在企業(yè)中崗位職責(zé)不清晰，勢必會出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，從而削弱了企業(yè)的執(zhí)行力，但是如果崗位職責(zé)過于明確，就會出現(xiàn)各掃門前雪的情況，而忽略對結(jié)果的負(fù)責(zé)。

你公司里面有沒有自掃門前雪的人？這個(gè)電話不是我的，我不應(yīng)該接，他的確是對職責(zé)負(fù)責(zé)了，但是有沒有對最終的結(jié)果負(fù)責(zé)？如果這個(gè)電話是重要客戶打過來的呢？所以第二個(gè)重要的結(jié)論就是職責(zé)不等于結(jié)果。

可以給大家講這樣一個(gè)案例，有一個(gè)炮兵的軍官，他下去視察一下炮兵操練人員每天怎么練習(xí)的。他走到訓(xùn)練場之后，就看到訓(xùn)練人員都全神貫注的在那操練，只有一個(gè)人紋絲不動的站在炮筒的下面，練了兩個(gè)小時(shí)。軍官就很奇怪，不知道他在干什么，就問他們操練的負(fù)責(zé)人。操練軍官說：訓(xùn)練條例里面就是這樣規(guī)定的。這個(gè)軍官就較起真來了，怎么回有這樣的條例？后來軍官查了大量的歷史資料，結(jié)果查出來得出了結(jié)論，原來站在炮筒下面這個(gè)人是拉馬的！因?yàn)橐郧肮潭ǖ呐谕捕疾皇怯脵C(jī)器來固定的，都是用馬來固定的。一定要有一個(gè)人把馬拉穩(wěn)了?，F(xiàn)在是什么年代了？早已經(jīng)用機(jī)械來固定了，但是這個(gè)訓(xùn)練條例里面還是這樣規(guī)定的。那站在炮筒下面這個(gè)紋絲不動的人有沒有對崗位職責(zé)負(fù)責(zé)？他完全履行了職責(zé)。但是他有沒有對最終的結(jié)果負(fù)責(zé)？沒有！

這樣的情況同樣出現(xiàn)在一些企業(yè)里面，這就導(dǎo)致了企業(yè)的執(zhí)行能力不強(qiáng)，崗位職責(zé)不清晰，從而影響了企業(yè)的執(zhí)行力。崗位職責(zé)不清晰一定會出現(xiàn)推諉責(zé)任的情況，崗位職責(zé)太清晰并不代表環(huán)節(jié)太多，而代表大家自掃門前雪，這個(gè)不是我的責(zé)任，這個(gè)是大家的責(zé)任，所以炮兵里面的多余人，他的確對崗位職責(zé)負(fù)責(zé)了，但是他并沒有對結(jié)果負(fù)責(zé)！

再給大家舉一個(gè)例子，蘇聯(lián)解體之后，有很多游客到蘇聯(lián)去旅游，看到俄羅斯人一個(gè)怪現(xiàn)象，兩個(gè)人在草叢里面干一件事情，一個(gè)俄羅斯人拿著一個(gè)鐵鍬拼命的在地上挖坑，他后面還跟著一個(gè)人，那個(gè)人就把他剛挖完的坑填上。這個(gè)游客感覺很奇怪，這是什么意思？是一個(gè)慶祝方式嗎？那個(gè)人挖完一個(gè)坑之后，走了幾步又挖第二個(gè)坑，那個(gè)人填完土之后，填完了第一個(gè)又填第二個(gè)。游客走上前去問他們在干什么？俄羅斯人就說我們在種樹??！游客就覺得奇怪，種樹？“我明明看到你在拼命的挖坑，他在拼命的填土，沒看到有人種樹啊”。那個(gè)俄羅斯人說我忘了說了，我們種樹本來有三個(gè)人，我的職責(zé)是負(fù)責(zé)挖坑，他的職責(zé)是負(fù)責(zé)填土，我們中間放樹苗那個(gè)人今天沒有來……

大家說挖坑那個(gè)人有沒有對崗位職責(zé)負(fù)責(zé)？填土那個(gè)人有沒有對他的工作負(fù)責(zé)？但是誰對結(jié)果負(fù)責(zé)了？所以在你的企業(yè)里面會不會出現(xiàn)這種情況呢？這不是我的責(zé)任，我是負(fù)責(zé)挖坑的！這不是我的責(zé)任我是負(fù)責(zé)填土！但是我們工作最重要的是什么？是要完成植樹這個(gè)結(jié)果！所以大家都對職責(zé)負(fù)責(zé)，但沒有人對結(jié)果負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括，如果沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文，一張廢紙。我們要明確崗位職責(zé)的目的就是要對結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是要做出更好、更出色的結(jié)果，所以所有人都對職責(zé)負(fù)責(zé)沒有人對結(jié)果負(fù)責(zé)。在年終的數(shù)值報(bào)告當(dāng)中，經(jīng)常有人說我總是能夠按照上級的要求，完成我的工作，但是部門的績效為什么提不高，因?yàn)榇蠹抑挥新氊?zé)意識而沒有結(jié)果意識。

所以我們都應(yīng)該知道，對職責(zé)負(fù)責(zé)不重要，重要的是要對結(jié)果負(fù)責(zé)，我們到底應(yīng)不應(yīng)該對崗位職責(zé)弄清楚？不清楚會影響執(zhí)行，太清楚也會影響執(zhí)行，我認(rèn)為崗位職責(zé)是越清晰越好，但是除了讓他們清晰職責(zé)之外，我們還應(yīng)該讓他們懂得職責(zé)是為了結(jié)果而服務(wù)的！

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