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一、職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化二、職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子” 三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人” 四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好” 五、職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持” 六、職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做

一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工；一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將會(huì)成為一個(gè)受社會(huì)尊敬的企業(yè)。而提高企業(yè)的團(tuán)體職業(yè)化程度就必須全面落實(shí)職業(yè)化管理。職業(yè)化是企業(yè)參與國際競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)所在。

所謂職業(yè)化的管理就是靠法治而不是靠人治，即企業(yè)內(nèi)部是法治組織而非人治組織。職業(yè)化的管理是要靠程序和規(guī)則來管理企業(yè)，而非興趣、感情。企業(yè)最重要的日常事務(wù)應(yīng)該程序化、規(guī)則化，對(duì)事不對(duì)人。如果什么事情都因人而異，就不可能有職業(yè)化的管理。

職業(yè)化管理的核心——對(duì)人的心靈的管理

根據(jù)心理學(xué)的原理，人們的情緒和行為的變化與其對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)和看法有密切的關(guān)系。對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)不同，其引發(fā)的態(tài)度和行為的變化也不同。一個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)知狀況決定著一個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度和行為。優(yōu)秀的職業(yè)人之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)理念是正確的、合理的，是符合職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)的。

要建立一支訓(xùn)練有素的職業(yè)化隊(duì)伍，首先要樹立正確的職業(yè)理念，告訴員工什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的；什么是企業(yè)支持的，什么是企業(yè)反對(duì)的；也就是通過培訓(xùn)和宣傳不斷強(qiáng)化員工對(duì)職業(yè)化的正確認(rèn)識(shí)和理解。

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華為公司在新員工加盟后，首先要把他們送到深圳總部參加軍事化的職業(yè)培訓(xùn)，給員工“洗腦”。華為會(huì)給剛進(jìn)入公司的每個(gè)員工發(fā)這樣一封信：

“公司要求每一個(gè)員工，要熱愛自己的祖國，熱愛我們這個(gè)多災(zāi)多難、剛剛開始振興的民族。只有背負(fù)著民族的希望，才能進(jìn)行艱苦的搏擊而無怨無悔。我們總有一天，會(huì)在世界通信的舞臺(tái)上，占據(jù)一席之地。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國、對(duì)不起民族的事情。要模范遵守國家法規(guī)和社會(huì)公德，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理規(guī)范。對(duì)不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化。嚴(yán)于律己。我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價(jià)值評(píng)價(jià)及價(jià)值分配體系中體現(xiàn)；決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。在華為，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻(xiàn)，就是英雄行為，就是雷鋒精神?！?br />
職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)的風(fēng)向標(biāo)

小時(shí)候我們經(jīng)常玩老鷹捉小雞的游戲。一只老母雞帶著一群小雞，當(dāng)老鷹來抓小雞時(shí)，母雞保護(hù)自己的小雞不受外來暴力的侵害。這樣的老母雞算不算好的老母雞呢?

答案基本是肯定的。然而，如果只有老母雞自己有這樣的防衛(wèi)本領(lǐng)，而小雞則會(huì)由于總在它的庇護(hù)之下，不能健康地成長(zhǎng)。母雞終有老去的一天，如果沒有一只小雞能夠像它那樣具備領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，戰(zhàn)勝外敵，那么這只老母雞似乎也不算合格的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者要領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊(duì)，首先要自己具有較高的職業(yè)化素質(zhì)。

在對(duì)中國企業(yè)的中層經(jīng)理的調(diào)查中，有86％的人認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)素質(zhì)亟待提高。職業(yè)化問題已經(jīng)成為影響企業(yè)管理與發(fā)展的重要因素。

作為具有較強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理者，除了帶領(lǐng)員工完成組織部署的績(jī)效目標(biāo)外，還應(yīng)該是一個(gè)教練員、培訓(xùn)員和顧問。只有這樣才能夠使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)職工都能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人職業(yè)理想。其次是要通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)不斷提升員工的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使團(tuán)隊(duì)有能力應(yīng)付來自市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)。

教練——領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù)

一、什么是職業(yè)化

定義：職業(yè)化就是“專職化”或“專業(yè)化”，職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)就是“專職化”或“專業(yè)化”的團(tuán)隊(duì)（集體）。所謂團(tuán)隊(duì)就是互相幫助、相互團(tuán)結(jié)的一個(gè)集體。

思考:目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”,是什么原因?qū)е?

參考答案: a.整個(gè)公司沒有這種意識(shí),也不想要求.

b.個(gè)人無所謂,反正可以隨便換工作.

結(jié)果:客戶除了無奈,也就只有盡量小心選擇合作.

檢討:a、我們公司的"使命"和“目標(biāo)”是什么?

公司使命: 企業(yè)為社會(huì)之公器決定了我們的核心文化：篤行實(shí)踐、精益求精，力求顧客滿意

公司目標(biāo): 綠色、安全、永續(xù)經(jīng)營

本公司哪里明顯不足?哪些干部、員工很不理想?在一定市場(chǎng)領(lǐng)域中的排名與定位?

b、除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的“不專業(yè)”。收集并整理客戶的意見與投訴；征求意見（經(jīng)銷商、合作伙伴）的想法；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)。

個(gè)人總結(jié):

1.“企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而實(shí)質(zhì)上是職業(yè)化團(tuán)隊(duì)（或者說是專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)）間的競(jìng)爭(zhēng)?！蔽曳浅ＵJ(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，一個(gè)企業(yè)健康的發(fā)展，必須以人才為本，并且團(tuán)結(jié)一心，一個(gè)人要想干好大事業(yè)，能力再強(qiáng)，卻一意孤行，最終也是徒勞，中國人常掛在嘴邊的一句話“團(tuán)結(jié)就是

力量”，一個(gè)巴掌拍不響就應(yīng)征了這個(gè)道理。

2.“一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是商品，而是你。而這個(gè)“你”，是一種職業(yè)化、專業(yè)化的你。這樣客戶才能喜歡你、信任人、依賴你，和你長(zhǎng)久的做生意?！蔽蚁脒@里面主要包含著一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、誠信度以及服務(wù)。工作時(shí)心中要銘記“客戶就是上帝”，用心去做好每一件事。

3.“ 公司做得好不好，專業(yè)不專業(yè)，需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交朋友，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手觀摩學(xué)習(xí)?！蔽艺J(rèn)為這是非常經(jīng)典的內(nèi)容，如今市場(chǎng)日新月異，如果只一味的封閉在自己狹小的世界里是行不通的，如同井底之蛙，必須要多方面的了解、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更加完善自己企業(yè)內(nèi)的不足之處，企業(yè)才能在市場(chǎng)上處于遙遙領(lǐng)先之位。

4.“公司做得好不好，做得專業(yè)不專業(yè)，是需要從供應(yīng)商、客戶那里了解的信息才是最準(zhǔn)確的?！爆F(xiàn)在很多企業(yè)均未十分重視這個(gè)問題，到最后清醒時(shí)已為時(shí)已晚，我認(rèn)為這是長(zhǎng)期處于“自我感覺良好”的狀態(tài)下造成的結(jié)果。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中需經(jīng)常性與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行溝通了解自己企業(yè)存在的不足之處及建議，以力求改進(jìn)并提高服務(wù)品質(zhì)。

二、職業(yè)化的內(nèi)涵：

a.職業(yè)化的工作技能

b.職業(yè)化的工作形象

c.職業(yè)化的工作態(tài)度

d.職業(yè)化的工作道德

a.職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時(shí)，客戶很容易地就會(huì)放棄我們。

檢討:a.每個(gè)部門或崗位都要有必須具備的”能力(技術(shù))”.(知識(shí)與技巧)

b. 如何將公司打造成一個(gè)顧問式的銷售團(tuán)隊(duì)：

一是從程度上講，你要比客人知道的更加的深;

二是從范圍上講，你比客人知道的更加的廣;

三是從立場(chǎng)上講，你是幫客人買東西，而不是賣東西給客戶;

四是從效果上講，他不只是一次，他是永遠(yuǎn)的客戶。

(在做別人的顧問,自己先要有很好的創(chuàng)意.創(chuàng)意要如何啟發(fā)?學(xué)習(xí)/觀摩/模仿+改良/改變生活與工作方式(刺激右腦)/實(shí)驗(yàn)/與他人磋商(腦力激蕩)幫客人“買東西，指的什么？

（1）了解客戶的“真正問題”、“真正需要”、“真正目的”；

（2）解決他最困惑的技術(shù)問題，提供“指導(dǎo)性建議”，而不是“機(jī)械化的教學(xué)”

（3）敘述你的產(chǎn)品的“性質(zhì)”“特色”，尤其是“利益”（核心價(jià)值）

思考:客戶為什么對(duì)賣方總沒有安全感?換句話說:他怕什么?有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著?還會(huì)負(fù)責(zé)?

參考答案:①掩飾問題的真相,②夸張產(chǎn)品(或服務(wù))的功能與效用.③銷售后就再關(guān)心.還有,銷售員對(duì)說話藝術(shù)、異議處理、工作流程都不夠熟練。

c. 職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。

檢討：cis（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只是區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。公司一切形象都應(yīng)該圍繞cis，作“統(tǒng)一”化。（公司所有的用品、裝飾、名片等）

總結(jié)：一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要努力做到以下幾點(diǎn)：

（1）要注意自己的衣著與談吐；

（2）注意給客人的資料要完整和詳細(xì)；

（3）解決客人的問題時(shí)要注意方法和效率；

（4）回答客人問題時(shí)是要肯定和明快；

（5）提供（或答應(yīng)）客人的信息要準(zhǔn)確確和及時(shí)；

（6）要增加每個(gè)的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧。

d. 職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。（認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。當(dāng)客戶沒有批評(píng)，只能說是把事情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘。

檢討：下例情況就是一個(gè)員工或干部做事不用心：

（1）同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正

（2）凡事都是別人找他溝通，自已不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心

（3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

（4）永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?br />
（5）對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備

（6）從來不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉

（7）不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作

（8）“詢問”來臨時(shí)，不知道自己就是“窗口”。

總結(jié)：

1、錯(cuò)誤：第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。

2、自我管理是功成名就的源泉，最難的管理是管理自己，要做到以下幾點(diǎn)：

一是我長(zhǎng)處是什么，短處是什么？

二是我有什么更好的工作方法？

三是我能不能與其他人溝通？

四是我的工作目的是什么？

3、窗口：首問責(zé)任制。

4、向前輩學(xué)習(xí)50%——自己體會(huì)30%——發(fā)現(xiàn)觀察20%。

d. 職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”?！捌放剖且环N“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久?！?這一點(diǎn)與前面幾點(diǎn)是相互依賴的，企業(yè)必須擁有一個(gè)“職業(yè)化團(tuán)隊(duì)”，每個(gè)員工必須嚴(yán)格長(zhǎng)久的操守自己的職業(yè)道德。企業(yè)的品牌才能處于永遠(yuǎn)不敗之地。

檢討：客戶要接納一個(gè)品牌，可分為三個(gè)階段。女人要接納一個(gè)男人，也是如此。

階段i 讓他喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心竟?fàn)幜Γ?br />
階段ii 讓他信任你（信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上）

階段iii 讓他依賴你（知名度+影響力+忠誠度）

總結(jié)分析：

1、與其把貨趕出來，不如把貨做好了再出貨。貨的品質(zhì)和功能比交貨期更重要。

2、中國每年有8萬4千多個(gè)不同的品牌消失，原因在于：不夠堅(jiān)持，不想追求完美，也不愿多走一步。稍微有一點(diǎn)成功，就不能再堅(jiān)持。品牌要堅(jiān)持風(fēng)格，堅(jiān)持品質(zhì)，堅(jiān)持細(xì)節(jié)。再簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，有了品質(zhì)就成了奢移品。

如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì) - 余世維打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

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3、一個(gè)人也是這樣，對(duì)自己的職業(yè)道德，需要我們長(zhǎng)久的去堅(jiān)持。

4、為誠信支付代價(jià)，是一種品牌成本。

5、核心競(jìng)爭(zhēng)力就是差異化，差異化就是別人不能模仿，不能替代。

四十以后才明白：朋友就像是水中的魚，深水層和淺水層的魚永遠(yuǎn)也不會(huì)走在一起；窮和富，官和民，草根和顯貴都不可能成為真正的朋友，因?yàn)楦髯詫?duì)人生的感悟不同，最關(guān)鍵是他們對(duì)待世界和自然的心不同。即使是富和富，官和官，顯貴和顯貴也不會(huì)成為真正的朋友。因?yàn)橛欣?，有分別，有取舍，有輕重，有顧慮，能分出三六九等，塵世利益紛爭(zhēng)之心蒙蔽了真情，因此，也不會(huì)有真正的情義.

四十以后才明白：青春年少讓人艷羨，但成熟更顯得韻味深長(zhǎng)。看待女人已不再只是喜歡青春美貌，更看重成熟、安詳、自然和清澈；更看重女人的胸懷、大度、智慧和仁厚；更看重穩(wěn)重成熟背后的內(nèi)涵和偶爾的嬌柔。

四十以后才明白：要真誠感謝守候你一生的人，因?yàn)樗悄阋簧母蹫?；要微笑面?duì)曾經(jīng)恨過的人，因?yàn)樗屇愀訄?jiān)強(qiáng)；真誠感謝曾經(jīng)愛過的人,因?yàn)樗屇愣昧藧郏灰兄x背叛你的人,若不是他,你就不會(huì)懂得世界；對(duì)你曾偷偷喜歡的人,要真心祝他幸福,因?yàn)槟阆矚g他時(shí)也是希望他快樂；對(duì)值得信賴的人,要好好與他相處,一生中遇不到幾個(gè)真誠的朋友或真正的知己。

四十以后才明白：男人的情感不喜歡被女人所控制，尤其是不喜歡被功于心計(jì)的女人所控制，這不但喪失了自尊，同時(shí)也扭曲了靈魂。他們需要平和地進(jìn)行心與心的交流。感情沒有高低貴賤，更不需要控制和掌握，感情是自然的隨心流動(dòng)，刻意地控制和追求都不會(huì)有真情真義。塵世的真摯情感，需要心靈的默契，甚至也需要順其自然的心靈交流。

四十以后才明白：世間的事情既復(fù)雜又簡(jiǎn)單，你自己簡(jiǎn)單，世界就簡(jiǎn)單。活得瀟灑、輝煌就要承受痛苦，任何事物都具有兩面性或多面性，對(duì)和錯(cuò)有時(shí)候真難以說清，你自己喜歡的，很可能正是別人所厭惡和唾棄的。世界和自然不以你自己的意愿而發(fā)展或毀滅。

四十以后才明白：幸福指數(shù)，完全取決于心態(tài)。成年累月的珍饈美味和觥籌交錯(cuò)，不一定帶來心靈的舒暢，在應(yīng)付和虛偽間，最終造成的也許是越來越空虛的心靈，躊躇滿志和萬念俱灰都是人生的悲劇，遠(yuǎn)不如平淡如水和肆意逍遙。

四十以后才明白：在整個(gè)生命中，不必?fù)?dān)心多幾個(gè)異性知己，那是你人生跌宕的音符和精彩的華章。但對(duì)待異性知己，應(yīng)該多一點(diǎn)關(guān)愛，少一點(diǎn)貪婪，多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)苛求。把情感放置在自由的空間，寬待他人，就是寬待自己；寬待感情，就是寬待心靈。讓彼此都不必承載感情的負(fù)累，讓陽光和溫暖始終照耀和撫慰人生的情分。

四十以后才明白：親情、友情甚至愛情，其實(shí)得到的并不是很多。閑暇時(shí)靜靜地想一想，活了幾十年，到底有多少個(gè)真正靠得住的哥們和知己。別以自己所謂的地位，或者官職所能掌控的角度去看待和區(qū)分朋友，這些所謂的朋友也許是最不可靠的‘朋友’！除了工作，人還有更加廣闊的生活空間，工作和職位不是人生的惟一。常言道：人生得一知己足矣。也許想過之后，連一個(gè)知己都沒有，心靈是何等地凄涼。應(yīng)該常常反思自己，對(duì)待別人是真的好嗎？寬容一些、大度一些、仁愛一些吧，真情換真情，這才是為人的根本。

四十以后才明白：老婆或者是老公，早已看似平淡無奇，甚至難以忍受。但是歲月早已將彼此融合到一起。即使再艱難，再難以容忍，也是生命的一部分。在一起的時(shí)候也許不會(huì)珍惜，假如分別，就會(huì)發(fā)覺難舍難離。

四十以后才明白：當(dāng)初對(duì)孩子無微不至的照顧和溺愛，不但使我們本身成為一種負(fù)累，也使孩子遲遲挺不起生活的脊梁。小的時(shí)候，怕他們吃苦，怕他們受罪、怕他們風(fēng)吹雨淋、怕他們......有太多的怕。待他們長(zhǎng)大后，我們卻仍然要為我們當(dāng)初的怕?lián)?fù)深深地悲愁和痛楚，誰之過？不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，這話一點(diǎn)都沒錯(cuò)！

四十以后才明白：我們誰也贏不了和時(shí)間的比賽，‘人生苦短’，不是一句空泛的話，對(duì)于四十多歲的人來說，感觸頗多。平和淡然地面對(duì)一切，活出自我，活出自信，該想的就想，該做的就做，愛你自己，更要愛他人。不論何時(shí)何地，要特別珍惜緣分，不論是你生命的過客，還是長(zhǎng)久的知己，都是一生精彩的回憶。‘人海中難得有幾個(gè)真正的朋友，這份情請(qǐng)你不要不在乎’！別等到無能為力的時(shí)候，才翻起終生的遺憾和悔恨的記憶

什么是職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

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