愛華網(wǎng)張錦貴：我們?yōu)槭裁床荒艹晒?？我們?yōu)槭裁催^得不快樂？我告訴你們最根本的原因，那就是——沒智慧！我今天來給你們講座，就是讓你們多點(diǎn)智慧的，你們這一輩子都會(huì)受用！沒聽的絕對(duì)后悔！
張錦貴：我們每天都要很快樂——什么？你說沒有什么快樂的事？來，大家統(tǒng)統(tǒng)跟著我做，每天早晨醒來的時(shí)候，像這樣把你的右手舉起來。（聽眾舉起來）統(tǒng)統(tǒng)舉起來，不舉的等會(huì)兒出去被車撞死！……好，跟著我念：“啊！”（聽眾：“??！”）“沒死！”（聽眾：“沒死！”）沒死就快樂了啦！你又多活了一天還不快樂下？
張錦貴：你說自己沒辦法結(jié)交人脈？那是你不會(huì)結(jié)交。我以前每天上班，開著汽車，遇到紅燈停下來，旁邊有個(gè)騎摩托的，我就跟他打招呼：“嗨，早上好！”結(jié)果他一轉(zhuǎn)頭：“神經(jīng)病啦！”……第二天，又碰到紅燈，我又打招呼：“哈哈，好巧啊！”結(jié)果他回答：“巧你個(gè)頭??！”……第三天，還是同樣的地方，我問到：“咱們這么有緣份，交個(gè)朋友吧。你貴姓？”“姓陳啦！”“大名呢？”“大炮啦！”……各位啊，我連上班路上都能結(jié)交到一個(gè)人脈，你還說沒辦法結(jié)交人脈？什么？你說這個(gè)人脈有什么用？哪天我出車禍了，他可以把我送到醫(yī)院，讓我撿條命，你說有沒有用？
張錦貴：我們做事要用心……（問一名女聽眾）你說，心在哪里？女聽眾：（比劃下）這里。張錦貴：這里，是乳溝！女聽眾：……張錦貴：唉！真是沒有智慧啦！心在這里啦！你的大腦就是你的心！
張錦貴：經(jīng)?？吹浇Y(jié)婚了幾十年的夫妻鬧矛盾，老婆動(dòng)不動(dòng)就數(shù)落老公：“你個(gè)死人！又不會(huì)賺錢又不會(huì)做家務(wù)！跟了你真是倒霉！”我真想問她：“他這么糟糕，那你當(dāng)年為什么要嫁給他呢？”“當(dāng)初是我瞎了眼了啦！”“那還不是你自己找的么？”“當(dāng)時(shí)年齡大了，耗不起了啦，就隨便找個(gè)人嫁了?！蔽艺媸歉悴欢?，年齡大就要隨便找個(gè)人嫁？在座的有民政局的干部，你來告訴我，國(guó)家有沒有規(guī)定四十歲不結(jié)婚要拉進(jìn)去坐牢？
張錦貴：在座的女士啊，你們知不知道自己的老公為什么要出軌啊？他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g特殊行業(yè)？我告訴你為什么啦，特殊行業(yè)的女人很懂男人需求的。男人一去，她就笑臉迎上，（嗲嗲的）“先生您好，我叫娜娜，請(qǐng)笑納！”（作嘔吐狀）怎么樣？很惡心吧？但是男人就是喜歡。為什么喜歡？因?yàn)槟腥艘换厝ゾ兔鎸?duì)老婆那張臭臉：“怎么啦？你個(gè)死人終于肯回來啦？給我去做飯！”各位女士啊，男人在外面忙了一天，回去你還跟他沒好話，你說他是愿意回家還是愿意去特殊行業(yè)？（問一名女聽眾）你說說看，下次你男人回家，你要跟他怎么說？女聽眾：您辛苦了！張錦貴：辛苦個(gè)屁??！我跟你講，男人在外面干自己的事業(yè)，他不辛苦的。像我在這兒給你們做講座，你們覺得我辛苦嗎？我樂在其中！……算了，我來告訴你應(yīng)該怎么說：（嗲嗲的）“老公……人家想死你了嘛……”來，你說一遍！女聽眾：……張錦貴：她一說完，全場(chǎng)中風(fēng)！
張錦貴：你們?cè)诩依锞筒荒芨H人多說點(diǎn)好話？你老婆天天給全家做飯，你要經(jīng)常鼓勵(lì)她一下。怎么鼓勵(lì)？你一回家，到廚房問老婆：“親愛的，今天是不是有客人要來??？”“不是啊，怎么了？”“那為什么菜做得這么好，我老遠(yuǎn)就能聞到這魚的香味呢？”你老婆本來只準(zhǔn)備做半條魚的，你這話一說，整條都下鍋哦！
張錦貴：我聽到的好多鬧離婚的，理由就是一個(gè)“性格不合”。各位啊，你想要怎么樣的性格才合呢？（問一名女聽眾）你有幾個(gè)孩子？女聽眾：兩個(gè)。張錦貴：他們倆的性格一樣么？女聽眾：不一樣。張錦貴：那第二個(gè)是跟誰(shuí)生的呢？女聽眾：……張錦貴：各位啊，同一個(gè)父母生的孩子性格都不一樣。你還要怎么樣的性格才合？
張錦貴：你每天回家要做飯給全家人吃對(duì)不對(duì)？女聽眾：對(duì)。張錦貴：不對(duì)，聽我說，你每天做飯給自己吃，老公和孩子是來搭伙的。女聽眾：……張錦貴：你老想著要給全家做飯，心里面當(dāng)然不爽啦！你要想著是給自己做的就高興了。老公和孩子不回來吃飯你還生個(gè)什么氣??？別人本來就是來搭伙的，不吃拉倒！
張錦貴：這世界上什么人最短命？醫(yī)生！為什么你知道么？因?yàn)樗珪?huì)“養(yǎng)生”了。我那次跟一個(gè)醫(yī)生朋友吃飯，他這也不吃那也不吃，酒也不喝。一要他吃他就說：“這個(gè)含有毒素，會(huì)XXXX”“這個(gè)吃多了會(huì)致癌……”做人有這么多規(guī)規(guī)矩矩的哪能活得自在啊？果然他沒到60歲就死了。你們看看我，每天白天四處奔波，晚上陪人喝酒，現(xiàn)在60好幾了，身體好得很，就像一條青龍！
張錦貴：前不久我去北京做了一次講座。哎呀，你們不知道，大陸人根本就不像你們想的那樣笨，他們精明得很！我在北京看到的是全國(guó)人民齊心辦奧運(yùn)的熱情，大家非常地團(tuán)結(jié)。我在臺(tái)灣看到的是什么？報(bào)紙電視上一天到晚幾個(gè)政客對(duì)著罵，整個(gè)社會(huì)價(jià)值觀都被扭曲了。咱們臺(tái)灣人很多方面真要好好跟大陸學(xué)學(xué)?！以诒本┲v座的時(shí)候，聽眾非常認(rèn)真熱心。講座完了，一個(gè)飛行員上來找我，要把他30多年的飛行獎(jiǎng)?wù)滤徒o我。我當(dāng)然不肯要，但是他說：“我要用我30年的獎(jiǎng)?wù)?，跟你換一點(diǎn)人生的智慧?！蔽腋袆?dòng)得不得了啊，最后還是收下來了……
（在給中興公司員工做講座時(shí)）張錦貴：你們對(duì)待工作是怎樣的態(tài)度？各位，你們每天早上去上班的時(shí)候，是不是開心地說：“太太，孩子啊，我到中興去happy去啦！”肯定不是的，你們每天早上一幅垂頭喪氣的樣子：“老婆，孩子，我走了……”——你TMD是去死?。?br />張錦貴：上次我在一個(gè)中學(xué)做講座，一個(gè)女生聽著聽著就哭了。我問她為什么哭，她說：“我失身啦！”我告訴她：“失身沒關(guān)系啦，我給你1000塊錢，可以補(bǔ)張牛皮的！”
張錦貴：俗話說，飯前教子，床前教妻。——你們知不知道“床前教妻”什么意思？……唉，我告訴你們啦，就是跟你老婆做愛之前教育她。這些俗話在人際交往中是有道理的。……我再問各位先生，你有沒有回去一看到你老婆，就想跟她做愛？自己好好想想為什么……
你好！不論自己是什么人，只要自己是人，只要我們加油，就能做到正常人無法做到的事情，我為你加油，很高興和你認(rèn)識(shí)，期待你的回音液色迷人
「生活品質(zhì)」下定義：人活得長(zhǎng)，不如活得好、人活得好，不如活得妙、人活得妙，不如活得呱呱叫
「現(xiàn)代人做人十要」為：一表人才、兩套西裝、三杯酒量、四圈麻將、五方交游、六出祁山、七術(shù)打馬、八口吹牛、九分努力、十分忍耐
「反省是勇氣的表現(xiàn)、反省是自知的明境、反省是明日的祥和、反省是覺悟的根本、反省是成功的要?jiǎng)?wù)」
「感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹尽⒏屑て垓_你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí)、感激鞭打你的人，因?yàn)樗四愕臉I(yè)障、感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你應(yīng)自立、感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力、感謝斥責(zé)你的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了你的智慧。」
「人緣是建立人脈的基礎(chǔ)、人脈是建立關(guān)系的基石、關(guān)系是成就工作的開始」
「EQ五大定義」：「認(rèn)識(shí)自我情緒的能力、妥善管理自己情緒的能力、了解別人情緒的能力、自我啟發(fā)及激勵(lì)的能力、人際關(guān)系互動(dòng)管理的能力」
「生命中五要」：「生命是需要的、健康是重要的、修行是必要的、成功是想要的、快樂是我要的」
「信仰里有快樂、修行里有快樂、服務(wù)里有快樂、靜心里有快樂、健康里有快樂、平安里有快樂、無求里有快樂、善念里有快樂。」
工作座右銘 →有計(jì)劃不忙，有原則不亂，有預(yù)算不窮，有實(shí)踐不敗。
新致富心法 →小富由儉，大富由天，廣結(jié)善緣，與人為善。
贏家成功學(xué) →智障的表情，熱情的個(gè)性，舍得的心胸，被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，抗壓的能力，實(shí)踐的智慧，健康的身體，快樂的人生。
張錦貴教授語(yǔ)錄，懂得什么是成熟：
1， 成功是留給堅(jiān)持與反省的人，失敗是留給放棄與抱怨的人。一味的抱怨不能改變結(jié)果，只能給失敗尋找借口。
2，思想是因，環(huán)境是果。思考取決于動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行動(dòng)的方向，行動(dòng)取決于習(xí)慣和禮遇。如果對(duì)環(huán)境不滿意，就要趕快先改變腦中的思想。改變思想，改變說話態(tài)度，就能改變生命，讓一切都可以變得更好！你老是運(yùn)用同樣的工作方法與智慧做事，卻想要擁有不同的結(jié)果，那是不可能的。要用新方法，新眼光，新思路去做事，可以把每天枯噪的工作變得精彩起來，就能得到不同的結(jié)果。
3，人最重要的是要正視自己，認(rèn)識(shí)自己，演好自己的角色。有些老師告訴你，要激發(fā)你的潛力你就能成功，指著你的鼻子說：你一定會(huì)成功，你是最棒的，堅(jiān)持下去你就會(huì)成功，你的潛力是無限的！你就成功了嗎？你還是你。我們不否認(rèn)激情，但是不能把它無限放大。比如烏龜和兔子賽跑，烏龜堅(jiān)持就能勝利了嗎？激發(fā)潛力就能跑過兔子了嗎？你能激發(fā)潛力，兔子就不能堅(jiān)持嗎？不用激發(fā)潛力也能贏你。烏龜贏了兔子只有兩種可能：一種是兔子出現(xiàn)失誤，另一種是烏龜用了其他幫助，比如滑板。
4，學(xué)習(xí)也要講方法，要看你怎么學(xué)，學(xué)什么，這些搞不懂，再學(xué)習(xí)也白費(fèi)。就像有些留學(xué)生，去了德國(guó)回來照樣缺德，去了英國(guó)學(xué)會(huì)當(dāng)流鶯，去紐西蘭畢業(yè)當(dāng)牛郎，這樣的人，趁早死了算了。
5，一個(gè)人失敗往往有兩個(gè)主因：一是沒有手腕，沒有人脈不會(huì)做人；二是沒有手段，沒有思想不會(huì)做事。比如兩個(gè)孩子，一個(gè)在學(xué)校里規(guī)規(guī)距距，埋頭讀書，學(xué)習(xí)每次都拿高分，老師也給家長(zhǎng)打電話夸孩子真聽話，但就是人緣不好，沒有幾個(gè)朋友；一個(gè)呢學(xué)習(xí)不好，一般，但是身前左右總是有一批朋友，人緣好。那么我告訴你，還是后者有出息一些，將來有兩個(gè)出路：一、走白道，做老板；二、走黑道，做老大。
6， 有些老板總是在抱怨沒生意，我告訴你沒生意的原因：不是沒有生意，而是你不知道生意在哪里。不是沒有生意，而是有生意你也做不到。不是沒有客人，而是客人都被你克死了。
談做人
人和人之間，所謂同流才能——（臺(tái)下同聲：合污?。┖衔勰銈€(gè)頭。同流才能交流，交流才能交心，交心才有交情，最后才能達(dá)成交易！。
人者心之器，人的根本動(dòng)力也存在于心中。一切惟心造，佛曰“相由心生，心生萬(wàn)法”。
成功是留給堅(jiān)持與反省的人，失敗是留給放棄與抱怨的人。（一味的抱怨不能改變結(jié)果，只能給失敗尋找借口。）
?。ㄅ吮г估瞎榍盎楹髮?duì)自己的熱情不一樣時(shí)，張教授說女人不必抱怨）你有見過一個(gè)釣魚的人把魚釣上來之后還喂它嗎？（關(guān)鍵在于調(diào)整自己的心態(tài)）每個(gè)人之所以成功或失敗，完全取決于他對(duì)自己和他人的態(tài)度。 思想是因，環(huán)境是果。思考取決于動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行動(dòng)的方向，行動(dòng)取決于習(xí)慣和禮遇。如果對(duì)環(huán)境不滿意，就要趕快先改變腦中的思想。 改變思想，改變說話態(tài)度，就能改變生命，讓一切都可以變得更好！
世界任何事情都有兩種結(jié)果：勝或敗，好或壞，順或逆，福或禍……我們經(jīng)常反詰：命運(yùn)是天注定？抱怨命運(yùn)作弄？ 面對(duì)失敗，要經(jīng)常反省，不要反詰，不要怨天尤人。反省使人進(jìn)步，反詰可以將失敗合理化。
人的命運(yùn)是由以下因素決定的：一命二運(yùn)三風(fēng)水四積德五學(xué)習(xí)。 命是運(yùn)作的結(jié)果，你的言行、習(xí)慣、交往、學(xué)習(xí)、做事都會(huì)對(duì)命產(chǎn)生影響和作用?？刂泼\(yùn)的力量：習(xí)慣、迷信、情念、權(quán)力、業(yè)力；改變命運(yùn)的方法：觀念、信仰、結(jié)緣、持戒、能力。
?。吹脚_(tái)下有人在閉目養(yǎng)神）樹大有枯枝，人多有一兩個(gè)白癡。你來聽我的課還能睡覺，這兒有家里睡著舒服啊。花錢買票來睡覺，你不白癡誰(shuí)白癡啊。我告訴你，你想打擊我講課的熱情，摧毀我，我告訴你，辦不到！
人最重要的是要正視自己，認(rèn)識(shí)自己，演好自己的角色。有些老師告訴你，要激發(fā)你的潛力你就能成功，指著你的鼻子說：你一定會(huì)成功，你是最棒的，堅(jiān)持下去你就會(huì)成功，你的潛力是無限的！你就成功了嗎？你還是你。我們不否認(rèn)激情，但是不能把它無限放大。比如烏龜和兔子賽跑，烏龜堅(jiān)持就能勝利了嗎？激發(fā)潛力就能跑過兔子了嗎？你能激發(fā)潛力，兔子就不能堅(jiān)持嗎？不用激發(fā)潛力也能贏你。烏龜贏了兔子只有兩種可能：一種是兔子出現(xiàn)失誤，另一種是烏龜用了其他幫助，比如滑板。
學(xué)習(xí)也要講方法，要看你怎么學(xué)，學(xué)什么，這些搞不懂，再學(xué)習(xí)也白費(fèi)。就像有些留學(xué)生，去了德國(guó)回來照樣缺德，去了英國(guó)學(xué)會(huì)當(dāng)流鶯，去紐西蘭畢業(yè)當(dāng)牛郎，這樣的人，趁早死了算了。
經(jīng)營(yíng)靠理念，賺錢靠管理，管理靠制度，制度靠領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)企業(yè)有沒有發(fā)展前途，有多高水平，看看領(lǐng)導(dǎo)就知道了。 領(lǐng)導(dǎo)一定要認(rèn)識(shí)到：有錢大家賺，工作不會(huì)換。員工是利潤(rùn)的創(chuàng)造者，而老板不過是利潤(rùn)的重分配者。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該樹立一種觀念：做事業(yè)是為什么呢？是要成就自己，成就事業(yè)，成就別人，最后還要會(huì)享受成就。
一個(gè)人失敗往往有兩個(gè)主因：一是沒有手腕，沒有人脈不會(huì)做人；二是沒有手段，沒有思想不會(huì)做事。比如兩個(gè)孩子，一個(gè)在學(xué)校里規(guī)規(guī)距距，埋頭讀書，學(xué)習(xí)每次都拿高分，老師也給家長(zhǎng)打電話夸孩子真聽話，但就是人緣不好，沒有幾個(gè)朋友；一個(gè)呢學(xué)習(xí)不好，一般，但是身前左右總是有一批朋友，人緣好。那么我告訴你，還是后者有出息一些，將來有兩個(gè)出路：一、走白道，做老板；二、走黑道，做老大。
老師常常教我們說：書中自有顏如玉，書中自有黃金屋?？墒歉魑幌胍幌拢阌心奈粠熌搁L(zhǎng)得如花似玉呢？你有哪位老師家有萬(wàn)貫余財(cái)呢？往往才高的人會(huì)自命清高，面子薄，不屑與俗人為伍，沒有人脈，自然難有大成就。
籬要立，得靠樁；人要立，得靠幫。一個(gè)人能否成功，不在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)，知道什么，而在于誰(shuí)認(rèn)識(shí)你，知道你會(huì)什么。知道你會(huì)什么的人越多，你成功的機(jī)會(huì)越大。
有關(guān)系一切好辦，沒關(guān)系一切照辦；有關(guān)系提前來辦，沒關(guān)系提錢來辦。
生命中要牢記有五要：一、成長(zhǎng)是需要的；二、健康是重要的；三、修德是必要的；四、成功是想要的；五、快樂是我要的。
談企業(yè)2007我們贏在哪里？競(jìng)爭(zhēng)靠速度，成敗靠服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)中的分工：老板：帶人待人；干部：用人被用； 老板是風(fēng)，員工是草，風(fēng)吹草動(dòng)。 一流的老板靠人打拼，二流的老板一起打拼，三流的老板自己打拼。你看有些老板做得那叫辛苦，忙忙碌碌，其實(shí)我告訴你，忙碌的人一般都是無能的人。會(huì)用人的老板做得會(huì)輕松得多，出去一兩周，回來一看，公司還是照常運(yùn)做，甚至比你在的時(shí)候做的還好。經(jīng)營(yíng)是要靠理念的，不是靠力氣的。
為什么有的企業(yè)留不住員工呢？要留住員工，就要滿足員工成長(zhǎng)的需求，一般的員工都會(huì)問自己三個(gè)問題：1、我在這里有什么成長(zhǎng)的空間？2、我能得到什么樣的回報(bào)？3、我的前途有什么希望？不能滿足這三個(gè)需求，員工為什么還要留在你的公司呢？
成功者是靠腿去行動(dòng)的，失敗者是用嘴去辨解的。
生意，就是生生不息的創(chuàng)意，智慧和勇氣，更是創(chuàng)意成功的兩大要素。沒有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，傳統(tǒng)的工作態(tài)度，傳統(tǒng)的工作方法，傳統(tǒng)的處事態(tài)度，傳統(tǒng)的思考模式。誰(shuí)能告訴你，現(xiàn)在有哪一個(gè)是傳統(tǒng)行業(yè)？就連內(nèi)衣，現(xiàn)在的樣式和布料也和過去不同，哪還有傳統(tǒng)的行業(yè)呢？
有些老板總是在抱怨沒生意，我告訴你沒生意的原因： 不是沒有生意，而是你不知道生意在哪里。 不是沒有生意，而是有生意你也做不到?！ 〔皇菦]有客人，而是客人都被你剋死了。
創(chuàng)造企業(yè)的生命力，就要做到：A、創(chuàng)新并掌握消費(fèi)需求；B、拓展并開發(fā)不同市場(chǎng)；C、建立自我品牌知名度；D、堅(jiān)持理念與卓越領(lǐng)導(dǎo)。
機(jī)會(huì)是什么？機(jī)會(huì)就是時(shí)機(jī)來了，會(huì)掌握運(yùn)作的人。人生有三樣?xùn)|西不能重來：說出去的話，溜走的機(jī)會(huì)，失去的時(shí)間。
以心迎新。 改變思想，改變說話態(tài)度，就能改變生命，使一切都可以變的更好。你老是運(yùn)用同樣的工作方法與智慧做事，卻想要擁有不同的結(jié)果，那是不可能的。要用新方法，新眼光，新思路去做事，可以把每天枯噪的工作變得精彩起來，就能得到不同的結(jié)果。
現(xiàn)在有一個(gè)詞叫做“藍(lán)海戰(zhàn)略”，什么是藍(lán)海？藍(lán)海是相對(duì)于“紅海”說的，傳統(tǒng)的無差別的競(jìng)爭(zhēng)只能靠?jī)r(jià)格，已經(jīng)走到“血拼”的地步，放眼看去，一片血雨腥風(fēng)，所以叫“紅海”。而“藍(lán)海戰(zhàn)略”就是要跳出傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，挑戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)思維，創(chuàng)造需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)?！ 八{(lán)海戰(zhàn)略”的要點(diǎn)是：與眾不同的、前所少見的、貼近現(xiàn)實(shí)的、誘發(fā)購(gòu)買的、違反常理的。只要是新過程、新組織、新產(chǎn)品、新點(diǎn)子、新方法、新行動(dòng)……都可視為是一種“藍(lán)海戰(zhàn)略”的思維。
藍(lán)海戰(zhàn)略的四項(xiàng)行動(dòng)架構(gòu)： 1、降低。要降低成本、降低抱怨、降低風(fēng)險(xiǎn)、降低失誤、降低不良產(chǎn)品……還可以想出很多，關(guān)鍵是要找出企業(yè)存在的問題，把需要降低的任何方面找出來?！ ?、消除。找出影響企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的不良因素，進(jìn)行消除。不良競(jìng)爭(zhēng)、不良功能、不良人員、不良管理、不良產(chǎn)品、不良顧客……消除這些因素，才能甩掉包袱，輕裝上陣?！ ?、提升。減負(fù)是為了提升速度。企業(yè)形象、研發(fā)能力、服務(wù)品質(zhì)、人員素質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)……都在提升之列?！ ?、創(chuàng)造。創(chuàng)造是為了提供新的需求。新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新策略、新文化、新價(jià)值、新流程……等等，都是為了服務(wù)新需求。 這四項(xiàng)行動(dòng)架構(gòu)的核心就是新價(jià)值曲線，都是圍繞新價(jià)值曲線來做的。
將心比心、以心換心的藍(lán)海服務(wù)。
競(jìng)爭(zhēng)靠速度，什么速度？革新的速度；成敗靠服務(wù)，什么服務(wù)？成功的服務(wù)?！ 〕晒姆?wù)開始。領(lǐng)導(dǎo)者為管理者服務(wù)，管理者為執(zhí)行者服務(wù)，執(zhí)行者為消費(fèi)者服務(wù)。你的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)創(chuàng)新都能決定成敗。
對(duì)于顧客來說，他要享受到的服務(wù)需求包括：關(guān)心的服務(wù)，有被尊重的感覺；彈性的服務(wù)，要能解決問題；要有彌補(bǔ)措施，資訊要透明，要有更多選擇的可能。
課程：《藍(lán)海戰(zhàn)略》 主講：張錦貴
尊敬的嘉賓們下午好！很高興我們德州青年企業(yè)家協(xié)會(huì)的丁女士帶來所有的團(tuán)隊(duì)請(qǐng)我吃飯，我們是不是借各位的手掌聲鼓勵(lì)一下！（掌聲）給我們德州服務(wù)修理廠的郭董事長(zhǎng)掌聲鼓勵(lì)一下！各位，阿貴的臉紅不紅？（紅）阿貴的臉為什么紅？（喝酒了）為什么喝酒？(高興)高興？不高興就不喝了嗎？各位，其實(shí)喝酒也是創(chuàng)新很多思路的一種方法，我們經(jīng)常說酒后吐真言，為什么呢？當(dāng)然什么事過與不及都不好，不要過量！有人說，阿貴教授，每天看你精神怎么都那么好呢？為什么不生?。恳粋€(gè)人一生當(dāng)中過的好，要記住：?jiǎn)渭兪窍矏偟目臻g，喜悅是治病的良藥！我們?nèi)艘簧?dāng)中最大的問題就是不單純，太復(fù)雜了。所以修佛、信佛、學(xué)佛最終的目的就是找回本來的面目。什么叫做本來的面目?。烤褪恰罢妗薄Ｎ覀?nèi)说囊簧鸀槭裁床粏渭?，為什么活的不好？一、舍不得，二、放不下，三、忘不了。一個(gè)人只要舍不得，放不下，忘不了你就活的不會(huì)快樂，所以只需要把一個(gè)字，就是把“不”拿掉，就變成“舍得、放下、忘了?！迸藭?huì)不會(huì)容易快樂？不容易快樂！你知道為什么嗎？因?yàn)樗咽裁炊加浀靡磺宥?，女人這里經(jīng)常寫幾個(gè)字—“我已婚，做過媽，有孩子，請(qǐng)勿動(dòng)，沒搞頭”。你應(yīng)該這樣：（問）結(jié)婚了沒有？（答）忘了?。▎枺┱娴倪€是假的？（答）教授這個(gè)重要嗎？（掌聲響起），女人不容易快樂，因?yàn)榕穗x開家就把家背出來了，男人為什么快樂？因?yàn)槟腥穗x開個(gè)家就把家忘了。所以跟我念一下：“舍得，無煩心；放下，自在心；忘了，親近心。”忘了一切不快樂的事情，你坐在這里才會(huì)很清靜的。有人說那我坐在這里聽課的內(nèi)容要不要忘了呢？該忘的時(shí)候，還是要把它忘了，為什么？因?yàn)槟阒v的東西可能不實(shí)用，過時(shí)了，要不要丟掉。所以江澤民就講“與時(shí)俱進(jìn)”，所以阿貴今天講的可能是對(duì)的，但是過了三、五年可能是錯(cuò)了，所以一個(gè)人的腦袋要不斷地舍得、放下、忘了。早上提到藍(lán)海策略，做任何事情是要做規(guī)劃的。為什么規(guī)劃？你要掌握整個(gè)社會(huì)的趨勢(shì)，一個(gè)企業(yè)生命力的重要因素有以下幾個(gè)——掌握趨勢(shì)，文化意識(shí)，創(chuàng)新研發(fā)，危機(jī)意識(shí)，卓越領(lǐng)導(dǎo)，成本管理，提升能力，轉(zhuǎn)型要快。假如你的沒有危機(jī)意識(shí)，你的公司是有問題的，你的公司沒有問題，你的領(lǐng)導(dǎo)不卓越是有問題的，你的公司不懂得創(chuàng)新研發(fā)，不懂得成本管理，是有問題的。你不重視接班的問題會(huì)有問題的，你的公司不懂得提升能力，不懂得重視員工，不懂得轉(zhuǎn)型要快，你的企業(yè)要被淘汰的！一個(gè)企業(yè)它具備的生命力的重要要素是這幾項(xiàng)，我們把它歸納起來：第一、創(chuàng)新并掌握消費(fèi)的需求。各位，一個(gè)企業(yè)不懂得創(chuàng)新，更重要的不了解顧客的需求是什么，而是忙于研發(fā)和創(chuàng)新有沒有用？我們假如說服務(wù)是要提供什么產(chǎn)品給顧客，要反問一下顧客需要什么產(chǎn)品，要問顧客需要什么服務(wù)，而不是叫顧客接受你的服務(wù)，這是完全不同的領(lǐng)域。第二，我們來看看，拓展及開發(fā)不同市場(chǎng)。其實(shí)市場(chǎng)它不是只有單一的，我們來看看，我們?cè)谧鼋逃钠脚_(tái)，有沒有很多不同的層面？有沒有？各位，老板要聽的課，員工是不能聽的，主管要聽得課，員工不能聽的，在座今天這個(gè)課應(yīng)該都是老板以上的可以聽的，可以我發(fā)現(xiàn)很多不是老板，當(dāng)然你會(huì)說我以后會(huì)當(dāng)老板，當(dāng)然可以，可是問題在這里，本來你的公司的員工，對(duì)老板對(duì)你的主管還能夠尊重，因?yàn)槟悴恢滥愕睦习迨呛眠€是壞，是對(duì)還是錯(cuò)，你聽了我的課你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來我的老板也是個(gè)豬頭。這個(gè)課上了是給你增加助力還是增加阻力？有沒有道理？所以聽眾要不要區(qū)隔？上課的內(nèi)容要不要規(guī)劃？可是聚成經(jīng)常辦這種大型的課，大型的課只有一種功能，推薦老師的平臺(tái)，真正像我們這種1000人的可是沒有很大的響應(yīng)的，只有一個(gè)例外，要看演講者的功力怎么樣？阿貴不喜歡講這樣的課，50人，頂多100人，我們都是在一個(gè)重要的會(huì)議場(chǎng)合，一個(gè)很好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，在一個(gè)島里面，電話沒信號(hào)，車開不走，你要走只有游泳，一講就是三天兩夜。但是我們產(chǎn)品依然可以拓展不同的市場(chǎng)。第三，建立自我品牌知名度，最后堅(jiān)持理念與卓越領(lǐng)導(dǎo)。我們要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)的生命力，第一個(gè)是創(chuàng)新并掌握消費(fèi)需求。為什么我們?cè)谶@里共同探討藍(lán)海策略，其實(shí)在追求一種創(chuàng)新，一種拓展。什么叫做藍(lán)海策略？就是要挑戰(zhàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維，不光只想到壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是要?jiǎng)?chuàng)造需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵在創(chuàng)造需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)。各位，要擺脫我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手容易不容易？不容易！為什么不容易？因?yàn)槟悴恢涝趺慈プ?。其?shí)，當(dāng)你知道的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)并不難的。各位，藍(lán)海是要?jiǎng)?chuàng)造需求擺脫競(jìng)爭(zhēng)。什么叫做紅海呢？堅(jiān)持現(xiàn)狀就等于紅海策略。進(jìn)入21世紀(jì)，全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)陷入前所未有的慘烈，以產(chǎn)品、價(jià)值、品質(zhì)、成本、服務(wù)、產(chǎn)品差異、市場(chǎng)區(qū)隔等方式擊敗競(jìng)爭(zhēng)者，另一種是以壟斷獨(dú)占手段占領(lǐng)形成一片血腥紅海。我們過去做生意，是殺的大家血流成河，遍體鱗傷，兩敗俱傷，我們夫妻之間過去也經(jīng)常殺的頭破血流？為什么女人抓不住男人，為什么男人又抓不住女人？因?yàn)槟銈儾欢弥缹?duì)方需要什么。所以抓住男人的心要守住他的什么？胃？你在養(yǎng)豬嗎？在座的女人你們炒菜做飯能夠炒過陶然居嗎？你的家里有快活嗎？所以要守住男人的心，男人要不要管？認(rèn)為男人要管的舉手！要管的男人有三種，第一種，弱智兒，第二種，殘廢兒，第三種，嬰兒。你老公是嬰兒?jiǎn)?？是殘廢兒?jiǎn)?？是弱智的白癡嗎？那為什么要管他呢？各位，男人要干什么？要會(huì)用！男人不要管，要會(huì)用。女人要不要管？女人不能管，女人要繼續(xù)哄騙！要哄她，要騙她！我老婆跟我結(jié)婚30年了，可是每天都問：“老公你愛我嗎？”我心情好的時(shí)候說：“愛！”我心情不好的時(shí)候，說“你煩不煩?。坎粣勰茏屇阍谶@里混嗎？”女人不能管的，要繼續(xù)哄騙。所以女人為什么難搞？因?yàn)榕耸恰疤焐系脑铝粒跻皇宀灰粯?！”所以，在座的我們要不要?jiān)持現(xiàn)狀？假如我們夫妻還要維持現(xiàn)狀，你們就是紅海。要懂得變。什么叫做藍(lán)海策略？第一，與眾不同的。你的所有的想法，所有的看法，所有的做法都是與眾不同的。這叫差異化。當(dāng)然要?jiǎng)?chuàng)造差異化談何容易？在南京總統(tǒng)府的對(duì)面有一個(gè)飯店，它有一道菜是我們中華美食的金牌，叫做元寶蝦，做出來和元寶一樣，看起來晶瑩剔透，從頭可以吃到尾，每一樣都可以吃。我說我在無錫、張家港有一個(gè)干女兒，有七家飯店，3000多個(gè)員工，有一道菜叫做“十八姑娘”，就是乳鴿生下來18天，乳鴿入口即化，如果你去把每一個(gè)最特色的菜都拉到陶然居來是不是與眾不同？你的羊肉不錯(cuò)，但是你要到蒙古看一下人家的羊怎么做的？你的每一道菜都是與眾不同，還有誰(shuí)可以給你競(jìng)爭(zhēng)？所以你做任何東西有沒有與眾不同？阿貴的演講和一般的老師是不是與眾不同？為什么成為亞洲八大講師第一？他們給我為什么連續(xù)每一屆都是第一名，阿貴的演講有三個(gè)特色：真的假不了，假的真不了；智慧盡在笑談中，笑里藏“道”，謀略踐于實(shí)戰(zhàn)中。阿貴講的每一句話都經(jīng)過實(shí)踐，絕對(duì)不是在書本上抄襲的。第二、前所少見。假如到哪里吃的都一樣，你的餐廳怎么會(huì)不一樣呢？第三、貼近現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)意、創(chuàng)新不能脫離現(xiàn)實(shí)的。為什么發(fā)明家一般來說都是乞丐？為什么？因?yàn)樗l(fā)明的東西不切實(shí)際。第四、誘發(fā)購(gòu)買的。他看了就想要購(gòu)買。第五、違反常理的。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多東西是違反常理的，假如我們的思考模式都還是用傳統(tǒng)的想法，傳統(tǒng)的做法，各位你怎么能創(chuàng)造出藍(lán)海呢？比如說，一個(gè)帽子這里畫一撇，叫做“耐克”，就貴；一個(gè)皮包，放一個(gè)LV，就很貴。我們有些足療就有很多違反常規(guī)的，有拔罐的，有火療，什么叫做火療，用火在我身上烤來烤去，那不是在烤豬嗎？他說不會(huì)的，我們很有技巧的。這個(gè)東西雖然是違反常理，但是不切實(shí)際，不現(xiàn)實(shí)。所以我們來看看，什么叫做藍(lán)海策略？新過程、新組織、新產(chǎn)品、新點(diǎn)子、新方法、新行動(dòng)都可視為是一種藍(lán)海思維與藍(lán)海策略。我們有沒有新的過程，制造產(chǎn)品的過程是不是新的，我們的組織是不是新的，我們的產(chǎn)品是不是新的，點(diǎn)子是不是新的，行動(dòng)是不是新的，都是稱為藍(lán)海思維。我們?cè)趺礃觼頇z測(cè)你的所作所為是符合藍(lán)海呢？有三個(gè)檢測(cè)方式：第一個(gè)是否創(chuàng)造新的需求？它是不是新的需求？第一個(gè)你檢測(cè)你的idea、你的想法是不是藍(lán)海？一定是要有新的需求。第二個(gè)檢測(cè)是新需求能否持久，創(chuàng)造的消費(fèi)者剩余多寡，也就是說消費(fèi)者感受的好處要遠(yuǎn)大于舊有的商品服務(wù)或者商業(yè)模式。就是你現(xiàn)在創(chuàng)造出來的產(chǎn)品或者你創(chuàng)造出來的方法一切要比原來的要更好，更多！這叫做遠(yuǎn)大于舊有的商品。我們來看看我們很多人的新需求能不能持久這是一個(gè)，第二個(gè)要?jiǎng)?chuàng)造消費(fèi)者的剩余多寡。你產(chǎn)生出來消費(fèi)者是不是越來越無多，還是越來越少？各位我們有沒有讓顧客變得更多？讓他感覺所有的好處都要?jiǎng)龠^原來舊有的。我們聚成真正的大牌的教授才有幾位？我們的老賈就很聰明，就找阿貴，他是頻率最多的找我來的，掌聲鼓勵(lì)一下，所以聚成在山東的業(yè)績(jī)是高于全中國(guó)的！他說只要阿貴來演講，大概他的生意，他的賣卡率就要提高。我說你不要老拿阿貴一個(gè)人來騙他，要找更多實(shí)戰(zhàn)型的來講。為什么？樹智慧講話，結(jié)果會(huì)證明。找來了一定要有實(shí)力，而且要舉證出來的人，這才是真正理論實(shí)物兼具的人。你去打聽一下，我在總裁班兩天一夜最少要交1萬(wàn)到2萬(wàn)人民幣，外面有一本書叫做《ICAN DO，YOUCANTOO》是臺(tái)北市長(zhǎng)馬英九推薦的，是馬來西亞國(guó)王推薦的，是希望工程推薦的，是臺(tái)灣首富推薦的，一本書包括CD才四五十快，回去叫你的員工來看，它叫做《我行你也行》，他賣一本書我也賺不到一毛錢的，一毛錢都拿不到，而且盜版一堆，你們現(xiàn)在買的所有的CD都是盜版的，阿貴沒有收到一塊錢，盜得越多，我的功德越大。我上次在上海演講，5000多個(gè)員工聽演講，公安來了，我說公安，外面都是盜版，收起來行不行？他說張教授，大人物要有大量。他說盜的越兇，你的知名度越大，對(duì)不對(duì)？也對(duì)！但是請(qǐng)你盜版的品質(zhì)好一點(diǎn)行不行？我們第三個(gè)準(zhǔn)則是什么？我希望大家記住，要讓別人看的到卻不容易進(jìn)來，企業(yè)要有辦法把潛在競(jìng)爭(zhēng)者擋在外面。這不容易的。我們臺(tái)灣島以前是世界的盜版島國(guó)，現(xiàn)在這個(gè)美名已經(jīng)到祖國(guó)來了。中國(guó)是世界盜版的第一大國(guó)，這是成長(zhǎng)進(jìn)步的過程，也說明中國(guó)具有照做一流產(chǎn)品的實(shí)力？可是為什么我們做不出自己的品牌來呢？假如我們工貿(mào)局的局長(zhǎng)薄熙來，能夠透過策略抓幾個(gè)大企業(yè)來創(chuàng)造中國(guó)的品牌能不能做的出來？以中國(guó)的事例能不能做的出來？為什么中國(guó)跟著歐洲在流行？我們的手機(jī)為什么操縱在別人手里？三星原來是一間破爛公司？可是怎么轉(zhuǎn)變過來的？它只做了一件事：除了太太一切換新。可是我們東北人是一切不變，除了太太偶爾換新。日本鬼子的產(chǎn)品為什么很難模仿？因?yàn)楹苄〉牟考甲龅暮芫?xì)！所有的重要的零件都放在美國(guó)鬼子的身上，為什么？他怕我們兩岸一統(tǒng)一，那些精密的武器系統(tǒng)都流到中國(guó)來。美國(guó)人壞就壞在這里。把最精密的東西控制住，把別人看的到卻不容易進(jìn)來，把它擋在外面，你的產(chǎn)品做的到嗎？我們很多人沒有辦法去設(shè)定一個(gè)防火墻，設(shè)定一個(gè)阻隔的能力讓別人不容易進(jìn)來，藍(lán)海策略的定義是這樣。藍(lán)海四項(xiàng)行動(dòng)架構(gòu)——降低、消除、提升、創(chuàng)造、新價(jià)值曲線。第一個(gè)是“降低”，我們?nèi)w員工要不要一起來研討，提出更多好的建議的，你們就加薪水升官，行不行？我們要降低什么？夫妻要降低懷疑、吵架、摩擦、沖突可不可以？是不是降低？你們隨便想可以想到100個(gè)降低的方案，有沒有可能？胖的人要降低膽固醇，為什么人會(huì)胖？遺傳？你還在侮辱雙親！中午山珍海味我吃的多不多？不多，為什么吃的不多？我有沒有肚子？有沒有？我不會(huì)因?yàn)楹贸晕揖投喑?，我能保持好的身體是要降低過分的獲取的東西。你回去要去思考，要去創(chuàng)新。我們降低的思路有多少？第一、降低成本。你們一個(gè)人請(qǐng)我到你公司上課演講，可能要花10萬(wàn)塊錢，可是10家公司聯(lián)合起來請(qǐng)我，是不是降低？我們?nèi)ゲ少?gòu)一樣?xùn)|西，我們的量多成本會(huì)不會(huì)低？可是你的公司員工少你不可能采購(gòu)量多，企業(yè)結(jié)盟、資源整合，行不行？由于時(shí)間關(guān)系，我怕講不完，所以就發(fā)現(xiàn)一個(gè)課要講完，沒有兩、三天是講不完的，所以我盡量講細(xì)一點(diǎn)，不要講太多，回去真正產(chǎn)生效益，產(chǎn)生價(jià)值，因?yàn)槁犕昕梢薪Y(jié)果的。第二，降低抱怨。你們的員工有沒有抱怨？你的顧客有沒有抱怨？怎么樣去降低抱怨？第三、降低風(fēng)險(xiǎn)。第四、降低失誤。第五、降低不良、第六、降低時(shí)間第七、降低障礙、我們很多人都不知道降低的重要性。除了降低，第二個(gè)叫做“消除”，消除什么？消除思路第一、消除不良競(jìng)爭(zhēng)。過去殺的你死我活的不良的競(jìng)爭(zhēng)是不好的。我們講冤冤相報(bào)何時(shí)了，做生意不是在那里打的死你我活的，那是過去的武俠練劍的人，現(xiàn)在做生意不是這樣。第二、消除不良功能、第三、消除不良人員。第四、消除不良管理、第五、消除不良制造、第六、消除不良產(chǎn)品、第七、消除不良呆帳，第八、消除不良顧客。不良的顧客要不要消除？要！很多不良的顧客做得越多，我們是賠償?shù)脑蕉?。不良的顧客不要貪多，不良的產(chǎn)品立刻把它銷毀掉。看過海爾集團(tuán)的成功史，他們的不良的冰箱收回來，一般的老板要修理，他們的老板全部銷毀，所以我們能不能在消除方面把這些不良的因素消除掉。人員不會(huì)，我們要去教他，人員不學(xué)，我們也要教他。教你，你還不做，要不要砍掉？要！郭臺(tái)銘有“五敢”文化可以送給各位，他的企業(yè)富士康為什么搞這么厲害，到香港一年就成為十大首富的第一名，我的書也是他推薦的，他有“五敢”文化。一、敢做；二、敢花；三、敢用；四、敢給；五、敢殺。我們很多老板就是沒有這種魄力，但是在砍員工之前，要教他，要帶他，要給他機(jī)會(huì)，員工有兩種：一、想要做不會(huì)做，要去訓(xùn)練。二、會(huì)做，不愿做，要去教育，教育改變心態(tài)。訓(xùn)練提升工作能力。這兩個(gè)完全不同的意境，你把員工訓(xùn)練了又教育了，他不做就“殺無赦”！為什么女人老是在感情的道路上徘徊呢？因?yàn)樗龥]有慧劍斬情絲。這個(gè)男人吃喝玩樂，回來不是罵人就是打人，這種男人你要嫁他一輩子嗎？要的舉手。所以不能白頭偕老，就立刻斷頭。誰(shuí)告訴你女人一定要有男人才活的了？在座的，不要老是當(dāng)別人的配角，依附別人生活，那是寄生蟲，很可悲的，要做生活的主人！21世紀(jì)要不斷地投資自己的腦袋，不要怕你的團(tuán)隊(duì)是孫悟空，要問自己是不是如來佛？如果你是如來佛怎么會(huì)怕孫悟空對(duì)你搞怪，逃跑呢？不要老是把錢花在無謂的吃喝上，我在很多的地方看到賭城里面10位有8位是中國(guó)人，我難過的心都在滴血，賭到昏頭轉(zhuǎn)向，他的孩子和家人到底得到什么樣的好處？沒有！你拿一萬(wàn)塊可以救多少孩子？賺錢不是讓你開奔馳、跑馬就會(huì)受人肯定、尊敬，要從你的內(nèi)涵和你的修養(yǎng)來看。我們剛才談到藍(lán)海策略第一個(gè)是降低、第二個(gè)是消除、第三是提升。什么叫做提升？到底要提升什么？提升企業(yè)形象，提升研發(fā)能力。我們的形象有沒有辦法不斷地提升起來？下面看看，假如我們聚成能夠在山東會(huì)館辦一場(chǎng)關(guān)懷社會(huì)心靈講座，或者是在援助希望工程的這樣的一種演講，免費(fèi)的，會(huì)不會(huì)提升聚成的企業(yè)形象？各位，我們不是光賺錢，不要為富不仁，賺錢要取之于社會(huì)，用之于社會(huì)。第三個(gè)提升服務(wù)品質(zhì)，提升人員素質(zhì)。提升生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，提升國(guó)際接軌，提升肄業(yè)合作。這八點(diǎn)我要一個(gè)一個(gè)講時(shí)間要很長(zhǎng)，我們的企業(yè)有太多發(fā)展的空間，我們有沒有辦法跟肄業(yè)來合作，來降低我們的成本？來消除不必要的惡性競(jìng)爭(zhēng)？比如說我們陶然居可不可以跟其他行業(yè)來做肄業(yè)合作？跟聚成可不可以？只要拿了聚成的學(xué)習(xí)卡來到陶然居來吃飯就送聚成沙拉面一碗行不行？或者是送一盤聚成夾刀魚。各位，這些都是太多可以去思考的東西嘛。我們太多行業(yè)可以合作的，有沒有道理？我們結(jié)盟也好，未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)只有兩條路，一是財(cái)團(tuán)，二是連鎖。你要靠自己的單打獨(dú)斗不是不行，但是做不大。山東有一個(gè)好處在哪里？南方人很多人不曉得在這里打天下，假如溫州幫房地產(chǎn)來到這里的話，它會(huì)很厲害，為什么？溫州幫它就是打群體戰(zhàn)，打組織戰(zhàn)的，有沒有道理？假如現(xiàn)在我們張省長(zhǎng)他要招一個(gè)國(guó)際的標(biāo)，你們連參加標(biāo)的能力都沒有，可是他們沒有辦法，我們有很多提升的思路的。最后叫創(chuàng)造。我們到底要?jiǎng)?chuàng)作什么？創(chuàng)造新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新策略、創(chuàng)造新文化、創(chuàng)造新價(jià)值、創(chuàng)造新流程、創(chuàng)造新需求。不要老是認(rèn)為走投無路了。沒有能力的人，寸步難行。為什么會(huì)寸步難行？有能力的人千方百計(jì)，沒有能力的人到處碰壁，自動(dòng)放棄，準(zhǔn)備倒閉，抓去槍斃。所以能力可以讓你看出太多的思路。藍(lán)海策略對(duì)我們中小企業(yè)到底有什么啟示：一定要客戶導(dǎo)向，一定要講求速度，一定能夠整合。所以我們?cè)谧暮门笥眩覀冋麄€(gè)藍(lán)海策略對(duì)我們整個(gè)思路上來講它一定要以顧客為導(dǎo)向。第二、一定要講求速度，第三個(gè)更重要的要能夠整合，得到整合這樣的工作。假如我們的藍(lán)海都能有這樣的思路，那我相信，各位你的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)該不會(huì)有不好的結(jié)果。我們因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我希望下次有機(jī)會(huì)再談，包括從服務(wù)中可不可以創(chuàng)造藍(lán)海？可以。我們藍(lán)海策略解釋的一個(gè)idea，創(chuàng)新是公司長(zhǎng)久不衰的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是推陳出新，誰(shuí)能夠掌握時(shí)機(jī)，誰(shuí)就能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)新需要的是不合常規(guī)的人，哪里有開放的精神的，哪里就有創(chuàng)新。創(chuàng)新需要膽識(shí)與智慧。讓自己成為一個(gè)通才的老板。我們把這個(gè)創(chuàng)新拿到服務(wù)可不可以？二十一世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)靠速度，各位，勝敗就靠服務(wù)。各位，我們可以從服務(wù)沖上藍(lán)天。我們舉例子，服務(wù)開創(chuàng)藍(lán)海，要有更多的服務(wù)，要有更快的服務(wù)，要有更長(zhǎng)的服務(wù)，要有親切的服務(wù)，要有人性的服務(wù)，要有便利的服務(wù)，要有熟練的服務(wù)。將心比心的藍(lán)海服務(wù)，我的顧客到底是誰(shuí)？顧客需求是什么？如何讓顧客上門；顧客流失的原因?yàn)楹?？與競(jìng)爭(zhēng)者有何不同；我的好，顧客知道嗎？顧客的需求，關(guān)心的服務(wù)要具有彈性，能解決問題，要彌補(bǔ)措施，要有被尊重，咨詢要透明，有更多選擇。真正的服務(wù)就是要做到—能心花怒放能符合期望，感覺到失望，覺得被欺騙。上面是好的，下面是壞的。你的服務(wù)可不可以讓人感覺心花怒放，符合期望？還是說讓人失望感覺被欺騙呢？這是服務(wù)的藍(lán)海。所以我們未來勝敗是靠服務(wù)的。所以你看，服務(wù)是成敗的關(guān)鍵，你的服務(wù)技術(shù)，服務(wù)流程，服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)創(chuàng)新，這些都可以算是一種藍(lán)海。21世紀(jì)企業(yè)贏的策略——企業(yè)變革。為什么藍(lán)海策略里面我們解釋完了，那我們把它用在企業(yè)上怎么樣發(fā)揮效果，讓我們的企業(yè)產(chǎn)生變革。很多人說為什么贏的策略是企業(yè)變革？我想今天的報(bào)告大家會(huì)慢慢體會(huì)。有的老板說我現(xiàn)在很賺錢，為什么要變革？變革的時(shí)機(jī)在哪里，就是你還沒有需要變革的時(shí)候，你就有變革的準(zhǔn)備，第二在你好的時(shí)候你就有能力變革，在你不好的時(shí)候，你一變你就死掉。你沒有那個(gè)資源，沒有那個(gè)條件的。所以變是要在好的時(shí)候變，可是我們中國(guó)人都是在不好的時(shí)候變。男人在什么時(shí)候乖？就是公司跨了，一次沒死掉，可是到這樣的時(shí)候是不是很無知啊？男人有錢的時(shí)候，走路很牛，所以，阿貴要教你死的時(shí)候要含笑歸土。很多人死了臉色都不好看的，為什么？變革重不重要？大家可能不了解我一張片子一打，成功者往往被自己過去的成功所祭拜，也因此在還沒有失敗之前就要有不失敗的準(zhǔn)備與預(yù)應(yīng)。我們失敗不好，錯(cuò)了不要硬熬，沒有風(fēng)險(xiǎn)你就有危險(xiǎn)，沒有做最壞的打算你就會(huì)被打敗。所以人的一生永遠(yuǎn)記住一句話，在得意的時(shí)候，要找一條退路，從不會(huì)死于安樂。好的時(shí)候，要有一個(gè)退路的，否則的話你會(huì)死的非常慘。你的員工現(xiàn)在好好的，他會(huì)一輩子好嗎？也不一定。他會(huì)成長(zhǎng)，他會(huì)茁壯，他會(huì)有更多的欲望和需求。那你做老板的幫他規(guī)劃好了沒有？我們下次講這種課程，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他怎么會(huì)好呢？在這里發(fā)展比他自己出去更安全更好，他怎么會(huì)出去呢？所以我經(jīng)常說：有錢大家賺，生活不會(huì)壞。變成好伙伴，一生來相伴。崛起速度過快，對(duì)外投資復(fù)雜，財(cái)務(wù)杠桿極高，人才提升不足，問題處理太慢，沒有風(fēng)險(xiǎn)管理。在座是老總也好，領(lǐng)導(dǎo)也好，在開會(huì)的時(shí)候要敢于給老板建議，尤其人才提升不足，尤其問題處理太慢。我們中國(guó)是推推拖拖拉拉的民族。我們是留一手的民族，什么事都要留一手。所以他不去培養(yǎng)人才，他怕人才比他強(qiáng)。我最近到河南鄭州演講，到少林寺跟永信大師吃飯，我說少林武功蓋天下，我在金庸的小說里看到你們少林寺的人可以飛檐走壁，我說阿貴可不可以有這個(gè)榮幸看一下飛檐走壁？永信大師說張教授你可要失望了，你叫我們的師傅沿著墻壁走可以，飛檐走壁不可能，因?yàn)橐郧暗膸煾刀剂粢皇?。所以各位做老板的不要吝嗇教到你的員工，也不要害怕你的地位。中國(guó)有多大？中國(guó)有十三、四億人，你們要立足山東，放眼全中國(guó)。光是山東就有將近一億的人口，你準(zhǔn)備好了沒有？各位，我們都不曉得市場(chǎng)之大，大家不要擔(dān)心，你不要擔(dān)心你的員工把你干掉，問題是你讓他沒得干，他就把你干掉了。我最討厭看到名片，一個(gè)人把所有的職位都包了，留一點(diǎn)別的頭銜給別人行不行？阿貴30歲有67家公司，現(xiàn)在所有的老板都是我的員工，每天到處演講。各位，一樣賺錢，67位董事長(zhǎng)給你賺錢誰(shuí)賺的多？阿貴！所以你不要老是怕！怕！怕！怕個(gè)鬼！一定要把人才培養(yǎng)出來。從上面的報(bào)告說明什么？在全世界不斷地轉(zhuǎn)變聲中，我們身出在這個(gè)變局中，要如何去調(diào)整、以至于不備淘汰，又能生存得更好是一個(gè)值得大家深思及認(rèn)真探討的課題。若我們不重新定位于調(diào)整，必定受到最重的打擊。有沒有？連我們夫妻要不要調(diào)整？要！像你們結(jié)婚10年、20年、30連要不要調(diào)整？你看你的老公只要超過40歲以上睡覺肯定是打呼嚕？各位，夫妻要不要變革？要！各位，祖國(guó)的江山漂亮不漂亮？你們?nèi)ミ^九寨溝沒有？去過的舉手？少數(shù)，麗江、云南去過沒有？到海南也可以。所以各位我們要不要改變？為什么變革成為企業(yè)唯一的救星呢？為什么？因?yàn)榻M織重整、企業(yè)減肥、改善工作流程、調(diào)整均必須重新或再來賦予活力。我們的企業(yè)我們的工作一定要“重新或再來”賦予活力。組織重整，企業(yè)減肥、改善工作，流程的調(diào)整這這都可以讓它重新再有活力的。比如說干部，包括制度，包括人的資源的重新分配，為什么他干這個(gè)工作要干到死位置，可不可以調(diào)到另外的部門呢？你在美國(guó)公司，你想要拿到退休金，比登天還難。他怎么可能在一家公司干到退休呢？老王你的工作的表現(xiàn)特別好，B部門要整頓，借助你的才能，到B部門好好整頓一下！聽懂嗎？在美國(guó)公司干業(yè)務(wù)經(jīng)理很少有當(dāng)10年不死的。因?yàn)檫@個(gè)部門干的好，他會(huì)把你調(diào)到另外一個(gè)經(jīng)營(yíng)不好的部門，這個(gè)部門經(jīng)營(yíng)好了，再把你調(diào)到另外一個(gè)部門。我們公司里發(fā)現(xiàn)，一個(gè)員工可能他工作量會(huì)超過10個(gè)或8個(gè)人的業(yè)績(jī)，這8個(gè)加起來都沒有他一個(gè)的人的多。假如他賺的錢養(yǎng)不了自己，這個(gè)人要不要用？我們就要減肥了。有沒有道理？你不相信你的老板因?yàn)槊刻烀β?，很多人在那里渾水摸魚，你沒有看到的，只要你這個(gè)老板走動(dòng)管理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人沒事干，他不但不為顧客服務(wù)，而且在損壞公司的形象。所以各位，我們一定要讓企業(yè)重新賦予活力。為什么呢？因?yàn)槟愕钠髽I(yè)會(huì)面臨三大沖擊：全球無國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，二、咨詢?cè)诟锩母?jìng)爭(zhēng)，三、品質(zhì)素質(zhì)提升的競(jìng)爭(zhēng)，四、服務(wù)改變的競(jìng)爭(zhēng)。我們所有的企業(yè)都會(huì)面臨在管理上有這四個(gè)的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在沒有并不表示未來會(huì)沒有。聚成現(xiàn)在是在聚成里的NO?1，可是將來還是會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)。各位，不要等那個(gè)時(shí)候，你就會(huì)想：早知道就好了。我們?nèi)艘烙绣X難買后悔藥。臺(tái)灣很多企業(yè)倒閉了，紛紛跑到祖國(guó)來，還好有祖國(guó)這個(gè)跳板，不然就會(huì)跳太平洋了。我們的所得會(huì)越來越高，物價(jià)會(huì)越來越高，在臺(tái)灣隨便一個(gè)司機(jī)的薪水要3萬(wàn)塊臺(tái)幣，折合人民幣7、8千，以后我們的司機(jī)也會(huì)到七八千快，怎么不會(huì)呢？各位，那個(gè)時(shí)候你再叫苦連天來不及了。所以我們會(huì)面臨這樣的問題，除了國(guó)界的問題，我們內(nèi)部也會(huì)有問題的。內(nèi)部環(huán)境引發(fā)危機(jī)：1、人員新舊的因素，2、技術(shù)體系的因素，3、組織結(jié)構(gòu)的因素，4、社會(huì)心理的因素，5、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)的因素。我們的新老員工之間會(huì)不會(huì)有摩擦，會(huì)不會(huì)有代溝？我們的老員工都會(huì)盡忠職守的，但是也有它的弊端，老一點(diǎn)兒的不愛學(xué)習(xí)，不容易被領(lǐng)導(dǎo)，還頑固，不熱情主動(dòng)，不創(chuàng)新，俗話說：老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，背后給你三槍。我們很多公司都是被跟你最近的哪些人干掉。新人意識(shí)高，不容易被領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)態(tài)度特別差，所以，你有這樣的員工也不要難過，為什么呢？因?yàn)?，你回家看看你家的兒女，都是這樣的。聽的懂沒有？你家的兒女都是講一句頂十句。這就是“草莓人類”。草莓一抓就爛了，不抓放著也爛了，不要怪他，因?yàn)槟銖男〗o他養(yǎng)尊處優(yōu)。所以臺(tái)灣新的我們叫做“蝙蝠族”就是晚上和蝙蝠一樣，白天就吊在那里，夜晚精神抖擻，在網(wǎng)上，卡拉OK。你們家里有沒有“蝙蝠族”？就要扁他。組織結(jié)構(gòu)的因素，社會(huì)心理的因素。外邊很多組織誘騙說，到我們這里來，做保險(xiǎn)的有沒有？做直銷的有沒有？做傳銷的有沒有？所以這些社會(huì)心理就讓很多年輕人好高騖遠(yuǎn)，想一步登天，他就不會(huì)在公司里一步登天？只有一個(gè)方法—撞墻。所以社會(huì)心里也會(huì)造成我們?cè)诠芾砩系奈C(jī)。外部變動(dòng)導(dǎo)致危機(jī)1、政治情勢(shì)的穩(wěn)定程度2、經(jīng)濟(jì)情勢(shì)的緊張與起伏3、科技的進(jìn)步與競(jìng)爭(zhēng)力4、工會(huì)的抗?fàn)?、媒體與輿論壓力6、不法分子的破壞行動(dòng)從我們的江澤民同志轉(zhuǎn)移到“胡溫體制”這是很了不起的。要管一個(gè)十三、四億的國(guó)家容易不容易？很多國(guó)家人口大概我們中國(guó)每個(gè)月、每年撞死的人口比例比他國(guó)家都還多。這么大的一個(gè)國(guó)家能那么穩(wěn)定的發(fā)展是很了不起的。經(jīng)濟(jì)的情勢(shì)什么意思？像我們的宏觀調(diào)控，外國(guó)人的保護(hù)主義的抬頭，歐幣的整合，這是都會(huì)讓你的企業(yè)產(chǎn)品變成。我們的祖國(guó)有一個(gè)好叫做“改變”，我們沒有準(zhǔn)備很好就改革開放，我們就沒有辦法跟外來的大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。所以大的企業(yè)大賺錢的都是中外合作的，很少我們自己獨(dú)立去生產(chǎn)。我講的是按比例來講。因?yàn)槲覀內(nèi)瞬排囵B(yǎng)不足。我們一直在講社會(huì)主義，很少講資本主義，但是實(shí)際上我們是社會(huì)-資本主義。各位，所以我們記住，包括媒體輿論壓力，一個(gè)媒體只要給你亂報(bào)一下，你的公司要不要跨？臺(tái)灣一個(gè)媒體、一個(gè)記者會(huì)把你公司斗垮的，臺(tái)灣有好多狗仔隊(duì)，我的整個(gè)名聲就掃地。所以我們祖國(guó)要感謝共產(chǎn)黨，像臺(tái)灣這么的亂，老早山東就獨(dú)立了。所以我們有很多不法分子的破壞行動(dòng)，比如說叫做“千面人”，你們這里有沒有？就是你的產(chǎn)品，你的果汁他可以打毒藥在里面，他就告訴我，你給我錢，不然我就把這個(gè)打過針的東西放在超市，人吃了就會(huì)死，死了你就會(huì)慘了。祖國(guó)現(xiàn)在是貧富差距，生活還不錯(cuò)的有幾億？貧窮的農(nóng)民還有六七億，所以在臺(tái)灣有錢人都遠(yuǎn)離了，因?yàn)榕卤唤壖?。所以我們?cè)谧钠髽I(yè)家，我們不僅是我們整個(gè)企業(yè)要更好，我們整個(gè)社會(huì)的老百姓都要兼顧到，這才叫共產(chǎn)主義。我一直在喚醒大家有這樣的共識(shí)，讓祖國(guó)全面性的好起來。阿貴在40幾年前沒有一塊肉可以吃，都吃地瓜的。所以，我們希望大家都有這種意識(shí)，從上面的報(bào)告我們?cè)谔嵝言谧钠髽I(yè)家，一定要變。變的必需品，人生變成的目的在于調(diào)整、在于經(jīng)營(yíng)、在求生存，變出了在陰影環(huán)境之外，更具有積極的意義，那就是人生不只求生存還要生存的更好，變是有必要性的，如果不變，就難以圖存。為什么不變革？一，不知道改變，二、不知如何變，三、不知變的好處，四、懼怕改變，五、安于現(xiàn)狀。我們把它統(tǒng)稱為沒有變革的能力。為什么我們會(huì)不變革？其中這五個(gè)原因是最大的關(guān)鍵，我們統(tǒng)稱為無知或者沒有處理的能力。比如說安于現(xiàn)狀，怕改變?！芭隆痹趺磳?？心理是空白的就會(huì)怕。改變需要的不是創(chuàng)意，而是創(chuàng)造力，也就是創(chuàng)新，改變以創(chuàng)造行的能力，創(chuàng)新需要掌握市場(chǎng)需求，改造需技術(shù)上的精益求精，因此要改變除了創(chuàng)意更重要的是專著專業(yè)與執(zhí)行力。變革成功有兩大因素，破壞需要勇氣，建設(shè)需要智慧。一個(gè)人要去破壞一件事情，你假如光破壞不建設(shè)有沒有意義？為什么要破壞？我們老的市區(qū)老的街道要不要破壞？我們濟(jì)南機(jī)場(chǎng)到濟(jì)南的大道漂亮不漂亮？我到江西演講，連江西的機(jī)場(chǎng)也改變，很多的新機(jī)場(chǎng)一下飛機(jī)，我們到濟(jì)南的飛機(jī)場(chǎng)有沒有成就感？我們山東以前怎么不會(huì)有這樣的氣魄，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)是山東的一個(gè)門面，智慧簡(jiǎn)單的說就是一種認(rèn)知開始。變革的字眼就是可以了解具有破壞性建設(shè)性的含義，也就是說創(chuàng)新一種別人或自己過去沒有做過的一種方法或規(guī)范流程。講很容易，但是做很難，但是我告訴你以后，你就不難了。有什么愛能勝過父母的親情，你是你的孩子沒有判斷抉擇的能力，要不要教她。當(dāng)男人告訴你他愛你的時(shí)候，你告訴他，親愛的，你講的很好，不過你拿什么來愛我呢？愛人家要不要有條件？男人婚前婚后為什么差那么多？我告訴大家答案，各位親愛的朋友們，你有看過一個(gè)人去釣魚，把魚釣上來以后，還繼續(xù)喂魚嗎？為什么男人婚前都說天作之合，婚后天天不合?；榍澳闶亲類郏楹蠖急荒愫Α；榍皼]你會(huì)死，婚后被你氣死，婚前愛你入骨，婚后望你入土。變革為什么不容易？變革的含義就是放棄現(xiàn)在有的方法重新尋求好的方法再出發(fā)，最大的困難是放棄過去成功的做法，簡(jiǎn)單的說就是改變工作規(guī)則。創(chuàng)新的障礙—既得的利益，成功的組織，愛戴的總裁，內(nèi)部的守舊。成功的組織也是創(chuàng)新的障礙。各位，前面第一個(gè)叫做既得的利益，很多人為什么不變？老板回去召開經(jīng)理會(huì)議，說我們準(zhǔn)備變革，有10個(gè)經(jīng)理會(huì)有9個(gè)反對(duì)，會(huì)說老板吃飽沒事干，為什么？他就怕他既得利益的權(quán)利被剝奪，他就會(huì)反抗到底。所以我們記住，創(chuàng)新最大的困難在這里。那什么叫做創(chuàng)新？在“競(jìng)爭(zhēng)面”上的意義是新品牌、新設(shè)計(jì)、新功能、新風(fēng)格、新產(chǎn)品、新財(cái)智、新支撐、新技術(shù)、新價(jià)格、新通路、新訴求、新市場(chǎng)、新制度、新管理、新文化、新策略、新人員。一個(gè)公司要是改變的通路多不多？有一、二十個(gè)、任何一個(gè)改變都會(huì)讓你企業(yè)績(jī)效提高的?，F(xiàn)在少林寺在大興土木，少林寺在賣很多藥，在少林寺右邊有一個(gè)少林寺藥鋪，為什么要賣藥？因?yàn)楹蜕幸笤絹碓礁撸麄兂缘囊茫┑囊茫鞒譀]有辦法有那么多香火錢，所以也要營(yíng)業(yè)了。少林寺最大的輸出就是少林寺的武僧去世界各地表演，尤其到臺(tái)灣每天都去，請(qǐng)他們表演一次要100萬(wàn)。所以各位，我們山東可不可以更多的讓山東變成新山東，可以的，不是不可以的。我們的孔廟讓他更多彩多姿。曲阜有沒有吸引大量的觀光客？沒有，因?yàn)槲覀儧]有新的創(chuàng)意。我們這些創(chuàng)新的目的在哪里？變革的目的就是達(dá)成企業(yè)目標(biāo)或讓企業(yè)能永續(xù)的發(fā)展，為此就必須掌握社會(huì)趨勢(shì)，突破思維領(lǐng)域，重新改變?cè)械牧鞒碳耙?guī)則，有就是進(jìn)行重組與改造。我們變革要變得很順暢。我們?cè)趺礃幽軌蜃兊姆浅３晒Γ堪①F要告訴大家：人生唯一確定的事，就是“不確定”，人生唯一不變的事就是“變”，而要如何能“變中有序，序中有變”，就是人生最高的進(jìn)步境界。怎么樣做到“變中有序，序中有變”，阿貴告訴你六個(gè)步驟。今天我們聚成以前的規(guī)矩是業(yè)績(jī)達(dá)到才能進(jìn)來聽課，是不是？達(dá)不到的就在外面流浪，這種政策對(duì)還是不對(duì)？達(dá)不到的就是能力差的，結(jié)果你還把他放在外面做“丐幫”，你說他有機(jī)會(huì)反敗為勝嗎？沒有！假如下次賈總請(qǐng)我到他們公司給個(gè)別的學(xué)習(xí)顧問給你們講一早上的課，我會(huì)讓他們“生為聚成的人，死為聚成的鬼”，讓他們的腦袋里有一個(gè)真正的認(rèn)同的文化。阿貴告訴你怎么樣“變中有序，序中有變”。變中求安，按序之道。1、建立同仁的信心假如你這個(gè)老板總是信口開河，或者總是說話不算數(shù)，平時(shí)為人處事就老是讓人不信賴，你回來告訴大家我們這次好好的改變，做好了有獎(jiǎng)，大家信不信？各位為什么他們沒有信心？信心的建立從那里來？信心建立：1、老板及主管的決心2、平時(shí)為人處事風(fēng)格、3計(jì)劃的周詳表現(xiàn)，4、有執(zhí)行變革的能力。我們?nèi)藭?huì)不會(huì)成功用三個(gè)方面1、決心2、自律、3、陳水扁講話有沒有人相信？他做人就是這樣，所以老百姓對(duì)他支持度只有一成七。我們記住，要讓同仁有信心，是要展現(xiàn)出讓他看的到的決心。最起碼我們蓋房子要設(shè)計(jì)藍(lán)圖，公司要改變沒有藍(lán)圖他怎么會(huì)有信心？ 第二步要溝通與討論。我們來看看為什么變革老是不容易成功？為什么？你有好的策略，有好的規(guī)劃，但是他也不愿意真心的配合和支持，為什么？因?yàn)槟銢]有做好溝通和討論，因?yàn)橐獔?zhí)行的人是他不是你。執(zhí)行變革的人是你的團(tuán)隊(duì)，他假如不能接受你的方案，又不能抗議，就會(huì)陰風(fēng)陽(yáng)違。私底下討好，實(shí)際上他處理得當(dāng)。抗拒變革的原因——1、本位主義作祟 2、誤解與缺乏信賴 3、評(píng)估的差異落差4、對(duì)變革產(chǎn)生不確定的隱憂。我們有沒有去思考，怎么讓他們的誤解能夠化解？人最可愛的是了解，最可悲的是誤解，最可貴的是諒解。我們能不能取得他的諒解，是要透過溝通。各位，我們要溝通什么？我們要讓他在整個(gè)變革中，你要講出這五個(gè)層面。組織溝通五個(gè)層面——1、公司的使命與目標(biāo)，2、公司的政策規(guī)定與管理，3、工作說明，4、工作角色扮演說明，5、績(jī)效回饋。好，不獎(jiǎng)勵(lì)，他不會(huì)再有，壞，不懲處，他會(huì)再犯。我們很多人都沒有把這個(gè)績(jī)效回饋講的一清二楚，所以我們?yōu)槭裁匆退麥贤?？其?shí)就是要達(dá)到這四個(gè)目的：1、說明事務(wù)，2、表達(dá)感情，3、建立關(guān)系，4、進(jìn)行企圖。溝通的障礙不在距離，而是你的心里。所以如果你的心跟別人的心都能將心比心，怎么會(huì)得不到他的支持呢？所以我們一定要去做溝通的工作，而且要不厭其煩。溝通是全世界最難的一件事，不要以為很簡(jiǎn)單，國(guó)共談了幾十年都沒有談好，現(xiàn)在慢慢的連戰(zhàn)才回到祖國(guó)來了。各位，我們假如沒有花一點(diǎn)耐心跟人家溝通，而去推動(dòng)你所有的變革，它是失敗的，不要僥幸成功。所以我們每次人代會(huì)，政協(xié)每一個(gè)中央領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)一個(gè)政策要不要請(qǐng)人代會(huì)支持？第三個(gè)步驟，我們一定要懂得參與變革之規(guī)劃。我們假如得到團(tuán)隊(duì)的支持，強(qiáng)去把企業(yè)變得更好，這時(shí)候我們就要邀他來參與變革的規(guī)劃。我們很多企業(yè)為什么沒有辦法發(fā)揮效應(yīng)，組織的功能？因?yàn)槎际巧贁?shù)人在掌控，少數(shù)人在那里思考，他不懂得把一切放給全體。一個(gè)人的智慧，永遠(yuǎn)是勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此通過不同的見解的激蕩，必能引發(fā)革命性的創(chuàng)新。我們過去有“三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮”。日本管理的特色：1、決策的共識(shí)性2、心理保障與生產(chǎn)力，3、終身訓(xùn)練與學(xué)習(xí)4、積極培訓(xùn)年輕人5、禪的管理藝術(shù)。強(qiáng)將之下各個(gè)是綿羊?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)思考模式不一樣了，你們只要記得陳水扁底下的重要干部你們記得誰(shuí)？所以各位，我們有沒有決策，所以我們?cè)趺礃尤プ鰶Q策？決策的步驟——共同協(xié)商、信守承諾、承擔(dān)負(fù)責(zé)。中國(guó)人是最善變的民族，早上答應(yīng)的事，下午就變了。昨天答應(yīng)的事，今天又翻了。為什么呢？因?yàn)槲覀兪巧谱兊拿褡?。所以你叫你的主管來協(xié)商的時(shí)候，一定簽字畫押。當(dāng)他有意見的時(shí)候，你就拿給他看，把他的嘴巴封掉。你們的企業(yè)合作往往會(huì)搞成仇人，因?yàn)槲覀冏錾庾畲蟮谋Ь褪窍染雍笮∪耍匣锏钠髽I(yè)合作的企業(yè)尤其兄弟要一起開公司，一定要先小人后君子。大家要信守承諾。所以，參與變革它是很重要的。我們?nèi)绾握莆粘晒Φ钠鯔C(jī)呢？1、深入了解成功的關(guān)鍵因素；2、以點(diǎn)制面，以小博大；3、善用群體智慧與決策；4、經(jīng)營(yíng)；5、善于模仿并轉(zhuǎn)為創(chuàng)新；6、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)及自我挑戰(zhàn)夫妻在一起，不要勉強(qiáng)，勉強(qiáng)不快樂的，勉強(qiáng)不幸福的，勉強(qiáng)不長(zhǎng)久的。所以我們雙方不要勉強(qiáng)在一起生活，怎么辦？還是要透過變革，兩個(gè)人可以拉近距離。男女會(huì)離婚有三大原因：1、個(gè)性不合；2、理念不合；3、生活不合。只要把這三個(gè)方面調(diào)整好，夫妻都會(huì)又重新出發(fā)的機(jī)會(huì)。個(gè)性能不能調(diào)整？怎么不能呢？我跟我太太結(jié)婚30年了，前10年相敬如兵，20年相敬如冰，我們兩個(gè)開始冷戰(zhàn)，看誰(shuí)先投降。30年又改變了，相敬如賓。為什么呢？因?yàn)?，雙方已經(jīng)?！敖?jīng)”了。因?yàn)槲姨顭┝?，不念?jīng)了，她信佛；我也煩了，也不再念她了。所以阿貴的太太，30年前，嫁給我的時(shí)候是一頭蠻牛，經(jīng)過30年的改造，已經(jīng)升華了，升華到神牛了。孩子，要?jiǎng)e人來教，老婆要?jiǎng)e人修理，老公要?jiǎng)e人捶。所以你不要把我講的話，回去跟你太太溝通，就會(huì)打起來，叫阿貴來修理就會(huì)好起來。你說你老公不好，你當(dāng)初為什么會(huì)選擇他？為什么會(huì)找到這么不好的人呢？不要相信給孩子好的生活，他就會(huì)出人頭地，這樣想法是非常幼稚的。力求變動(dòng)之合理。我們?cè)谧儎?dòng)的過程中一定要變的非常合理。其實(shí)很多人為什么做任何事情會(huì)得不到大多數(shù)人的支持？為什么他的變革不容易成功？因?yàn)樗鲜怯米约旱慕嵌仍诳词澜纭Ｓ米约旱哪芰υ诳词澜纭＿@種變革就不容易成功。我們來看看經(jīng)營(yíng)管理他的可貴在哪里？管理的精髓—復(fù)雜簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單合理化，合理制度化，制度有效化。我們?cè)谧鹘?jīng)營(yíng)管理的時(shí)候，在改變的時(shí)候經(jīng)常不合理。什么叫做不合理？各位，我們連帶孩子的時(shí)候也會(huì)不合理的。像我孩子，老大比較會(huì)讀書，所以保送大學(xué)，老二不會(huì)讀書，大學(xué)考不上，我的太太每天要求老二，你看你看，你哥哥從小就保送模范生，你呢？我的老二被她罵的就離家出走。為什么老大會(huì)讀書老二不會(huì)？她沒有考慮，因?yàn)槔洗笙癜职?，老二像媽。如果我太太坐在底下，我又變過來了，老大像媽，老二像我。這就是改變。大家要知道管理要求合理化，合理化就是要求企業(yè)的每項(xiàng)作業(yè)合乎人情常理，合乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。中國(guó)人平時(shí)是不團(tuán)結(jié)的，但是災(zāi)難落在每一個(gè)人頭上的時(shí)候，他們都是很團(tuán)結(jié)的。八年抗戰(zhàn)的時(shí)候不團(tuán)結(jié)，日本人的刀一個(gè)一個(gè)砍過來的時(shí)候他們的才開始團(tuán)結(jié)。所以在企業(yè)里，員工可能聯(lián)合起來，抵制你，或者在外面一家店，干掉你。我們要了解一個(gè)企業(yè)的文化，文化就是每個(gè)人共同的價(jià)值觀和行為模式。不合理的標(biāo)準(zhǔn)：1、用自己的標(biāo)準(zhǔn)。2、用別人的標(biāo)準(zhǔn)3、用圣哲的標(biāo)準(zhǔn)我們一個(gè)人在做變革，很多人用高標(biāo)準(zhǔn)來要求人家，“圣人”就是“剩下來的人”。我做了100多家大學(xué)的客座教授，我到大學(xué)看到教授都是自命不凡，讀書人是要比一般人要謙卑的，我喝的越醉，我的禮貌越多。古代的圣哲都是很謙卑。所以稻麥飽滿是低頭的。我們做一個(gè)平凡人，而那個(gè)平凡人就是做一個(gè)很平凡的人，什么叫做不平凡？就是把很平凡的事做的很“頻凡”。我們不要老是用太高標(biāo)準(zhǔn)要求人家，我們?cè)谧际呛芷椒驳娜?。所以希望大家不要把自己搞的不是人的境界?、切忌急功好利，或使用強(qiáng)制威脅。我們?cè)谧髯兏锝^對(duì)不是急功好利或強(qiáng)制威脅。變革本身要永遠(yuǎn)記住，它是一個(gè)要靠時(shí)間來磨合的，所以我們假如太急于把事做好，我們要記住“欲速則不達(dá)”。變革本身是一個(gè)進(jìn)行一種企業(yè)改善和改革的工作，絕非革命，欲速則不達(dá)，說明改善是要有耐心與充分的時(shí)間。5、我們?cè)趺礃影炎兏镒骱?？它需要系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性與時(shí)效性。做任何的變革是要有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性與時(shí)效性的。我們來看看，假如我們一個(gè)變革老是顧此失彼，這種變革有沒有用？所以變革它是要面面俱到的。我們兩個(gè)夫妻一個(gè)人變有沒有用？?jī)蓚€(gè)人變有沒有用？還要看你的孩子、你的爸爸媽媽有沒有一起變？不良的企業(yè)有這幾個(gè)特質(zhì)：1、事業(yè)目的散漫不明確，2、未能活用組織，甚至效果抵消，生產(chǎn)力無法發(fā)揮。3、本位主義太強(qiáng)，不宜協(xié)調(diào)。4、企業(yè)構(gòu)造散亂伍長(zhǎng)，5、問題點(diǎn)推諉于他人、他事。問題都推諉他人，我們很多人都認(rèn)為所有的錯(cuò)都是別人造成的，他說天錯(cuò)地錯(cuò)，都是別人的錯(cuò)。這種人我們叫做他“雙魚座”。我們不是老把錯(cuò)誤推給別人。比如說我的茶水都涼了，我們的美眉也沒有送茶來？這是誰(shuí)的錯(cuò)呢？我講話很用力的，我用氣功在講課。一個(gè)企業(yè)好的話有以下特質(zhì)：1、事業(yè)目的志向明顯，而且經(jīng)過良好的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化。2、充分活用組織，每人各司其職，職責(zé)明確，發(fā)揮組織效果3、事業(yè)、戰(zhàn)略、計(jì)劃、管理、日常業(yè)務(wù)循序運(yùn)作。4、企業(yè)構(gòu)造的系統(tǒng)化，針對(duì)問題點(diǎn)能在職責(zé)范圍內(nèi)檢討、改進(jìn)。問問自己一、你有煉鋼的能力嗎？二、你找來的人是煉鋼的材料嗎？你找一個(gè)朽木怎么煉呢？我們每個(gè)問題都可以找出更高的改善的策略和方法。阿貴的體力為什么這么好呢？跟我念：只要你有心，就會(huì)有愿，有愿就有力。各位尊敬的嘉賓大家早上好，大家看阿貴教授是不是完全變了？手表變了，衣服變了，眼鏡變了，其實(shí)每一個(gè)人都善待自己，你的人生會(huì)活的很精彩。我們每一個(gè)人一生的當(dāng)中多用點(diǎn)心你就把事情做的很美好，我們假如少了一份心，老是用力在做，你的結(jié)果大概都不會(huì)很好。有的老板問我，為什么做人這么重要？我們做事就倒霉嗎？我告訴他，假如你很會(huì)做事，又注意到做人應(yīng)該有的分寸，拿捏，那我相信你一定得到別人的肯定尊敬。人際關(guān)系告訴我們：學(xué)問好不如人面廣，產(chǎn)品好不如關(guān)系好，道理好不如感情好，做事好不如做人好。為什么有這樣的話語(yǔ)出來，就是說明假如一個(gè)人做事老是不懂得把人先處理好，我們中國(guó)人是很感性的民族，他感覺好他就認(rèn)為對(duì)你好，他感覺不好，你怎么做他都雞蛋里挑細(xì)菌。所以，我們?cè)谂囵B(yǎng)孩子，在培養(yǎng)自己，不要忘記做人的道理。所以有一句話說：努力打拼望你牽成。當(dāng)你人和人之間的關(guān)系處理不好，這個(gè)時(shí)候總是你做了99分，人會(huì)把那1分的不好拿出來擴(kuò)大，這就是得不償失。我們祖國(guó)最大的問題就是話都不講清楚。有人說喝酒不好，酒不好，你問他哪里不好？他說反正就是不好。這樣的說明在教育人的時(shí)候他不能完全接受。怎么喝酒？1、用好心情喝酒2、身體不好不喝酒3、喝白酒4、喝適量的酒5、喝完酒要吐出來（說話、劃拳、唱歌、跳舞）。我們希望大家不要老是什么事情都是以偏概全，要去思考問題。一個(gè)人，太標(biāo)準(zhǔn)，連鬼見了你都怕。所以我們夫妻跟人相處，一個(gè)人只要標(biāo)準(zhǔn)就不浪漫，人生要活的很精彩。假如你的人生或得這么的規(guī)律，我建議你還是出家算了。所以不要老是有錯(cuò)誤的思維。我希望大家要會(huì)懂得做人。會(huì)不會(huì)做事？到底是哪方面叫做做事，成功人具備的基本要素：個(gè)人形象、人際關(guān)系、溝通技巧、通途管理、行銷能力、敬業(yè)態(tài)度、個(gè)人修養(yǎng)、專業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、健康體魄。所以我希望在座的各位，你在培養(yǎng)你的孩子或自己的時(shí)候不要拿專業(yè)的能力想成就一切的天地。所以你發(fā)現(xiàn)理工科的、IQ高的大概都是會(huì)計(jì)師、律師、醫(yī)師、建筑師、工程師……你看看當(dāng)老板的哪一個(gè)是這樣的人出現(xiàn)？很多都是不大會(huì)讀書的人，就說明一個(gè)人的成就不是靠單一的，他是要懂得很多不同的智慧的。他在不同的領(lǐng)域遇到任何的問題的時(shí)候，比如說你在工作，永遠(yuǎn)要懂得向上管理—1、老板永遠(yuǎn)是對(duì)的；2、萬(wàn)一老板錯(cuò)了，請(qǐng)看1！為什么？這就是一種做人很重要的一種人際關(guān)系。我們昨天在喝酒，其實(shí)這就是一種人際關(guān)系，縱使你有一點(diǎn)委屈你都要犧牲的。假如每個(gè)人都在堅(jiān)持己見，都要?jiǎng)e人跟你一樣，那你的機(jī)會(huì)就不大?，F(xiàn)代人“樣樣都要會(huì)，樣樣有機(jī)會(huì)。樣樣都不會(huì)，準(zhǔn)備進(jìn)廟會(huì)?！笔率露伎梢?，樣樣都不迷。每個(gè)人都有這樣的興趣，請(qǐng)你告訴我你到哪里會(huì)沒有朋友？活的長(zhǎng)，不如活的好，活的好不如活的妙，活的妙不如活的呱呱叫。假如你為了要保健，延年益壽是活的很長(zhǎng)命，可是如果人生沒有意義，你活的有什么用？人生除了不斷地追求想擁有的，但是別忘了去享受已經(jīng)擁有的！賺錢是要來幫助自己活得更好，改善生活的品質(zhì)，從父母開始！我們昨天也跟各位談到，我們每個(gè)人在做任何的變革的時(shí)候，不要忘了最終的目的是要為了讓自己過得更好！我們做任何事情要有系統(tǒng)化，要有結(jié)構(gòu)性！什么叫結(jié)構(gòu)性呢？組織變革，是透過行為科學(xué)概念、理論和方法、有計(jì)劃的努力改善，組織的效能及效率。變革的努力則必須集中在組織結(jié)構(gòu)、員工行為、以及用以完成工作的技術(shù)。這些方面是環(huán)環(huán)相扣的。這個(gè)人的工作有哪幾個(gè)項(xiàng)目要一清二楚的，等到這個(gè)經(jīng)理“往升”（升官）了，來接他的人馬上一目了然，他不會(huì)偏離他的軌道，不會(huì)偏離他工作的智障。他有做大的權(quán)限，有多大的權(quán)利，他能給員工多少薪水，這都要一清二楚的，可是我們祖國(guó)的好多公司都沒有，都是老大說了算，所以做干部的在員工的心中就沒有什么地位。干部你能每天每月給員工加薪水嗎？不可能！你能每個(gè)月調(diào)整員工的職位嗎？辦不到！那請(qǐng)你告訴我你這個(gè)干部跟豬頭有什么兩樣。所以在祖國(guó)的分布上，我發(fā)現(xiàn)尤其是私人企業(yè)，老板是最大的，這種組織架構(gòu)是有問題的，要把權(quán)利下放。我們的組織架構(gòu)一定重新定位清楚，否則你的公司看起來好象是很多人在管，實(shí)際上沒有人管，組織的功能就發(fā)揮不起來。第二個(gè)是員工行為，有沒有去過佛教圣地的？很多人不信佛，但是到了那里都畢恭畢敬，說話都不敢大聲，這就是文化。一個(gè)公司沒有文化是難以治理的，是容易倒閉的，家里沒有文化是沒有倫理的，所以文化很重要。我們都講找對(duì)人做對(duì)事，可是很多人都是人找對(duì)了，事沒有做對(duì)，因?yàn)檫@個(gè)人可能是品學(xué)兼優(yōu)，但他不是做事的人。很多人確實(shí)很乖的，很聽話，但是不“巧”，所以我們培養(yǎng)孩子、培養(yǎng)員工要懂得乖、巧，“巧”就是做事的能力，最乖的孩子是“植物人”，所以老板不要怕調(diào)皮搗蛋的員工，最怕就是沒有生產(chǎn)力的員工。時(shí)效性是在工作計(jì)劃之初，就要有工作完成的期限，沒有期限的工作是沒有時(shí)效的。我們經(jīng)常交待一點(diǎn)事情：老王，這件工作早點(diǎn)做好不好？（好）什么時(shí)候？（盡快）！他沒有時(shí)間，所以我們?cè)诮淮患ぷ?，是在還沒有做之前就要把完成的期限給定位出來，否則的話你變革完畢，整個(gè)時(shí)代又改變了，你變革有沒有意義？所以，我們有一句話講的好，說：競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)效，時(shí)效的關(guān)鍵在于對(duì)策，對(duì)策的成效在于情報(bào)，情報(bào)的掌握在于資訊。所以我們做每一件事情，一定要有失效，因?yàn)槲覀冎v21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)靠速度，速度包括時(shí)間的管理，懂得掌握時(shí)間的人就掌握財(cái)富，所以時(shí)間是金錢。懂得運(yùn)用管理時(shí)間的人他的人生就活的精彩。所以時(shí)間就是生命。24小時(shí)大概有5-6小時(shí)是在那混，阿貴很少在床上超過一分鐘不睡，睡覺不在于時(shí)間的長(zhǎng)短，而是在質(zhì)量的好壞，我平均睡覺是3-4小時(shí)，我沒有在3點(diǎn)以后睡覺，我都是在2點(diǎn)到2點(diǎn)半之間睡，所以身體的運(yùn)作要了如指掌，你才會(huì)掌握健康。從上面的報(bào)告我們可以看出：整個(gè)變革要全方位思考，變革是要從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等方面的考量。而非局部的、分段性、或漸進(jìn)的，否則變革因時(shí)效而不會(huì)造成任何效益。人的改造也是一樣，所以我們把改變以及變革的幾個(gè)法則跟各位談完以后，怎么樣讓變革做得更好，讓他達(dá)到更好的績(jī)效，我再提供六個(gè)法則。改變的法則：一、改變是從自己開始，自己又從“心”開始。我們很多人都是前提都改變了，只有一個(gè)人不改變，就是老板。老板經(jīng)常要求別人，都是待人都從嚴(yán)，待己從寬，叫人家上班不要遲到，可是遲到的都是老板自己。從誰(shuí)開始進(jìn)行變革？從“老板”開始做變革，改造別人之前，先從自己改造起。我們?cè)谂_(tái)灣一個(gè)廣告里面說，要刮別人的胡子之前，要把自己刮干凈。佛家說：制度度人，我們中國(guó)人是自己不度，都是在超度別人，自己一成不變。最佳的領(lǐng)導(dǎo)，最佳的影響力，來自于自己的行為和態(tài)度。假如作為一個(gè)老板，自己的行為和態(tài)度不受到員工尊重，他暫時(shí)的服從你，是因?yàn)樗谀氵@里暫時(shí)拿到好處，當(dāng)有更好的舞臺(tái)，他隨時(shí)就會(huì)離開你。所以記住，未來優(yōu)秀的員工，有能力的干部，都在淘汰無能的老板。員工是利潤(rùn)的創(chuàng)造者，老板只不過是利潤(rùn)的重分配者。在臺(tái)灣，所有股份公司，有股份的，每個(gè)員工大概都有份。在臺(tái)灣的很多科學(xué)院，員工都是開寶馬、奔馳、這些都是公司賺錢的獲利品。在祖國(guó)看不到，老板還是老板，不是企業(yè)家，老板和企業(yè)家是有不同的使命、方式的。我們?cè)谡麄€(gè)改變的過程中，改變形成成功的三要素，心態(tài)、視野、膽識(shí)。做老板的心態(tài)都會(huì)影響全體想改造的心態(tài)，你的決心你的態(tài)度是很重要的。我們?nèi)魏蔚淖兏镆獜摹靶摹遍_始！思維改變，行為改變；行為改變，做法改變；做法改變，結(jié)果改變；結(jié)果改變，一生改變。二、以取悅客戶，并滿足需求為最高原則。我們做任何的變革，只有四個(gè)字“取悅客戶”。我們能不能讓客戶感覺很滿意，很高興，這叫取悅客戶，有沒有道理？阿貴教授來上課，都是站整天的，而且從早到晚都是笑容滿面，目的就是對(duì)大家尊重，讓大家學(xué)習(xí)的時(shí)候不會(huì)感覺枯燥、乏味。各位，今天我們很多人都不曉得，我們的變革最直接的對(duì)象就是顧客。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)單位大概有三種人：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者。這三者在為誰(shuí)服務(wù)？消費(fèi)者。消費(fèi)者是誰(shuí)？不是顧客，消費(fèi)者是人不是顧客。人怎么樣讓他快樂？所以你看看阿貴的講課，簡(jiǎn)單易懂，意境深遠(yuǎn)！領(lǐng)導(dǎo)者是帶人用的，管理者是用人的。執(zhí)行者是做人的。所以你看領(lǐng)導(dǎo)在帶人，管理在用人，而執(zhí)行者是做人。所以你的員工很會(huì)做人，為誰(shuí)做人？當(dāng)然是為顧客這個(gè)人。假如你能跟顧客打成一片，能夠一見如故，不是一間結(jié)束，一間懷念，不是一見討厭，你說顧客會(huì)跑掉嗎？所以為什么做生意，做事都要從人開始？了解它的真正道理沒有？所以業(yè)績(jī)好的人，你發(fā)現(xiàn)絕對(duì)不是口才很好的人，而是做人非常成功的。怎么做人？弱智的表情、舍得的心胸、熱情的個(gè)性、被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、抗壓的能力。什么叫做顧客滿意？顧客導(dǎo)向的時(shí)代—我們?yōu)槭裁匆兏?，就是要讓顧客滿意，也就是不讓客戶不滿。飛利浦公司經(jīng)營(yíng)信念第一條就是取悅顧客，說明了沒有顧客滿意就沒有企業(yè)。消費(fèi)形態(tài)的變化：—理性消費(fèi)時(shí)代—重視品質(zhì)、性能及價(jià)格、—好、壞為判斷—感性消費(fèi)時(shí)代—重視品牌、設(shè)計(jì)及使用性—喜歡、不喜歡為判斷—感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代—重視滿足感及喜悅—滿意、不滿意為判斷顧客導(dǎo)向的真諦：（一）、我們知道顧客嗎？（二）、知道顧客真正的需要?。ㄈ?、我如何提供顧客所需要的！三、不做沒有價(jià)值的工作。什么叫做價(jià)值呢？工作是否有價(jià)值，取決于工作完成對(duì)于自己、他人、公司、家庭、親友、社會(huì)有什么貢獻(xiàn)！加入我們的企業(yè)，我們的公司只是為了賺錢而賺錢，這就是我在電視臺(tái)，很多記者問我，阿貴教授，你看祖國(guó)的企業(yè)家有什么地方可以調(diào)整的？我說祖國(guó)的企業(yè)家最欠缺的有兩個(gè)方面就是愛國(guó)心和使命感。假如每一個(gè)人都是自私自利，不愿意去為這塊土地付出，請(qǐng)你告訴我，那我們的國(guó)家怎么會(huì)強(qiáng)盛？你看以色列的國(guó)家，一到國(guó)家有難，所有的企業(yè)家都把錢一手匯進(jìn)來，我們中國(guó)人一看到有災(zāi)難，就開始逃的逃，跑的跑，這是不好的。所以我們五千年來祖國(guó)這塊大地，大家是最聰明的人群，人口都是最多的，什么都是最好的，老天爺給我們那么多的資源，我們?yōu)槭裁床荒艹蔀槭澜绲谝粡?qiáng)的國(guó)家？有很多的原因，商人無祖國(guó)，現(xiàn)在有錢人都把兒女移民到國(guó)外的舉手！各位，你認(rèn)為祖國(guó)不好嗎？你有今天的地位，你有今天的事業(yè)，有今天的財(cái)富，在哪里擁有的？在祖國(guó)，希望大家一定要有強(qiáng)烈的愛國(guó)心，這是很重要的。大企業(yè)及老企業(yè)變革的瓶頸—1、只改變制度規(guī)章，不見人性管理；2、只將工作做完，而非做好；3、只見人事成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)利潤(rùn)不成長(zhǎng)；4、只見要求全體改變，但執(zhí)事者不變；5、爭(zhēng)權(quán)奪利，無心攘外。四、提升品質(zhì)，降低成本。我們所有的變革一定要提升它的品質(zhì)，降低它的成本。大家都知道怎么樣提升品質(zhì)，怎么樣降低成本，可是真正要把它做好的，他不知道。阿貴告訴你只有一個(gè)方法：降低成本的唯一條件，就是提升經(jīng)營(yíng)者及執(zhí)行者的執(zhí)行能力，如此才能在生產(chǎn)，品管上提高生產(chǎn)力，在目標(biāo)上提高達(dá)成率。競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，機(jī)會(huì)與利潤(rùn)稍縱即逝，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要如何提升員工的能力及組織的發(fā)揮，以掌握生機(jī)，是常保領(lǐng)先的二大要件。干部都把團(tuán)隊(duì)的工作執(zhí)行達(dá)成了，老板帶干部容易不容易？可是你在祖國(guó)看看，老板為什么忙碌，因?yàn)槎脊謫T工沒有執(zhí)行力，員工沒有執(zhí)行力的責(zé)任是誰(shuí)要負(fù)責(zé)？老板！可是老板只是在指責(zé)、謾罵，很少在教育、訓(xùn)練，有人聽課不會(huì)聽，說阿貴喜歡罵人，什么叫罵人，沒有意義的指責(zé)叫“罵”，阿貴都在教、訓(xùn)，叫“教訓(xùn)”。會(huì)聽課的人會(huì)感覺阿貴的內(nèi)心是一種愛，愛之深，責(zé)之切。阿貴沒有那么多時(shí)間跟你輕聲細(xì)語(yǔ)，循循善誘，所以只有一種方式，叫當(dāng)頭一棒。一個(gè)人的用心與否，對(duì)人家在不在意，那就叫愛。我們做老板的要記住，你的工作就是要提升員工的能力。教育的成本的確很高，但是，不教育的代價(jià)更大。假如有一天你公司垮了，不是虧幾千塊，是幾百萬(wàn)，甚至幾億。老板一定要很輕松自在的。五、做事均以全體利益為前提。我們做一個(gè)企業(yè)家，做一個(gè)老板，一定要注意做什么事情都要以大家的利益為前提，而不是以自己為前提。各位假如你沒有這種思路，你的企業(yè)的員工跟你絕對(duì)不會(huì)忠心耿耿。所以，有一句話講的好：“塑造共同的理想與希望，為由彼此擁抱，方能共同飛翔。合作與默契才是力量發(fā)揮得根本。”共同的需求—1、在這里能成長(zhǎng)什么？（能力與智慧）2、在這里能得到什么？（精神與物質(zhì)）3、在這里有什么希望？（發(fā)展與安定）你當(dāng)老板一定要給你的員工這3個(gè)當(dāng)中的一個(gè)，如果一個(gè)沒有，他在這里看不到未來，他就會(huì)跟別的人跑了。這個(gè)時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么你的優(yōu)秀的員工人才都留不住，因?yàn)槟銢]有塑造共同的需求。六、讓大家均樂在工作。一個(gè)工作的績(jī)效不能產(chǎn)生最大的瓶頸就是大家對(duì)工作沒有意愿。一個(gè)工作能力的產(chǎn)生有兩個(gè)方法：能力和意愿，如果有意愿，做工作就會(huì)很成功。意愿重不重要？我們?cè)趹賽鄣臅r(shí)候意愿好不好？好！我們?cè)趺礃犹嵘w員工參與的心？（1）、擁有共同的理想與目標(biāo)；（2）、要讓人感覺，他是重要的；（3）、要使人有能力去執(zhí)行；你的員工本身會(huì)執(zhí)行嗎？有執(zhí)行的能力嗎？這個(gè)是很重要的！不是光要求就可以，很多老板都是在要求，而從來沒有去檢視。（4）、建立良好的工作關(guān)系與氣氛。這是很重要的。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人工作意愿不高，有很多是工作的氣氛不好。所以我們的企業(yè)，我們的家庭不溫馨也來自于氣氛不好。企業(yè)的成長(zhǎng)，取決于主管的能力與智慧是否有所提升，而生產(chǎn)力是否提高，則取決于主管與部署之間的關(guān)系是否良好。在日本，很多老板下班之后都會(huì)請(qǐng)員工吃飯，所以在日本的老公準(zhǔn)時(shí)回家吃晚飯會(huì)被鄰居取笑，因?yàn)樗睦瞎鋈耸 ８魑?，我們的文化就完全不一樣，我們老板跟部署都保持關(guān)系，就怕員工拆穿他不好的事情。希望在座的老板一定要跟員工保持良好的關(guān)系，你們?nèi)ミ^員工的家沒有？做老板去過干部的家請(qǐng)舉手！干部去過員工的家請(qǐng)舉手！可能有一天你到他們家他會(huì)很高興的！你沒有去過你怎么知道他家庭的狀況是什么？他每天愁眉不展的苦瓜臉，搞不好他家里的情況非常不好，你們知道不知道？做老板一定要讓員工感動(dòng)。（5）、將工作生活化。你們聽阿貴的課很輕松自在不會(huì)很苦悶的。那么如何讓員工工作生活化？1、溝通的文化；2、體恤的主管；3、成長(zhǎng)的氣氛；4、溫馨的環(huán)境。（6）、要有共創(chuàng)、共榮、共辱及共享的政策。要有共創(chuàng)、共榮、共辱及共享的政策，就必須知道如何重新打造共識(shí)（同理心）1、組織參與感；2、工作滿足感；3、經(jīng)營(yíng)認(rèn)同感。變革成功的關(guān)鍵：一、突破思考領(lǐng)域；二、以顧客為主導(dǎo)；三、全方位的思考；四、資訊科技運(yùn)用；五、全體參與的心。21世紀(jì)提升競(jìng)爭(zhēng)力系列—如何培養(yǎng)績(jī)效團(tuán)隊(duì)。我們企業(yè)家有很多老板，確實(shí)是很賣力，確實(shí)是很認(rèn)真在經(jīng)營(yíng)他的團(tuán)隊(duì)，可是結(jié)果是搞的疲憊不堪。追究起原因最大的關(guān)鍵，其中一個(gè)就是沒有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)。他沒有團(tuán)隊(duì)。各位，團(tuán)隊(duì)為什么重要？我昨天提到，女人比男人用心、細(xì)心、耐心、熱心，可是當(dāng)老板的還是少數(shù)，為什么？因?yàn)樽雠颂⌒摹Ｓ械臅r(shí)候過分的細(xì)膩是不好的，所以我們?nèi)耸请y得糊涂的。帶團(tuán)隊(duì)有的時(shí)候過分的積極是會(huì)把人帶死的。找到一群好伙伴，事業(yè)成功已過半，工作沒有好伙伴，一生埋頭自己干。各位，你們有沒有一群好的伙伴？過去有紅幫，青幫，你們有哪一幫？丐幫？所以你能不能成功，包括你的兒女有沒有可能有成就，你就看從小他的交友狀況，他現(xiàn)在的朋友多不多？假如你的孩子朋友很多，書讀的不好，做父母的不要難過，記住，假如你的孩子現(xiàn)在朋友一堆，整天到你家里來混，這種孩子將來大有可為，他有兩個(gè)出路：當(dāng)老板、當(dāng)老大。假如老師打電話來說你兒子很乖，那你準(zhǔn)備撞墻吧，這種孩子將來不是憂郁癥就是自閉癥。辦大事要有助手，你的助手在哪里？所以我們一定要把過去不健康、不太正確的思維給扔掉。你的孩子老是在家里一個(gè)人，他不是看電視就是在網(wǎng)絡(luò)，小孩子3歲看大，10歲看老，你的孩子10歲就定江山，3歲開始記憶事情，腦袋瓜開始有記憶，你帶他去吃飯，這是叔叔，“叔叔好！”，這是阿姨，“阿姨好！”這樣的孩子你們喜歡不喜歡？現(xiàn)在有很多孩子，你叫他叫人他就叫，叫教授叔叔，他不叫，好象看到鬼一樣。從小你的孩子是陌生的，跟人是拉開距離的，你的孩子長(zhǎng)大以后在人群中他能干什么？這是很重要的。我們做女人假如不懂得利用男人，你一輩子沒機(jī)會(huì)的。女人要懂得善用男人你才有機(jī)會(huì)的。不要站在發(fā)光人的身邊你才會(huì)亮起來的。我們希望大家記住，我們未來所有的人要想成就，一定要有這種認(rèn)知：未來屬于團(tuán)隊(duì)的人，變，必要群策群力的執(zhí)行，再偉大的計(jì)劃都要靠團(tuán)隊(duì)力量完成。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作必須掌握新知識(shí)、新觀念、新趨勢(shì)，領(lǐng)先跨入知識(shí)世紀(jì)，從團(tuán)隊(duì)開始。記住，人才經(jīng)常在你的左右的。所以大家只要用點(diǎn)心，專心，各位你的貴人都在身邊的?？墒悄銈冇袕堥_嘴巴去跟人家打交道沒有？假如你的嘴巴不張開，怎么有人認(rèn)識(shí)你呢？你的手不伸出去，怎么有人認(rèn)識(shí)你呢？名片要帶在身上，你才能夠與人為伍，廣結(jié)善緣。知識(shí)團(tuán)隊(duì)，你的團(tuán)隊(duì)都是一群土匪，怎么打勝仗？未來的仗是靠腦力打的，我們有沒有一群高知識(shí)團(tuán)隊(duì)？21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力，已逐漸由資本、企業(yè)組織逐漸轉(zhuǎn)移到知識(shí)以及創(chuàng)新精神上，下一個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)工具是知識(shí)、知識(shí)工作者會(huì)迅速成為組大的勞動(dòng)團(tuán)體，而企業(yè)的城邦，將越來越依靠知識(shí)勞動(dòng)力了表現(xiàn)而定。新經(jīng)濟(jì)的力量已經(jīng)形成，帶來人們工作模式的不變，不但如此，它也改變了我們的生活方式，甚至影響了社會(huì)形態(tài)。所以我們?cè)?1世紀(jì)要重視人才革命。如何有效培育部署，進(jìn)才、育才、用才、留才？我們經(jīng)常聽到老板說，人才難求，無人可用，甚至?xí)v好人才留不住。為什么呢？都是因?yàn)槟氵@個(gè)老板沒有重視人才。不將人力資源視作最重要資源的任何公司哲學(xué)，注定會(huì)導(dǎo)致某種失敗，企業(yè)內(nèi)最重要的資源就是人才，尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今日，企業(yè)成長(zhǎng)就是依靠人腦的創(chuàng)造，故許多世界上一流的先進(jìn)企業(yè)，把吸納世界上第一流的人才，視為最重要的任務(wù)。我們?cè)诤Ｍ鈱W(xué)成歸國(guó)的多不多？為什么？因?yàn)樗氐阶鎳?guó)沒有地方讓他會(huì)有被重視的感覺，或者是發(fā)展他的長(zhǎng)處，沒有那個(gè)環(huán)境的。所以我們有很多人才的流失，它不是單一的，他是一個(gè)整體性的。各位，假如阿貴不是有一個(gè)強(qiáng)烈的愛國(guó)心，以祖國(guó)對(duì)我的態(tài)度我不可能貢獻(xiàn)的。我們門上經(jīng)常寫“熱烈歡迎港澳臺(tái)同胞！”可是有哪一個(gè)對(duì)你是微笑的？各位，我們要講貢獻(xiàn)，有哪一個(gè)教授像我一個(gè)走過神州二、三十個(gè)省??？我為什么要講這一段話，并不是在抱怨，而是在提醒，我們有沒有重視人才。你要統(tǒng)一兩岸，叫阿貴來做特使比誰(shuí)都好，我在臺(tái)灣要修理阿扁，沒有人敢站起來的。為什么？因?yàn)槲抑v的是真理，他們只有低頭不語(yǔ)。我們有沒有重視人才？包括我來濟(jì)南，我沒有看到市府也一個(gè)人出來跟阿貴打招呼的。我在馬來西亞是國(guó)王召見的，從這里就可以發(fā)現(xiàn)，我們都沒有真正重視人才。假如你的干部是一等一的老板，像老虎的樣子，一定對(duì)他善待，否則的話……，一個(gè)公司要經(jīng)營(yíng)的好，它有四個(gè)基本要素：人才、管理、資金、產(chǎn)品。很多人說阿貴教授，因?yàn)槲覜]有人才，所以我的企業(yè)經(jīng)營(yíng)起來會(huì)很忙很累，人才是要去培養(yǎng)的。當(dāng)然人才也可以去聘請(qǐng)，聘請(qǐng)是最快的，但是最務(wù)實(shí)的是一手栽培起來，因?yàn)槟悴僮髌饋頃?huì)駕輕就熟。培養(yǎng)人才不是你這個(gè)人有三寸不爛之舌，就能培養(yǎng)人才的。如果可以，我們就把說書的人請(qǐng)來當(dāng)總經(jīng)理，行不行？昨天我們?cè)谔杖痪映燥?，我們的馬靜董事長(zhǎng)會(huì)不會(huì)講話？我說給她一分鐘的致歡迎詞，第一天講6秒，昨天她又請(qǐng)我吃飯，她講了21秒，進(jìn)步了15秒，掌聲鼓勵(lì)！她口才也不好，可是為什么27歲可以經(jīng)營(yíng)這么大的事業(yè)？所以，各位，不要把人才導(dǎo)向誤解為會(huì)不會(huì)講話就會(huì)培養(yǎng)人，有時(shí)候身教勝于言教。先培育人才，再讓他們?nèi)プ鍪?，所謂“人才革命”，談的就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的道理。臺(tái)灣一個(gè)員工培訓(xùn)至少要3個(gè)月才可以成為正式員工，而且還要經(jīng)過考試。當(dāng)然小公司，小工廠沒有，我講的是有制度的企業(yè)。不重視培育部署的原因：1、過去失敗的經(jīng)驗(yàn)；2、效果不如預(yù)期的好；3、怕留不住人及浪費(fèi)資源；4、怕比自己能力強(qiáng)，而造成壓力。在臺(tái)灣的經(jīng)營(yíng)管理中，有個(gè)很重要的作用叫做“稽核”，監(jiān)督的這個(gè)人大概都是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理貼身的人，而且很了解公司的人?；怂遣皇沁_(dá)到這個(gè)結(jié)果，沒有的話干部就會(huì)被撤換。干部要不要撤換，很簡(jiǎn)單用兩個(gè)方法來檢驗(yàn)—績(jī)效和員工的流動(dòng)力。假如一個(gè)經(jīng)理，他的員工老是在流動(dòng)，這是經(jīng)理有問題。我們有沒有看到一個(gè)主管愿意去培養(yǎng)部署，有的話，表現(xiàn)這個(gè)主管的氣度非常大，氣度決定一個(gè)人的高度，格局決定一個(gè)人的結(jié)局。21世紀(jì)是動(dòng)態(tài)的企業(yè)世紀(jì)，也就是說企業(yè)宗旨將面臨重大改變，企業(yè)主與勞工之間必須尋求新的平衡點(diǎn)，而且是“雙邊靠攏”的關(guān)鍵是企業(yè)訓(xùn)練。推動(dòng)職訓(xùn)的基本理念：1、適應(yīng)科技與知識(shí)的變遷；2、配合企業(yè)發(fā)展與工作需求且引導(dǎo)個(gè)人潛能的充分發(fā)揮。在臺(tái)灣、在美國(guó)，他們?yōu)槭裁磿?huì)重視培訓(xùn)？你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的公司、工廠美倫美奐，他們員工的宿舍，員工吃飯的地方不亞于五星級(jí)的大飯店，甚至更好，什么設(shè)備都有。所以員工下班都不想回家。更重要的你會(huì)發(fā)現(xiàn)，就是教室特別多。我在祖國(guó)看到很多大工廠，會(huì)議室很多，都在開會(huì)。各位，為什么要開會(huì)呢？尋找問題、解決問題還是制造問題呢？他們不是解決問題，而是制造問題，會(huì)開得越多，矛盾越多，對(duì)立越多，生產(chǎn)力越下降。所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多跡象開始看出你的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。各位，我們假如沒有就發(fā)現(xiàn)你的公司有教室，就說明你們是不重視人才的，當(dāng)然我們也可以透過專業(yè)機(jī)構(gòu)來給我們培訓(xùn)，我們但是很多人說，我們也在訓(xùn)練，可是為什么訓(xùn)練出來的都不是人才？因?yàn)槟銢]有做到四個(gè)字“學(xué)以致用”，訓(xùn)用要合一。隨著科技的發(fā)展、生產(chǎn)型的改變，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨由勞力密集型變?yōu)榧夹g(shù)密集的轉(zhuǎn)期，對(duì)人力資源的需求，也不再只限于“量”，而轉(zhuǎn)為“質(zhì)”。大家都知道鰲拜，連皇帝都怕他，所以我們?cè)诠窘^對(duì)不要培養(yǎng)明星，但是都是人才，不是只有一個(gè)人才，如果那樣的話，他就會(huì)很難被領(lǐng)導(dǎo)的。一定要有“備份”的人才。什么叫人的經(jīng)營(yíng)理念呢？（1）、人才是企業(yè)最重要的資源，因?yàn)椋瞬判栌杏?jì)劃的培訓(xùn)。在臺(tái)灣，公司是10年一個(gè)輪，在大陸是公司在7年之內(nèi)沒倒的，算一個(gè)階段，7年以上的公司請(qǐng)舉手，少數(shù)。三、四十年的更是少之又少。（2）、每個(gè)人均有無限的創(chuàng)造潛能，只要加以訓(xùn)練，并提供發(fā)揮的機(jī)會(huì)，均能為企業(yè)創(chuàng)造更大的貢獻(xiàn)。（3）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)除了資金、技術(shù)、設(shè)備、更需先擁有人才。（4）、不應(yīng)把人力視為只是創(chuàng)造利潤(rùn)的工具。（5）、人才與企業(yè)應(yīng)同步成長(zhǎng)并且是長(zhǎng)期的合作關(guān)系。我們要因材施教。日本的企業(yè)為什么做的好？因?yàn)樗麄冇薪K身訓(xùn)練學(xué)習(xí)，而且積極培育年輕人。我們?cè)谧睦习逡欢ú灰庠耘嗄愕娜瞬?。人才為什么這么重要？在臺(tái)灣只要是干部，只要是員工表現(xiàn)好的都有一個(gè)很好的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，都會(huì)納入成為股東成員。要經(jīng)過考核，就會(huì)成為公司的董事之一。假如這個(gè)女孩子能干的不得了，他的外國(guó)訂單都有她在接洽，做老板的要不要在意？別人的老板會(huì)不會(huì)虎視眈眈？為什么人才這么重要？企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗，“人”的因素舉足輕重，因此，企業(yè)體絕不能忽視“人才品質(zhì)管制”的重要性？因?yàn)橹挥挟?dāng)企業(yè)體擁有高品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)人才，才能創(chuàng)造出高品質(zhì)與高競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，也才能夠提供出高品質(zhì)與高吸引力的服務(wù)。主管心事誰(shuí)知道？批不完成的公文，接不完的電話，開不完的會(huì)，處理不完的糾紛，層出不窮的狀況。老板是干什么的？有事啟奏，沒事找人進(jìn)來坐。找誰(shuí)呢？找好的員工激勵(lì)，要找對(duì)策，找法則，找一級(jí)主管進(jìn)來想對(duì)策。老板最苦的就是想不出辦法來，所以要找一級(jí)主管來想，那叫“集思廣益”。所以老板需要的是得力的助手。為什么沒有？你就好好的思考，因?yàn)槟悴恢匾暼瞬排嘤?xùn)，還有你根本沒有去培養(yǎng)。你不去培養(yǎng)，你不去重視。你們公司有請(qǐng)得力的助手嗎？沒有！最起碼我們一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)一定要找一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)師，顧問師，一般企業(yè)的老板都找“三師”：會(huì)計(jì)師（逃稅）、律師（逃罪）、風(fēng)水師（看風(fēng)水）。你們公司有請(qǐng)像阿貴這種來做顧問的舉手！只有一個(gè)！（掌聲）為什么要找這種顧問師，因?yàn)橥馊吮犬?dāng)事人講的更清楚，顧問師就是本身你提供更多資訊作為判斷用的。你們沒有。所以各位你要去改變你的經(jīng)營(yíng)形式，得力的助手為什么重要？曾國(guó)藩名言—辦大事先找替手，找對(duì)人做對(duì)事是致勝的關(guān)鍵。有人說阿貴怎么每天都笑容滿面，難道你都沒有煩惱，難道你都沒有痛苦，你都沒有問題嗎？有沒有？沒有問題的人，簡(jiǎn)直不是人。阿貴當(dāng)然有問題，那為什么阿貴能夠活的快樂？我送給大家三個(gè)字“觀、自、在”，假如你做的到，你每天都會(huì)跟阿貴一樣?！坝^”就是看，我每天要做五個(gè)“看”，早上起來先看您自己在嗎？很多人人是在這里，心沒有在這里。這叫“魂不守舍”，一心二用，三心二意，四分五裂，五五六六，就會(huì)不三不四的，我們?yōu)槭裁磿?huì)出問題，就是靈魂和身體沒有合二為一。把靈魂喚醒，你就會(huì)“專心”。我們會(huì)出狀況，就是你做事情都會(huì)專心。開車為什么會(huì)出車禍呢？不專心。有人講是別人撞我的，你為什么會(huì)被撞呢？切菜為什么會(huì)切到手呢？不專心。阿貴在講課，為什么會(huì)讓人佩服？因?yàn)槲液芡度?，我不?huì)被電話打擾，我上臺(tái)就是把我的工作做好。我們看到結(jié)果的時(shí)候，才回來找原因，就是因?yàn)椴粚Ｐ?。所以，我們?duì)自己有沒有很專心？看什么都自在嗎？你眼睛睜開，看這個(gè)世界有沒有很自在，有的話，你就很寬心。為什么你這個(gè)人老是不如意呢？因?yàn)橥庠诘氖澜缱屇悴粷M意。主耶穌說“信主必得永生”，當(dāng)你的心很寬，你就會(huì)心寬路廣，所以你看什么都很自在，你怎么會(huì)有不如意的地方呢？心美，看這個(gè)世界都叫真善美，心惡，看這個(gè)世界都是貪嗔癡，所以我們的心有沒有很善良，在看人家的時(shí)候都是用負(fù)面的心態(tài)，你沒有傷到別人，都是傷到自己。狹隘的人看什么都不滿意，看什么都不順心。我看每一個(gè)人的眼神都一樣，當(dāng)你看別人都是善良的時(shí)候，你怎么會(huì)被不滿意的心態(tài)出現(xiàn)呢？不會(huì)的?？醋鍪裁吹亩甲栽趩?？各位，我們?cè)谧鍪裁词虑榈臅r(shí)候，有沒有很自在，你就會(huì)有平常心。我們?nèi)司褪前训檬姆诺奶兀宰鍪裁词虑槎疾粫?huì)有平常心。一個(gè)人老是患得患失，你不會(huì)很自在。像阿貴講課，我就按照我的風(fēng)格在講，一個(gè)人做任何事情有沒有平常心是很重要的，如果你有，你就不會(huì)患得患失?？从蟹畔伦栽趩?？我們來到這里，外面的世界有沒有放下？這一次我們?yōu)槭裁匆k到我們的海南島去？也叫你們夫妻放下一切，讓自己過幾天像人的生活。為什么不善待自己呢？很多夫妻說因?yàn)楣驹诿?？假如你中風(fēng)的時(shí)候忙不忙呢？要開會(huì)，死的時(shí)候開什么會(huì)呢？所以各位，假如你根本什么事情都放不下，你這個(gè)人心中一定是很多掛礙，那他的臉上怎么會(huì)有笑容呢？很多人老是寫三個(gè)字“舍不得、放不下、忘不了”。我們?nèi)耸裁词露际欠挪幌?，?dāng)你什么事都放不下的時(shí)候，你就沒有“舍得心”?？醋约鹤栽趩?？各位，假如你連自己都不愛自己，你這個(gè)人就沒有感恩心。我們很多人都嫌人長(zhǎng)的不夠好，你去看看殘疾人士，你就要感謝老媽沒有把你生成小兒麻痹癥。每一個(gè)人要愛自己，你們都是最優(yōu)秀的！為什么我們都沒有得力的助手？我們的公司為什么會(huì)倒閉？許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，常在下臺(tái)之后目睹事業(yè)土崩瓦解，就是因?yàn)楹雎越影鄦栴}，致后繼無人，領(lǐng)導(dǎo)人親手挑選的接班人，往往都是自己的翻版。但自己的翻版卻總是不如自己。我們老板要警惕，為什么你自己挑的接班人都比自己差呢？如何選材？我們說“請(qǐng)神容易送神難”，我們說“慧眼識(shí)英雄”，我們男人做女人的都想找一個(gè)好太太，一個(gè)好老公，世界上沒有“美滿”這兩個(gè)字，阿貴做婦聯(lián)會(huì)的首席顧問，10對(duì)夫妻有7對(duì)不滿意的，有2對(duì)時(shí)好時(shí)壞的，只有1對(duì)滿意的，滿意有3個(gè)條件，（雙方?jīng)]有什么搞頭；兩個(gè)人的要求不高的；兩個(gè)人的落差不大的）。簡(jiǎn)單的說，你的老公是弱智兒，你自己是白癡兒，美滿的不得了，因?yàn)殡p方不會(huì)要求，雙方也沒有什么落差，因?yàn)橐粋€(gè)弱智，一個(gè)白癡，更重要的是也沒有什么搞頭。在你還沒有找到比現(xiàn)在更好的男人之前，這是最好，為什么呢？在你還沒有找到比現(xiàn)在更好的太太之前，這個(gè)最好。為什么呢？免費(fèi)的?。ㄕ坡暎┪覀?cè)趺礃诱胰四兀坑萌嗣裕阂x最合適的人，而非選最好的人。什么叫“合適”就是能合作的，適用的人。我們很多人都沒有這種認(rèn)知，各位，當(dāng)然過去找人才都犯了一個(gè)毛病，說人才很欠缺，所以都去請(qǐng)MBA，結(jié)果一路都很黑。各位，我們都以為他是MBA出來的，他是最一北優(yōu)秀的大、清華大學(xué)畢業(yè)的，就認(rèn)為他是最好的，最合適的，不見得。為什么學(xué)歷越高的人而不好用？基本上IQ高的人有8個(gè)缺失：較功利、愛計(jì)較，不合群，自視高，不忠誠(chéng)，難領(lǐng)導(dǎo)、較冷漠、不舍得。黃光裕有沒有讀博士？蒙牛的牛根生是不是博士？不是，為什么？大家靜下來思考一下，所以不要找最好的，而是找最合適的。用人四要素：一重操守。一個(gè)人的操守怎么看呢？很簡(jiǎn)單的。我們佛家講相由心生，看一個(gè)人先看眼睛，如果他的眼睛和狐貍一樣，和老鼠一樣，賊眉鼠眼的，這種人不可信任。男人眼睛飄來飄去的，都是不正派的人，都是有心機(jī)的人，都是有心眼的人，這種人不要用，一個(gè)人的眼神是非常重要的。如果沒有辦法比較，就和佛祖比，如果和佛祖比不了，就拿阿貴的相比較，長(zhǎng)相和阿貴差不多的，應(yīng)該都不會(huì)太壞。我31年用人沒有一個(gè)用壞的，我用人的第一個(gè)原則是用鄉(xiāng)下的，農(nóng)家的擺第一，為什么喜歡農(nóng)家的？真實(shí)、實(shí)干。我用人很準(zhǔn)的。二論專業(yè)。專業(yè)是可以復(fù)制的，專業(yè)是可以教育學(xué)習(xí)出來的。三要合群。合群要怎么樣看呢？你覺得這個(gè)人很好，你告訴他，明天你請(qǐng)他和他的朋友一起吃飯，如果他明天能帶來一大堆的朋友，說明他很合群，如果他只帶來一個(gè)人，他（她）老婆（老公），那這個(gè)人就不可用。日本鬼子用干部一定到你家里去一回，看你家里的孩子懂事不懂事，看你的老婆懂不懂事，你家里都搞不好，會(huì)把公司搞好？四要上進(jìn)。所以我們用的人他有沒有很上進(jìn)??？沒有，那怎么樣看呢？最起碼說到聚成他們?cè)敢鈦砩险n，他們有學(xué)習(xí)卡，這就是上進(jìn)。選材的基本認(rèn)識(shí)1、了解自己能用什么樣的人。我們假如不是如來佛，請(qǐng)你不要用孫悟空，假如你不是孫悟空，你不要找豬八戒來。很多人在跟一個(gè)老板，不是因?yàn)樗男剿人咚妥吡?，我們很多人沒有這種認(rèn)知，假如說阿貴是你的經(jīng)理，你是我的老板，你怎么用我？你帶的動(dòng)我嗎？你要去思考問題。所以用人之前，你要看看你的廟有多大，再看找什么神進(jìn)來。我們能用什么人自己本身要去思考。2、制訂想用人的基本標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)在哪里？假如沒有，你的經(jīng)理，你的廠長(zhǎng)去找人的時(shí)候，他怎么能找到他想用的人呢？基本的資料，基本的要求你要有的。3、選材的人必須具備有識(shí)人的智慧。我們經(jīng)常在找人才，找一個(gè)蠢材在找人才，他怎么會(huì)找到好人才呢？我們祖國(guó)很多企業(yè)，他不會(huì)運(yùn)用人力資源部專業(yè)人才來幫你找人才，而是用親戚找人才，他怎么會(huì)有識(shí)人的智慧呢？4、最好是親自來挑選人才。重要的職位，老板一定要親自來。否則的話，你的干部會(huì)大權(quán)在握，他會(huì)找一票他的人，找一票跟他合得來的人，那他就會(huì)變成皇帝旁邊的“公公”。所以到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你指揮不動(dòng)你的干部，因?yàn)橹車际撬娜恕?、本質(zhì)是否能融合公司文化。在還沒有訓(xùn)練之前，就很合乎公司的文化，我們賣化妝品，賣流行衣服的，這個(gè)人本身看起來就很時(shí)尚，他才能賣的出去。我們偉大的江澤民的夫人，就是傳統(tǒng)的中國(guó)人，江澤民出去，江澤民是很洋派的，但是他老婆跟我們江老大真是有點(diǎn)不搭配，有一次我中央跟發(fā)言人講，你們能不能找一個(gè)服裝設(shè)計(jì)師讓我們的江夫人穿的洋派一點(diǎn)？當(dāng)然，江夫人是比較年長(zhǎng)的。6、理想與工作觀是否合乎經(jīng)營(yíng)觀念。我們的理想和工作觀是不是能合在一起。你問我們的員工有沒有理想，他說想干董事長(zhǎng)，可是他沒有干過經(jīng)理。7、是否與領(lǐng)導(dǎo)人投緣。你們兩個(gè)在一起投不投緣很重要。我們很多老板都不知道，年輕人叫“來電”，我們讀書人叫“投緣”或“磁場(chǎng)接近”，我們兩個(gè)人一見面就感覺很好，因?yàn)榇艌?chǎng)接近。我今天是來山東最快樂的一天，你們知道為什么呢？因?yàn)榻裉煊腥双I(xiàn)吻（掌聲）。各位，我們來看看，投不投緣重不重要？你看了他就不喜歡，你就會(huì)經(jīng)常給他難堪的。比如說，有兩個(gè)秘書A和B，A能干的不得了，B你喜歡的不了，有一天你叫她們5點(diǎn)把報(bào)告打好，送到辦公室來，A能力好，4點(diǎn)就把報(bào)告打好了，就送過來了，一敲門，你說：誰(shuí)？（報(bào)告董事長(zhǎng)，A秘書）干什么？）送報(bào)告來），那么快干嗎？不是叫你五點(diǎn)送過來的嗎？B是老板喜歡的？一敲門，老板問：誰(shuí)？（老板，打不出來）。沒關(guān)系，慢慢地打?。ㄕ坡暎?。所以，人都還是有好惡之心，所以你要找看著喜歡的來做事，會(huì)做的比較好。8、是否經(jīng)常改變工作或工作期太短。這種人要不要用？假如你在履歷表上來應(yīng)征，假如是25歲，工作經(jīng)驗(yàn)有25個(gè)，好還是不好？那不是經(jīng)驗(yàn)很好嗎？各位，這種員工拜托你不要用的。在座的很多人都不曉得，各位，我們來看看，以上的報(bào)告是我們找人才的基本的認(rèn)知。獵人行動(dòng) 他，專業(yè)知識(shí)豐富，企劃能力一流，深黯組織特性，待人熱誠(chéng)有禮，主動(dòng)發(fā)覺問題，積極克服困難，長(zhǎng)于溝通協(xié)調(diào)，注重團(tuán)隊(duì)合作。這種人才你喜不喜歡？喜不喜歡？你也在找他嗎？到哪里找？假如他的能力都那么好了，他還要找工作嗎？假如要找，千里良駒，不假外求，——人才就在你身邊。這種人才是你一手打造出來的，而不是找來的。我們每天登報(bào)紙，需要有這種人才到我公司，怎么可能？這種人才他們老板會(huì)不會(huì)珍惜？會(huì)不會(huì)把他鎖??？他走的時(shí)候把他拖??？怎么可能不會(huì)呢？這種人哪一個(gè)老板都會(huì)死抓著不放的?？墒沁@種人才是可遇而不可求的。這種幾率的比例很低的，只有一個(gè)情況，那就是你這個(gè)老板經(jīng)常去外面參加很多人才團(tuán)隊(duì)的社團(tuán)，像EMBA的人才同學(xué)會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)人是某個(gè)公司的總經(jīng)理，很優(yōu)秀，跟你很投緣，所以你依然會(huì)被挖角的。我們要挖就挖高級(jí)人才，那叫做棟梁。這種人才怎么出現(xiàn)的？就是要懂得培育人才！各位，我們來看看為什么員工表現(xiàn)不如主管期望？1、不知道要做什么？2、不知道怎么做3、不相信這件事該做。4、不會(huì)做5、沒有時(shí)間做6、做的優(yōu)先次序不對(duì)7、沒有意愿做8、個(gè)人不能解決的障礙9、自以為做的很對(duì)10、不良的工作管理11、私人原因一個(gè)員工為什么都那么不懂事？判斷一位主管是否稱職，不在其工作能力的表現(xiàn)，更不在表現(xiàn)個(gè)人的企圖心，在于領(lǐng)導(dǎo)與培育部署的工作表現(xiàn)。高階主管的使命：政策的制訂，資源的分配，能力的復(fù)制，專業(yè)的顧問。領(lǐng)導(dǎo)是決定對(duì)的事，而我們的干部是把事情做對(duì)。這個(gè)決定對(duì)的事是一種政策的擬定，資源要用在哪里最好，這個(gè)人做什么工作發(fā)揮功能最大，這個(gè)都屬于資源的分配，其余的三個(gè)工作是把你的能力完全的復(fù)制給他。假如你的員工都很有能力，你這個(gè)老板怎么會(huì)不輕松呢？可是老板都擔(dān)心，員工能力太強(qiáng)，他會(huì)不會(huì)自立門戶呢？當(dāng)然會(huì)了，但是你可以讓他沒有自立門戶的愿望。設(shè)立好的方案，讓他成為我們的一員。你愿意嗎？他在你這里沒有辦法成長(zhǎng)，你又不給他成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，他就會(huì)走。好人才具備的條件1、要有解決問題的能力我們找干部，找員工目的就是幫你解決問題的?？墒俏覀冋伊撕枚喔刹慷际窃诮o你報(bào)告問題，都是在發(fā)掘問題，可是處理不了問題。作為一個(gè)干部，作為一個(gè)員工解決不了問題，你這個(gè)老板不是要死掉嗎？因?yàn)樗麄兌际菐栴}給你。2、要有新的創(chuàng)見與做法。拿到我的名片的人，都會(huì)發(fā)現(xiàn)上面寫著“創(chuàng)意全為你”，所有創(chuàng)意都是為你而來的。3、棄而不舍追根究底的態(tài)度。4、能很快學(xué)會(huì)新事物與技能5、能和人相處有團(tuán)隊(duì)的精神一個(gè)員工或者一個(gè)人才他最基本的，最起碼的要做到這五點(diǎn)。假如問題能解決，他又經(jīng)常有新的觀念，新的做法來提供你參考，做事情都是追根究底的，更重要的他和人相處都很不錯(cuò)，而且有團(tuán)隊(duì)精神，這個(gè)員工應(yīng)該不會(huì)太差，這個(gè)干部也應(yīng)該不會(huì)太壞。用人名言?得人不外四事 — 廣牧 、慎用、勤教 、敢用。我們到基督教里面，他每個(gè)禮拜六，禮拜天就要去教堂學(xué)《圣經(jīng)》，佛為了教你成為佛弟子，就給你《佛經(jīng)》，那基督教呢？《圣經(jīng)》，阿貴教的都是真經(jīng)啊。為什么一個(gè)基督徒一到禮拜天乖乖地到教堂去禱告？為什么？教出來的。為什么佛的弟子看到人都是“阿彌陀佛”？他是與生俱來的嗎？教出來的?？墒窃谧睦习迥銈兓ǘ嗌贂r(shí)間來教你的員工跟你的干部？你自己捫心自問，摸摸你的良心，你們都讓你們的員工用四個(gè)字來成長(zhǎng)“順其自然”，那就會(huì)自然淘汰，自生自滅。教育改變觀念，訓(xùn)練提升能力。我們來看看，員工為什么不會(huì)做？你沒有把他訓(xùn)練好。員工有能力的為什么不做？你沒有教育他。所以我們教育是改變?nèi)说挠^念，訓(xùn)練是提升他的能力。訓(xùn)練（技能+知識(shí)） * （人類需要+態(tài)度）[能做要素] [愿做要素]=員工工作表現(xiàn)。兩個(gè)沒有兼顧，當(dāng)然他的表現(xiàn)就會(huì)欠佳。我們本身一定要把員工，把這兩樣?xùn)|西都培養(yǎng)好，那你員工的表現(xiàn)才會(huì)真正的展現(xiàn)出來。良好的問題與自然的影響力就是培育人才最好的方法。很多人感覺很壓抑，為什么會(huì)如此？為什么一個(gè)自然的影響力或者良好的文化，是最好培育人才的方法？我們以前有孟母三遷？他遷去哪里？好的環(huán)境，好的環(huán)境包括了人文素養(yǎng)在里面。比如說有一句話講叫近朱者赤，近墨者黑。你把孩子送到名校，一進(jìn)去每一個(gè)人下課都拿一本書，你的孩子自然而然就會(huì)看書。我在國(guó)外經(jīng)?？吹轿覀冏鎳?guó)的旅行團(tuán)，都是祖國(guó)的出去的，我看看中國(guó)人，一到高級(jí)的國(guó)家，先進(jìn)的國(guó)家去，每個(gè)人都很紳士的，去買東西，他不敢殺價(jià)，我現(xiàn)在每個(gè)月要好幾次在香港的機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)，香港這么發(fā)達(dá)，祖國(guó)有很大的功勞，2500萬(wàn)名的觀光客有1500萬(wàn)都是大陸過去的，他們買東西都很大手筆的。當(dāng)這群旅行團(tuán)飛到緬甸、越南，比我們落后的國(guó)家，他們就殺價(jià)了，而且殺的很厲害。所以你就會(huì)知道文化很要命的，文化是經(jīng)年累月培養(yǎng)出來的，所以我們公司的里面的每一個(gè)人的行為，每一個(gè)人的行為舉止就叫文化—企業(yè)文化。誰(shuí)需要培訓(xùn)？1、工作品質(zhì)不佳，頻頻出錯(cuò)；2、工作意愿不高，士氣低落，人際關(guān)系不良，難以相處，這時(shí)候別忘了……多關(guān)懷他，培訓(xùn)他，他仍是可造之材。3、他初來乍到心慌慌、眼茫茫，不知道企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不知道公司組織概況，做人不善溝通協(xié)調(diào)，做事經(jīng)常事倍功半，這時(shí)候你的協(xié)助，可使他不再“瞎子摸象”。4、表現(xiàn)杰出，足堪重任；勤奮不懈，任勞任怨；學(xué)有專精，具發(fā)展前途；將被賦于新職務(wù)……您的培訓(xùn)將使他成為明日之星5、他將參與新觀念的介紹，新設(shè)備、新政策的推行，新制度，新技術(shù)的引進(jìn)，新流程……這樣的他需要培訓(xùn)，也別忘了您自己喔！6、經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷在變動(dòng)，未來日子里，組織也許會(huì)擴(kuò)充，也許會(huì)縮減，個(gè)人都必面對(duì)嶄新的挑戰(zhàn)，因此，未雨綢繆，每個(gè)人都應(yīng)發(fā)展：第二職業(yè)專長(zhǎng)！每個(gè)人都應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理，假如有一天你的公司要裁員的時(shí)候，什么人第一個(gè)被裁？就是專長(zhǎng)比人家少的。所以各位，你不要以為，我現(xiàn)在工作很努力，我現(xiàn)在工作當(dāng)今你很滿意，我想一輩子都如意，不一定。教育訓(xùn)練計(jì)劃、發(fā)覺訓(xùn)練需要、設(shè)定教育訓(xùn)練基本的目標(biāo)、擬定教育訓(xùn)練計(jì)劃、教育訓(xùn)練推廣事實(shí)、教育訓(xùn)練評(píng)估、訓(xùn)練目的、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練主題、訓(xùn)練場(chǎng)所、訓(xùn)練方式。。。。。。工作教導(dǎo)四大步驟（一）、準(zhǔn)備1、根據(jù)員工需求設(shè)定指導(dǎo)目標(biāo)；2、準(zhǔn)備或制作(二)、進(jìn)行教導(dǎo)(三)、學(xué)習(xí)進(jìn)度檢查(四)、實(shí)作教導(dǎo)部署的方法1、說給他聽；2、做給他看；3、讓他自己做；4、修正（回饋）5、鼓勵(lì)。培育部署……其實(shí)一點(diǎn)也不麻煩（心動(dòng)不如行動(dòng)）請(qǐng)多留意部署的需求，部署的困境，部署的潛能，部署的專長(zhǎng)，部署的發(fā)展方向。請(qǐng)多鼓勵(lì)部署 參加訓(xùn)練，歷練不同的工作，閱讀書刊，發(fā)揮創(chuàng)意。我經(jīng)常到很多董事長(zhǎng)的辦公室，我很難過的，難過什么？整個(gè)裝璜是很漂亮的，后面的柜子做的也很漂亮，可是上面一本書都沒有。都放五糧液了，水井坊了，酒鬼了，你是“酒仙”還是賣酒的？董事長(zhǎng)一點(diǎn)文化都沒有，四面楚歌。我上次到煙臺(tái)去演講，有一個(gè)董事長(zhǎng)，他是國(guó)營(yíng)轉(zhuǎn)過來的董事長(zhǎng)，他的辦公室擺什么你知道嗎？正面，《滿江紅》的歌詞：怒發(fā)沖冠，整天怒發(fā)沖冠，旁邊擺什么呢？《東方紅》，搞個(gè)毛澤東的像，每個(gè)人到他的辦公室都肅然起敬，因?yàn)椤芭l(fā)沖冠”又“東方紅”。人不是不能改變的，把人培養(yǎng)好了，用來用。如何用人？各位，你可以請(qǐng)人來幫你做事，可是你必須要贏得他的心，你才能真正把他用好。我們來看看這句話：企業(yè)有許多非凡的天才，如果他們做了喜歡做的事，就會(huì)變成十個(gè)人的力量，如果他們做了討厭做的事，那就只會(huì)變成半個(gè)人的力量，其中的差距高達(dá)20倍。任何一個(gè)組織，都是由許多不同人格形態(tài)的個(gè)人所組成的，領(lǐng)導(dǎo)的工作就是讓不同人格形態(tài)的個(gè)人能夠和諧相處，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量。我們要怎么樣讓每一個(gè)不同人格形態(tài)的個(gè)人能夠和諧相處，發(fā)揮他的力量呢？我們現(xiàn)在企業(yè)界用人的問題大概有這四個(gè)：1、大材小用。我們經(jīng)?？吹焦纠锩?，一個(gè)大材他把他小用，各位是不是浪費(fèi)資源？我們說用錯(cuò)一個(gè)人傾國(guó)傾城的！用對(duì)一個(gè)人舉國(guó)歡騰，有沒有道理？像我們祖國(guó)用了鄧小平同志讓我們改革開放，讓我們過好日子，臺(tái)灣出了一個(gè)陳水扁，讓整個(gè)臺(tái)灣陷入一片的混亂，到處對(duì)立，見面都講“你哪里人？”人只有兩種：好人壞人；男人女人，死人活人，敵人自己人。2、小材大用。老鼠可以做熊可以做的工作嗎？3、沒才可用。很多老板找了一堆人在旁邊，結(jié)果還在怪沒人可用，有沒有可能？董事長(zhǎng)問經(jīng)理：帶了一堆人，績(jī)效怎么差呢？經(jīng)理說：報(bào)告董事長(zhǎng)，我們這些人可以用嗎？4、蠢材重用。這是最最悲哀的。我們很多人都把自己的家人當(dāng)做最佳男主角，最佳女主角。你的家人是人才可不可以用？可是你的太太，你的姨媽不是人才，可不可用？可是很多公司的重要人才都是他的親戚，這是為什么呢？就是過去狹隘的觀念，怕被別人給騙了，被別人給吃了。我們不是有一句話嗎？用人不疑，疑人不用。可是我們都是用人很懷疑，懷疑又要用。所以我要用我的員工，我連我的支票密碼他都可以知道，我為什么不怕他用？因?yàn)槲冶澈笥泻芏嗵幚硭哪芰?。所以有時(shí)候，你的防火墻防治的系統(tǒng)有沒有做好？不要擔(dān)心別人，我們?cè)趺从萌?？我想送給大家兩個(gè)很重要的觀念—如何有效的分派任務(wù)及共同達(dá)成任務(wù)的方法。做一個(gè)老板，一個(gè)主管的工作就是要有效分派任務(wù)。這個(gè)任務(wù)是誰(shuí)來做？假如這個(gè)老板，這個(gè)主管對(duì)人不清楚，你怎么會(huì)派對(duì)人呢？所以為什么老板主管人才要親自來調(diào)配，親自來指揮，你才知道這個(gè)人他到了什么境界，到了什么層次，這個(gè)員工你對(duì)他了如指掌，你怎么不知道這個(gè)人用到哪里呢？比如說要烏龜跟鱉，這兩個(gè)都差不多，可是烏龜是那來干什么的？鱉是拿來吃的，有吃烏龜?shù)膯?？烏龜拿來放生的，有沒有道理？鱉呢？來燉補(bǔ)的！很多人都不曉得，這么簡(jiǎn)單的道理都搞不清楚，怎么管人呢？“知己者明，知人者智”。員工的表現(xiàn)來自良好的管理作用。員工訓(xùn)練好了，他會(huì)做也愿意做，可是為什么做不好？就是你這個(gè)主管的管理作用產(chǎn)生了員工的負(fù)面的表現(xiàn)。我們很多老板不知道找干部是干什么的？替你干事的部署，干什么事呢？就是用人，人怎么用呢？要懂得管理。一個(gè)主管怎么管理呢？1、自我管理.就是說一個(gè)主管你要用人家，你先要把自己管好。假如你這個(gè)主管穿著亂七八糟，叫員工穿整齊，可能嗎？2、先理后管。這里的"理"就是教育，先教育訓(xùn)練他，再來管他，人家才會(huì)讓你管的。男人都希望女人帶出去是貴婦，在廚房是巧婦。孩子不禮貌，你有沒有教他，要先理才管，人家才會(huì)服氣的。成功的男人背后都有一個(gè)“惡妻”。（掌聲）我們?cè)谧暮芏嗳硕紱]有去教人家，就去管人家，他是不服氣的。3、管事理人。什么意思？第一個(gè)是先理后管，第三個(gè)是管事理人。這里的"管"是管什么呢？人是不能管的，我們是管他做的事，交待的事，流程內(nèi)部的事，理人，這里的"理"是什么？關(guān)懷，體貼，關(guān)心你的部署，所以當(dāng)個(gè)主管是要不斷地關(guān)心你的部署的，是管事理人。我們都是錯(cuò)誤的，都在管人是不對(duì)的。假如你懂得這樣的基本認(rèn)知，你在管理上應(yīng)該就不會(huì)太落差太大。員工的工作表現(xiàn)來自良好的管理作用—自我管理、家庭管理、主管管理。一個(gè)人會(huì)不會(huì)成功，要看他自我管理的能力好不好，也就是自律。假如一個(gè)員工，你看他衣冠不整，領(lǐng)帶不會(huì)打，請(qǐng)問這種人要教用的時(shí)間多不多？鞋子也擦不干凈,你說這種人你要把他變成好人才，要費(fèi)很大的力氣。一個(gè)員工的自我管理非常重要。我有一臺(tái)奔馳，已經(jīng)開了16年了，還沒有拋錨過？為什么呢？因?yàn)槲沂且?guī)定我的司機(jī)每個(gè)月固定打蠟2次的，因?yàn)槲夷莻€(gè)車是越開越新，這是自我管理嘛。第二個(gè)是家庭管理，假如我們夫妻經(jīng)常吵來吵去，我們的工作會(huì)做好嗎？沒有我哪有家，沒有家哪有業(yè)？我們從早到晚到底在忙碌什么？還不是想擁有一個(gè)美滿幸福的家庭嗎？但是，有了家以后，帶給我們最多困擾，最多問題都是在家。為什么呢？因?yàn)槟愀静粫?huì)經(jīng)營(yíng)，所以我們的家重要不重要？所以我們把這個(gè)會(huì)影響用人的因素先去除了，阿貴用我個(gè)人以及我教學(xué)的記錄，整理出用人的10個(gè)哲學(xué)。用人哲學(xué)——1、公私分明。我們?cè)谟萌说臅r(shí)候，很多人是公私不分的，公是一種責(zé)任，所以可以要求。私，是一種義務(wù)，我們只能請(qǐng)求幫忙，請(qǐng)求幫助！私事是要請(qǐng)他幫助，而工作是要要求的?？墒呛芏嗬习逅绞露际怯靡蟮模@是方式是不對(duì)的。公和私你要把它分好，你沒有給它一種補(bǔ)償?shù)淖饔茫趺磿?huì)心甘情愿呢？2、嚴(yán)守分寸。你的公司有很多不同的職務(wù)，做老板要不要尊重別人的職責(zé)，要不要尊重你干部的職權(quán)，要不要？我們要嚴(yán)守分寸。3、尊重體制。你們當(dāng)老板的，發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子犯錯(cuò)，你不能當(dāng)場(chǎng)指責(zé)，你記住找他的主管過來。當(dāng)老板為什么沒有人尊敬呢？當(dāng)董事長(zhǎng)背后為什么有人罵？日本用科學(xué)來驗(yàn)證，兩杯水，在同一個(gè)地方，你每杯水每天念，一個(gè)念“神水、圣水”一個(gè)禮拜下來那個(gè)水沒有任何變質(zhì)的，另一杯，你說它“壞水”，一個(gè)禮拜下來它就會(huì)有異味的。第二個(gè)實(shí)驗(yàn)是兩個(gè)饅頭，一個(gè)說你是個(gè)壞饅頭，罵它，一個(gè)禮拜下來，這個(gè)饅頭會(huì)長(zhǎng)很多霉菌，另一個(gè)呢？你說它是好饅頭，一個(gè)禮拜下來，饅頭只變硬，沒有變壞，所以各位，你為什么老是不平安，就是你做人失敗，背后很多人在罵你。4、拋棄好惡。一個(gè)老板要一視同仁。我們來看看，主耶穌他為什么會(huì)讓人尊敬，他說神愛世人，佛菩薩為什么讓人尊敬，他說普渡眾生?？鬃诱f有教無累，作一個(gè)老板帶團(tuán)隊(duì)一定要一視同仁，不要有太多的好惡。過分的好惡你就會(huì)把員工給分開，就會(huì)變成很多小團(tuán)隊(duì)，小團(tuán)伙。各位，這是不好的。5、用長(zhǎng)截短。一個(gè)人的一生不管怎么樣都有好有壞，所以要懂得用長(zhǎng)截短，做一個(gè)太太也要懂得揚(yáng)善止惡。阿貴再忙碌回到家里，我連我的書房和客廳，還有聽音樂的地方我都會(huì)親自擦地的，掌聲鼓勵(lì)一下！再壞的人都有優(yōu)點(diǎn)可以讓你使用的，這個(gè)很重要。我們很多老板看人的時(shí)候，老是拿最高標(biāo)準(zhǔn)來要求一般的人，那是不對(duì)的。6、察言（眼、顏）觀色。當(dāng)你一大早來到公司，你叫“小王！”，如果他反映跟昨天不一樣，跟前天不一樣，你是不是要有敏感度，他應(yīng)該有事，要不然他怎么會(huì)這個(gè)樣？這個(gè)時(shí)候，我們做老板的要不要有敏感度？這個(gè)人有問題了。第二，一來看他的眼睛是通紅的，眼睛是憂郁的，眼睛是悲傷的，你看不出來嗎？做一個(gè)老板，你首先的工作是要把整個(gè)員工都看一遍的，一大早就是要去跟你的員工做第一手接觸。當(dāng)然你員工多的話，你就要去看干部就可以了。眼睛是看心態(tài)，“顏”是看體態(tài)。為什么我的員工對(duì)我都很敬重，白天是我的員工，晚上不是我的女兒就是我兒子，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)不難，重要的就是把他當(dāng)自己的人看，他就會(huì)把你當(dāng)自己的人看。所以我們用人一定要懂得察言（眼、眼）觀色。很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么我的員工老是在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中不能表現(xiàn)出杰出，其實(shí)員工表現(xiàn)不佳很多是你造成的。7、用人不疑 要用一個(gè)人就不要懷疑人家，懷疑他你就不要用，就這么簡(jiǎn)單。8、情同手足。我們講“拜把”，講“哥們”都是玩在一起的朋友，要么讀書小學(xué)初中鄰居，都是鐵哥們，可是這些人實(shí)質(zhì)對(duì)你的工作、生活有沒有幫助？比例不大。比如說你的當(dāng)兵的朋友，或者是你的同學(xué)來找你，你會(huì)大魚大肉的請(qǐng)他吃飯，對(duì)他很好，可是他實(shí)質(zhì)對(duì)你的工作，對(duì)你的事業(yè)有沒有很大幫助？你好好想想看，比例不高?？墒悄銓?duì)他好的不得了。各位，整天賣命為你肝膽相照的員工，有時(shí)候我們做老板不會(huì)把他當(dāng)作情同手足，我會(huì)感覺莫名其妙，這是很重要的。我們的兒女從小學(xué)到大學(xué)對(duì)你付出過什么？有時(shí)候沒有付出反而讓你哭出來，可是你把他疼的和寶貝似的，可是人家的兒女從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，培養(yǎng)好了以后，到你公司從基層努力認(rèn)真工作，早出晚歸，你有在疼愛他嗎？這是我們大家應(yīng)該思考的。我們一定要把你的員工當(dāng)作你自己的兄弟看，你這個(gè)企業(yè)他的團(tuán)結(jié)和向心力絕對(duì)是numberone，你的左右手只要把他當(dāng)兄弟看，他的工作效率就會(huì)倍增，當(dāng)你有一天你有難的時(shí)候，他怎么會(huì)不幫你呢？為什么我們離開公司，跟原來的老板跟仇人似的？員工的離開是力量的擴(kuò)大，不是力量的縮小，只有一個(gè)狀況，你把他當(dāng)?shù)厝恕Ｎ覀兩倭炙挛洚?dāng)山很多徒弟下山了，以前的師傅下山是送他寶劍一把，讓他闖出天下，是祝賀的，而我們的員工離開，你是送他一把槍，在后面把他“槍斃”了，假如你真的沒有辦法用這個(gè)干部，你為什么不能變成哥們，去幫助他離開？就和我們夫妻一樣，好聚好散！可以改變的，去改變，不能改變的，去改善，不想改善就承擔(dān)，不想承擔(dān)就結(jié)束?？墒俏覀兊姆蚱藓玫臅r(shí)候好到不得了，可是到不好的時(shí)候，一方就恨不得另一方出去被車撞死。9、明心見性。做一個(gè)老板用人之前先要人家明心見性。什么叫明心，要讓員工知道你在想什么，叫明心。你心里的事情要讓人家知道，見性就是讓員工知道你的個(gè)性，習(xí)性，相反你對(duì)你的員工也要明心見性，這樣我們就可以肝膽相照。所以我們一定要讓員工知道你在想什么，不要老是讓員工猜老板在想什么，員工都說老板很難相處，因?yàn)榇蠹也粫缘盟谙胧裁础?0、勿越標(biāo)準(zhǔn)。我看到我們聚成的很多干部，尤其是總經(jīng)理，有20幾位，大概健康的就剩下二、三個(gè)，有20幾個(gè)快要中風(fēng)，我所到的公司的經(jīng)理們，能夠從頭到尾陪我三天的不到3個(gè)人，而且年紀(jì)都是30歲左右。為什么會(huì)變成這樣，就是長(zhǎng)期的疲勞導(dǎo)致的。不是吊點(diǎn)滴的，就是胃潰瘍，要么耳鳴，這就是用人把壽命用短了，所以好人一定要好好的用，而且要珍惜的用，才會(huì)久遠(yuǎn)的。所以不要逾越一個(gè)人能夠超越的標(biāo)準(zhǔn)。這10個(gè)參考大家拿回去參考，我們最后一點(diǎn)談人用容易，可是最難的就是留人。人才為什么留不住，我想最大的關(guān)鍵，是你真的有心想留住他嗎？假如你真的想留住他，這個(gè)人一定會(huì)被感動(dòng)的，因?yàn)樾氖侨庾龅?，假如你是真心的他是可以感?dòng)的，可是我們留人一般不是真心的。我一個(gè)員工跟了我17年，混到副總經(jīng)理，那時(shí)候我30來歲，他跟我差2歲，我從一個(gè)基層的員工把他升到經(jīng)理，可能有一天我心情不好，他沒有把我交辦的工作按照我的要求做好，我就把他罵的狗血噴頭，把他罵急了，他告訴我“不想干了”！我說你這個(gè)態(tài)度，你的薪水你別想拿，他講“沒關(guān)系，留下來給你吃藥！”我說：“好，你半年的獎(jiǎng)金別想拿到一分錢！”他說：“沒關(guān)系，留下來給你買棺材?！蔽艺f：“你給我滾！”他說：“我不滾，我要慢慢走”。阿貴為什么能講這么細(xì)致的課程，每一個(gè)過程都是“蹂躪”出來的。我回到家里很氣，在家里看電視，因?yàn)槲覀兡抢镉泻芏嘧诮痰碾娨?，佛說“忍者重惡不喧，讓者尊卑和睦”。我就想這件事，第二天我就鼓起勇氣，開著寶馬，帶著兩串禮物到他家，我一敲門，他看到是我就大吼說：“干什么？滾！”在他大聲吼的時(shí)候，他的爸爸出來了，他爸爸看我說：“張董事長(zhǎng)，你來干什么？”我說：“沒什么，路過此地，來問候一聲”。結(jié)果他爸爸說：“你怎么搞的？老板過來不讓他進(jìn)來做？”他沒有辦法，只好讓我進(jìn)去了。我就進(jìn)去以后和他爸爸聊天。后來他爸爸走了，我就給他賠不是……結(jié)果一個(gè)小時(shí)以后他還不同意，他爸爸回來了，我就把事實(shí)告訴他爸爸了，他爸爸說：“跪下！人家當(dāng)老板的都到了家求你了，你是什么態(tài)度？你要不去上班，就搬出去！”于是就這樣，我又把他請(qǐng)回來了。假如你的公司有一個(gè)這樣的員工，你認(rèn)為是人才，你會(huì)像阿貴一樣去求他嗎？員工的去留，絕大部分均來自管理人員的態(tài)度及工作伙伴及環(huán)境所影響。所以我們首先要去看看，你有沒有留住人才的環(huán)境，你看看你認(rèn)為員工留在公司他到底追求什么？他們到底最在意什么？公司的魅力來自哪里？1、41.6%：是工作能滿足生涯規(guī)劃。首先你一定要去考量，我們?nèi)说囊簧羁嗟膬杉缕渲兄皇怯兄倦y伸，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作能滿足他嗎？比如貓和老虎和豹小的時(shí)候長(zhǎng)的很像，可是一年之后，貓還是貓，可是老虎和豹已經(jīng)不是一樣的了，可是老板還是用貓的待遇來對(duì)待老虎和豹，在貓房里你還能關(guān)的住它們嗎？所以你一定要讓你的員工能滿足。2、21.3%：是溝通管道良好的工作氣氛。有苦難言，有苦的時(shí)候不知道到哪里去講，有苦不知道往哪里申訴，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工留不住是有原因的3、20.7%：是升遷管道暢通。假如你的員工發(fā)現(xiàn)在你的公司里想升經(jīng)理、升主管這些都很渺茫的話，他怎么會(huì)在這里待下去呢？4、7.90%：是薪資待遇不錯(cuò)。5、8.50%：是其他?，F(xiàn)代人認(rèn)為讓工作滿意提高的因素： 1、做感覺自我肯定的工作。2、做有建設(shè)性的工作。3、不斷學(xué)習(xí)新事物。4、發(fā)展自我專業(yè)技巧與能力。 5、在工作上有自我發(fā)揮得空間。假如他來這里連學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都沒有，他當(dāng)然會(huì)離開。這就是我們一般員工他認(rèn)為他滿意的五個(gè)因素，除了這個(gè)以外，當(dāng)然我們要去考量他的生活方面，我們經(jīng)常講環(huán)境不好，環(huán)境不好的原因有四點(diǎn)，你們慢慢把這個(gè)問題去除掉，員工離職率會(huì)降到最低的。蓋洛普公司調(diào)查人民最新的需求：1、生活要有意義。在教堂里的義工沒有薪水，但是他們干的非?？鞓?，為什么？他們說可以給眾生打掃衛(wèi)生，非常有意義的一件事。比如說楊振寧博士，他的老婆叫翁凡，臺(tái)灣媒體問她，你怎么嫁一個(gè)差50多歲的丈夫，她說，我跟他生活非常有意義?！耙饬x”這個(gè)詞是很深?yuàn)W的。所以我們說“年輕不是問題，身高不是距離，肥胖不是壓力，問題在你心里”。我這樣講的意思你能聽懂嗎？2、要有歸屬感。他在這家公司，你都把他當(dāng)異類、火星人、外人人在用，他怎么對(duì)這個(gè)公司留戀？所以他就不想再這里待。3、要被尊重。不管職位多低，職位多小，我們做老板的一定尊重他。阿貴到哪里吃飯，我都說謝謝。比如司機(jī)，我不會(huì)說因?yàn)樗且粋€(gè)小司機(jī)，一個(gè)師傅，我不會(huì)這樣。很多人請(qǐng)我吃飯，尤其去外頭吃飯，那個(gè)司機(jī)載我們載了好遠(yuǎn)，結(jié)果吃飯的時(shí)候看不到師傅，我就給他講，你的師傅到哪里去了？很多老板講：教授，不要管他，叫他到外面吃。不要管他？他不高興，會(huì)把我們帶去撞車的！我說董事長(zhǎng)，為什么不能把司機(jī)請(qǐng)來吃飯？他說隨便吃。那如果司機(jī)也隨便開呢？我們就一起同歸于盡了。我對(duì)兩個(gè)人最尊敬的了，一個(gè)是我的秘書，一個(gè)是我的司機(jī)，我的茶都是秘書泡的，假如你對(duì)她不好，她放毒鼠強(qiáng)；假如你對(duì)她不夠友善，她慢慢給你放砒霜，你怎么死的都不曉得。所以我對(duì)秘書不敢得罪的。司機(jī)呢？他不高興，往海里一沖，連車門都打不開，縱使打開了，海水灌進(jìn)來，必死無疑。4、要有別人傾聽自己的感受。你的員工有什么不如意，有什么牢騷，要不要給老板講？ 一般的公司做不到的，所以員工在你面前不敢講，在背后講，他會(huì)把你的公司的士氣一級(jí)一級(jí)的打擊掉。沒有關(guān)系，讓他講，講對(duì)的，我們要感激，還要鼓勵(lì)，講錯(cuò)的，要糾正。人和人之間為什么有落差，有沖突，就是認(rèn)知不一樣。做的最好的就是神明，女人尤其是笨女人，在感情不順，家庭不美好，身體不健康，就跑佛門拜佛。求神拜佛，就能國(guó)泰民安，風(fēng)調(diào)雨順、事業(yè)順利，家庭美滿的話，以后就不要上課了，我們就來辦法會(huì)。我們很多人搞不清楚的，所以求神拜訪，不如來找我。因?yàn)樯穹鸩粫?huì)講話的，神佛不管人間的事的。為什么要有宗教？一、凈化人心，二、勸人為善。所有的宗教一旦背離了這兩個(gè)問題，我們就認(rèn)為這個(gè)宗教是有問題的。向他學(xué)習(xí)改善自己，你有佛的慈悲嗎？你有佛的寬恕嗎？你有佛的包容嗎？你有佛的度量嗎？所以阿貴的手機(jī)不是觀世音菩薩就是彌勒佛，為什么？因?yàn)橛^世音代表慈悲，什么叫做慈悲？對(duì)所有的人沒有分別的愛就是慈悲，這是需要修煉的。彌勒佛笑容可掬，去包容和笑臉迎人。我的會(huì)議室放了一個(gè)關(guān)公，關(guān)公代表什么？代表正義。所以只要違背正義的我就拿刀把你砍掉。我的書桌是有一個(gè)孔子，這四個(gè)人是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。假如你每天看的都是這些人，你的臉都會(huì)變的。有的人看起來兇神惡煞，因?yàn)槟銢]有門神，而是怒發(fā)沖冠。我家里有一個(gè)大的彌勒佛，笑容滿面，當(dāng)我在心情不好的時(shí)候，我就在那看，到最后自己也會(huì)笑起來。阿貴以前的表情也是很嚴(yán)肅的，因?yàn)槲沂擒娙顺錾?，都是軍人的本色，可是現(xiàn)在為什么會(huì)這么的和善，因?yàn)槭遣煌慕逃绞健Ｂ殬I(yè)倦怠癥候群在臺(tái)灣自殺率很高，而自殺率很多是來自于職業(yè)的倦怠，他有很多的壓力，就是說他的工作遇到了很多瓶頸，很多的問題，但是得沒有辦法化解、改善，久而久之就會(huì)變成職業(yè)倦怠癥，什么原因造成的？1、工作沒有挑戰(zhàn)性2、工作有了盲點(diǎn)3、看不到希望和前途4、得不到激勵(lì)和肯定5、問題持續(xù)、無法改善6、受管理者風(fēng)格影響7、工作環(huán)境與文化8、身體疲乏、健康問題9、家庭因素、感情問題10、人際關(guān)系運(yùn)作不好張國(guó)榮為什么會(huì)自殺？因?yàn)樗麤]有來聽我的課。（笑）我們來看看像這些問題你都沒有辦法排除，協(xié)助他來改，他絕對(duì)干不下去，所以從上面的報(bào)告，我們可以了解，其實(shí)人才會(huì)留不住它有很多的因素。今天和各位報(bào)告，你們提早去預(yù)防，問題就不會(huì)發(fā)生?！叭瞬攀强拷逃坝?xùn)練培育而成！用才是靠干部的能力而發(fā)揮的！留才是靠好主管來影響決定的！”人才是靠教育及訓(xùn)練培育而成的，天下沒有白吃的午餐。你這個(gè)干部老是留不住人，就表示干部的能力不足，所以老板就要把他培養(yǎng)成一個(gè)好的人才，他才能夠用人家的。留才是要靠好主管來影響，假如你的干部和你員工都是哥們，他們是不容易離職的。我講的“好”是變成真正的很“哥們”的這種兄弟，所以最后我們大家一起來念來結(jié)束今天的全程報(bào)告如何選材、育才、留才、就必須靠公司良好的文化與良好的政策（獎(jiǎng)勵(lì)政策、績(jī)效政策、獎(jiǎng)金制度或者分紅、分利息）及領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格（假如你這個(gè)人朋友很少，跟人在一起老是格格不入，你絕對(duì)不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，你的企業(yè)縱使現(xiàn)在沒有倒閉，將來也會(huì)倒閉，你要做修行的工作，修養(yǎng)的工作，要從很銳利的勢(shì)頭變成很圓潤(rùn)的勢(shì)頭）來配合，最重要的是您是否珍惜“人力資源”來決定。這兩天我們的嘉賓表現(xiàn)的非常優(yōu)秀，給自己掌聲鼓勵(lì)一下。再次謝謝你們兩天來的支持，下次再見！
如何處理殺價(jià)問題：1.探討殺價(jià)的真正動(dòng)機(jī)與目的1.是一種探價(jià) 可能是探你的價(jià)格， 探你的價(jià)到底到了最底線沒有2.無意識(shí)的 有些人習(xí)慣就是要講價(jià)3.不信任的 可能對(duì)產(chǎn)品或者公司不信任4.預(yù)算不足5.與別家比價(jià) 別家也來報(bào)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格可能跟你不一樣6.議價(jià)行為7.善意的拒絕最后真的不買，告訴你又怕你難過，他就殺價(jià)，殺到讓你不能賣，變相的善意的拒絕
探討講價(jià)的原因是作為一個(gè)做業(yè)務(wù)最難的一件事，尤其有時(shí)我們碰到經(jīng)驗(yàn)豐富的老謀深算的老板，找出原因是蠻困難。我們要設(shè)計(jì)一套問話的口語(yǔ)。
2.利用問題法處理找出問題 舉一反三，不標(biāo)準(zhǔn)化答案1.王老板你說太貴了，想算便宜點(diǎn)是嗎？請(qǐng)教一下，你是認(rèn)為我們報(bào)價(jià)不實(shí)在，或者是你的預(yù)算不準(zhǔn)備花太多錢購(gòu)買？2.王老板你是用什么角度認(rèn)為我們的產(chǎn)品太貴了呢？3.王老板你是否可以告訴我要求降價(jià)的原因呢？以使我能有理由向公司爭(zhēng)取上級(jí)支持.王老板，我是很愿意把這筆生意做起來哈，可是你也知道我只是個(gè)業(yè)務(wù)員，沒有那么大的權(quán)限，可是我真的很想把產(chǎn)品賣給你哈，你可以不可以幫助我，給我一個(gè)理由，讓我回去告訴我們老板，讓他會(huì)答應(yīng)會(huì)支持讓我降價(jià)賣給你，。他說，癡線，我點(diǎn)知道啊，--看到?jīng)]有，有時(shí)候他也沒有辦法理由，也沒有半點(diǎn)因素他只是單純地一個(gè)，我就是要講價(jià)。我們就要偷笑了，他都搞不清楚4.王老板難道降價(jià)是你購(gòu)買的唯一條件嘛？那我建議啊，你還是不要買好了，不用降價(jià)。賭注 老板：娃哈哈，你說對(duì)了，我就是不買。5.王老板你認(rèn)為降多少錢是你決定購(gòu)買的合理價(jià)格？可否提供參考。后面這句話要突出，你叫人家出價(jià)，人家出價(jià)你又罵人家6.王老板假如我維持原價(jià)，你認(rèn)為會(huì)失去成交的機(jī)會(huì)嘛？當(dāng)然！埂是 真的嘛？ 不信你拭下
7.王老板你決定購(gòu)買一種產(chǎn)品，就是為了殺價(jià)，這是你購(gòu)買他的效益與好處嘛？
問出答案的時(shí)候，原來他是跟人家比價(jià)，原來他是預(yù)算不夠。
3. 如何解決殺價(jià)問題1.必須親自前往處理 -快 最笨的就是在電話中殺價(jià)2.運(yùn)用FAB 特點(diǎn) 功能、優(yōu)點(diǎn) 好處3.請(qǐng)第三者來見證4.資料證明法5.訴諸人性 纏久了就會(huì)放手，一哭，二鬧，三上吊。陳老板，我光到你們公司都十幾次啦，你不買對(duì)得起我嗎？6.賭注式7.轉(zhuǎn)進(jìn)及改變 一個(gè)產(chǎn)品跟顧客纏到底不行，換產(chǎn)品說。8.感謝與請(qǐng)教王老板！說真的，我也是鞠躬盡瘁，還是沒有辦法把這筆生意做成，我只怪自己學(xué)藝不精，各方面能力不足，才不能得到老板你對(duì)我的肯定跟尊敬。不過還是很感謝這兩天，這一禮拜來你對(duì)我的接見，讓我有機(jī)會(huì)在這里跟你做說明跟表達(dá)，更要感謝你對(duì)我的很多的一些指正跟教導(dǎo)，雖然今天生意沒有做成，我非常感謝能認(rèn)識(shí)你這位老板。是不是最后能不能請(qǐng)教前輩來指點(diǎn)我一下，我下次噴到這樣的生意要怎么有機(jī)會(huì)把生意做成，是不是請(qǐng)老板給小弟一點(diǎn)指正跟建議，感謝你。要成功要懂得善用時(shí)間管理時(shí)間的人都是很杰出的人這就說明我們時(shí)間的運(yùn)用它得到的產(chǎn)值有多高，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)效時(shí)效的關(guān)鍵在于對(duì)策對(duì)策的關(guān)鍵在于情報(bào)情報(bào)的關(guān)鍵在于咨迅
影響成功有三個(gè)很重要的要素：
心態(tài) 時(shí)機(jī) 膽識(shí)
時(shí)機(jī)就是我們一種機(jī)會(huì)的取舍拿捏跟運(yùn)用。
所以能抓住機(jī)會(huì)的人他就成功了，抓不住的人他就失敗了
時(shí)間的運(yùn)用對(duì)我們一個(gè)人的一生的轉(zhuǎn)變更是重要性
影響一個(gè)人成功的五大因素：
1）觀念不對(duì)一個(gè)人的觀念不對(duì)大概他沒有多大機(jī)會(huì)成功，所以佛家說一切唯心造，萬(wàn)法心生，萬(wàn)法心滅。
2）努力不夠 比爾蓋茨成功的兩個(gè)了不起的境界：1：洞悉社會(huì)的走向跟趨勢(shì)進(jìn)而創(chuàng)造新的環(huán)境。2 ：全力投入他的工作以生命來?yè)Q取。
3）方法不對(duì) 所以愛拼才會(huì)贏不對(duì)，是拼對(duì)才會(huì)贏
成功立業(yè)之道，的到就是方法就是技巧。
4） 反應(yīng)太慢
有智慧的人做事都是看在前面，沒有智慧的人是跟人跑，更差的是跑在后面。
3）福德不夠
善用時(shí)間就是享受生命 態(tài)度的正確是成功之鑰，而選擇正確的事是成功之門。
如何選擇正確的事呢？首先，必須非常清楚自己的人生目標(biāo)包含工作及生活上不可以偏離軌道，無謂的浪費(fèi)精力及時(shí)間。在佛教來講就叫禪的境界。
平時(shí)常聽到人們說一句話：”我沒時(shí)間，我很忙我哪有工夫啊？”這個(gè)人的時(shí)間管理有問題
時(shí)間是要管理的，時(shí)間是要靠計(jì)劃來管理的
按工作計(jì)劃 照計(jì)劃工作是管理時(shí)間及成功的不二法門。
有計(jì)劃不忙 有原則不亂 有實(shí)踐不敗人生最大的我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣養(yǎng)成我們也邁向成功之路。
所以我們要養(yǎng)成計(jì)劃的習(xí)性，這個(gè)習(xí)性的領(lǐng)域我們叫做個(gè)性。
我們修佛的人知道人最難修的就是習(xí)性。這人的習(xí)氣的個(gè)性叫習(xí)性。習(xí)性怎么來的？長(zhǎng)期長(zhǎng)時(shí)間的習(xí)慣養(yǎng)成的。各位你想善用時(shí)間嗎？趕快養(yǎng)成習(xí)慣吧
人生的成長(zhǎng)
亨利.明茲柏格發(fā)現(xiàn)，管理者的活動(dòng)是簡(jiǎn)短，多樣化和零碎的，而且工作步調(diào)沒有喘息的時(shí)間。
做一個(gè)管理者他如何來節(jié)省時(shí)間是很重要的。一件事情他化最短的時(shí)間就可以把它做好。
節(jié)省時(shí)間最有效的方法：就是如何讓工作使用的時(shí)間降到最少，也就是有速度來讓時(shí)間發(fā)揮到最大的效值。
所以管理者就是要去節(jié)省時(shí)間，那怎么樣來節(jié)省時(shí)間最有效的方法就是如何讓工作使用的時(shí)間降到最少。
魅力領(lǐng)導(dǎo)==授權(quán)管理
對(duì)孩子的管理：自由不放任，嚴(yán)格不嚴(yán)苛疼愛不溺愛
未來的領(lǐng)導(dǎo)有三個(gè)階段：1）協(xié)商2）承諾3）承擔(dān)
授權(quán)本身也是一個(gè)很好的節(jié)省時(shí)間的方式。
所以我們從事一個(gè)專業(yè)的時(shí)間管理者他在專業(yè)的時(shí)間管理上必須面對(duì)三方面的：
1）對(duì)他人 他必須尊重每個(gè)人關(guān)心沒每個(gè)人，因此也尊重他們所擁有的時(shí)間。2） 對(duì)事物他尊重每一件與他有關(guān)的事物，因此也尊重事物的其始，終結(jié)，過程。涵蓋時(shí)間的掌握。
3）對(duì)自我 他非常尊重自我，肯定自我的價(jià)值，因此自然尊重生命的片刻。尊重別人的時(shí)間是領(lǐng)導(dǎo)管理者很重要的。我們很多做父母的都在干預(yù)或者是占有或者控制別人的時(shí)間，這是不對(duì)的，你怎么樣讓他來經(jīng)營(yíng)運(yùn)用他自己的時(shí)間才是正確的。所以我們從這個(gè)角度你可以發(fā)現(xiàn)連管理也相當(dāng)重要。從經(jīng)營(yíng)的時(shí)間來講，做生意時(shí)間的管理在二十一世紀(jì)到底為什么重要有兩句話你就頓悟了；時(shí)間創(chuàng)造財(cái)富 速度提升服務(wù)
股票的一進(jìn)一出期貨的一進(jìn)一出
不要做不專業(yè)的事不要浪費(fèi)自己的生命中國(guó)人的悲哀就是賺錢用在兩個(gè)方面：
一個(gè)賺來存 賺來給別人化
成功人生就是活在當(dāng)下，即是精進(jìn)，
為什么時(shí)間能創(chuàng)造財(cái)富？
為什么速度可以提升服務(wù)？
顧客最在意的三個(gè)行為是什么？
1.人的行為 2.產(chǎn)品的服務(wù)3.流程
什么叫流程？流程就是一個(gè)過程，我們稱之為速度假如那個(gè)速度加快這也算是一種服務(wù)的品質(zhì)
假如我們能把我們做生意的流程縮短，那就是制勝的要件之一。為什么？因?yàn)樗俣瓤梢詣?chuàng)造利潤(rùn)！
我們常說時(shí)間就是金錢所以我們?cè)诙皇兰o(jì)如何能夠?qū)⑽覀兊臅r(shí)間用到最短而能達(dá)到最好的效果，那就要靠速度了。
速度太快可能會(huì)欲速則不達(dá)你但有這種觀念可能你的觀念也反應(yīng)太慢了
傳統(tǒng)欲速則不達(dá)的觀念落伍了，新的經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)調(diào)速度就是利潤(rùn)，不僅一些行業(yè)靠速度領(lǐng)先賺錢，更多的企業(yè)因?yàn)榭s短流程的快速服務(wù)而大發(fā)利市，你們來看現(xiàn)在最賺錢的超商就叫SEBENELEVEN他們就是有速度包刮我們的直銷商我們的刷卡郵購(gòu)等等 他們就是靠速度來取勝的。
熟能生巧 時(shí)間可以創(chuàng)造財(cái)富是從哪里創(chuàng)造？是速度。
企業(yè)領(lǐng)先的三項(xiàng)指標(biāo)：
遍布全球的通訊網(wǎng)
快速與彈性的運(yùn)銷體系
將每一個(gè)客戶視為個(gè)體并與單獨(dú)對(duì)待。
我們一個(gè)時(shí)間如果換取利潤(rùn)的空間這三點(diǎn)是很重要的。
怎么樣的參加咨迅網(wǎng)絡(luò)，讓我們的產(chǎn)品很快速的讓所有的顧客了解我們。然后在他們的需求上找到我們，讓我們有機(jī)會(huì)為他提供服務(wù)，當(dāng)然我們快速跟彈性的運(yùn)銷體系也是很重要的。所以現(xiàn)在流行叫物流中心。
品質(zhì)速度仍可兩全。所以我們?nèi)绾卧诳焖俸陀钟袕椥韵聛斫?jīng)營(yíng)我們的事業(yè)是相當(dāng)重要的。所以我們講一回生 而回熟 三回巧四回妙
五回呱呱叫 六回順 七回喜 八回發(fā)張錦貴教授銷售課程筆記
做人十字：臉笑嘴甜腰軟熱情儀表
銷售的使命：以專業(yè)的身份，站在顧客的立場(chǎng)，為顧客提供對(duì)他們有好處的一種服務(wù)，并期待獲得顧客的滿意。
基本推銷公式：1，事前準(zhǔn)備。心理準(zhǔn)備了解產(chǎn)品了解市場(chǎng)拜訪準(zhǔn)備2，尋找及創(chuàng)造客戶3，肯定購(gòu)買對(duì)象
(推銷話術(shù))產(chǎn)品說明的基本法則：A方案：安全，效用，外觀，舒適，經(jīng)濟(jì)，耐用。B方案：權(quán)威，質(zhì)優(yōu)，方便，新奇，便宜。
基本推銷三比一好：1：比人——感覺2，比產(chǎn)品——品質(zhì)3，比公司——信譽(yù)最后比[說明][表達(dá)(表演)][要寫推銷話術(shù)才能讓自己更加**專業(yè)**]
對(duì)客戶要同流.同流:是隨緣與認(rèn)同的表現(xiàn)。不能同流——如何交流。不能交流——如何交心。
為什么客人買你的產(chǎn)品？因?yàn)楫a(chǎn)品對(duì)他有好處！好處就是購(gòu)買的動(dòng)機(jī)，購(gòu)買的理由。站到對(duì)方的立場(chǎng)來考慮周到！六種好處：錢、方便、安全、舒適、自豪、愛。
賣東西，就是把對(duì)客人的好處告訴他。
人與人交往能帶給的好處:1，有沒有成長(zhǎng)。2，跟你一起得到什么。3，跟你在一起有什么好處有什么希望。
購(gòu)買心理五階段：1，注意。2，興趣。3，欲望。4，聯(lián)想。5，行動(dòng)。
一個(gè)好的推銷人員，應(yīng)該是隨時(shí)把工作放在手上而不是放在辦工桌上。
用我們的[雙腳]努力的去力行，來證明自己可以成為最好的銷售人員。
推銷的過程中，是以人為主導(dǎo)，再延伸其他的各因素。因此，推銷的關(guān)鍵就是要如何將[你]推銷出去。你就是一個(gè)最好的商品，若連自己都無法推銷出去，請(qǐng)問你還能推銷什么？
靠關(guān)系，賣東西。
怎樣推銷？“自我形象就是最好的推銷”顧客對(duì)你有好感，就會(huì)接受你的推銷；顧客對(duì)你有信任感，就會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。
張錦貴銷售課程筆記2 業(yè)務(wù)六字：挺得住，耐得久！
推銷員要三慢：1，說明要慢。2，降價(jià)要慢。3，失望要慢。
推銷，首先，是推你個(gè)人！做生意，感性加理性才有機(jī)會(huì)。推銷公式：1，找希望客。2，引起好感。3，獲得信任。4，滿足需要。5, 締結(jié)成交
:(常見的締結(jié)殺手：1，態(tài)度錯(cuò)誤。2，不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品介紹。3，締結(jié)信號(hào)的遺漏。4，簽約時(shí)，露出興奮的表情。5，說話不小心。6，成交后，沒有盡早離開。
:)締結(jié)的方法：1，開門見山法：直接了當(dāng)。2，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)法：再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍。3，兩相比較法：等一下送還是明天送？送紅的還是藍(lán)的。4，燃眉之急法：存貨不多等等。5，去無存青法6，強(qiáng)迫選擇法7，實(shí)例證明法8，轉(zhuǎn)移目標(biāo)法9，以退為進(jìn)法10，最后通碟法
一：推銷省思。1，顧客提出降價(jià)時(shí)，是否經(jīng)常手足無措，任由顧客宰割？2，對(duì)于顧客殺價(jià)，是否作適當(dāng)誘導(dǎo)，讓其知道商品的價(jià)值？3，顧客以價(jià)格太高為借口殺價(jià)，是否能一一解說產(chǎn)品的優(yōu)異品質(zhì)、功能？4，顧客以同業(yè)的價(jià)格教低為理由殺價(jià)，是否明確了解同業(yè)產(chǎn)品，且比較我方與同業(yè)產(chǎn)品的差異，使顧客轉(zhuǎn)移對(duì)價(jià)格的注意力？5，顧客用以外價(jià)格較現(xiàn)在低很多要求減價(jià)，是否能向顧客說明產(chǎn)品功能品質(zhì)較以往在改進(jìn)，而不是單純漲價(jià)呢？6，我的報(bào)價(jià)是否預(yù)留空間，應(yīng)付顧客習(xí)慣殺價(jià)？7，是否可以用公司的附贈(zèng)品、零配件進(jìn)行議價(jià)籌碼？8，是否可以立即判斷顧客無意識(shí)性殺價(jià)且規(guī)避討論價(jià)格而改由其他推銷訴求？9，對(duì)顧客報(bào)價(jià)時(shí)，是否有價(jià)格底限，每個(gè)價(jià)位是否能提出對(duì)應(yīng)的服務(wù)品質(zhì)、商品功能、售后服務(wù)及附件贈(zèng)品？10，對(duì)顧客可能購(gòu)買價(jià)格，是否能預(yù)先判斷？11，不得已進(jìn)行降價(jià)時(shí)，即使在可容忍受的低線上，也不會(huì)一次讓完，而是采用漸進(jìn)式得退讓？12，每一次降價(jià)都有明確的理由向顧客解釋而不會(huì)讓顧客感覺先開高再殺低。13，確實(shí)無法降價(jià)時(shí)，是否有能力向顧客委婉說明理由呢？
如何處理殺價(jià)問題：一，探討殺價(jià)的真正動(dòng)機(jī)與目的。1，是一種探價(jià)2，無意識(shí)的3，不信任4，預(yù)算不足5，與別家比價(jià)6，議價(jià)行為7，善意的拒絕二，利用問題法找出原因。問問題。（共產(chǎn)黨最常用的，把球丟回來）三，如何解決殺價(jià)問題。1，必須親自前往處理[快]（不要在電話中與人討價(jià)還價(jià)，見面三分情）2，運(yùn)用FAB（解答不要脫離：特點(diǎn)、功能（優(yōu)點(diǎn)）、好處）3，第三者見證。4，資料證明法。5，訴于人性。6，賭注式。7，轉(zhuǎn)進(jìn)（換別產(chǎn)品）與改變（其他策略）8，感謝與請(qǐng)教。
顧客價(jià)格異議之轉(zhuǎn)化策略：1，預(yù)期異議必然發(fā)生，自始至終設(shè)法控制。2，除非確知異議原因，否則切勿妄作辯護(hù)。3，價(jià)格雖為成交主因，實(shí)惠猶教價(jià)格為重。
價(jià)格異議個(gè)別化解技巧：1，解析優(yōu)點(diǎn)2，強(qiáng)調(diào)節(jié)約3，縮小單價(jià)4，反問逼退5，高抬身價(jià)6，比較要求7，調(diào)整價(jià)格8，以舊換新
碰到殺價(jià)，不同意見處理四步驟：1，尊重與認(rèn)同。（認(rèn)同：智障的表情+老板，我非常尊重你對(duì)價(jià)格的重視（看法）/（能體會(huì)你的心情），2，確認(rèn)與復(fù)述。3，溝通與協(xié)調(diào)。4，締結(jié)與感謝。
碰到殺價(jià)：1，保持鎮(zhèn)定。2，了解原因。3，逐項(xiàng)舉證說明。4，重新調(diào)整策略。5，轉(zhuǎn)移人性訴求。6，耐心及熱心。推銷的過程中，是以人為主導(dǎo)，再延伸其他的各因素。因此，推銷的關(guān)鍵就是要如何將[你]推銷出去。你就是一個(gè)最好的商品，若連自己都無法推銷出去，請(qǐng)問你還能推銷什么？推銷員積極思想十戒：1，推銷員絕不能有自己與公司無關(guān)的想法。2，推銷員絕不能想：我的消失利潤(rùn)無法再提高。3，推銷員絕不能想：銷售成本增加與我無關(guān)。4，推銷員絕不能想：我的推銷技巧，已經(jīng)是最了不起的了5，推銷員絕不能想：船到橋頭自然直。6，推銷員絕不能想：我現(xiàn)在很忙，等到有空再來做。7，推銷員絕不能想：這個(gè)客戶花我太多的時(shí)間。8，推銷員絕不能想：生意的成交是我一個(gè)人的功勞。9，推銷員絕不能想：我是最差勁的推銷員。10，推銷員絕不能想：當(dāng)推銷員沒有前途。如何做好人際關(guān)系-張錦貴教授反 省反省是勇氣的表現(xiàn)反省是自知的明鏡反省是明日的祥和反省是覺悟的根本反省是成功的要悟成功最大的障礙是什么一、觀念不對(duì)二、努力不夠三、方法不對(duì)四、反應(yīng)太慢五、福德不夠?yàn)槭裁春玫年P(guān)系可以幫助你登上事業(yè)的高峰一、人緣是建立人脈的基礎(chǔ)二、人脈是建立關(guān)系的基石三、關(guān)系是成就工作的開始EQ五大定義一、認(rèn)識(shí)自我情緒的能力二、妥善管理自己情緒的能力三、了解別人情緒能力四、自我啟發(fā)和自我激勵(lì)的能力五、人際關(guān)系互動(dòng)的能力二十一世紀(jì)成功的路徑一、讓人提拔與栽培二、讓人擁戴與推舉成功的捷徑一、擁有成功的條件與優(yōu)勢(shì)二、復(fù)制成功人的智慧轉(zhuǎn)為創(chuàng)新三、向成功人追隨與學(xué)習(xí)成功的四張王牌一、背景（SPRLL)二、人脈三、能力四、人緣（做人的基本態(tài)度）建立人緣基本的要素一、臉 笑二、嘴 甜三、腰 軟四、熱 情五、儀 表企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌一、品質(zhì)－品牌－品味二、成本三、創(chuàng)新(為顧客需求而創(chuàng)新）四、服務(wù)開運(yùn)造命就是一、從行為上調(diào)整（人）二、從能力上提升（事）什么是人際關(guān)系人與人相處時(shí)，所發(fā)生的一切活動(dòng)，雙方透過這種互動(dòng)的聯(lián)結(jié)，而影響雙方的行為，進(jìn)而達(dá)到雙方最佳狀況的一種運(yùn)作就稱為人際關(guān)系。另一種解析：人與人相處時(shí)所發(fā)生的一種應(yīng)有的禮節(jié)以倫理的關(guān)系。還有一種比較貼切解析：與人相處時(shí)是否能很自然的交流。同流《是隨緣與認(rèn)同的表現(xiàn)》同流三境界一、同流合污二、同流不合污三、同流去污現(xiàn)代人做人十要：一、一表人才 六、六出祁山二、兩套西裝 七、七術(shù)打馬三、三杯酒量 八、八口吹牛四、四圈麻將 九、九分努力五、五方交流 十、十分忍耐人際關(guān)系建立不好的原因■人緣不好 ■隨性主義■分別心結(jié) ■被動(dòng)情結(jié)■執(zhí)著情結(jié) ■安全距離■不擅拒絕 ■情緒問題好人緣一、要有為人設(shè)想的好心地二、要有柔軟和善的好語(yǔ)言三、要有人人喜歡的好表情四、要有為人服務(wù)的好行為用分別心與人想處一、信仰分別二、省籍分別三、身份分別四、心情分別五、您我分別被動(dòng)情結(jié)主動(dòng)者較熱情，主動(dòng)挑戰(zhàn)且關(guān)懷體貼別人被動(dòng)者較冷漠，且茍安生存且孤僻不理人執(zhí)著情結(jié)一、自大的執(zhí)著二、無知的執(zhí)著三、自卑的執(zhí)著四、自尊的執(zhí)著生活的空間寬容是性情的空間體諒是祥和的空間戒律是自我的空間單純是喜悅的空間人際關(guān)系建立的障礙一、不喜歡主動(dòng)求人二、不擅于拒絕別人三、不能充分表達(dá)自己四、不愿對(duì)別人表達(dá)情緒發(fā)脾氣影響人群關(guān)系的緣由一、自我中心意識(shí)太強(qiáng)二、自尊心受損三、自卑感作崇四、好勝心太旺五、缺乏包容的雅量六、不自覺的遷努七、情緒莫名的沮喪如何做好與人相處一、了解與別人相處是群我之道二、寬容別人是和睦之道三、接納別人是體諒之道四、關(guān)懷別人是友愛之道人際關(guān)系的和諧一、凡事都從自己作起－－反省二、凡事都替別人想想－－寬容三、凡事都存感恩之心－－惜緣四、凡事都想幫助別人－－服務(wù)人際關(guān)系的基本法則一、尊重個(gè)別差異二、掌握對(duì)方需求三、懂得激勵(lì)別人四、積極做人處事五、保持參與互動(dòng)人際關(guān)系的建立一、讓自己杰出或有特色二、適度參與外在活動(dòng)三、協(xié)助他人進(jìn)步或成功四、規(guī)劃建立人脈網(wǎng)絡(luò)五、多方面的信息交流六、把握機(jī)會(huì)主動(dòng)推銷七、定期接觸八、負(fù)面狀況妥善處理
華人成功學(xué)之父張錦貴論《一生贏家》成功人生系列聽課筆記
轉(zhuǎn)個(gè)念頭，人生會(huì)更好。
每個(gè)人的追求：工作有價(jià)值 生活有品質(zhì)
工作是否有價(jià)值？
取決于工作完成，對(duì)于自己、他人、公司、家庭、親友、社會(huì)有什么貢獻(xiàn)。
生活有品質(zhì)
生活的價(jià)值和生命的意義乃在于追求個(gè)人和群體共同快樂幸福成功的境界。
人與人相處，若能時(shí)時(shí)懷感恩的心情，則仇恨便會(huì)消失無形，是非煩惱，自然會(huì)匿跡無蹤，生活在人間自可獲得幸福和美滿。
經(jīng)營(yíng)靠理念；賺錢靠管理。
一分布施，二分儲(chǔ)蓄，三分經(jīng)營(yíng)，四分生活，十分滿意。
怨嘆啥路用？
它是一種最愚蠢的反應(yīng)。
更是一種抗拒改變及不善待自己且傷害自己的表現(xiàn)。
一、可以改變的去改變；
二、不可改變的去改善；
三、不可改善的去承擔(dān)；
四、不可承擔(dān)的就結(jié)束。
權(quán)力與能力
運(yùn)自己的命，走自己的路。
清理思想，思想革命。
人的四個(gè)執(zhí)著心
自大的執(zhí)著
無知的執(zhí)著
自卑的執(zhí)著
自尊的執(zhí)著
悟的本質(zhì)：去除執(zhí)心 通達(dá)無礙 一念悟則煩惱成菩提
變的必要性
人生變的目的，在于調(diào)整、在因應(yīng)、在求生存，變除了在因應(yīng)環(huán)境之外，更句有積極的意義。那就是人生不只求生存，還要生存的更好，所以說變是必要性的，如果不變就難以求存。
（很多家長(zhǎng)對(duì)待孩子：好好讀書、在家做豬）
變革成功兩大要素
一、 破壞需要勇氣；
二、 建設(shè)需要智慧。
智慧
成長(zhǎng)才有智慧；
智慧才能改善；
改善才有希望。
智慧為萬(wàn)物良藥。
管理好自己叫自利，管理好自己以后將好的感受帶給別人叫利他。在生活里，怎樣才會(huì)快樂呢？管好自己就快樂，管不好就會(huì)煩惱。管好自己叫精進(jìn)，管理不好自己叫懈怠。如何管理自己呢？就要時(shí)時(shí)刻刻注意自己起心動(dòng)念的走向。
這一天您愛生命嗎，那么別浪費(fèi)時(shí)間。運(yùn)用時(shí)間去工作，這是成功的代價(jià)。費(fèi)點(diǎn)時(shí)間去思索，這是力量的源泉?；c(diǎn)時(shí)間去游戲，這是青春永駐的秘密。抽出時(shí)間來閱讀，這是智慧的基礎(chǔ)。要點(diǎn)時(shí)間來夢(mèng)想，使您挾泰山以超越北海。找出時(shí)間來愛人和被愛，這是上蒼的恩典。找點(diǎn)時(shí)間，放眼四顧，這是通向無私的捷徑。用些時(shí)間放聲大笑，這是靈魂的音樂。
改變態(tài)度
過去造作已成為事實(shí)，
我們已無法再來改變它，
但是，雖然我們無法改變往事，
而我們卻可以改變對(duì)往事的態(tài)度與想法。
改變思想，改變說話態(tài)度，就能改變生命，使一起都可以變得更好。
改變命運(yùn)的方法：觀念
信仰
結(jié)緣
持戒
能力
人生的思想觀念是決定你一生的命運(yùn)及幸福，所以說你相信的觀念及信仰的觀念是非常重要的。有了正信就有了正業(yè)。
同流才能交流；
交流才能交心；
講清楚，聽明白，做得來。
信仰能使人：
一、思想統(tǒng)一；
二、煩惱解脫；
三、生活美化；
四、前途有望；
五、身心安住；
六、生命有靠。
如何改變
一、要肯放棄不良的習(xí)慣與需要；
二、自我要求與批評(píng)不可過分；
三、對(duì)人與對(duì)自己都要慈悲寬?。?br />
四、培養(yǎng)能力面對(duì)一切想破壞你的思想；
五、建立新的一切；
控制命運(yùn)的力量是什么呢？
習(xí)慣
迷信
情念
權(quán)力
三歲定形、十年定終身。
四大習(xí)慣：憎恨、批評(píng)、內(nèi)疚、恐懼。
放棄不合理信念：
一、我必須是個(gè)十全十美的人；
二、我必須讓人喜歡與稱贊；
三、過去影響到以后無法改變；
四、逃避比面對(duì)容易？
五、凡事物按我期待及喜歡方式進(jìn)行？
六、我無法控制我的煩惱；
七、個(gè)性是無法改變論；
豈能盡如人意，但求無愧我心。
生活的藝術(shù)
當(dāng)我們長(zhǎng)保心念的純凈與充滿愛及慈悲時(shí)，那么安詳與和諧就會(huì)彌漫在我們的四周，這就是善法。
力量（如何產(chǎn)生）
目標(biāo) 志向
開放的胸懷
智慧
精力
人生終生忙碌的追求，到底想追求什么呢？一般人都會(huì)說，想擁有幸?？鞓返娜松?。但是一生的痛苦卻未曾停息過。貧或富、老或少、有或無，都同樣的受苦。為什么呢？因?yàn)闆]有智慧。
人生的智慧，假如你的煩惱是因?yàn)閯e人引起的，你非常可憐；假如你的痛苦是因?yàn)樽约涸斐傻模惴浅？杀?br />
昔仲尼，周游列國(guó)教萬(wàn)民；今錦貴，環(huán)島演講正人心。
聚天下之英才而教育之，乃人生之樂事也。
得親近一名師而學(xué)習(xí)之，乃人生之福報(bào)也。
心寬路就廣
知識(shí)管理
企業(yè)營(yíng)運(yùn)
電子商務(wù)
知識(shí)是未來成功之要，但是若知識(shí)不懂地管理，及有效運(yùn)用，知識(shí)只不過是一個(gè)沒有價(jià)值的文字。
有原則不亂；
有計(jì)劃不忙；
有預(yù)算不窮；
有實(shí)踐不敗。
生活程序
1、做對(duì)自己有益的事；
2、做對(duì)別人及社會(huì)有益的事；
3、做不想做，但應(yīng)該做的事；
4、做能提升心智及智慧的事；
5、做能使身體健康的事；
6、做能讓自己更快樂的事。
現(xiàn)代人面對(duì)的壓力有：
政治上的壓力；
工作上的壓力；
家庭上的壓力；
情感上的壓力；
經(jīng)濟(jì)上的壓力；
人際上的壓力；
精神上的壓力；身體上的壓力。
無明妄想：
人因無明而煩惱；
也因無明而痛苦；
結(jié)果是苦海無邊。世界本無事，庸人自擾之。
壓力的產(chǎn)生：要求太高；
能力不足；
妄想心生。
不合理的標(biāo)準(zhǔn)：
用自己的標(biāo)準(zhǔn)；
用別人的標(biāo)準(zhǔn)；
用圣哲的標(biāo)準(zhǔn)；能力就是知道的知識(shí)加上經(jīng)驗(yàn)的累積所淬練出來的一種可以判斷抉擇，可以實(shí)踐的力量，進(jìn)而得到別人肯定的一種成果。
《感恩的心》它來源于一個(gè)感人至深的真實(shí)故事。
在臺(tái)灣一個(gè)偏遠(yuǎn)貧困的小山村里，有一對(duì)依靠撿破爛為生的中年夫妻。在一個(gè)寒冷的早上當(dāng)他們跨出家門時(shí)，他們撿到的不是垃圾而是一個(gè)已經(jīng)被凍的奄奄一息的小棄嬰，雖然夫妻兩個(gè)的生活已經(jīng)是一貧如洗，但為了不讓這無辜的小生命凍死街頭，他們還是毅然把孩子帶回家里精心喂養(yǎng)。在小女孩長(zhǎng)到6、7歲時(shí)，她的養(yǎng)父由于積勞成疾不久便離開了人世，在彌留之際養(yǎng)父緊緊的拉著妻子和女兒的手對(duì)他的妻子說：我死后你無論如何也要把孩子養(yǎng)大成人，一定要讓她上完大學(xué)。孩子有了一技之長(zhǎng)，她才能在社會(huì)上立足也才能成為對(duì)社會(huì)有用的人。父親去世后，母女兩人便相依為命：女兒漸漸長(zhǎng)大，上了高中，家里的費(fèi)用開支也越來越多，已經(jīng)入不敷出了，媽媽就背著女兒，悄悄賣血掙錢貼補(bǔ)家里費(fèi)用。女兒看著媽媽一天天憔悴，不知什么原因，心里很難過，于是在心里暗暗發(fā)誓，長(zhǎng)大后一定要好好報(bào)答媽媽的養(yǎng)育之恩。女兒很爭(zhēng)氣，學(xué)習(xí)也很用功，終于考上了她向往已久的一所大學(xué)。
在大學(xué)里，女兒給媽媽來信，說，她非常思念朝夕相處的媽媽，惦記媽媽，但為了節(jié)省開支，打算堅(jiān)持到完成四年的大學(xué)學(xué)業(yè)后，再回家看望媽媽，在大學(xué)的四年里，每隔幾個(gè)月女孩都能收到媽媽寄給她的信和一些錢，每次信中，媽媽都在給女兒報(bào)著平安，希望女兒安心學(xué)習(xí)，不要惦念家里，隨信寄來的錢雖然不多，但足夠維持女孩日常的生活、學(xué)習(xí)費(fèi)用。一晃四年過去了，女孩終于順利完成了學(xué)業(yè)，拿到了畢業(yè)證。她非?？释⒖棠芤姷剿寄合氲膵寢?，歸心似箭，她打點(diǎn)行裝，迅速踏上了返鄉(xiāng)的路程。來到村頭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見自己家熟悉的院落，興奮不已。她跑到了院門前，推開了院落的院門，女兒被眼前看到的景象驚呆了，但見院子里一片沉寂凄涼，荒草遍地，打開銹跡斑斑的門鎖她看到房間里破舊的家具上蒙上了厚厚的灰塵。她大聲呼喊著：媽媽，我回來了！卻聽不到任何回聲！
她帶著一臉茫然，跑到鄰居伯伯家里，詢問她的媽媽到哪里去了。伯伯說：“孩子，只要你不哭，我就告訴你媽媽在哪里！”伯伯強(qiáng)忍著悲痛，把真相告訴了這個(gè)女孩。原來，女孩的媽媽在兩年前就病逝了。由于過度勞累加上經(jīng)常賣血，媽媽的健康狀況日益惡化，后來不得已住進(jìn)了醫(yī)院。在媽媽住院期間，她非常想念可愛的女兒，想再看女兒一眼，可是又怕耽誤了孩子的學(xué)業(yè)。在病床上，媽媽強(qiáng)忍住病痛的折磨日夜不停的給女兒寫了一封又一封平安信，直到這些信的日期一直排到女兒4年學(xué)業(yè)結(jié)束。媽媽的思念之情和濃濃的母愛全都傾注在了這一封又一封的平安信中，為了攢夠女兒4年的生活和學(xué)習(xí)費(fèi)用在彌留之際媽媽又和醫(yī)院達(dá)成了協(xié)議，在她死后，將自己身體的所有器官全部出售給醫(yī)院。媽媽把賣器官的錢和厚厚一疊平安信交給鄰居的伯伯，委托他定期給女兒寄去。
女兒跪在媽媽的墳前，淚如雨下。千呼萬(wàn)喚她的媽媽，那含辛如苦把她養(yǎng)育成人的媽媽，那曾經(jīng)相依為命的媽媽。如今留下她一個(gè)人孤零零地在這個(gè)世界上，如何面對(duì)未來的生活，如何面對(duì)前面崎嶇不平的人生之路，在媽媽的墳前，女孩寫了這首《感恩的心》：<我來自偶然像一顆塵土 有誰(shuí)看出我的脆弱我來自何方 我情歸何處誰(shuí)在下一刻呼喚我 天地雖寬這條路卻難走 我看遍這人間坎坷幸苦我還有多少愛 我還有多少淚讓蒼天知道我不認(rèn)輸 感恩的心感謝有你 伴我一生讓我有勇氣做我自己 感恩的心 感謝命運(yùn) 花開花落我依然會(huì)珍惜>。后來，臺(tái)灣一位作曲家，聽到這個(gè)感人至深的故事后為這首歌譜上了優(yōu)美的樂曲，很快這首歌便唱遍了臺(tái)灣和香港，并且傳遍了祖國(guó)內(nèi)陸的大江南北。
（我們?yōu)閻鄱ぷ?我們終將到達(dá)愛的彼岸）
感恩的心，感謝世界，我們首先感謝的是自己
我來自偶然像一顆塵土有誰(shuí)看出我的脆弱我來自何方我情歸何處誰(shuí)在下一刻呼喚我
天地雖寬這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛我還有多少淚要蒼天知道我不認(rèn)輸
感恩的心感謝有你伴我一生讓我有勇氣作我自己感恩的心感謝命運(yùn)花開花落我一樣會(huì)珍惜
我來自偶然像一顆塵土有誰(shuí)看出我的脆弱我來自何方我情歸何處誰(shuí)在下一刻呼喚我
天地雖寬這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛我還有多少淚要蒼天知道我不認(rèn)輸
感恩的心感謝有你伴我一生讓我有勇氣作我自己感恩的心感謝命運(yùn)花開花落我一樣會(huì)珍惜感恩的心感謝有你伴我一生讓我有勇氣作我自己感恩的心感謝命運(yùn)花開花落我一樣會(huì)珍惜
大家知道這個(gè)故事的背景嗎？也許我們感嘆自己的命運(yùn)是多么的坎坷，也許~~~~~看一下下面的故事吧，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們需要感謝的人和事物是很多很多，不要抱怨，不要放棄，上帝和大家同在！??！阿門?。∮幸粋€(gè)天生失語(yǔ)的小女孩,爸爸在她很小的時(shí)候就去世了.她和媽媽相依為命.媽媽每天很早出去工作,很晚才回來.每到日落時(shí)分,小女孩就開始站在家門口,充滿期待地望著門前的那條路,等媽媽回家.媽媽回來的時(shí)候是她一天中最快樂的時(shí)刻,因?yàn)閶寢屆刻於家o她帶一塊年糕回家.在她們貧窮的家里,一塊小小的年糕都是無上的美味了啊.有一天,下著很大的雨,已經(jīng)過了晚飯時(shí)間了,媽媽卻還沒有回來.小女孩站在家門口望啊望啊,總也等不到他*的身影.天,越來越黑,雨,越下越大,小女孩決定順著媽媽每天回來的路自己去找媽媽.她走啊走啊,走了很遠(yuǎn),終于在路邊看見了倒在地上的媽媽.她使勁搖著他*的身體,媽媽卻沒有回答她.她以為媽媽太累,睡著了.就把他*的頭枕在自己的腿上,想讓媽媽睡得舒服一點(diǎn).但是這時(shí)她發(fā)現(xiàn),他*的眼睛沒有閉上!小女孩突然明白:媽媽可能已經(jīng)死了!她感到恐懼,拉過他*的手使勁搖晃,卻發(fā)現(xiàn)他*的手里還緊緊地拽著一塊年糕……她拼命地哭著,卻發(fā)不出一點(diǎn)聲音……雨一直在下,小女孩也不知哭了多久.她知道媽媽再也不會(huì)醒來,現(xiàn)在就只剩下她自己.他*的眼睛為什么不閉上呢?她是因?yàn)椴环判乃龁?她突然明白了自己該怎樣做.于是擦干眼淚,決定用自己的語(yǔ)言來告訴媽媽她一定會(huì)好好地活著,讓媽媽放心地走……小女孩就在雨中一遍一遍用手語(yǔ)做著這首《感恩的心》,淚水和雨水混在一起,從她小小的卻寫滿堅(jiān)強(qiáng)的臉上滑過…."感恩的心,感謝有你,伴我一生,讓我有勇氣做我自己……感恩的心,感謝命運(yùn),花開花落,我一樣會(huì)珍惜……"她就這樣站在雨中不停歇地做著,一直到他*的眼睛終于閉上……。讓我們看看第二個(gè)故事?。。。。?！~~~~~~~~~~~~~~`故事發(fā)生在臺(tái)灣：有位出租車司機(jī)他有個(gè)非常溫柔賢惠的妻子，多年來他們一直沒有孩子！他們感到這就是生命中唯一的遺憾！有一天丈夫在收工回家的路上聽到一個(gè)嬰兒脆弱的哭聲，與是他停下車來，發(fā)現(xiàn)一個(gè)剛出生沒多久的女嬰，于是好心的司機(jī)把嬰兒帶回了家！妻子和丈夫商量后決定收養(yǎng)被她狠心的父母拋棄的女孩！就這樣時(shí)間過去了兩年。但孩子兩歲了去還不會(huì)說話！對(duì)聲音的反映也非常的遲鈍！他們帶著孩子來到醫(yī)院檢查后才知道！原來孩子是個(gè)先天性的聾啞兒！但他們并沒應(yīng)為孩子有先天性的殘疾而拋棄她，而是決定把她撫養(yǎng)成人！就這樣時(shí)間一天天的過！丈夫照樣每天早出晚歸，妻子在家做手工活，讓這個(gè)幸運(yùn)的小女孩幸福的成長(zhǎng)，最后女孩終于沒有辜負(fù)父母對(duì)他的希望，她考上了臺(tái)灣一所著名的藝術(shù)學(xué)院，對(duì)于她的養(yǎng)父母是非常的高興！但高額的學(xué)費(fèi)對(duì)這樣一個(gè)家庭來說是一筆不小的開支。但他們毅然讓自己的女兒走進(jìn)學(xué)校深造，為了能讓女兒能完成4年的學(xué)業(yè)，丈夫更加的努力工作，在一個(gè)雨夜丈夫在也沒有回來！丈夫死在一場(chǎng)車禍中。那個(gè)時(shí)候他們的女兒剛上大二，女兒想放棄學(xué)業(yè)，但母親毅然要女兒完成學(xué)業(yè)！就這樣這位善良的母親用自己柔弱的肩膀挑起整個(gè)家的重?fù)?dān)！在假期的時(shí)候女兒很想回家看看自己的母親！但母親在回信中說到：“孩子，母親也非常想念你！但我們家實(shí)在沒有錢來花在你回家的路費(fèi)上！還是等你畢業(yè)在回來吧”！我每個(gè)學(xué)期會(huì)把你的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)寄給你。。。。。。。就這樣女兒就4年來一直沒有回家！當(dāng)女兒完成學(xué)業(yè)回到家的時(shí)候！家里的大門卻是緊緊鎖著的！鄰居告訴她，她的母親在兩年前就去世了！在她去世前她把自己的腎臟賣了！然后囑咐她的鄰居每個(gè)學(xué)期給女孩把學(xué)費(fèi)寄個(gè)她！然后給她寫封信。。。。。。女孩聽后哭了！后來她用歌聲來表達(dá)自己的心！這就是感恩的心！感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己。感恩的心，感謝命運(yùn)，。。。。。。。
標(biāo)題: 11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享 [打印本頁(yè)]
--------------------------------------------------------------------------------(1)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 10:27:13 標(biāo)題:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
2006年11月11-12日張錦貴教授剛好到上海演講，因?yàn)槲沂撬蓛鹤?，所以我就過去見他了。這次的主題是“魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理”，這段時(shí)間一直忙著做戰(zhàn)略規(guī)劃所以比較少去學(xué)習(xí)，這次剛好有這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)了一下，收獲不小噢！剛好學(xué)到了我現(xiàn)在缺少的東西。不說這些了，還是分享一下我的筆記吧！當(dāng)然有可能是我寫的是關(guān)鍵詞，你可能不太懂，不過沒關(guān)系，你可以在第一成功網(wǎng)里面學(xué)習(xí)一下教授的演講，這樣就能完全吸收了 首先我們不能將失敗合理化，不要找借口
我們平時(shí)忙忙忙，應(yīng)該來講做為一個(gè)老板是很輕松的才對(duì)，如果我們忙碌就代表我們“無能”，為什么有的人會(huì)贏，有的人會(huì)失敗？需要我們靜下心來思考每一件事情，我們的動(dòng)機(jī)是否明確，我們的方法是否正確。
一個(gè)人有知識(shí)不等于有智慧，學(xué)歷、知識(shí)只是基礎(chǔ)條件，智慧是智道的常識(shí)加上經(jīng)驗(yàn)的累積而來的，有沒有智慧不是自己認(rèn)為的，而是別人認(rèn)為的。
我們要學(xué)習(xí)就需要向?qū)I(yè)學(xué)習(xí)，一個(gè)沒有做過企業(yè)的人教你如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)那是騙人的，一個(gè)沒有賺地億萬(wàn)財(cái)富的人說可以教你成為億萬(wàn)富翁那也是騙人的，所謂的專家通常都是專門欺騙人家的，我們要學(xué)習(xí)就需要像專業(yè)學(xué)習(xí)，這樣我們才能學(xué)到真正的智慧。
成長(zhǎng)需要智慧、智慧才能改善，改善才有希望，智慧為萬(wàn)病良藥，是運(yùn)作一切事物的根本，他讓我們有分辯的能力，
兩性關(guān)系需要：同心、同志、同路，如果二個(gè)人個(gè)性不合，理念不對(duì)就不可能百年好合。
借力使力不費(fèi)力、借腦用腦一輩子不煩惱
數(shù)字會(huì)講話，結(jié)果會(huì)證明，我們需要跟隨成功者學(xué)習(xí)，復(fù)制成功者的智慧，知道該知道的一切，知道自己真正想要的東西。
要成功就要找對(duì)環(huán)境、做對(duì)事、問對(duì)人。我們要改頭換面，因?yàn)楸砬橛绊懶那椋那橛謺?huì)影響表情。有好臉色，這樣才能更出色。
通常成功的人都有以下幾個(gè)特質(zhì)：
1、來自于鄉(xiāng)下貧窮的孩子
2、學(xué)歷都不高的
有很多人讀了很多書但沒有成功是因?yàn)椋?br /> 1、有沒有讀對(duì)書
2、有沒有把書讀進(jìn)去
成功的人需要以下條件：
1、有禮貌、2、有好的儀表，3、良好的態(tài)度，4、良好的專業(yè)知識(shí)
好人才的條件：
1、品德好，2、合群，3、上進(jìn)，4、專業(yè)
--------------------------------------------------------------------------------(2)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 10:34:48 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
影響一個(gè)人一生的關(guān)鍵：
1、個(gè)性，2、樣子，3、腦袋
人生應(yīng)該是圓融的，心胸應(yīng)該是包容的，做為一個(gè)老板應(yīng)該要有寬廣的心胸
善待自己才能善待別人，人要學(xué)會(huì)惜福感恩，要明白是非倫理，
改變我們的思想，就能改變我們的態(tài)度，改變我們的態(tài)度，就能改變我們的生命，那么一切就會(huì)更好
人最大的敵人是自己
自己最大的敵人是個(gè)性
個(gè)性最大的敵人是習(xí)慣
習(xí)慣最大的敵人是觀念
觀念最大的敵人是認(rèn)知
認(rèn)知最大的敵人是偏見
我們很多人在和別人溝通時(shí)，通常會(huì)說“我認(rèn)為”，一直以自己的觀點(diǎn)在和別人溝通
真理是：合乎邏輯的，恒久不會(huì)的，多數(shù)人可以接受的，合乎倫常的
--------------------------------------------------------------------------------(3)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 10:42:35 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
身為領(lǐng)導(dǎo)人需要包容，同時(shí)要學(xué)會(huì)寬恕
一個(gè)成功的男人一生需要二個(gè)女人的支持，一個(gè)是慈母、一個(gè)是賢內(nèi)助
如果沒有條件就沒有身價(jià)
沒有身價(jià)就沒有尊嚴(yán)
沒有尊嚴(yán)就沒有尊重
因此一個(gè)人要成功必須要具備：
1、權(quán)利，2、能力，3、財(cái)力，4、魅力，5、體力
一個(gè)要成功離不開成長(zhǎng)的速度，成長(zhǎng)的速度就需要有學(xué)習(xí)的速度，學(xué)的越快就成長(zhǎng)的越快
生命的五個(gè)要：
1、成長(zhǎng)是需要的 做事，做人，抗壓能力
2、健康是重要的 賺錢的目的是為了改善生活水平，改善生活從父母開始
3、修行是必要的 修正你的行業(yè)
4、成功是想要的 和昨天比進(jìn)步了沒有，要把你的角色扮演好，自度才能度人
5、快樂是我要的 我們要學(xué)會(huì)不生氣，不煩惱，人之所以快樂是因?yàn)閱渭儭?br />
--------------------------------------------------------------------------------(4)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 11:10:36 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
老板的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防問題
經(jīng)理、主管是替老板干事的部屬，他們的主要職責(zé)是執(zhí)行老板要做的事
一流的老板處理明天的事
二流的老板處理今天的事
三流的老板處理昨天的事
老板要做的事：
創(chuàng)新并掌握消費(fèi)需求、拓展開發(fā)不同市場(chǎng)、建立口牌知名度、堅(jiān)持理念與卓越領(lǐng)導(dǎo)
要做好永續(xù)經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)：組織架構(gòu)
經(jīng)營(yíng)要素包括：策略、執(zhí)和文化、組織架構(gòu)、人才、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力、合并合作
公司內(nèi)的人只要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，就會(huì)被肯定，被尊重，因?yàn)檫@是一種影響力，是一種魅力，也等于無形權(quán)利。
領(lǐng)導(dǎo)的工作：
一：愿景：戰(zhàn)略：有效分派任務(wù)，提供達(dá)成的方法。戰(zhàn)略需要前瞻性、彈性、快速、焦點(diǎn)
1、展望：理想、愿景，主管的任務(wù)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同達(dá)成目標(biāo)
2、創(chuàng)新：變革與改善
3、價(jià)值：效益、生產(chǎn)力
老板的工作是：有事上奏，無事找人坐坐：研究戰(zhàn)略，溝通：有問題的人、優(yōu)秀的人、主管
五大策略：
1、帶動(dòng)創(chuàng)造需求
2、建立品牌
3、把競(jìng)爭(zhēng)者變成伙伴
4、找人才
5、建立政商關(guān)系
二：必須親自參與：不要讓員工有得“混”，督導(dǎo)、檢視、提升改善，要對(duì)公司了如指掌
三：將執(zhí)行力融入企業(yè)文化中：文化就是多數(shù)人的行為和價(jià)值觀
執(zhí)行力的三大條件
1、做好領(lǐng)導(dǎo)，2、建立執(zhí)行文化、3、培養(yǎng)有執(zhí)行力的人
成為老板的條件：
1、權(quán)力，2、績(jī)效，3、權(quán)威
權(quán)威來自于：
1、專業(yè)能力
2、管理能力：工作上的經(jīng)營(yíng)能力、人事上的管理能力
3、個(gè)人魅力
所有的員工/經(jīng)理必須具備的能力：
1、迅速學(xué)習(xí)的能力
2、遞交成果的能力
3、解決問題的能力
4、組織團(tuán)隊(duì)的能力
5、變化中求生存的能力
領(lǐng)袖：LEADERS
L領(lǐng)導(dǎo)
E經(jīng)驗(yàn)
A雄心、企圖心
D決斷力
E啟發(fā)
R關(guān)系
S技能
富士康的五敢文化：敢做、敢花、敢用、敢給、敢砍
--------------------------------------------------------------------------------(5)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 11:25:20 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
成功的五個(gè)階段：
自我肯定、自我超越、自我尊重、受人肯定、受人尊重
力量POWER
P目標(biāo)，志向：精力集中在一個(gè)點(diǎn)上，養(yǎng)條件、養(yǎng)身體、養(yǎng)聲望
當(dāng)一個(gè)人目標(biāo)明確的時(shí)候，世界都會(huì)為他讓出一條路
O開放的胸懷
W智慧
E精力
R責(zé)任
老板沒有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任
可以改變的去改變、不能改變的去改善、不能改善的就接受，不能接受的就結(jié)束
勉強(qiáng)是不能長(zhǎng)久的
新領(lǐng)導(dǎo)觀：
一：企業(yè)認(rèn)同
1、協(xié)助員工做生涯規(guī)劃，找出共同利益，有錢大家賺，員工是利潤(rùn)的創(chuàng)造者，一個(gè)員工如果不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)就沒有價(jià)值。老板是利潤(rùn)的分配者，只有賺到利潤(rùn)才能分配。
2、明確權(quán)利、義務(wù)，職責(zé)分明，職權(quán)對(duì)應(yīng)
3、創(chuàng)造歸屬感、安身立命
二領(lǐng)導(dǎo)工作
1、發(fā)掘工作樂趣、定義價(jià)值、成就感
2、創(chuàng)造歡樂工作氣氛
3、明確回饋績(jī)效
三：以領(lǐng)導(dǎo)代替管理
1、運(yùn)用自主管理
2、運(yùn)用參與管理
3、少管他，但不能不理他
--------------------------------------------------------------------------------(6)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 11:45:51 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
影響力：是一種內(nèi)在的思想表現(xiàn)出來的外在形象，并散發(fā)出一種自然的魅力
主管的四大任務(wù)：
1、教育
2、改善
3、管理
4、關(guān)心
文化是大多數(shù)人的共同價(jià)值觀和行為模式，是長(zhǎng)期培育的，要有信念的支持，要有人推動(dòng)
經(jīng)營(yíng)靠理念、理念靠管理、管理靠制度、制度靠領(lǐng)導(dǎo)
經(jīng)理理念：
服務(wù)是生命、創(chuàng)新是血液、理想是靈魂、和諧是力量
方向：協(xié)助個(gè)人達(dá)到個(gè)人目標(biāo)而達(dá)到整體目標(biāo)
方法：提供實(shí)踐或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的技術(shù)
人治管理：適用于公司草創(chuàng)之初、能力不足、必須如此做、緊急狀況
組織管理：參與協(xié)商、共同承諾、必須承擔(dān)、要合理化
文化管理：不管而管、不銷而銷
肖像管理：精神管理
--------------------------------------------------------------------------------(7)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 11:48:51 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
經(jīng)理人將復(fù)雜的事變得條理化，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造遠(yuǎn)景與策略
經(jīng)理人管理事務(wù)， 領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人員
經(jīng)理人把事做對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)人做對(duì)的事
經(jīng)理人執(zhí)行價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造價(jià)值
管理是一種紀(jì)律 領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)
有計(jì)劃不忙、有原則不亂、有人才不管、有能力不煩
--------------------------------------------------------------------------------(8)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 12:28:41 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
成功人士具備的特質(zhì)：
1、弱智的表情
2、被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度
3、舍得的心胸
4、熱情的個(gè)性
5、抗壓的能力
杰出領(lǐng)導(dǎo)者：
1、充分的授權(quán)：經(jīng)營(yíng)一定要團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)一定要合作，合作一定要分工，分工一定要授權(quán)
杰出領(lǐng)導(dǎo)人常做的是充分給予授權(quán)，善用組織團(tuán)隊(duì)，不斷提升能力
激勵(lì)員工的士氣
強(qiáng)化員工的能力
授權(quán)執(zhí)行的權(quán)力
領(lǐng)導(dǎo)四要：褒揚(yáng)、傾聽、授權(quán)、決斷
授權(quán)難的原因：不信任屬下，想要親力親為、擔(dān)心無事可做
如何授權(quán)：賦予任務(wù)、職權(quán)責(zé)任
有能力的人千方百計(jì)、沒能力的人自動(dòng)放棄
--------------------------------------------------------------------------------(9)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 12:32:36 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
成功的契機(jī)：
1、深入了解成功的關(guān)鍵因素
2、以點(diǎn)制面、以小博大
3、善用群體智慧與決策
4、經(jīng)營(yíng)階層與終身雇用
5、善于模仿并轉(zhuǎn)為創(chuàng)新
6、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)及自我挑戰(zhàn)
競(jìng)爭(zhēng)力==目標(biāo)+執(zhí)行力
成功不是屬于先做的，而是做的最好的
成功不是屬于先出發(fā)的，而是最先到達(dá)、最后倒下的
績(jī)效==達(dá)成率+獲利率
--------------------------------------------------------------------------------(10)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 12:40:56 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
員工的問題：
1、不知道要做什么？
2、不知怎么做？
3、不相信這件事該做
4、沒時(shí)間做
5、做的優(yōu)先順序不對(duì)
6、沒有意愿意做
7、個(gè)人不能解決的障礙
8、自以為做的很對(duì)
9、不良的工作管理
10、私人原因
主管的問題：
自欺欺人、怪罪別人、得不到回饋
業(yè)務(wù)員的主要工作：
1、拿訂單回來
2、拿問題回來
教育（愿做、態(tài)度）
訓(xùn)練（能做、技能+知識(shí)）
--------------------------------------------------------------------------------(11)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 13:21:09 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
運(yùn)氣：運(yùn)作的結(jié)果。機(jī)會(huì)來了懂得把握，正確的運(yùn)作
成功需要反?。?br /> 反省是勇氣的表現(xiàn)、是自知的明鏡、是明日的祥和、是覺悟的根本、是成功的要?jiǎng)?wù)
失敗的原因：
1、沒有手腕：沒有人脈、不會(huì)做人
2、沒有手段：沒有智慧、不會(huì)做事
學(xué)問好不如人面廣、產(chǎn)品好不如關(guān)系好、道理好不如感情好、做事好不中做人好。一個(gè)人如果想要成功，沒有人提拔和栽培是很難的。因此成功不能只靠一已之力
學(xué)歷不等于學(xué)問、知識(shí)不等于智慧、經(jīng)驗(yàn)也不等于能力
一個(gè)人成功的基本要素：
1、個(gè)人形象，2、敬業(yè)態(tài)度，3、人際關(guān)系，4、個(gè)人修養(yǎng)，5、溝通管理，6、專業(yè)能力，7、沖突管理，8、領(lǐng)導(dǎo)能力，9、行銷能力，10、健康體魄
--------------------------------------------------------------------------------(12)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 13:28:45 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
領(lǐng)導(dǎo)要做的接上面
四：創(chuàng)造和諧環(huán)境
企業(yè)成長(zhǎng)取決于主管的能力與智慧是否提升
生產(chǎn)力的得升取決于主管與部屬之間的關(guān)系是否良好
主管的任務(wù)：執(zhí)行管理工作，承擔(dān)責(zé)任
1、教育：
2、管理：管事理（關(guān)心）人、先理后管
3、改善
4、人際關(guān)系
--------------------------------------------------------------------------------(13)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 13:35:56 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
五：不斷提供希望
有了希望：活得起勁、轉(zhuǎn)敗為勝、增長(zhǎng)創(chuàng)意、強(qiáng)韌心志、平靜情緒
員工最新的需求：
1、生活要有意義
2、要有歸屬感
3、要被尊重
4、要有別人傾聽自己的感受
滿意的工作條件：
1、感覺自我肯定
2、建設(shè)性
3、不斷學(xué)習(xí)新事物
4、發(fā)展自我專業(yè)技巧與能力
5、自我發(fā)揮的空間
--------------------------------------------------------------------------------(14)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 13:46:10 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
六：勇于突破開創(chuàng)
領(lǐng)導(dǎo)人需要有理想和遠(yuǎn)見
膽識(shí)：創(chuàng)新及改變傳統(tǒng)思維的人
變革別人用過的方法與規(guī)范流程
變革需要勇氣與智慧
創(chuàng)新：與眾不同、很少見、貼近現(xiàn)實(shí)、誘發(fā)購(gòu)買、違反常理
--------------------------------------------------------------------------------(15)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 13:54:29 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
老板的工作使命：
政策的制定、資源的分配、能力的復(fù)制、專業(yè)的顧問
因此領(lǐng)導(dǎo)的方向比選擇重要，選擇比努力重要
如何提升全員參與的心：
1、擁有共同目標(biāo)、理想
2、讓員工知道：“他是重要的”
3、有能力去執(zhí)行
4、良好的工作關(guān)系與氣氛
5、將工作生活化
6、要有共創(chuàng)、共榮、共辱及共享的政策
領(lǐng)導(dǎo)：決定做對(duì)的事情——帶人
管理：將事情做對(duì)——用人
成功的人——將力理無限復(fù)制和延升的人
--------------------------------------------------------------------------------(16)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 13:57:50 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
以上的內(nèi)容是“領(lǐng)導(dǎo)管理”的內(nèi)容，因?yàn)榘①F教授的演講分格是很特色的，所以在他的演講過程中會(huì)穿插各式各樣的人生道理在內(nèi)，大家看起來可能不是很連貫，不過只要認(rèn)真看一下，就可以看明白其中的道理
接下來和大家分享一下＂溝通＂的內(nèi)容
--------------------------------------------------------------------------------(17)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 14:26:53 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
管理是經(jīng)由他人完成工作，所以要學(xué)會(huì)有效的分配及提供協(xié)助
溝通是一種藝術(shù)
溝通的要素：
?。?、禮貌，2、表達(dá)，3、相關(guān)知識(shí)、商訊，4、客戶需求之敏感度，5、外在表現(xiàn)，6、時(shí)間控制
企業(yè)服務(wù)目標(biāo)設(shè)定：
服務(wù)：1、誠(chéng)心，2、活力，3、創(chuàng)意，4、附加價(jià)值，5、印象深刻，6、充分溝通，7、愉快的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)
你到底是服務(wù)的讓人心花怒放還是讓人失望？
老板要做的是：鼓勵(lì)創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)公平、開放溝通管道
人與人相處：重要的是了解、可貴的是諒解、悲衰的是誤解
沖突改變不了事實(shí)、爭(zhēng)辯不能改善一切，只有拉近雙方的認(rèn)知才行
當(dāng)一個(gè)心中有氣時(shí)說的都是“氣話”，心中有怨時(shí)說的都是“怨話”
做人做生意能否成功取決于你與人相處時(shí)是否很自然的交流
人不能有分別心，需要平等對(duì)待，做到平心靜氣。
--------------------------------------------------------------------------------(18)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 14:35:38 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
溝通是意思的交換，不可忽視肢體語(yǔ)言，溝通分為：正式溝通與非正式溝通
溝通的目的是為了好相處：
主要是：愿意傾聽、處理好情緒問題
1、仔細(xì)傾聽，適當(dāng)反應(yīng)
2、記錄
3、重要摘要及確認(rèn)
4、要表達(dá)自己的意見
5、連結(jié)
6、引導(dǎo)
7、人稱用語(yǔ)
防止疑心與情緒的破壞
感情靠理智控制、理智靠智慧管理
認(rèn)知——智慧（知止而后有定）
言未及之而言謂之躁
言及之而不言謂之隱
未見顏色而言謂之鼓
最忌：
1、只要求肯定自己
2、以自我為中心
3、只想完成自己的目標(biāo)
4、對(duì)自己施壓及給對(duì)方壓力
5、犧牲別人而維護(hù)自己
6、我就是真理
障礙：
1、語(yǔ)言：
2、感覺的障礙
3、防術(shù)性的障礙
4、目的與動(dòng)機(jī)不清的障礙
5、煩惱、焦慮的障礙
個(gè)人形象、傾聽能力、表達(dá)藝術(shù)、專業(yè)知識(shí)
--------------------------------------------------------------------------------(19)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 14:38:01 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
溝什么？
想法、看法、做法——達(dá)成共識(shí)
異中求同：想做不會(huì)做，會(huì)做不想做
面對(duì)異議：
1、是自然現(xiàn)象、不必刻意回避，
2、不是陰礙，而是需要
3、常是認(rèn)知不足而產(chǎn)生
4、共同解決問題
--------------------------------------------------------------------------------(20)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 14:40:38 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
同中求異：
溝的要決：要表達(dá)明確，刻意的溝通
講清楚，聽明白，做的來，讓顧客愿意買
繁——簡(jiǎn)——易——趣——道（笑里藏道）
言近旨遠(yuǎn)：
教不在深在明
講不在理在懂
話不在好在合
--------------------------------------------------------------------------------(21)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 14:43:07 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
直接溝通的三要點(diǎn)：
一：讓對(duì)方聽得進(jìn)去
1、時(shí)機(jī)合適嗎？2、場(chǎng)所合適嗎？3、氣氛合適嗎？
二：讓對(duì)方樂意聽
1、怎么說對(duì)方才喜歡聽，2、哪部分比較容易接受？3、如何使對(duì)方情緒放松
三：聽得合理
1、先說有利的，2、再指出彼此互惠的，3、最后提出要求
--------------------------------------------------------------------------------(22)作者: 劉標(biāo)峰 時(shí)間:2006-11-14 14:48:49 標(biāo)題:RE:11月11-12日聽張錦貴教授演講筆記分享
成功說話六大要素：
1、語(yǔ)言貼切
2、表在流暢
3、滿足需求
4、掌握時(shí)間
5、突顯風(fēng)格
6、內(nèi)容豐富
通什么？
身心的結(jié)合體——靈
情投意合時(shí)，何必言來傳
障礙：不是距離，而是人與人之間的心理
1、我知道 ISEE
2、我理解 IUNDERSTAND
3、我愿意 IAGREE
成功三大要素：
1、自律，2、決心，3、奉獻(xiàn)（不要太在意眼前得失）
溝通目標(biāo)：
1、讓人理解
2、讓人接受
3、得到預(yù)期的反應(yīng)
4、了解別人
5、感情要更好
努力不如用心努力不如用心，努力不一定成功，但成功者必定是努力過，因此若能將努力提升為用心努力，努力是將工作做完，用心是將工作做好。 反省反省是勇氣的表現(xiàn)，反省是自知的明鏡反省是明日的祥和，反省是覺悟的根本反省是成功的要?jiǎng)?wù) 贏家的特質(zhì) 1.要有智障的表情 2.要有被領(lǐng)導(dǎo)的心胸 3.要有熱情的個(gè)性 4.要有舍得的心胸 5.要有超人的生命力 有計(jì)劃不忙 有原則不亂 運(yùn)用同樣的工作方法與智慧做事，卻想要擁有不同的結(jié)果，是不可能的。 阿貴說：保持現(xiàn)狀是一種恥辱。變革的字眼就可以了解具有建設(shè)性、破壞性的涵義，也就是創(chuàng)新一種別人或過去自己沒有做過的方法與規(guī)范流程.創(chuàng)新需要：創(chuàng)新的知識(shí) 創(chuàng)新的技巧 創(chuàng)新的激勵(lì) 未來屬于創(chuàng)新的人。變，就要重寫游戲規(guī)則無論策略方向、組織、運(yùn)作都要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新就要掌握新知識(shí)、新觀念、新趨勢(shì)領(lǐng)先跨入知識(shí)世紀(jì)，從創(chuàng)新開始什么叫貴：沒有價(jià)值的產(chǎn)品，沒有價(jià)值的服務(wù)就叫貴。 21世紀(jì)企業(yè)管理將面臨1.全球無國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.資訊再革命的競(jìng)爭(zhēng)3.品質(zhì)（產(chǎn)品、人員）素質(zhì)提升的競(jìng)爭(zhēng)4.服務(wù)改變的競(jìng)爭(zhēng)你們?nèi)秉c(diǎn)有多少？你們有太多空間可以成長(zhǎng)了利基：是指競(jìng)爭(zhēng)或發(fā)展的有利點(diǎn)。利基也是一種機(jī)會(huì)點(diǎn)，稍縱即逝，過興不及都會(huì)成為害基。 1.環(huán)境的利基 2.領(lǐng)先的利基 3.服務(wù)的利基 4.活動(dòng)的利基 經(jīng)濟(jì)不景氣，是在淘汰不爭(zhēng)氣的人，也是在肯定有能力的人。能力是知道的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，近而得到別人的認(rèn)可。求智慧：1復(fù)制成功人的智慧內(nèi)化轉(zhuǎn)為創(chuàng)新 2向成功人追隨與學(xué)習(xí)
談情說愛話人生
--淺談愛情、婚姻、工作關(guān)
現(xiàn)代人的壓力
政治上的壓力
工作上的壓力
家庭上的壓力
情感上的壓力
經(jīng)濟(jì)上的壓力
人際上的壓力
精神上的壓力
。。。。。。。。。
人生的階段
出生的養(yǎng)育之恩養(yǎng)兒育女是投資報(bào)酬率最低的
年幼從名師為學(xué)
年少與好人定情
年壯與英雄共鼎
年老與方外論教
。。。。。。。。。
學(xué)會(huì)用智慧來處理感情問題
。。。。。。。。。
自古多情空余恨
慈悲要有智慧
多情的正面：慈悲、熱情
在愛的路上慈悲、人情讓她成圣成賢
多情的負(fù)面：悲哀、悲情
負(fù)面的例子：以往是：為情傷風(fēng)、為愛感冒。
現(xiàn)在是：為情發(fā)瘋、為愛喪命。
情是何物
回到家里，發(fā)現(xiàn)老婆死在床上，絕對(duì)不會(huì)跟他去死，
大難來時(shí)還不是個(gè)紛飛
說明情的無償與無情
請(qǐng)問世界上有什么情
能超越您和父母之間的親情
又有什么感情會(huì)比您的生命更重要呢？、
。。。。。。。。。
父母管理子女的原則
嚴(yán)格而不嚴(yán)苛
自由而不放任
疼愛而不溺愛
現(xiàn)在的年輕人
目中無人
沒大沒小
無情無義
不孝不順
沒責(zé)任感
養(yǎng)兒育女：兒女孝順，福氣；不孝順，正常。
。。。。。。。。。
多情正面的例子
主耶穌的神愛世人
佛菩薩的普渡眾生
都是一種大愛大情
多情要用的好的地方去：
多情用對(duì)了可以帶來給您福報(bào)與快樂；
多情用錯(cuò)了反而帶來了報(bào)應(yīng)與災(zāi)難。
愛是什么
耶穌說：神愛世人，愛是凡事包容、凡事相信、凡事盼望，凡是忍耐，愛是永不止息。
菩薩講，愛是普渡眾生，慈悲施舍。
凡人說：愛是：干預(yù)、控制、占用、強(qiáng)迫其為我奉獻(xiàn)一生。
愛是什么：簡(jiǎn)單的說，是有一顆真誠(chéng)、關(guān)懷、包容、體諒及奉獻(xiàn)的心，且心甘情愿的去擁抱一切。別忘了從自己開始！
付出不要求回報(bào)；
如果愛他還要求回報(bào)，你就會(huì)愛的很苦！
“情到深處無怨尤，愛到甘心何來苦?！?br />人世間最務(wù)實(shí)、最貼切的愛就是行“菩薩道”，
也就是“自渡渡人的大愛”。
“談情說愛”
感情：是一種感性不務(wù)實(shí)的情愛。
我還年輕，性情還不定。愛你個(gè)人不要，憑感覺，不要太感性。
愛情：是一種理性有條件的情愛。
善良、孝順、向上。
友情：是一種尊重且平等的情愛。
親情：是一種對(duì)親人無條件的愛。
讓孩子、老公知道你很有錢，但是，要時(shí)，要說沒有！
慈悲：是一種對(duì)眾生無私的情愛。
慈悲：
對(duì)父母的慈悲是孝；
夫妻間的慈悲是敬；
對(duì)親人的慈悲是愛；
對(duì)師友的慈悲是義；
對(duì)眾生的慈悲是仁；
因此慈悲可以無我。
到了無我的境界就不會(huì)，為愛所困，為情所傷。
了解戀愛
戀愛是男女雙方喜歡對(duì)方，而雙方透過談情說愛的方式，去達(dá)成相識(shí)的一種浪漫的方法（不切實(shí)際脫離現(xiàn)實(shí)）。進(jìn)而，使雙方都產(chǎn)生了一種對(duì)對(duì)方不可抗拒的誘惑感。
浪漫的言語(yǔ)
甜言蜜語(yǔ)、百依百順
談情說愛、百屈不饒
您是我的生命
沒了你日子不知如何過
愛你一萬(wàn)年，直到?？菔癄€
您是我的最愛，沒有人能取代
看清楚就沒有甜蜜的愛情，當(dāng)您熱戀激情的時(shí)候，光是對(duì)方一個(gè)神情，或是一個(gè)微笑，都讓人陶醉、心跳、臉紅，那是因?yàn)槟憧床坏剿娜秉c(diǎn)，看到的都是夸張并設(shè)計(jì)過的優(yōu)點(diǎn)。待你看清楚他有幾斤幾兩的時(shí)候，一切都消失無蹤了。
男人都不喜歡浪漫，只是在談戀愛的時(shí)候可以，因?yàn)槟菚r(shí)候，目標(biāo)還沒有被摧毀。
戀愛是游戲人間，結(jié)果是愛你入骨；
結(jié)婚是活在人間，結(jié)果是往你入土。戀愛的目的是：
體驗(yàn)人生、豐富生命之外，
更是提升生活的能力。
缺少愛的滋潤(rùn)和感情的甜蜜，生活就會(huì)變得枯燥。
LOVE
戀愛更是現(xiàn)代人的媒婆，協(xié)助男女雙方選擇婚姻的伴侶。
戀愛的時(shí)候，有智慧的人很清醒，沒有智慧的人很迷惑。
戀愛也要靠智慧來經(jīng)營(yíng)的。
人生最難處理的三件事
感情
理智
智慧
對(duì)于思索者，生命是戲劇的。對(duì)于凡事均用感覺（是悲劇的開始）而言，生命是悲劇的。很不幸的一般人，即沒有智慧的人，都選擇后者，于是人生都在痛苦中度過。
有些人善于包裝、偽裝。只要有智慧，就要用理性來面對(duì)。
智慧
慧眼識(shí)大千
慧眼識(shí)英雄
慧劍斬情絲
她的眼神充滿了獵光。
保持心境的寧?kù)o，需要堅(jiān)強(qiáng)的意志，和極大的自制力，并不是件容易的事。所謂“知止而后有定、必須內(nèi)心有主宰，不移不變，才能為憑借其堅(jiān)強(qiáng)意志，克制內(nèi)心欲念的波動(dòng)，使心境平靜下來，發(fā)出不被外力所搖撼的定力?！?br />“戒、定、慧”
三學(xué)為學(xué)佛基礎(chǔ)，修此三學(xué)可斷除煩惑，超凡入圣。
戒的根本精神就是在于，不侵犯別人，同時(shí)也是一種尊重別人的表現(xiàn)，因此，持戒是為開拓更寬闊的路，讓我們享受解脫的自在。
因誤會(huì)而結(jié)合，因了解而分開。（神經(jīng)病）
結(jié)婚的先決條件：
1、 你有資格結(jié)婚嗎？
年齡不是資格，自我管理的能力，與人相處的能力，
2、 您適合結(jié)婚嗎？
3、 您了解婚姻嗎？
未婚：小姐NO，1 ；
女人“昏頭”就結(jié)婚了：
婚后，婦人，掃把，NO，2，
生孩子，NO，3，做馬。
4、 你想結(jié)婚的目的是什么？
5、 您真的找到婚姻的對(duì)象了嗎？
結(jié)婚的信條
要選最合適的，而非選最好的。
夫妻相處—
不是依靠愛、希望、包容和忍讓而已！
更不是靠有錢就可以，
最重要的是要有智慧來經(jīng)營(yíng)。切記！
幸福不是用追求及期待的，更不是把幸福寄托在別人身上，即從別人身上求得的，幸福是靠自己在心中去創(chuàng)造的。
守相知相
特種行業(yè)的女人很了解男人，跟先生互動(dòng)，知道對(duì)方想什么。
夫妻相處—最可愛的是“了解”
最可貴的是“諒解”
最悲哀的是“誤解”
夫妻相處—不在于朝朝夕夕、如膠似漆，也不在時(shí)間的長(zhǎng)久。
在于“品質(zhì)”的好壞
單調(diào)規(guī)律的生活，準(zhǔn)時(shí)回家的人一輩子沒鎬頭。
品質(zhì)要不斷地改善，男人更需要美。
女人在床上要是蕩婦。
廚房是巧婦。、
用改善代替抱怨，
用建議代替批評(píng)，
用寬恕代替責(zé)備，
用教育代替壓力。
要嬌，不要叫。
改善事物的基本法則
一、 可以改變的去改變
二、 不可改變的去改善
三、 不可改善的去承擔(dān)
四、 不可承擔(dān)的去結(jié)束
婚前的愛和婚后的愛是不可能一樣完整的，因?yàn)樗膼蹠?huì)被分割。人的一生不可能愛一個(gè)人，做一件事。
1、 健美的外在；善待自己，讓自己有魅力。
2、 有智慧的女人最美麗；要有聊。
3、 有財(cái)力。錢要適度的不公開。男人是全世界最狹隘的。
男女分手的原因
一點(diǎn)感覺都沒有（魅力）
一點(diǎn)水準(zhǔn)都沒有（能力）
一點(diǎn)身價(jià)都沒有（財(cái)力）
一個(gè)人要比兩個(gè)人快樂，你才要選擇他，老來伴。
五老
老來健
老來本
老來友
有好朋友不會(huì)被欺負(fù)，女人不要活在狹隘的空間里，
不跟人打交道。
老來趣
老來屋
夫妻雙方
惟有塑造共同理想與希望，方能彼此擁抱，共同飛翔，也惟有合作與默契，才能發(fā)揮力量，達(dá)成目標(biāo)，也才能擁有天長(zhǎng)地久地夫妻。
志同道合，嫁雞隨雞，
懂得惜福，感恩
活在當(dāng)下
在海面，找到比現(xiàn)在更好的老公之前，這一直最好。
想要做一個(gè)有成就的人，就要放棄很多。
回到家，看到另一半還在，房子還在，感謝。
夫妻相處的基本法則
1、 尊重個(gè)別差異
2、 掌握對(duì)方需求
3、 懂得互相激勵(lì)
4、 保持參與互動(dòng)
養(yǎng)善止惡
沒有美滿幸福的婚姻
所謂美滿是指：某種欲望在一定條件下的體現(xiàn)，是相對(duì)而非絕對(duì)的，美滿的感覺不能持久，當(dāng)那種感覺持續(xù)到一定階段時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)為虛幻與哀傷，又為另一種需求所鼓，人就是在不斷的實(shí)現(xiàn)，不斷地破滅中，存在?；橐鲆彩且粯印?br />快樂是痛苦的根源，痛苦是快樂的催化劑。
看透就會(huì)有平常心。十對(duì)婚姻只有一對(duì)很美滿，要具備三個(gè)條件：1、雙方?jīng)]有什么鎬頭的；2、兩個(gè)人的落差不大的；3、兩人的要求標(biāo)準(zhǔn)不太高的。
。。。。。。。
心甘情愿
無怨無悔
滿心歡喜
才能平心靜氣過一生
。。。。。。。
“算我倒霉”
