎？能對(duì)單位好嗎？能對(duì)人民群眾好嗎？怎么能對(duì)國家好？顯然是不可能的。舉例論證：比爾蓋羨曾說：“世界上最不能等的是孝敬父母”。

（3）結(jié)論（拓展一下這個(gè)觀點(diǎn)給我們的啟示，我們?cè)撛趺醋?？）。所以說，作為新世紀(jì)的大學(xué)生，在家中盡孝，對(duì)父母好對(duì)家人好；在單位要愛崗敬業(yè)，工作盡職盡責(zé)；在社會(huì)要對(duì)群眾好對(duì)，愛黨愛國。

2、有人認(rèn)為，對(duì)一個(gè)人，一個(gè)家庭，錢的多少?zèng)Q定了他們生活質(zhì)量的高低，你對(duì)此是怎么看的？（隆安縣2008年醫(yī)務(wù)人員招考面試試題，一個(gè)觀點(diǎn)綜合分析題）

答題思路：第一、表明態(tài)度（片面）；第二，分析論證（正面、反面、舉例）；第三，結(jié)論。（首尾呼應(yīng)，拓展：啟示，我們?cè)撛趺崔k。）

3、《中國青年報(bào)》在網(wǎng)上發(fā)起一次問卷調(diào)查—“你撒過謊嗎？”，大約5%左右的人回答“自己一生中至今從未撒過謊”，你撒過謊嗎？你如何看待這種現(xiàn)象？（隆安縣2012年事業(yè)單位招考面試題）

答題思路：

第一、（表明態(tài)度）我也撒過謊，從《中國青年報(bào)》網(wǎng)上問卷調(diào)查來看，絕大部分的人都撒過謊，這種現(xiàn)象要一分為二地看，不應(yīng)簡單地說撒謊對(duì)或不對(duì)。

第二，（分析論證）一方面，如果撒謊是善意的謊言，不違背原則，不違背社會(huì)公德，從對(duì)方角度和利益去著想，利于大家團(tuán)結(jié)，利于大局，利于工作，我認(rèn)為適度的撒一些善意的謊言，是可以理解的。生活當(dāng)中，就經(jīng)常對(duì)一些身患絕癥的人，撒善意的謊言，目的是不讓病人喪失信心。另一方面，如果撒謊違背了社會(huì)公德，為了自身好處而損害別人利益，就會(huì)失信，不利于工作，不利于團(tuán)結(jié)，害人害已，這樣的撒謊我們要堅(jiān)決反對(duì)。

第三，（得出結(jié)論）所以說，對(duì)這種現(xiàn)象要辯證的看。工作生活當(dāng)中，只要我們要一顆善良的心，明辨是非，必要時(shí)撒一些善意的謊言是可以理解的；對(duì)于惡意的謊言，損害他人利益的的謊言，我們要堅(jiān)決反對(duì)。

4、有人說：思路決定出路。請(qǐng)結(jié)合自身的工作實(shí)際談?wù)勀愕睦斫狻?/p>

（二）兩個(gè)觀點(diǎn)—綜合分析題

1、你對(duì)當(dāng)今國家鼓勵(lì)百姓積極消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念和傳統(tǒng)的“勤儉持家”、“艱苦樸素”的觀念的理解。

答題思路：

第一，表明態(tài)度。我認(rèn)為這兩種觀點(diǎn)都正確，都有道理，看似矛盾，其實(shí)并不并不矛盾。

第二，分析論證。（1）關(guān)于第一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)前，拉動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三駕馬車分別是：出口、投資和消費(fèi)。消費(fèi)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展其中一駕馬車，積極的消費(fèi)，可以拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長，是當(dāng)前推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的一劑良方，理性的消費(fèi)，都應(yīng)該支持和鼓勵(lì)。如果消費(fèi)萎縮，生產(chǎn)就過剩，工廠開工不足，工人就會(huì)失業(yè)，經(jīng)濟(jì)就不景氣，增長乏力等。當(dāng)前，“十一黃金周”高速公路免費(fèi)通行，就是鼓勵(lì)百姓出行，促進(jìn)消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，保增長。（2）關(guān)于第二個(gè)觀點(diǎn)，“勤儉持家、艱苦樸素”，是中華民族的光榮傳統(tǒng)，現(xiàn)在我國經(jīng)濟(jì)還比較落后，需要大力提倡，今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，達(dá)到小康了，仍然應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。這個(gè)觀念，符合中央最近提出的“八項(xiàng)規(guī)定”的要求?，F(xiàn)在社會(huì)上提倡光盤行動(dòng)也符合這一理念。

第三，收尾結(jié)束。所以說，這兩種觀點(diǎn)都正確，都需要堅(jiān)持。我們既要做到積極消費(fèi)、理性消費(fèi)，又要做到厲行節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)，這才是我們正確的消費(fèi)觀念。

2、“誰在背后不議人，誰人背后無人議”對(duì)此你是怎么理解的？

答題思路：

（1）表明態(tài)度。這是一個(gè)客觀存在的事實(shí)，我們每個(gè)人都得面對(duì)它并正確對(duì)待它。

（2）分析論證。一方面，在背后議論別人是不對(duì)的，特別是議論別人的缺點(diǎn)和隱私，是不對(duì)的，不道德的。俗話說，來說是非者必是非人。一個(gè)人喜歡在人后說長道短，會(huì)導(dǎo)致別人討厭，也不會(huì)有真心朋友，于人于已都不利，一個(gè)人沒有朋友是悲哀的。另一方面，背后有人議論自己，這個(gè)也不可能回避。對(duì)于別人背后議論自己，自己應(yīng)抱以“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，不用一味追究，寬宏大度一些。如果自己過度敏感，容易跟他人激化矛盾，也會(huì)影響自己的心情，增添無畏的煩惱。當(dāng)然，如若涉及重大原則問題，可以選擇適當(dāng)方式予以指出。

（3）結(jié)論。（結(jié)合自身提出建設(shè)性意見）總之，不管是議人，還是人議，我們都應(yīng)該正確面對(duì)，我們自己首先不要隨意去議論別人，對(duì)于別人議論自己應(yīng)該寬容一些。

2、有人說辦公室領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該當(dāng)“甩手掌柜”，有人說辦公室領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該當(dāng)“店小二”，請(qǐng)你談?wù)勀愕目捶?。?012年6月南寧興寧區(qū)黨委辦公室副主任公開招考面試題，兩個(gè)觀點(diǎn)綜合分析題）

3、關(guān)于推進(jìn)工作。有人說，責(zé)任重于能力，能力再強(qiáng)也需要責(zé)任心保障；也有人說，能力勝于責(zé)任，有再強(qiáng)的責(zé)任心，能力不足也無助于促進(jìn)工作，你怎么看？對(duì)你今后做好工作有何啟示？

4、“能幫就幫，敢做善成”，談?wù)勀銓?duì)南寧精神的理解。

（三）負(fù)面社會(huì)現(xiàn)象—綜合分析題

分析和解決負(fù)面社會(huì)問題常用的手段

△法律手段（宏觀層面）。要從法律的角度（法律法規(guī)、體制機(jī)制、規(guī)章制度）考慮如何解決社會(huì)問題。

△監(jiān)管手段（中觀層面）。監(jiān)督和管理，包括法律監(jiān)督、行政監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督。加大對(duì)違法違紀(jì)問題的查處和打擊力度，增加違法違紀(jì)成本。

△教育手段（微觀層面）。出現(xiàn)問題的群體的宗旨意識(shí)、法制觀念、職業(yè)道德、以權(quán)謀私等。通過教育轉(zhuǎn)變?nèi)说囊庾R(shí)、觀念，意識(shí)、觀念是人行動(dòng)的先導(dǎo)，只有解決了意識(shí)、觀念，人們才會(huì)想到去解決實(shí)際問題。

☆江澤民在談到反腐倡廉時(shí)說過：制度是保證，監(jiān)督是關(guān)鍵，教育是基礎(chǔ)。

1、社會(huì)上存在一些潛規(guī)則，有些事情不按潛規(guī)則辦就辦不好，你怎么看待這種現(xiàn)象？（隆安縣2009年公務(wù)員招考面試試題）

答題思路：

（1）表明態(tài)度。當(dāng)今社會(huì)，潛規(guī)則是客觀存在的，在一些行業(yè)和一些地方還相當(dāng)突出，潛規(guī)則是一種不正?，F(xiàn)象。

（2）分析原因（法制、監(jiān)管、個(gè)體）。存在潛規(guī)則的原因有以下三個(gè)方面：一是我國的法律法規(guī)還夠不健全，體制機(jī)制還不夠完善，規(guī)章制度還有漏洞。二是法律上、行政上的監(jiān)管不到位，群眾和媒體的監(jiān)督渠道也不暢通。對(duì)潛規(guī)則的查處和打擊偏軟偏寬，力度不夠。三是一些手握權(quán)力的工作人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部宗旨觀念弱化，法治意識(shí)淡薄，職業(yè)道德滑坡，利用工作之便以權(quán)謀私，損害群眾利益。

（3）解決辦法（法制、監(jiān)管、教育）。解決辦法有三點(diǎn)：一是不斷健全法律法規(guī)，完善體制機(jī)制，堵住漏洞。二是加大監(jiān)管力度和查處打擊力度，增加違法成本，進(jìn)一步暢通群眾和媒體的監(jiān)督渠道。三是加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)這些工作人員的宗旨觀念、法治意識(shí)和提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

（4）結(jié)論（首尾呼應(yīng)。）我們相信，隨著我國法律法規(guī)的不斷健全，監(jiān)管和查處力度的不斷加大，職業(yè)道德教育的不斷深入，潛規(guī)則這種不良現(xiàn)象會(huì)逐步得到改觀，并最終解決掉，使之成為歷史。

2、現(xiàn)在一些單位制定了規(guī)章制度，但執(zhí)行效果不好，有些甚至形同虛設(shè)，你認(rèn)為原因是什么？怎么解決？（2012年6月南寧興寧區(qū)黨辦副主任招考面試題）

（四）正面社會(huì)現(xiàn)象—綜合分析題

1、這些年中央加大對(duì)民生的重視，你對(duì)此有何看法？（隆安縣2009年村官考事業(yè)單位面試題）

答題思路：

第一，表明態(tài)度。這幾年，中央切切實(shí)實(shí)加大了對(duì)民生的重視，對(duì)民生的投入，廣大人民群眾切身感受到和享受到了這一惠民政策。

第二，分析原因（或表現(xiàn)形式）。一是我覺得中央對(duì)民生的重視體現(xiàn)我們黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，體現(xiàn)了黨和政府“以人為本、執(zhí)政為民”的執(zhí)政理念。二是中央重視民生是為了逐步縮小貧富差距，為了縮小東西部之間的差距，因此有了西部大開發(fā)；為了縮小城市和農(nóng)村之間的差距，因此有城鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)村農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施大會(huì)戰(zhàn)；為了縮小行業(yè)之間的差距，有了規(guī)范國企收入和養(yǎng)老保險(xiǎn)并軌。三是中央重視民生是為了保障社會(huì)最底層群眾、最困難群體也能有吃有穿有住，也能過上有尊嚴(yán)的生活，所以有了城鎮(zhèn)低保、農(nóng)村低保、廉租房和農(nóng)村危房改造、棚戶區(qū)改造。這幾年農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育衛(wèi)生事業(yè)、保障體系建設(shè)、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼都取得了長足進(jìn)步，這都是中央重視民生的結(jié)果。

第三，結(jié)論。我相信，隨著我們國家改革開放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，財(cái)力的不斷增強(qiáng)，今后中央必定會(huì)持續(xù)不斷的更加重視民生，進(jìn)而建設(shè)富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)主義社會(huì)，現(xiàn)“兩個(gè)一百年”目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)。

2、當(dāng)前我國正在推行并不斷健全完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，你是怎么看的？

（五）爭議社會(huì)現(xiàn)象—綜合分析題

1、據(jù)報(bào)道，中國蓬勃到近年泛濫的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)，居然享受政府的巨額補(bǔ)貼，包括盛大游戲巨人網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多家網(wǎng)絡(luò)游戲單位均屬補(bǔ)貼對(duì)象。盛大游戲2008-2010累計(jì)獲得政府補(bǔ)貼4億多元；巨人網(wǎng)絡(luò)2009年至今從政府累計(jì)拿到了1.56億補(bǔ)貼。你對(duì)政府用這種方式扶持網(wǎng)游有何看法？

答題思路：

第一，表明態(tài)度。政府補(bǔ)貼網(wǎng)游肯定有政府的道理，同時(shí)網(wǎng)游在監(jiān)管方面存在的種種問題，群眾擔(dān)憂也不無道理，應(yīng)該引起我們重視。

第二，分析利弊。利：網(wǎng)絡(luò)游戲是一個(gè)綠色產(chǎn)業(yè)、陽光產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展會(huì)帶來很多就業(yè)機(jī)會(huì)，就業(yè)就是最大的民生；政府補(bǔ)貼網(wǎng)游有利于推動(dòng)網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展，做大做強(qiáng)，創(chuàng)立自主品牌，從而走出亞洲，走向世界，日本、韓國的網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)很發(fā)達(dá)，也曾得益于政府在政策、技術(shù)和資金的大力扶持。弊：同時(shí)我們也應(yīng)該看到，由于網(wǎng)游監(jiān)管缺失，導(dǎo)致一些青少年沉迷于網(wǎng)游，影響學(xué)習(xí)、工作和身心健康。

第三，結(jié)論。綜上所述，政府補(bǔ)貼扶持網(wǎng)游是正確的，同時(shí)只要我們重視網(wǎng)游的弊端，認(rèn)真研究并加以解決，特別是要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)游的監(jiān)管和對(duì)青少年的教育，這樣網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展，利國利民。

2、國際馬拉松比賽，共舉辦有幾十次，有一線城市，也有中西部三線城市，你是怎么看的?（2012年廣西公務(wù)員面試題）

答題思路：

第一，（表態(tài)）舉辦國際馬拉松賽有利有弊，好是主要方面，同時(shí)也還存在一些不容忽視的問題。

第二，（分析利弊）一方面，馬拉松賽是不需要任何器械、公眾參與性強(qiáng)運(yùn)動(dòng)，是一項(xiàng)推行全民健身計(jì)劃的好形式，很多城市都在舉辦。二方面，馬拉松賽是推廣城市的“好名片”，宣傳城市形象，展現(xiàn)城市風(fēng)貌的好載體。三方面，馬拉松賽可以帶動(dòng)旅游、餐飲、購物等消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)作用。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，一些地方不具備條件、軟硬件設(shè)施跟不上也舉辦賽事，導(dǎo)致出現(xiàn)影響交通和運(yùn)動(dòng)員死亡等情況，有關(guān)部門需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

第三，（收尾）只要舉辦地政府充分論證、因地制宜、量力而行，精心組織，就能把馬拉松賽辦成一件利國利民的好事實(shí)事。

三、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

評(píng)價(jià)要點(diǎn)：①根據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃（方案）；②看清相互依賴的沖突各方面的關(guān)系；③根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇；④及時(shí)作出決策；⑤調(diào)配、安排人財(cái)物等有關(guān)資源。

分兩類：1、組織一次會(huì)議；2、組織一次活動(dòng)（培訓(xùn)、接待、捐款、體育、文娛、演講、晚會(huì)、考察、調(diào)研、督查）。

工作程序：信息獲得，有效務(wù)實(shí)的規(guī)劃；具體組織安排，整體推進(jìn)，協(xié)調(diào)好活動(dòng)中的各類對(duì)象，解決出現(xiàn)的問題；后續(xù)處理。

1、假如你是一位單位秘書，讓你組織一次會(huì)議，你如何進(jìn)行？（組織一次會(huì)議）

答題思路：

（1）會(huì)前準(zhǔn)備。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，制定會(huì)議方案，方案內(nèi)容主要包括（四要素）：時(shí)間，地點(diǎn)，人員（臺(tái)上、臺(tái)下、干活），內(nèi)容、議程，方案做好后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；硬件準(zhǔn)備（會(huì)場布置，如桌椅、燈光、音響、橫額、臺(tái)牌等）；軟件準(zhǔn)備（主持詞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、有關(guān)材料，會(huì)議通知，相關(guān)協(xié)調(diào)）。

（2）會(huì)中協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)好各類對(duì)象：臺(tái)上、臺(tái)下、干活）。按照會(huì)議方案安排好工作人員按照職責(zé)分工各就各位，開展工作，如簽到、參會(huì)、記錄、茶水、照相攝像等，組織好參會(huì)人員按座位坐好并維持好會(huì)場秩序，協(xié)調(diào)好主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)按議程進(jìn)行開會(huì)，同時(shí)及時(shí)處理會(huì)議當(dāng)中遇到的問題。

（3）會(huì)后掃尾。清理會(huì)場，做好總結(jié)，總結(jié)個(gè)人得失，以便積累經(jīng)驗(yàn)，下次做得更好，最后要做好材料的整理歸檔。

2、前不久，某地發(fā)生了一次大水災(zāi)，損失嚴(yán)重，單位組織捐款活動(dòng)，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你如何組織這項(xiàng)工作？（隆安縣2008年醫(yī)務(wù)人員招考面試試題捐款活動(dòng) ）

答題思路：

（1）活動(dòng)前。如果由我組織這次捐款活動(dòng)，我首先通過媒體或其它方式了解這次水災(zāi)的情況，并跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，之后制定捐款活動(dòng)方案。方案內(nèi)容包括：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)形式，參加人員，如工作人員的分組和分工，以及活動(dòng)由誰主持，由誰作動(dòng)員講話等，都要在方案中明確，方案做好后報(bào)要領(lǐng)導(dǎo)審批。（制定方案）

領(lǐng)導(dǎo)審批方案后，就要著手準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場的設(shè)計(jì)和布置，準(zhǔn)備好活動(dòng)現(xiàn)場的桌椅、音響、橫額、臺(tái)牌、捐款箱等。（硬件準(zhǔn)備）

同時(shí)還要著手準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)的主持詞、領(lǐng)導(dǎo)的講話稿、發(fā)好活動(dòng)通知、召開工作人員碰頭會(huì)，如有必要還要印發(fā)捐款倡議書等。（軟件準(zhǔn)備）

（2）活動(dòng)中。在舉行活動(dòng)的時(shí)候，要組織好工作人員到位，各就各位，各司其職，如簽到、發(fā)放資料、照相攝像、茶水等；注意引導(dǎo)好參加活動(dòng)人員按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場，并指定位置坐好或排好隊(duì)；協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)員講話。領(lǐng)導(dǎo)講話完后，組織同志們有序捐款獻(xiàn)愛心。

（3）活動(dòng)后。等到捐款完畢同志們離開現(xiàn)場后，立即組織工作人員清點(diǎn)捐款數(shù)額，做好登記并簽字確認(rèn)，并及時(shí)將所捐得的款項(xiàng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，發(fā)揮這筆善款的作用。接著還組織人員清理現(xiàn)場，做好相關(guān)文字材料和影像資料的整理和歸檔。

3、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)決定由你組織一個(gè)技能培訓(xùn)會(huì)，你如何組織？（隆安縣2009年村官考公務(wù)員面試題）

4、為提高行政效能，某市政府要求各部門成立“馬上就辦”辦公室，倡導(dǎo)“立說立行，馬上就辦”工作理念，增強(qiáng)工作執(zhí)行力和公信力。但社會(huì)各界對(duì)此褒貶不一，有關(guān)部門準(zhǔn)備收集各方面的意見和建議，報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)。如果由你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，請(qǐng)談?wù)勯_展工作的基本想法。（調(diào)研活動(dòng)）

5、現(xiàn)在全區(qū)各地都在開展“清潔鄉(xiāng)村·美麗廣西”活動(dòng)，但效果并不理想。領(lǐng)導(dǎo)派你負(fù)責(zé)對(duì)某一鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“清潔鄉(xiāng)村”情況督查，你如何開展？（督查活動(dòng)）

四、應(yīng)變能力（問題類的題目）

評(píng)價(jià)要點(diǎn)：①有壓力狀況冷靜、情緒穩(wěn)定；②思維反應(yīng)敏捷；③考慮問題周到。

1、如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)派你去縣里開會(huì)，而此會(huì)涉及的工作不是你負(fù)責(zé)的，你不了解工作情況，但會(huì)上縣領(lǐng)導(dǎo)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均要匯報(bào)工作情況，你怎么辦？（隆安縣2009年村官考公務(wù)員面試試題）

答題思路：

（1）表明態(tài)度。如是我碰到這樣情況，我一定會(huì)正確對(duì)待，并積極思考應(yīng)對(duì)辦法。

（2）解決問題。*因?yàn)榇隧?xiàng)工作不是我負(fù)責(zé)，我不了解情況，所以我會(huì)在第一時(shí)間跟負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)或其他同志取得聯(lián)系，問一問他這項(xiàng)工作現(xiàn)在的基本情況，進(jìn)展情況，還存在什么問題，在會(huì)上要匯報(bào)哪幾個(gè)方面，甚至還可詢問他有沒有這項(xiàng)工作的相關(guān)資料。一邊問一邊做記錄。*接著立即根據(jù)了解到的情況簡單的擬出匯報(bào)提綱，以便在會(huì)上能做好匯報(bào)，匯報(bào)完畢可以跟會(huì)議主持人說明一下，因?yàn)檫@項(xiàng)工作不是我負(fù)責(zé)，可能匯報(bào)得不夠全面不夠準(zhǔn)確，等會(huì)后再寫一份詳細(xì)的報(bào)告報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，我相信領(lǐng)導(dǎo)能夠理解。（2個(gè)問題，逐個(gè)解決）

（3）收尾結(jié)束。我相信，只要自己態(tài)度端正，積極尋求解決問題的辦法，最終一定能夠把這個(gè)任務(wù)完成好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。（相信自己能處理好這個(gè)問題）。

2、如果你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室一名干部。一天早上上班后，有三件事要你去做，一是領(lǐng)導(dǎo)布置你做一個(gè)方案，下午開會(huì)要用；二是組織部領(lǐng)導(dǎo)來考核你的同事小李，需要找你談話；三是有幾個(gè)村民來上訪，需要你接待。你該怎么辦？

（兩者沖突時(shí)服從前者：中央—地方，上級(jí)—下級(jí)，群眾—干部，生命—財(cái)產(chǎn)，單位—個(gè)人，長遠(yuǎn)利益—眼前利益，環(huán)境保護(hù)—經(jīng)濟(jì)發(fā)展，安全—效益）

答題思路：

（1）表達(dá)態(tài)度。如果我碰到這樣的事情，我首先要沉著冷靜，分析這三件事情的輕重緩急，看看先做哪件，后做哪件。

（2）解決問題。*我會(huì)先接待村民的上訪，因?yàn)槿罕娎鏌o小事，請(qǐng)幾個(gè)村民到接待室，給他們倒上溫開水，認(rèn)真聽取他們的訴求，并做好記錄。如果是我的職責(zé)范圍，我會(huì)給他們予明確的答復(fù)；如果不是我職責(zé)范圍內(nèi)的事，我會(huì)做好登記并將情況轉(zhuǎn)給相關(guān)的部門或領(lǐng)導(dǎo)辦理。*接待完村民的上訪，我再找組織部的領(lǐng)導(dǎo)談話考核同事小李，小李的成長和進(jìn)步也委重要，我們要重視，將小李的表現(xiàn)實(shí)事求是的向組織部領(lǐng)導(dǎo)反映。如有必要可解釋一下剛才接待村民上訪情況，以便消除誤會(huì)。*辦完這兩件事后，如果還有時(shí)間，我再做鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)布置的方案，如果時(shí)間不夠，我會(huì)利用中午休息時(shí)間加班做這個(gè)方案，確保下午開會(huì)的時(shí)候方案能用上。

（3）收尾結(jié)束。我相信，只要我能夠按照這三件事的輕重緩急，用統(tǒng)籌兼顧的辦法逐個(gè)解決，一定能夠把這三件都辦好，最終讓群眾也滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)也滿意。

3、如果你是村委主任，針對(duì)你村有大量的柑桔賣不出去，你如何打開銷路？（隆安縣2009年村官考事業(yè)單位面試試題）

答題思路：（1）表明態(tài)度。……（2）解決問題。調(diào)查了解，心中有數(shù)；報(bào)告上級(jí)，爭取支持；發(fā)布信息，引起關(guān)注；組織能人，外出推銷。（3）收尾結(jié)束。相信自己，通過…….一定……（處理好這個(gè)問題），同時(shí)認(rèn)真反思原因，調(diào)整結(jié)構(gòu)或改良品種。

4、如果你村村民因土地糾紛準(zhǔn)備在“兩會(huì)”期間組織群眾到邕進(jìn)京上訪，你如何處理？（隆安縣2009年村官考事業(yè)單位面試試題）

5、領(lǐng)導(dǎo)派你去參加一個(gè)非常重要的談判，在去的路上發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重車禍，有人員受傷，你該怎么辦？（分輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧：既要馬上救人，又要兼顧談判。）

6、某衛(wèi)生院發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，患者家屬異常激動(dòng)，帶領(lǐng)家屬數(shù)十人闖入醫(yī)院辦公室，拍桌打椅，并限制當(dāng)事醫(yī)生的自由，假設(shè)你是該衛(wèi)生院的院長，你將如何處置？（2011年隆安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長公開招聘面試題）

答題思路：（1）表明態(tài)度，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）報(bào)告、調(diào)查核實(shí)、維持秩序、溝通引導(dǎo)；（3）收尾結(jié)束。相信自己能解決好。

7、一天你在跟同事聊天的時(shí)候談了一些工作上的事情，第二天你的同事就把你說的話傳到微博上，引起網(wǎng)民圍觀，給單位和你個(gè)人造成了不良影響，碰到這樣的事你該怎么辦？

答題思路：

第一、（表明態(tài)度）如果我碰到這樣的事，我首先要冷靜對(duì)待，不能漠視不管，也不能跟同事激化矛盾。

第二、（解決問題）一是第一時(shí)間向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告此事，把事情的前因后果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求得到領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助。二是通過適當(dāng)?shù)拿襟w發(fā)布事實(shí)真相，該道歉的道歉，該澄清事實(shí)的澄清事實(shí)。三是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)姆绞礁聹贤ń涣鳎`會(huì)，避免矛盾激化，避免今后再發(fā)生類似問題。

第三、（收尾結(jié)束）我相信只要自己認(rèn)真吸取教訓(xùn)，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)指導(dǎo)和幫助，對(duì)自己的同事寬宏大度，最終一定能把這件事妥善處理好。

8、在單位工作會(huì)議上，某位老職工對(duì)你新上任后布置的某項(xiàng)工作當(dāng)場提出地不同看法，并得到了幾位老同志的支持，局面一時(shí)比較緊張，你應(yīng)該如何處理？（應(yīng)變能力+人際交往）

9、如果你是值班醫(yī)生（或護(hù)士），遇到集體中毒事件到醫(yī)院來就診，很多家屬也來到醫(yī)院且情緒激動(dòng)，你應(yīng)該怎么辦？

五、自我情緒控制（問題類的題目）

評(píng)價(jià)要點(diǎn)：①在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語自然；②在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；③