愛華網(wǎng)---------來(lái)來(lái)來(lái)，我又來(lái)添堵了。以下內(nèi)容，已經(jīng)向去哪兒網(wǎng)投訴，等待他們的回復(fù)中。---------
內(nèi)容描述：
因?yàn)樾谐套兏覍?duì)一個(gè)在“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)的機(jī)票進(jìn)行改簽，代理商是排票網(wǎng)，訂單詳情及改期后的訂單信息如上截圖。
早上客服電話聯(lián)系，說(shuō)改期只能改同一個(gè)航空公司的航班（這個(gè)很好理解），而且需要加收一定的手續(xù)費(fèi)，為158元/人（這個(gè)在購(gòu)買的時(shí)候已經(jīng)告知，且訂單信息中明確可查，我也能理解，如下截圖）。同時(shí)，她告訴我說(shuō)，需要改期的航班現(xiàn)在折扣比較低，航空公司提供的大概是1070元，如果通過(guò)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買的話可能更低，但是通過(guò)拍票網(wǎng)改期的話只能按照相同的折扣購(gòu)買，并且說(shuō)之前的購(gòu)買的機(jī)票全價(jià)是1400多，而需要改期的目標(biāo)航班機(jī)票全價(jià)是1600，所以即使同樣折扣的話，也需要補(bǔ)差價(jià)100多，所以結(jié)論是：我還需要補(bǔ)差價(jià)300多/人，包含票面差價(jià)和手續(xù)費(fèi)。
而如果我要購(gòu)買到低折扣的機(jī)票，只能辦理退票，可是退票的手續(xù)費(fèi)是316元/人。當(dāng)然，如果是這兩個(gè)選項(xiàng)的話，當(dāng)然是退票+重新購(gòu)買更低折扣的機(jī)票。因?yàn)橹辟I票，我就選擇了后者，扣除手續(xù)費(fèi)，實(shí)際上我還稍微“賺了”一點(diǎn)。
可是后來(lái)我仔細(xì)琢磨這事，覺(jué)得頗為蹊蹺。首先，我查證了機(jī)票全價(jià)，兩個(gè)航班都是一樣的，原價(jià)1600元，客服為什么說(shuō)有差價(jià)？其次，改期為何只能用相同的折扣購(gòu)買？明明有更低折扣的機(jī)票，是什么東西阻礙代理公司不能購(gòu)買呢？這一規(guī)定也太無(wú)厘頭了。
在這一過(guò)程中，代理公司則收取了更多的手續(xù)費(fèi)。所以我有理由懷疑，代理公司通過(guò)這樣的錯(cuò)誤引導(dǎo)來(lái)賺取更高的手續(xù)費(fèi)。而去哪兒網(wǎng)只是作為一個(gè)平臺(tái)，所有的聯(lián)系都交給票務(wù)代理和客戶進(jìn)行，對(duì)這種行為缺乏監(jiān)管，這樣的平臺(tái)真的毫無(wú)安全性和信賴性可言，而且其客服電話10101234也沒(méi)有咨詢投訴的渠道，只能在網(wǎng)頁(yè)上提交?，F(xiàn)在就看看他們對(duì)這一投訴是否有解決方案和合理解釋了，如果答復(fù)，我也會(huì)追加實(shí)錄在此的。
補(bǔ)記：客服答復(fù)
去哪兒網(wǎng)客服：一開始說(shuō)是升艙，所以要補(bǔ)差價(jià)，我否認(rèn)后，說(shuō)要調(diào)錄音查證一下?？墒堑诙未螂娫捰终f(shuō)沒(méi)有錄音。可能她覺(jué)得她也說(shuō)不清楚吧，所以后來(lái)都是拍票網(wǎng)客服跟我聯(lián)系。最后一次，去哪兒的客服說(shuō)因?yàn)閷?shí)際上我沒(méi)有改期，所以也就沒(méi)有改期費(fèi)多收的問(wèn)題，說(shuō)如果改期操作，并且多收費(fèi)了，他們會(huì)處理。
拍票網(wǎng)客服：一開始也是在說(shuō)升艙，后來(lái)又說(shuō)同樣是經(jīng)濟(jì)艙，但是航空公司根據(jù)不同的折扣會(huì)分成很多艙（這個(gè)消費(fèi)者看不到），所以她說(shuō)她們客服當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)的意思是我之前買的那個(gè)艙位折扣價(jià)格是1400多，后來(lái)改期的時(shí)候這個(gè)艙位已經(jīng)沒(méi)有了，而改期不能往更高折扣的艙位改，更低折扣的票價(jià)是1600元，所以需要補(bǔ)差價(jià)，還說(shuō)這個(gè)是公理大家都知道。我說(shuō)，第一，去哪兒網(wǎng)發(fā)的短信清楚明白的聲明不會(huì)亂收費(fèi)，你所說(shuō)的公理至少我根本不知道，買票過(guò)程中為何不備注清楚？第二，就算有這個(gè)公理，我怎么知道1400多的艙位還有沒(méi)有？也就是說(shuō)，我怎么知道你們不會(huì)用1400多的艙位給我改期，然后告訴我改的是1600的，讓我補(bǔ)差價(jià)？這個(gè)漏洞完全把消費(fèi)者屏蔽在信息知情權(quán)之外，不合理。一開始一個(gè)客服聽了我這么說(shuō)，很不專業(yè)地答復(fù)我說(shuō)：那我建議你以后不要在網(wǎng)上買票。我這個(gè)火大得，沒(méi)忍住大過(guò)年的罵人了。后來(lái)一個(gè)客服態(tài)度還行，我想想算了，難不成還能從他們那拿到精神損失費(fèi)？于是把我的以上意見重申作罷，她說(shuō)會(huì)進(jìn)行反饋，我表示存疑。
