我近期在中國當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了幾本書，其中的經(jīng)過按說也沒什么特別大的事情發(fā)生，只是感覺當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù)，尤其是其委托的配送公司深圳飛*的服務(wù)更讓人難以滿意，甚至憤怒。作為一個(gè)消費(fèi)者，我覺得有權(quán)利把其中的經(jīng)過反映出來；同時(shí)，我覺得我也有義務(wù)把這些瑣碎的經(jīng)過寫出來，一個(gè)是體現(xiàn)我們作為消費(fèi)者應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)保障自己權(quán)益的重要性，二來也希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為一家在美國上市的公司能改進(jìn)服務(wù)，多為客戶著想，把公司的業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

以下是我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買書籍的經(jīng)過（我將盡可能敘述詳盡，如此就不免有些瑣碎了）：

1、2011-07-07 16:04:38 我在網(wǎng)上提交訂單，訂單號(hào)：8597***893；

2、2011-07-07 17:06:44訂單審核通過；

3、2011-07-08 21:48:55 廣州發(fā)貨；

4、這是我在2011-07-11上午在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打開“我的訂單”顯示的貨物的運(yùn)行情況：

配送公司：深圳飛* 電話：0755-83****07-83****72投訴電話：159****4555

之前即在2011-07-09上午我即注意到我訂閱的書籍已經(jīng)到了深圳，并在送貨的路上；同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù)中心于2011-07-08也給我發(fā)了郵件，提醒我注意收貨。

由于我訂閱的這幾本書籍，非常急用，希望盡可能能早點(diǎn)收到。于是我決定主動(dòng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或其委托的配送公司聯(lián)系，爭取早點(diǎn)取到書籍。因?yàn)槲伊艚o當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的送貨地址是辦公地址，而07-09是周六，我擔(dān)心配送公司不送貨。而之所以把辦公地址留為送貨地址，是因?yàn)槲易⒁獾疆?dāng)當(dāng)網(wǎng)的

訂單配送提速公告

六月 24th, 2010

Posted in 公告 |沒有回響

尊敬的顧客，您好！

為了讓您有一個(gè)更好的購物體驗(yàn)，自七月份起：

北京、長三角、珠三角重點(diǎn)城市的顧客將享受“當(dāng)日訂，次日達(dá)”的服務(wù)：

若您的訂單在周日至周四23：00前訂購（以訂單發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)），收貨地址在以下地區(qū)，可次日送達(dá)！

•北京地區(qū)：北京、天津、保定、石家莊（訂單詳情中發(fā)貨地顯示為“北京”的訂單均可享受）
•長三角地區(qū)：上海、杭州、寧波、蘇州、無錫、常州、南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州（訂單詳情中發(fā)貨地顯示為“上?！钡挠唵尉上硎埽?br />•珠三角地區(qū)：廣州、深圳、東莞、中山、珠海、佛山（訂單詳情中發(fā)貨地顯示為“廣州”的訂單均可享受）

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全場免運(yùn)費(fèi)，點(diǎn)擊查看詳情>>

我想第二日即07-08（周五）可以收到。當(dāng)然我現(xiàn)在也注意到了“若您的訂單在周日至周四23：00前訂購（以訂單發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)），收貨地址在以下地區(qū)，可次日送達(dá)！”中的括號(hào)“（以訂單發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)）”，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“訂單配送提送公告”是沒任何意義，完全是忽悠消費(fèi)者。比如即使你下訂單時(shí)間很早，但沒通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的審核，那也即沒有發(fā)貨，就沒起算時(shí)間，那你也是不可能在第二日收到貨物的，你也不能指責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)違反承諾。事實(shí)上，我第二日就沒收到貨物。而且，在我從2011-07—9上午開始致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電話數(shù)十次后，事情未有任何解決甚至沒有回復(fù)，這就是我對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及其委托的配送公司的服務(wù)感到憤怒的原因，以下就是我致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和其委托配送公司的經(jīng)過，也是本文要反映的中心：

1、07-09 11:54電話：159****4589我致電該號(hào)碼為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我的配送員程先生的手機(jī)號(hào)，我希望與送貨員約好送貨時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)日為周6，我希望配送員能送貨，或我可上門取。結(jié)果：手機(jī)關(guān)機(jī)。

2、07-09 11:54 電話：4007116699轉(zhuǎn)4 （當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話轉(zhuǎn)其它事務(wù)處理）通話時(shí)間：2分26秒

結(jié)果：無人接聽，只有錄音“作息忙，請不要掛機(jī)，我們工作人員會(huì)盡快接聽”。

3、07-09 11:57 電話：0755-83****07（當(dāng)當(dāng)委托的配送公司的辦公電話），結(jié)果：無人接聽。

4、07-0911:58 電話：0755-83****72（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)配送公司的另一辦公電話），結(jié)果：無人接聽。

5、07-09 11:59 電話：83****07 結(jié)果：無人接聽。

6、07-09 11:59電話：同上結(jié)果：同上。

7、07-09 11:59電話：83****72結(jié)果：同上。

8、07-09 12:00電話：83****07結(jié)果：同上。

9、07-09 12:01電話：4007116699轉(zhuǎn)5（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服投訴電話），等候通話時(shí)間：4分08秒，結(jié)果：無人接聽，只有錄音“作息忙，請不要掛機(jī)，我們工作人員會(huì)盡快接聽”。

10、07-09 12:05電話：83****07結(jié)果：無人接聽。

11、07-09 12:06電話：159****4589結(jié)果：關(guān)機(jī)。

12、07-09 12：11 電話：159****4555 （當(dāng)當(dāng)網(wǎng)委托配送公司的投訴電話），結(jié)果：無人接聽。

13、07-09 12:13電話：010-51236699轉(zhuǎn)5（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于北京的客服電話轉(zhuǎn)投訴）等候通話時(shí)間：1分46秒，結(jié)果：無人接聽，只有錄音“作息忙，請不要掛機(jī)，我們工作人員會(huì)盡快接聽”。

14、07-09 12:15 電話：159****4555（配送公司的投訴電話），結(jié)果：無人接聽。

15、07-09 13:31 電話：同上，結(jié)果：同上。

16、07-09 13:32 電話：159****4589（配送員程先生電話），結(jié)果：關(guān)機(jī)。

17、07-09 13:32 電話：83****07 結(jié)果：無人接聽。

18、07-09 13:33 電話：4007116699 轉(zhuǎn)4 ，等候通話時(shí)間：1分51秒，結(jié)果：無人接聽，只有錄音“作息忙，請不要掛機(jī)，我們工作人員會(huì)盡快接聽”。

19、07-09 15:16 電話：4007116699轉(zhuǎn)4 通話時(shí)間：8分39秒，結(jié)果：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的1597號(hào)客戶服務(wù)員接聽了電話（總算有人接聽了），通話大致內(nèi)容：我先詢問（含有責(zé)問）為何貴公司的客服電話無人接聽，客服回答：工作很忙，為給您帶來不便表示抱歉。我即告訴我的訂單號(hào)，希望今日能給我送貨，致電許多次配送公司辦公電話和配送員手機(jī)，均無人接聽或關(guān)機(jī)，希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能幫我解決。客服員說需與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)才能告訴能否解決，讓我不要掛機(jī)等候；一會(huì)兒，客服員在電話中告訴，將會(huì)有關(guān)工作人員和我聯(lián)系，盡快安排人員于今日給我送貨。

但至今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未有任何人和我聯(lián)系也無任何回復(fù)。

20、07-09 16:37 電話：83****07（配送公司電話），通話時(shí)間：4分59秒，結(jié)果：一帶廣東口音的男子接聽電話，通話大致內(nèi)容：我詢問（含有責(zé)問）為何配送公司無人接聽電話，包括投訴電話，該男子回復(fù)，中午出外吃飯，辦公室無人，配送員程先生周末請假回家，讓我致電貨物配送點(diǎn)的電話83****29，也可以直接上那取貨。

21、07-09 16:42 電話：83****29，結(jié)果：無人接聽。

22、07-09 16:47 電話：83****07，結(jié)果：前接聽電話的男子接聽，通話大致內(nèi)容：我告訴他，他給我的電話，無人接聽，該男子答應(yīng)與他們聯(lián)系，之后給我回復(fù)。

23、07-09 16:57 電話：83****72，通話時(shí)間3分27秒，結(jié)果：上述接聽電話的男子給我回復(fù)，大致內(nèi)容：他也無法聯(lián)系他同事，公司在搞活動(dòng)，很多人不上班，告訴我取貨地點(diǎn)，位于深圳市福田區(qū)香蜜新村魯班大廈旁......,我詢問我上門取，會(huì)有人接待與否？該男子不敢承諾，說其再聯(lián)系，再給我電話。

之后無人再與我聯(lián)系。

24、07-11 10:22 電話：159****4589（配送員的手機(jī)），結(jié)果：繼續(xù)關(guān)機(jī)。

25、07-11 10:23 電話：83****29，通話時(shí)間：2分48秒，結(jié)果：有人接聽，通話大致內(nèi)容：今日上午盡可能送貨，原配送員回家，公司將安排新的配送員送貨，并告知，對于送至辦公地點(diǎn)的貨，不上班時(shí)間是不會(huì)送貨。

以上就是我與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及其配送公司的電話聯(lián)系記錄，我也于2011年07月11日11:45收到我訂閱的書籍。之所以啰啰嗦嗦寫下這些，就是想表示我們消費(fèi)者現(xiàn)在應(yīng)該開始認(rèn)真對待我們的權(quán)益了，我們不能再像以前那樣容忍某些商家對我們消費(fèi)者忽視與輕蔑。如果我們消費(fèi)者繼續(xù)忍氣吞聲，將會(huì)縱容一些不良商家。我在此也并不認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為不良商家，只是我覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為一家欣欣向上，且在去年成功上市的公司不應(yīng)當(dāng)只有這樣的服務(wù)。其委托配送公司的不負(fù)責(zé)任，且其客服電話“形同虛設(shè)”，更讓人失望。當(dāng)然，我這樣一個(gè)小小的客戶，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的上市公司，不過九牛一毛，少了我一個(gè)這樣的客戶，對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會(huì)有什么影響，但奔騰千里的大江都源于涓涓的溪流，如果沒有我們這些小溪，哪來的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的大江大河。當(dāng)然如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不做改進(jìn)，我作為消費(fèi)者，也只能從心里將其拋棄。

在我把上述事情敘述給我朋友聽時(shí)，我朋友說：你干嘛在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂書，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有自己的配送公司，都是委托深圳的物流公司配送，不能保證送貨時(shí)間。他建議我以后去某某公司購書（也是網(wǎng)上購書），人家服務(wù)好。我想如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能改進(jìn)服務(wù)，將來我可能還是會(huì)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購書。我貼上這些啰啰嗦嗦的文字時(shí)，無非一是想宣揚(yáng)我們消費(fèi)者的權(quán)益，二是想促使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能改進(jìn)服務(wù)，亡羊補(bǔ)牢，猶未晚矣！

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