
我近期在中國當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了幾本書,其中的經(jīng)過按說也沒什么特別大的事情發(fā)生,只是感覺當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù),尤其是其委托的配送公司深圳飛*的服務(wù)更讓人難以滿意,甚至憤怒。作為一個(gè)消費(fèi)者,我覺得有權(quán)利把其中的經(jīng)過反映出來;同時(shí),我覺得我也有義務(wù)把這些瑣碎的經(jīng)過寫出來,一個(gè)是體現(xiàn)我們作為消費(fèi)者應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)保障自己權(quán)益的重要性,二來也希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為一家在美國上市的公司能改進(jìn)服務(wù),多為客戶著想,把公司的業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。
以下是我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買書籍的經(jīng)過(我將盡可能敘述詳盡,如此就不免有些瑣碎了):
1、2011-07-07 16:04:38 我在網(wǎng)上提交訂單,訂單號(hào):8597***893;
2、2011-07-07 17:06:44訂單審核通過;
3、2011-07-08 21:48:55 廣州發(fā)貨;
4、這是我在2011-07-11上午在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打開“我的訂單”顯示的貨物的運(yùn)行情況:
配送公司:深圳飛* 電話:0755-83****07-83****72投訴電話:159****4555
處理時(shí)間 | 處理信息 |
2011-07-08 21:43:20 | 廣州倉庫 訂單已通過掃描確認(rèn) |
2011-07-08 21:48:55 | 廣州倉庫 包裹已出庫 |
2011-07-08 21:50:58 | 廣州倉庫 包裹發(fā)往【深圳飛*】途中 |
2011-07-09 06:35:46 | 深圳飛* 包裹已入庫 |
2011-07-09 06:55:16 | 配送員已從站點(diǎn)出發(fā),請您準(zhǔn)備收貨,【程*】【159****4589】 |
2011-07-10 07:42:13 | 配送員已從站點(diǎn)出發(fā),請您準(zhǔn)備收貨,【程*】【159****4589】 |
2011-07-11 09:00:34 | 配送員已從站點(diǎn)出發(fā),請您準(zhǔn)備收貨,【程*】【159****4589】 |
之前即在2011-07-09上午我即注意到我訂閱的書籍已經(jīng)到了深圳,并在送貨的路上;同時(shí),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù)中心于2011-07-08也給我發(fā)了郵件,提醒我注意收貨。
由于我訂閱的這幾本書籍,非常急用,希望盡可能能早點(diǎn)收到。于是我決定主動(dòng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或其委托的配送公司聯(lián)系,爭取早點(diǎn)取到書籍。因?yàn)槲伊艚o當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的送貨地址是辦公地址,而07-09是周六,我擔(dān)心配送公司不送貨。而之所以把辦公地址留為送貨地址,是因?yàn)槲易⒁獾疆?dāng)當(dāng)網(wǎng)的
訂單配送提速公告
六月 24th, 2010
Posted in 公告 |沒有回響
尊敬的顧客,您好!
為了讓您有一個(gè)更好的購物體驗(yàn),自七月份起:
北京、長三角、珠三角重點(diǎn)城市的顧客將享受“當(dāng)日訂,次日達(dá)”的服務(wù):
若您的訂單在周日至周四23:00前訂購(以訂單發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)),收貨地址在以下地區(qū),可次日送達(dá)!
•北京地區(qū):北京、天津、保定、石家莊(訂單詳情中發(fā)貨地顯示為“北京”的訂單均可享受)
•長三角地區(qū):上海、杭州、寧波、蘇州、無錫、常州、南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州(訂單詳情中發(fā)貨地顯示為“上?!钡挠唵尉上硎埽?br />•珠三角地區(qū):廣州、深圳、東莞、中山、珠海、佛山(訂單詳情中發(fā)貨地顯示為“廣州”的訂單均可享受)
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全場免運(yùn)費(fèi),點(diǎn)擊查看詳情>>
我想第二日即07-08(周五)可以收到。當(dāng)然我現(xiàn)在也注意到了“若您的訂單在周日至周四23:00前訂購(以訂單發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)),收貨地址在以下地區(qū),可次日送達(dá)!”中的括號(hào)“(以訂單發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn))”,因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“訂單配送提送公告”是沒任何意義,完全是忽悠消費(fèi)者。比如即使你下訂單時(shí)間很早,但沒通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的審核,那也即沒有發(fā)貨,就沒起算時(shí)間,那你也是不可能在第二日收到貨物的,你也不能指責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)違反承諾。事實(shí)上,我第二日就沒收到貨物。而且,在我從2011-07—9上午開始致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電話數(shù)十次后,事情未有任何解決甚至沒有回復(fù),這就是我對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及其委托的配送公司的服務(wù)感到憤怒的原因,以下就是我致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和其委托配送公司的經(jīng)過,也是本文要反映的中心:
1、07-09 11:54電話:159****4589我致電該號(hào)碼為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我的配送員程先生的手機(jī)號(hào),我希望與送貨員約好送貨時(shí)間,因?yàn)楫?dāng)日為周6,我希望配送員能送貨,或我可上門取。結(jié)果:手機(jī)關(guān)機(jī)。
2、07-09 11:54 電話:4007116699轉(zhuǎn)4 (當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話轉(zhuǎn)其它事務(wù)處理)通話時(shí)間:2分26秒
結(jié)果:無人接聽,只有錄音“作息忙,請不要掛機(jī),我們工作人員會(huì)盡快接聽”。
3、07-09 11:57 電話:0755-83****07(當(dāng)當(dāng)委托的配送公司的辦公電話),結(jié)果:無人接聽。
4、07-0911:58 電話:0755-83****72(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)配送公司的另一辦公電話),結(jié)果:無人接聽。
5、07-09 11:59 電話:83****07 結(jié)果:無人接聽。
6、07-09 11:59電話:同上結(jié)果:同上。
7、07-09 11:59電話:83****72結(jié)果:同上。
8、07-09 12:00電話:83****07結(jié)果:同上。
9、07-09 12:01電話:4007116699轉(zhuǎn)5(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服投訴電話),等候通話時(shí)間:4分08秒,結(jié)果:無人接聽,只有錄音“作息忙,請不要掛機(jī),我們工作人員會(huì)盡快接聽”。
10、07-09 12:05電話:83****07結(jié)果:無人接聽。
11、07-09 12:06電話:159****4589結(jié)果:關(guān)機(jī)。
12、07-09 12:11 電話:159****4555 (當(dāng)當(dāng)網(wǎng)委托配送公司的投訴電話),結(jié)果:無人接聽。
13、07-09 12:13電話:010-51236699轉(zhuǎn)5(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于北京的客服電話轉(zhuǎn)投訴)等候通話時(shí)間:1分46秒,結(jié)果:無人接聽,只有錄音“作息忙,請不要掛機(jī),我們工作人員會(huì)盡快接聽”。
14、07-09 12:15 電話:159****4555(配送公司的投訴電話),結(jié)果:無人接聽。
15、07-09 13:31 電話:同上,結(jié)果:同上。
16、07-09 13:32 電話:159****4589(配送員程先生電話),結(jié)果:關(guān)機(jī)。
17、07-09 13:32 電話:83****07 結(jié)果:無人接聽。
18、07-09 13:33 電話:4007116699 轉(zhuǎn)4 ,等候通話時(shí)間:1分51秒,結(jié)果:無人接聽,只有錄音“作息忙,請不要掛機(jī),我們工作人員會(huì)盡快接聽”。
19、07-09 15:16 電話:4007116699轉(zhuǎn)4 通話時(shí)間:8分39秒,結(jié)果:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的1597號(hào)客戶服務(wù)員接聽了電話(總算有人接聽了),通話大致內(nèi)容:我先詢問(含有責(zé)問)為何貴公司的客服電話無人接聽,客服回答:工作很忙,為給您帶來不便表示抱歉。我即告訴我的訂單號(hào),希望今日能給我送貨,致電許多次配送公司辦公電話和配送員手機(jī),均無人接聽或關(guān)機(jī),希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能幫我解決。客服員說需與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)才能告訴能否解決,讓我不要掛機(jī)等候;一會(huì)兒,客服員在電話中告訴,將會(huì)有關(guān)工作人員和我聯(lián)系,盡快安排人員于今日給我送貨。
但至今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未有任何人和我聯(lián)系也無任何回復(fù)。
20、07-09 16:37 電話:83****07(配送公司電話),通話時(shí)間:4分59秒,結(jié)果:一帶廣東口音的男子接聽電話,通話大致內(nèi)容:我詢問(含有責(zé)問)為何配送公司無人接聽電話,包括投訴電話,該男子回復(fù),中午出外吃飯,辦公室無人,配送員程先生周末請假回家,讓我致電貨物配送點(diǎn)的電話83****29,也可以直接上那取貨。
21、07-09 16:42 電話:83****29,結(jié)果:無人接聽。
22、07-09 16:47 電話:83****07,結(jié)果:前接聽電話的男子接聽,通話大致內(nèi)容:我告訴他,他給我的電話,無人接聽,該男子答應(yīng)與他們聯(lián)系,之后給我回復(fù)。
23、07-09 16:57 電話:83****72,通話時(shí)間3分27秒,結(jié)果:上述接聽電話的男子給我回復(fù),大致內(nèi)容:他也無法聯(lián)系他同事,公司在搞活動(dòng),很多人不上班,告訴我取貨地點(diǎn),位于深圳市福田區(qū)香蜜新村魯班大廈旁......,我詢問我上門取,會(huì)有人接待與否?該男子不敢承諾,說其再聯(lián)系,再給我電話。
之后無人再與我聯(lián)系。
24、07-11 10:22 電話:159****4589(配送員的手機(jī)),結(jié)果:繼續(xù)關(guān)機(jī)。
25、07-11 10:23 電話:83****29,通話時(shí)間:2分48秒,結(jié)果:有人接聽,通話大致內(nèi)容:今日上午盡可能送貨,原配送員回家,公司將安排新的配送員送貨,并告知,對于送至辦公地點(diǎn)的貨,不上班時(shí)間是不會(huì)送貨。
以上就是我與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及其配送公司的電話聯(lián)系記錄,我也于2011年07月11日11:45收到我訂閱的書籍。之所以啰啰嗦嗦寫下這些,就是想表示我們消費(fèi)者現(xiàn)在應(yīng)該開始認(rèn)真對待我們的權(quán)益了,我們不能再像以前那樣容忍某些商家對我們消費(fèi)者忽視與輕蔑。如果我們消費(fèi)者繼續(xù)忍氣吞聲,將會(huì)縱容一些不良商家。我在此也并不認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為不良商家,只是我覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為一家欣欣向上,且在去年成功上市的公司不應(yīng)當(dāng)只有這樣的服務(wù)。其委托配送公司的不負(fù)責(zé)任,且其客服電話“形同虛設(shè)”,更讓人失望。當(dāng)然,我這樣一個(gè)小小的客戶,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的上市公司,不過九牛一毛,少了我一個(gè)這樣的客戶,對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會(huì)有什么影響,但奔騰千里的大江都源于涓涓的溪流,如果沒有我們這些小溪,哪來的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的大江大河。當(dāng)然如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不做改進(jìn),我作為消費(fèi)者,也只能從心里將其拋棄。
在我把上述事情敘述給我朋友聽時(shí),我朋友說:你干嘛在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂書,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有自己的配送公司,都是委托深圳的物流公司配送,不能保證送貨時(shí)間。他建議我以后去某某公司購書(也是網(wǎng)上購書),人家服務(wù)好。我想如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能改進(jìn)服務(wù),將來我可能還是會(huì)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購書。我貼上這些啰啰嗦嗦的文字時(shí),無非一是想宣揚(yáng)我們消費(fèi)者的權(quán)益,二是想促使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能改進(jìn)服務(wù),亡羊補(bǔ)牢,猶未晚矣!
愛華網(wǎng)


