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總結(jié)該案例則可以知道，小張在跨文化交際中由于文化的不同導(dǎo)致了各種各樣的交際困難。
在跨文化交際中必定會經(jīng)歷一個從文化沖突到適應(yīng)新文化的心理過程，萊文和阿德爾曼從文化的角度將文化適應(yīng)過程分為五個階段，即“蜜月階段”、“文化休克階段”、“初步適應(yīng)階段”、“孤獨(dú)階段”和“結(jié)合階段”。結(jié)合本文中小張的經(jīng)歷我們把重點放在了“文化休克階段”。“文化休克”這一術(shù)語最早是由美國人類學(xué)家奧博格提出來的，是“人們突然身處異文化環(huán)境中所患得一種職業(yè)病，起因是人們突然身處另一種文化時，失去了所有熟悉的交際符號和形式，引起一種惶恐不安的感覺”。奧博格認(rèn)為它是一種有其獨(dú)特征兆和醫(yī)治方法的病態(tài)反映。在西方文化休克有廣義和狹義之分：廣義上的“文化休克”幾乎可以和“文化沖突”是同義詞，指的的是身居文化環(huán)境中的人與居住國家的人們之間的各種文化沖突；狹義的文化休克則是指初居異國他鄉(xiāng)的人由于脫離了自己土生土長的母語文化，突然置身于完全陌生的文化環(huán)境中所產(chǎn)生的心理困難和生存困難。
文化休克的表現(xiàn)
在跨文化交際中，文化休克現(xiàn)象主要表現(xiàn)在三個方面：
一、不知所措
初居異國他鄉(xiāng)的人對周圍的人和事物都會感到一片茫然，行動失去了方向和準(zhǔn)繩，養(yǎng)成的一切行為舉止和習(xí)慣似乎都失去了效能表面上已經(jīng)習(xí)慣了所處社會的社交準(zhǔn)則，但是要真正融入到這個社會還是很困難的。盡管有約法三章，盡管小張和房東在主觀上都想和對方搞好關(guān)系，但在隨后的相處中，由于文化背景不同他們之間還是存在著沖突，如飲食方面、宗教方面等等各種沖擊導(dǎo)致了他們在一起生活了三個月之后關(guān)系還是不冷不熱。再如，盡管小張帶的學(xué)生中文成績都很好，只是一次獎勵學(xué)生的措施卻被家長指出違反校規(guī)，要接受處罰。這一切都會打破小張原來的交際規(guī)則，同時也會讓他感到茫然。
二、惶恐不安
由于不知所措和身心不適應(yīng)所導(dǎo)致的心理不安、失望和恐懼之感，是一種由于對新文化懼怕和反感而產(chǎn)生的失望和厭煩心理。小張經(jīng)過了“蜜月階段”的新奇，感受到的是兩種文化碰觸所引起的沖突，而當(dāng)?shù)厝藢λ膽B(tài)度也不如初到時那么熱情，只是把他當(dāng)做這個文化社團(tuán)中普通的成員之一，這一切都會使他感覺自己的不幸被忽視了，從而會產(chǎn)生一些不安和苦惱。
三、抗拒心理
由于對兩種文化的沖突不知所措和惶恐不安的心理從而引起了文化的抗拒心理，這是一種無意識的自我保護(hù)心理，一味的排斥兩種文化的差異、將自己與新文化隔離或是精神緊張、敏感多疑，甚至還會出現(xiàn)嚴(yán)重的病態(tài)反應(yīng)。作為一名對外漢語教師，盡管小張在跨文化交際中存在一些問題，但由于他的努力，他的課堂從來都是學(xué)生喜歡的甚至和許多學(xué)生都能成為朋友，而且大家的中文成績都很好，由此可以看出盡管有一些跨文化交際的障礙，小張也在努力地克服著并且做好了自己的本職工作。
文化休克的原因
產(chǎn)生文化休克的因素從宏觀上講主要是文化差異和個人差異。文化差異是是引發(fā)文化休克的主要原因，世界上沒有完全相同的的兩種文化，當(dāng)一個對母文化的思維方式、價值觀念、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活習(xí)慣和交際方式等早已根深蒂固的人來到一種全新的的文化后，會覺得有眾多的不適，所有這些“不適應(yīng)”就會形成心理和和文化上的“休克”。此外，人類學(xué)家認(rèn)為每個國家和民族都具有“文化中心主義”傾向，持有這種傾向的人習(xí)慣用自己的文化標(biāo)準(zhǔn)來衡量其他文化并認(rèn)為自己的文化優(yōu)越去其他文化。個人差異，不同的文化培育了不同的風(fēng)土人情、行為取向和生活方式，再加上每個人都有著不同的生長經(jīng)歷和生活境遇等，這些就形成了每個人獨(dú)特的背景和個性。對待新的文化，每個人有每個人的處理方式，需要認(rèn)識到的是從一種文化到另一種文化的過渡既不是測試，也不是交易，而是一種簡單的、循序漸進(jìn)的過程。
結(jié)合案例產(chǎn)生文化休克的原因具體來說則有以下三點：
1、失去了熟悉的行為習(xí)性，而這類習(xí)性包括行為或社交習(xí)慣和熟悉的物質(zhì)環(huán)境，案例中最為突出的矛盾則是雙方在飲食方面的沖突。由于中西方飲食文化的差異，導(dǎo)致小張和房東在飲食上有著不同的選擇，在一種新的文化中小張無法接受美國的飲食習(xí)慣，而面對一種新的飲食，房東又表現(xiàn)出一副不可接受的態(tài)度，因此雙方會仔這個問題上產(chǎn)生差異乃至沖突。
2、人際交往失靈，由于人們的言語交際行為和非言語交際行為都具有極強(qiáng)的文化特性，在文化交際中人們往往會發(fā)現(xiàn)自己的行為舉止不知如何把握，信息的傳遞和反饋經(jīng)常堵塞或者失敗，造成極大的心理挫折和惶恐。案例中小張之所以和房東關(guān)系不冷不熱，是因為他把與本國人的交際原則照搬到對方身上，因此造成人際交往失靈。同樣的差異還表現(xiàn)在對待錯誤的態(tài)度上，比如在課堂上吃東西這件事，中國是個重情的社會，講求情面，盡管老師有些地方的做法欠妥，但只要有適當(dāng)?shù)睦碛?，一般都會得到人們的諒解，更何況小張的這種做法是在學(xué)生考試成績都很好而且課堂上還有空余的時間，在有些時候甚至?xí)?dāng)做好的做法來提倡。而在英語國家則主要重法，重視規(guī)則的權(quán)威，不管是任何人有什么樣的理由，只要違反了這些規(guī)則都要接受處罰，每個人必須為自己的所作所為負(fù)責(zé)人，所以即使小張是請同學(xué)們吃東西是出于好意，但因其違反了校規(guī)，還是要受到處罰的。所有的這一切完全打亂了小張原有的交際準(zhǔn)則，日積月累也會誘發(fā)文化休克。
3、文化身份危機(jī)，這是一種融行為表現(xiàn)、心理分析和認(rèn)知論為一體的解釋，要適應(yīng)一種新的文化就必須要改變早已養(yǎng)成的母語文化的個性特征，包括行為方式、語言習(xí)慣、交際規(guī)則、思維方式等各方面，以便適應(yīng)新的文化環(huán)境。所以，通過文化休克階段就像蝦子蛻殼一樣，也有“魚兒離開水”一樣痛苦。
文化休克的解決措施
要明白的是，各種文化并無好壞優(yōu)劣之別，不能以某一中文化價值觀念作為判斷一切的標(biāo)準(zhǔn)。差異是存在的，文化碰觸是不可避免的，關(guān)鍵是去了解、去適應(yīng)，甚至去接受。雖然文化休克時有發(fā)生，但只要我們積極努力還是有很多方法和策略可以用來避免或減輕其危害的。
首先，對待文化休克的心理困難不能采取絕對化的態(tài)度，更不可用消極的方法處理，要明白跨文化交際中并不要求某一方放棄自己的風(fēng)俗習(xí)慣和價值觀，只是要求在交際中盡量理解對方，在問題的認(rèn)識和處理方面盡可能一致，以求得與對方更好的交流與溝通。而關(guān)于生活方式與生活習(xí)慣的不適，則是相對容易解決得多了，俗話說“入鄉(xiāng)隨俗”，飲食等問題的不適隨著時間的推移，人們會逐漸適應(yīng)。
第二，要認(rèn)識到文化休克在文化適應(yīng)過程中具有兩面性，既要克服其帶來的不利影響，同時也應(yīng)該認(rèn)識到，走過了文化休克的這段時期之后，會更容易接受和適應(yīng)新的環(huán)境。
第三，要能正視和尊重不同文化的地獄性和差異性即，世界文化的多樣性，積極反思文化的共同性與民族性，積極尋找兩種文化的結(jié)合點。
最后，要充分認(rèn)識文化休克存在的客觀性和可應(yīng)對性：對學(xué)習(xí)異文化的價值體系、傳統(tǒng)習(xí)俗、宗教信仰、生活方式、禮節(jié)與禁忌等多方面知識。積極與人溝通交流，盡量減少文化沖突。
文化休克是一個必經(jīng)階段，不同國家的人肯定會出現(xiàn)文化沖突，小張在面臨這種困的時候應(yīng)該積極、耐心的處理，加強(qiáng)與房東、學(xué)生和家長的溝通和交流，增強(qiáng)彼此間的相互理解。小張應(yīng)該積極調(diào)整自己的心態(tài)，正確認(rèn)識自己出現(xiàn)的問題，積極融入到當(dāng)?shù)厝说纳钪?，增加對西方傳統(tǒng)文化和交際規(guī)則的認(rèn)識從而增強(qiáng)自己的跨文化交際能力。
