愛華網(wǎng)筆記/曾星智
如果你獨(dú)立地做一項(xiàng)工作，那么，你自己就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)，必須掌握到把自己當(dāng)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理。也即，清晰你的戰(zhàn)略目標(biāo)，并有效地執(zhí)行，且在過程中不斷進(jìn)行完善、提升。
我們身處在一個(gè)巨變的時(shí)代，所有的事情都在不斷的變化，各種變化混雜在一起，就形成了整個(gè)不可預(yù)知的時(shí)代。在這樣的時(shí)代下，一個(gè)企業(yè)會(huì)不停地處在危機(jī)當(dāng)中，也就是處在危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)當(dāng)中。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，能夠拋棄傳統(tǒng)的事項(xiàng)和方式，集中所有的力量在最重要、最具價(jià)值的事情上，發(fā)掘出危機(jī)中的機(jī)會(huì)，獲得比順境時(shí)更大的成功。說得最直接一點(diǎn)，就是拋棄那些大家都在做的雜事，集中你所有的力量只做一件對(duì)客戶最有價(jià)值的事情，把它發(fā)揮到極至，我們就可以在不可預(yù)知的時(shí)代，獲得可以預(yù)知的勝利結(jié)果。
1、四個(gè)方法：要事、信任、事半和激情
“出色做好要事。成功的公司都有簡(jiǎn)單、清晰的目標(biāo)并不斷重復(fù)它，高效執(zhí)行并不斷對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。在成功的團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成員都清楚自己的作用，他們對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行情況非常清楚。
“跟上信任的速度。缺乏信任會(huì)降低效率，導(dǎo)致成本增加，……如果信任等級(jí)提高，公司效率就會(huì)提高，成本也會(huì)降低。
“做到事半功倍。當(dāng)然，每個(gè)人都想做到事半功倍，但真正的問題是：哪些‘功’要加倍？……成功的公司專注在那些有價(jià)值的事物上，他們不是去減少它們，而是化繁為簡(jiǎn)。員工不是干兩份、三份活，他們專注在客戶真正在意的工作上。
“化恐懼為激情。……產(chǎn)生恐懼的原因絕大多數(shù)是目標(biāo)不明確或者缺少有動(dòng)力的目標(biāo)。要提供給他們一個(gè)目標(biāo)明確的任務(wù)，這樣就可以將他們的恐懼能量轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的力量。
“人生如果有什么是確定的，那就是可以確定：世界永遠(yuǎn)不可預(yù)知。偉大的團(tuán)隊(duì)就像偉大的自行車手一樣，他們不懈努力，不管在什么環(huán)境中都很優(yōu)秀?！保≒009-010）
2、在出色的執(zhí)行力方面，成功公司的特點(diǎn)
“成功的公司和不成功的公司之間存在四個(gè)區(qū)別：
“1.專注于首要目標(biāo)。成功的公司會(huì)清晰、準(zhǔn)確地向其團(tuán)隊(duì)成員傳遞所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
“2.明確具體任務(wù)。成功的公司會(huì)明確地告知團(tuán)隊(duì)成員如何去實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
“3.追蹤記錄重要指標(biāo)。成功的公司會(huì)跟蹤測(cè)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，并記錄下那些導(dǎo)致目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)和因素，他們認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)那些達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的人。
“4.建立定期交流制度。成功的公司會(huì)建立固定的、經(jīng)常性的會(huì)議機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)的成員彼此了解取得的成功?！保≒018）
“想想看，如果你只有一個(gè)目標(biāo)，那么你成功實(shí)現(xiàn)它的機(jī)會(huì)就很高。如果你有兩個(gè)重要目標(biāo)，那么你成功實(shí)現(xiàn)它的機(jī)會(huì)就只有一半。三個(gè)目標(biāo)成功的機(jī)會(huì)就會(huì)更小，以此類推。
“……公司如果將自己的資源按照不同的目標(biāo)而分散開，那么它一定不會(huì)成功。專注在最關(guān)鍵的事物上，最好是三到五件，在大多數(shù)情況下，做好這幾件事就可以獲得成功。
“……一個(gè)好的執(zhí)行體系的首要要求就是每個(gè)人都必須知道這個(gè)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是從定義這個(gè)目標(biāo)開始，傳播它，解釋它，確保每個(gè)人都能正確地理解它。目標(biāo)可以是一個(gè)、兩個(gè)或者三個(gè)，但必須是定義清晰的，越少越好，目標(biāo)要專注在那些真正重要的事情上。
“領(lǐng)導(dǎo)者的工作是消除或者最小化分散人們注意力的事物。對(duì)于不太重要的事情堅(jiān)決說‘不’，鏟除掉那些無用的口號(hào)。要給予團(tuán)隊(duì)成員說‘不’的機(jī)會(huì)，給予他們減少自己工作量的機(jī)會(huì)。管理者的工作就是為員工實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)掃清障礙。”（P020-022）
3、事前分析，集中在關(guān)鍵行為上![[轉(zhuǎn)載]《不可預(yù)知時(shí)代的可預(yù)知結(jié)果》：做最重要的事](http://img.413yy.cn/images/31101031/31072426t01a6d3137e6f8ac524.jpg)
“一個(gè)不明智的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)只關(guān)注事后分析。他會(huì)每周都看銷售數(shù)據(jù)，然后把那些沒有完成銷售任務(wù)的銷售人員叫到辦公室里來訓(xùn)斥一頓。他不會(huì)事先做些什么來幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到可以做哪些事情來提高銷售業(yè)績(jī)。
“一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)關(guān)注事前分析。事前分析會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)成員集中在三到四個(gè)關(guān)鍵行為上，這些行為是團(tuán)隊(duì)可以控制的，是能給他們帶來理想結(jié)果的。然后，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)不斷地關(guān)注這些行為。
“……知道目標(biāo)和知道如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不是一回事。發(fā)布目標(biāo)然后跟蹤結(jié)果是不夠的，領(lǐng)導(dǎo)者必須參與到團(tuán)隊(duì)中去，找出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵的測(cè)量指標(biāo)，并且不斷地追蹤這些指標(biāo)?！保≒026-028）
4、不要面面俱到，集中精力做最重要的事情
“我們需要捫心自問：這個(gè)時(shí)代需要面面俱到呢，還是要集中精力做最重要的事情呢？”（P071）
“……危機(jī)容易使我們將關(guān)注的焦點(diǎn)從客戶和員工身上，轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)賬目上。一味地將精力放在預(yù)算與收支平衡之間，將會(huì)導(dǎo)致盲目地減少成本而不去關(guān)注有價(jià)值的事物。
“……相反，那些在不可預(yù)知的環(huán)境中成功的公司，會(huì)完全集中精力和資源做有價(jià)值的事情，他們不僅僅裁員，還會(huì)精簡(jiǎn)組織，減少將精力用在客戶根本不看重甚至不明白的事物上。通常，公司的突破口在于發(fā)起強(qiáng)有力的、有準(zhǔn)備的維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的活動(dòng)，他們關(guān)注客戶的真正需求。
“……客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度是兩個(gè)概念，是有差別的。僅僅感到滿意的客戶只是找不到理由抱怨而已，而忠誠(chéng)的客戶在情感上卻是跟你息息相關(guān)的。因?yàn)樗麄儠?huì)重復(fù)購買，這便會(huì)使他們成為你生意中最大的消費(fèi)群體，如果你的企業(yè)倒閉了，他們會(huì)想念你的，這就是忠誠(chéng)的客戶?！保≒077-078）
“……在危機(jī)中，你需要輕裝上陣，要決定哪些需要帶上，哪些需要放棄，這完全取決于客戶是否重視。我們正在為太多繁冗的程序支付成本，我們?nèi)藶榈刂朴喠艘恍┏绦颍@些復(fù)雜的程序很難歸類，而把這些環(huán)環(huán)相扣的程序放入公司的運(yùn)作鏈條之中，就沒有人會(huì)覺得自己對(duì)公司的整個(gè)體系負(fù)有責(zé)任，甚至不能完全理解它是如何運(yùn)作的。
“……現(xiàn)在的答案恰恰是要更少，而不是更多。比你的競(jìng)爭(zhēng)者做得更少，你就能打敗他們。嘗試一次先退一步，而不是以往的勝人一籌，嘗試一次隨遇而安，而不是以往的爭(zhēng)強(qiáng)好勝。換句話說，做更多客戶關(guān)心的事，盡量不要做客戶不關(guān)心的事。
“這里的核心原則是，公司要關(guān)心客戶真正想要你為他做的事情，而沒有必要去拼命向客戶展示過去你為他們做了很多。
“……當(dāng)你處在危機(jī)中時(shí)，要做那些真正重要的事，盡量不做那些不重要的事。那么，什么是真正重要的事？答案很簡(jiǎn)單：做更多客戶認(rèn)為有價(jià)值的事?！保≒078-080）
----------------------------------------------------
《不可預(yù)知時(shí)代的可預(yù)知結(jié)果》：做最重要的事
Predictable Resultsin Unpredictable Times
[美]史蒂芬.柯維Stephen R.Covey
鮑勃.惠特曼BobWhitman
布瑞克.英格蘭BreckEngland
2007年初版于美國(guó)
中國(guó)青年出版社
2010年1月第1版
--------------------------------------------------------------------------------------------------
曾星智認(rèn)為是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬市場(chǎng)的共同力量在推動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)行，實(shí)體經(jīng)濟(jì)包括產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)的不同空間力量，虛擬市場(chǎng)包括長(zhǎng)期、中期和短期的不同時(shí)間力量。當(dāng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬市場(chǎng)的所有力量都向上運(yùn)行的時(shí)候，將出現(xiàn)持續(xù)的上漲，如果我們?cè)诖藭r(shí)做多，就能以最低的風(fēng)險(xiǎn)獲得最佳的收益。
