愛(ài)華網(wǎng)作為企業(yè)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人，結(jié)合中國(guó)大陸電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，您認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年所面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么？
問(wèn)題補(bǔ)充：
1.電子商務(wù)網(wǎng)站如果做高端，如何做？2.以實(shí)體店面為主的傳統(tǒng)零售業(yè)，目前面臨的最大考驗(yàn)是什么？如何更好地整合和發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)？王文卿答：這是一組問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題可以理解為電商市場(chǎng)未來(lái)的趨勢(shì)，全球電商看中國(guó)，中國(guó)電商市場(chǎng)看大陸，因此沒(méi)必要把大陸和港澳臺(tái)分開(kāi)，在電商這個(gè)領(lǐng)域，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)和手機(jī)智能化的普及遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐美及其他國(guó)家；第二，在行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)下，最大的挑戰(zhàn)是哪些？第三，高端電商如何做？第四，面對(duì)電商的發(fā)展，實(shí)體店的挑戰(zhàn)是什么？第五，O2O的模式，如何實(shí)現(xiàn)互動(dòng)？
把中間的任何一個(gè)問(wèn)題拆分開(kāi)看，都是一個(gè)話(huà)題。
首先第一個(gè)問(wèn)題，電商市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)：
1、電商將贏得更多的信任；信任將進(jìn)一步增大，法制及規(guī)范將進(jìn)一步普及到網(wǎng)絡(luò)的兩端消費(fèi)者和店主；
2、電商發(fā)展下的“后市場(chǎng)”將成為短板和快速發(fā)展的領(lǐng)域；物流、支付、金融、大數(shù)據(jù)、小社區(qū)、移動(dòng)互聯(lián)等將成為電商未來(lái)十年發(fā)展的核心名詞；菜鳥(niǎo)等于快遞超市和物流中心，基于未來(lái)電商崛起時(shí)的發(fā)展趨勢(shì)而做的；余額寶已經(jīng)最大近距離的接近金融，金融被迫涉足電商，民生電商的出現(xiàn)就是金融行業(yè)快速反應(yīng)的一個(gè)重要?jiǎng)幼?，?dāng)金融假如一個(gè)行業(yè)的時(shí)候，整合將逐步出現(xiàn)；支付寶出現(xiàn)空付產(chǎn)品，未來(lái)支付成為一種生活方式，銀行卡和紙幣市場(chǎng)將被迫萎縮；以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)研究將進(jìn)一步興起，誰(shuí)抓住用戶(hù)，才能走進(jìn)市場(chǎng)，這方面阿里將發(fā)揮更重要的作用，多少年積累的后臺(tái)數(shù)據(jù)將成為阿里的核心產(chǎn)品；小社區(qū)，小米和羅胖子的故事已經(jīng)證明一點(diǎn)，虛擬小社區(qū)將逐步出現(xiàn)，赤腳創(chuàng)業(yè)將成為現(xiàn)實(shí)；伴隨智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)一步走進(jìn)普羅大眾，并從年齡上向上下突破，區(qū)域上向內(nèi)陸、向鄉(xiāng)村突破；
3、電商中高端市場(chǎng)將逐步發(fā)育；信任解決了人與人溝通問(wèn)題，被賦予信任的時(shí)候，高端市場(chǎng)才能成為電商風(fēng)暴的核心。
4、細(xì)分市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大，王文卿整合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄中提到一點(diǎn)，未來(lái)每個(gè)行業(yè)將有可能實(shí)現(xiàn)自己行業(yè)的電商化，電器里有京東、圖書(shū)里有當(dāng)當(dāng)、酒水里有酒仙、超市有1號(hào)店、干果有三只松鼠，未來(lái)核心的幾個(gè)行業(yè)，如醫(yī)藥、大健康、地產(chǎn)……這些都是年銷(xiāo)售額超過(guò)萬(wàn)億的市場(chǎng)，必定有一個(gè)電商平臺(tái)來(lái)支撐；
5、實(shí)體店被迫成為物流的下線(xiàn)，并最終成為渠道的一環(huán)，現(xiàn)在的免費(fèi)寄件的模式將被打破；物流網(wǎng)絡(luò)成熟后，客戶(hù)的體驗(yàn)感將更細(xì)分，更快、更安全；
6、快遞公司將成為現(xiàn)有超市的新潛在威脅，有一點(diǎn)可以推斷，未來(lái)將有快遞公司組成或并購(gòu)的終端連鎖超市加入到零售行業(yè)，成為新的商業(yè)模式；
小結(jié)……
其次，如果沒(méi)有以上趨勢(shì)的分析，直接談威脅和挑戰(zhàn)是站不住腳的；未來(lái)電商最大的挑戰(zhàn)，如果說(shuō)一條，是成本。背后是物流、資本、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等的綜合體，發(fā)育電商產(chǎn)品將重新考慮其渠道鏈和利潤(rùn)分布環(huán)節(jié)，發(fā)育物流網(wǎng)絡(luò)將大物流配送公司的產(chǎn)生。
第三，高端市場(chǎng)如何做？
王文卿一直堅(jiān)定一點(diǎn)，低端靠渠道、高端靠品牌，可以從現(xiàn)實(shí)的反向結(jié)果看，但也有例外，一些直銷(xiāo)品牌做高端市場(chǎng)依靠口碑渠道，其實(shí)背后依靠的是熟人信任背書(shū)，從本質(zhì)看，還是歸位到個(gè)人品牌覆蓋到產(chǎn)品品牌。
品牌如何做？以消費(fèi)者為中心，加強(qiáng)消費(fèi)者的溝通，可以是廣告、公關(guān)、商業(yè)模式創(chuàng)新、口碑，選擇的策略可以是啟動(dòng)核心消費(fèi)群，隨著消費(fèi)力的提升，核心消費(fèi)群已經(jīng)不再是喜歡騎馬、喜歡高爾夫、私人會(huì)所，而是像小米、羅胖子一樣的小社區(qū)，他們是核心消費(fèi)群。
整個(gè)社會(huì)缺少主流的信仰，這些小社區(qū)里是有信仰可言的，他們有共同的認(rèn)知和語(yǔ)言基礎(chǔ)，在信息化時(shí)代，被鋼筋水泥隔開(kāi)的人際溝通，會(huì)在這些虛擬的小社區(qū)里被重新點(diǎn)燃，從這個(gè)意義上看，人與人的交流才是本質(zhì)，誰(shuí)能主導(dǎo)這個(gè)時(shí)代的交流，誰(shuí)就能主導(dǎo)核心人群，所以“米粉”不屑“果粉”，屌絲也是主流。
在高端這個(gè)問(wèn)題上，要結(jié)合行業(yè)來(lái)說(shuō)，電器和服裝是不同的，有些行業(yè)里的高端，還不如另一行業(yè)的低端，因此，要界定好高端的范疇，唯品會(huì)做得好，那么醫(yī)藥行業(yè)能做嗎？顯然有困難！
第四，實(shí)體店的最大考驗(yàn)是守舊思想；是加入到電商發(fā)展的趨勢(shì)中來(lái)，還是繼續(xù)自己的坐商，等著生意進(jìn)門(mén)？地段將不再是唯一的核心選址標(biāo)準(zhǔn)，天天平價(jià)將在電商面前顯得蒼白，倉(cāng)儲(chǔ)式門(mén)店也可能出現(xiàn)在的快遞公司的倉(cāng)庫(kù)中，所謂的便捷也將在超級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)勢(shì)逐步被縮小，實(shí)體店抗拒加入未來(lái)趨勢(shì)的將被迫經(jīng)營(yíng)被電商擠占而剩下的產(chǎn)品；
第五，在O2O模式下，優(yōu)先次序是先線(xiàn)上后線(xiàn)下，如果京東開(kāi)便利店、社區(qū)店只需要打個(gè)廣告說(shuō)加盟電話(huà)就能掀起對(duì)實(shí)體店的阻擊，相反如果永輝、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)等要做線(xiàn)上，不像沃爾瑪收購(gòu)1號(hào)店那樣而是類(lèi)似蘇寧式的壯士斷腕，將面臨最大的自我革命和轉(zhuǎn)型。
未來(lái)，O2O模式下，終端店的展示將成為第一業(yè)務(wù)，完成體驗(yàn)感的消費(fèi)者將在店內(nèi)下單，而不是在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，這種模式下，關(guān)注C2B模式的產(chǎn)品定制，將成為趨勢(shì)。
以整合核心消費(fèi)群，并完成具有病毒傳播影響的產(chǎn)品，將成為O2O整合的核心關(guān)鍵，背后是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的解讀，是產(chǎn)品極致、極簡(jiǎn)思維、不斷升級(jí)等特點(diǎn)的理解程度。
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