人力資源管理者應(yīng)該具備的個人素質(zhì)

“素質(zhì)”在人才學(xué)中定義為：“人在社會生活中思想與行為的具體體現(xiàn)”。在企業(yè)人力資源管理中，我們又把“素質(zhì)”稱為能力，是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的員工的知識、技能、個性與驅(qū)動力等?！八刭|(zhì)”是判斷一個人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。

很多企業(yè)在招聘之前，對某些關(guān)鍵崗位認(rèn)識不清，對這些崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作要求、勝任特征（本文統(tǒng)稱為“素質(zhì)”）等沒有明確界定。導(dǎo)致在招聘過程中，僅憑自己粗淺表面印象或者單一考核方式確定人選，篩選掉了那些合適人選，反而把不合適此崗位的人選進(jìn)來。

這個問題首當(dāng)其沖反映在作為企業(yè)咽喉部門人力資源部的管理者選擇上面。如果人力資源管理者選擇錯誤，將導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)問題，嚴(yán)重的將導(dǎo)致整個企業(yè)管理崩盤，造成一系列經(jīng)濟(jì)損失。

我們舉個真實(shí)例子來說明：

某企業(yè)人力資源部主管薪酬福利的員工是個“聰明”人，能較快領(lǐng)悟公司管理層意圖，工作成績也出得較快。但是作為人力資源管理者來說，他有個致命問題，就是：私心較重，很計(jì)較個人得失，總是背后搞一些小動作來彰顯自己，貶低他人。

這樣的人在這個企業(yè)，雖然工作表面上開展得看似順利，但實(shí)際上，問題也就產(chǎn)生了。由于他總想著自己，工作經(jīng)常不配合別人，而且，這種不配合是隱性的，不會被企業(yè)高層輕易發(fā)現(xiàn)。在某項(xiàng)工作中，他為了凸顯自己的工作能力，故意把應(yīng)該團(tuán)隊(duì)配合進(jìn)行的工作其中好做容易出成績的部分“搶”過來自己做，而將不好做又容易出錯的部分讓給新來的同事，又沒有給他同事任何提醒。結(jié)果顯而易見，不好做又容易出錯的那部分工作出現(xiàn)了問題，他幸災(zāi)樂禍地把責(zé)任全部推到這個新來的同事身上，他自己工作無任何問題。企業(yè)高層被這種表面現(xiàn)象迷惑，很支持他的工作，結(jié)果由于有了企業(yè)高層這層保護(hù)傘，他的直接上級安排不了其工作，這種情況持續(xù)下去，人力資源部門內(nèi)部就出現(xiàn)了勾心斗角、不團(tuán)結(jié)，最終導(dǎo)致這家企業(yè)人力資源管理混亂，人才大量流失，企業(yè)經(jīng)營遭受嚴(yán)重?fù)p失。

我們說，如果我是這家企業(yè)管理高層，在我了解到實(shí)際情況后，我是絕對不會在人力資源部任用這樣的員工。這樣的員工，首先從其“素質(zhì)”上面就跟人力資源管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)相去甚遠(yuǎn)，如果任用將會給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果。

那么，人力資源管理者應(yīng)該具備那些素質(zhì)呢？下面我們一一分析：

一、基本素質(zhì)：

1、“遵守原則”：

這是個大概念，包括：遵守法律、社會道德等，甚至是工作原則?！白袷卦瓌t”，是人力資源管理者應(yīng)該具備的基本原則。如果你連法律、社會道德都不遵守，談什么遵守其他原則？更別說工作原則了。遵守原則，你對待工作就會認(rèn)真，工作就有原則性和主動性。

2、“掌握工作方式方法”：

“掌握工作方式方法”即為掌握做事步驟、分寸。人力資源管理是門應(yīng)用科學(xué)，要在實(shí)際應(yīng)用中運(yùn)用科學(xué)，這就要求我們要以工作實(shí)際情況為基礎(chǔ)為前提，掌握做事步驟，掌握處理事情的分寸，而不是機(jī)械照搬書本知識或者固執(zhí)己見。

二、核心素質(zhì)：

3、“邏輯思維”：

“邏輯思維”是人力資源管理者應(yīng)該具備的核心素質(zhì)。人力資源管理都是建立在“事實(shí)根據(jù)”和“邏輯推理”基礎(chǔ)之上的，如果不具備“邏輯思維”，如何找事實(shí)根據(jù)？又如何去推理？

4、“表達(dá)能力”：

“表達(dá)能力”包括：語言表達(dá)、書面表達(dá)、肢體表達(dá)等能力。要正確理解別人，又要讓別人真實(shí)理解自己，首先自己得具備這些核心能力，你才能將意識形態(tài)的思維過程轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作。

5、“交際能力”：

人力資源管理者必須具備交際能力，必須自身愿意與人接觸、溝通，你才談得上運(yùn)用思維和表達(dá)。

三、重要素質(zhì)：

6、個性、心理特征：

相對于其他崗位，人力資源管理者的個性應(yīng)該較為沉穩(wěn)，為人正直、誠實(shí)守信，心態(tài)健康，不計(jì)較個人得失，能嚴(yán)于律己，寬以待人。

7、“團(tuán)隊(duì)合作”、“工作抗壓”：

人力資源管理不僅是人力資源部門自身的工作，同時(shí)它也是整個企業(yè)管理中非常重要的環(huán)節(jié)。人力資源管理不是一個人折騰的事情，它是人力資源部門乃至整個企業(yè)都應(yīng)該盡力配合的工作，我們強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作”、“工作抗壓”意義就在于此。

四、相對次要素質(zhì)：

8、理論基礎(chǔ)、工作經(jīng)驗(yàn)、人脈關(guān)系：

顯而易見，具備理論基礎(chǔ)、工作經(jīng)驗(yàn)、人脈關(guān)系的人力資源管理者要比新人具有更大優(yōu)勢。但是，這些都是可以通過時(shí)間逐漸累積和學(xué)習(xí)的，雖然也重要，但是相對于本文所闡述的其他素質(zhì)，我們姑且把它們作為相對次要因素考慮。

綜合上述文字描述，我們把這些素質(zhì)通過表格形式直觀體現(xiàn)，并賦以相應(yīng)權(quán)重及可用的考核方式。（經(jīng)驗(yàn)僅供參考）

從這張表中，我們可以得知，本文前述某企業(yè)人力資源部主管薪酬福利員工的“個性及心理特征”、“團(tuán)隊(duì)合作”是不符人力資源管理者要求的。

作者：汪孝江

時(shí)間：二〇一三年九月八日

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