愛華網(wǎng)中國有多少5A景區(qū)名副其實？
楊易君 2013-10-1
在思考中國景區(qū)的評級標準時，讓我自然而然地想到了可以花錢買到的“權(quán)威鑒定書”。無論書畫還是珠寶贗品，皆可花錢購買身份鑒定證書，進而登堂入室，蒙騙消費者，央視也曾系列報道過。中國景區(qū)評級，雖尚不至如此草率，但絕對也是門道多多。
同樣是5A景區(qū)，可賞風(fēng)景層次與美度，景區(qū)管理水平，景區(qū)服務(wù)水平可謂千差萬別，相差就不止兩三個A，何來都成了5A？。在我看來，不少景區(qū)費盡心思與手段貼上5A標簽，就是為了拿到更高收費門檻。收費標準與景區(qū)硬軟件環(huán)境嚴重不符。近日在湖南、福建驅(qū)車自駕了一圈，上述感觸尤其明顯。
第一天從成都驅(qū)車，當晚即達湖南張家界市，路程約1000公里，夜宿張家界市。已過21點，匆匆覓得一小飯店晚餐。當餐廳老板遞上菜譜，我就看出這是專門針對游客的鴛鴦菜譜，雖心有不悅，但盡可能挨宰輕些。目前中國景區(qū)大多這樣，對本地人和游客是兩種菜譜。在景區(qū)有當?shù)嘏笥训?，可深刻體會。當然，這絲毫沒有影響第二、三日游覽張家界的興致。
第二日購買了張家界三日通票，票價240左右，包括景區(qū)行車票。對比國內(nèi)5A景區(qū)的性價，我們認為張家界的收費與景致，景區(qū)管理，服務(wù)水平是吻合的，符合我們對5A景致的期待標準。整個景區(qū)覆蓋很廣，游客接待吞吐能力很強，景區(qū)內(nèi)可食宿。即便只欣賞核心景區(qū)部分，也需要至少兩天時間。若要慢慢賞析，花一個星期也可。但由于景致分布雖廣，亦基本大同小異，建議游覽兩三天即可。景區(qū)服務(wù)總體不錯。下圖可視為張家界景致的代表之一，拍攝于烏龍寨對面的“一步登天”景點。
下圖為阿凡達電影中取景的哈利努亞山：
出景區(qū)后，一當?shù)爻鲎馑緳C給我們講述了阿凡達在此取景的由來，屬偷拍。阿凡達在美公映后，有觀影的當?shù)厝A人發(fā)現(xiàn)這是中國張家界，但影片制作方拒不承認曾到張家界取景，以至于引發(fā)了后續(xù)官司，制片方才承認曾到張家界偷偷取景的事實?？傮w來說，張家界之行，算是開了個好頭。
游完張家界后，驅(qū)車前往常德市桃源縣的桃花源景區(qū)，此傳為陶淵明筆下的《桃花源記》所在。驅(qū)車而至，景區(qū)大門似正在維修，未見游人進出。可能此時節(jié)不對，我們選擇了過而不入。夜宿桃源縣桃源大酒店。服務(wù)生告訴我們，最佳游覽時節(jié)在三月桃花盛開時。桃源大酒店的食宿性價比都很不錯。
第二日從桃源縣驅(qū)車前往鳳凰古城，路程240公里左右即達。古城里面多為家庭式旅店，較好的酒店都在古城外?？陀^的說，鳳凰古城沒有麗江古城和大理古城顯得“精致”，尤其在今年開始收取約150元/人的門票之后，其性價比大為下降。鳳凰古城最大的特色是臨河的酒吧一條街，晚間尤其顯得美，這是麗江古城無法給予的景致。下圖白天河邊的酒吧一條街：
夜間燈火輝煌：
夜間的酒吧一條街熱鬧非凡，如果在鄰河兩岸選擇住宿，要考慮酒吧喧囂帶來的影響?？赡芤璩?點后才見寧靜。古城內(nèi)的商家對收取門票意見較大，游客的大幅下降明顯影響了他們的生意，到處可見門店轉(zhuǎn)讓的牌子。
但有一點要贊揚的是，鳳凰古城的商家是我到過很多景區(qū)最“童叟無欺”的商家。他們的價格標示要么大大地貼在墻上，要么貼在玻璃幕墻上。這意味著其菜價絕對沒有本地與外地之分，都一視同仁?，F(xiàn)點的家野生鮮也都當著游客的面宰殺，盡顯誠實。其它很多景點，即便有菜譜，也是鴛鴦菜譜。云南很多景區(qū)消費，甚至根本沒有菜譜，菜譜都在他們心中，你直接看菜點菜。故鳳凰古城的商家是“童叟無欺”的商家。
鳳凰古城大半日游宿后，第二日上午驅(qū)車前往南岳衡山。衡山是全國主要佛山之一，也是幾百年佛、道和諧共存一山的唯一地方。由于同行友人與衡山方丈大岳法師有交情，再鑒于大岳法師的熱情挽留，原本衡山一日行，改變?yōu)樗聫R留宿兩晚。
大岳法師喜歡詩、詞、書畫，在詩詞與書法上有較深造詣，言談舉止隨和可親，符合我們對有道高僧的評判標準。
當晚衡山有很多年輕人在山頂扎帳篷，多為學(xué)生或小青年。或為朝拜、賞月或看日出。有傳遠道游客在衡山許愿很靈，我對這些無所謂。但不影響我對宗教、對方丈與法師們的敬意。
湖南之旅至此基本結(jié)束，前往福建，開始了感受相對糟糕的下半程，這也是我對5A景區(qū)差別巨大，想寫本文的原因所在。以往也去過很多地方，都不曾文字記錄。
在前往福建途中，路過江西，路過井岡山紅色旅游路線，但沒有停留。在路過一個叫“黃洋界哨所”的地方，看景區(qū)標價260元，就感覺正在向離譜的景區(qū)行進。車行至山頂，并未感覺到景致特別之處。一路途徑瑞金、古田等紅色線路?？傮w感覺紅色旅游路線也僅成一個概念，借概念圈錢乃主要目的。既然是作為教育基地的紅色景區(qū)，為何景區(qū)標價如此離譜！
當日行至福建永定縣，永定賓館在縣城鳳山公園旁，稍遠離市中心，準4星，性價比很好。但能夠感受到到該賓館客源稀疏，或受今年反腐倡廉影響明顯。旁晚時分，欣賞到了多年難得一見的晚霞，第二日即見臺風(fēng)登陸最近的廈門海岸。（晚霞）
永定土樓群，作為5A景區(qū)，聯(lián)票定價近300元，個人認為此定價明顯偏高。各土樓大同小異，主要參觀了洪坑土樓群被稱為土樓皇帝的振成樓。如果單獨參觀此土樓群，票價為90元。這讓本人想起了海南的博鰲亞洲論壇會館收費，性價比很低。下圖為振成樓：
當然，只要服務(wù)尚可，本人都不太計較景點性價，畢竟很多時候，旅行就是一個過程，只是有的地方你還會重去，有的地方去過一次后便不會再去。原本計劃在永定兩天的時間，提前一天結(jié)束，同樣夜宿永定賓館。
第二日中午時分，滿懷期待地驅(qū)車廈門，前往久負盛名的鼓浪嶼，計劃兩天三晚。晚間與廈門朋友聚會，翌日早間買票登上鼓浪嶼。然鼓浪嶼風(fēng)景遠不如期待，只是游客在景點選擇上可有很強自主性。當日給朋友多買了兩張通票，且限定當日有效。但下午4點離島退換那多買的兩張景點門票時，很順利。顯現(xiàn)出景點對游客有較高的容忍度，這是值得贊揚的地方。
晚間驅(qū)車夜游廈門島，但廈門真沒有吸引我多呆一天的景致。第二日驅(qū)車前往此次旅行的蛇尾一站：武夷山。
在國內(nèi)旅游規(guī)劃中，武夷山一直在我心中占有重要的一環(huán)。我曾認為其作為5A景區(qū)，至少應(yīng)與張家界各有千秋，或在景致上平分秋色。從廈門前往武夷山，驅(qū)車近600公里，就唯睹武夷山風(fēng)采。且我規(guī)劃的時間是兩天三晚。下午時分到武夷山度假區(qū)，在網(wǎng)上憑口碑找了一家別墅式酒店：武夷山果嶺茗園茶會所：
內(nèi)部茶堂令游客賓至如歸，老板免費為游客奉茶：
這基本算得上武夷山留給我唯一較好的印象，客房干凈整潔，客廳免費為游客奉茶，老板對我們也很實誠。在下榻后即告誡我們，武夷山商家并非都像他們一樣實誠經(jīng)營，消費陷阱很多，怎樣從游客身上弄錢是大多商家唯一的目的。點餐時一定要問清價格后才點，不要點野味。你看到的和吃到的可能不一樣，即便一樣，也短斤少兩。最后，他給我們推薦了一家其所謂也算實誠的飯店，并差人帶我們?nèi)ァτ诒粠ハM，我們起初也心存謹慎，但引路人并未與店家照面即先行離開，進店后發(fā)現(xiàn)店家的消費價格就像鳳凰古城的商家一樣，全部公示在幕墻上，童叟無欺。而街上飯店基本不見這樣的價格公示。且我們認為這家飯店也算得上性價比很好，很有特色。當晚，老板為我們的武夷山之行提供了詳細的路線參考，自此，我們依然滿懷期待。
第二日早間，來到武夷山景區(qū)門口，當?shù)夭簧俅迕褚皩?dǎo)蜂擁而至，或多或少能感受到游客稀少的蒼涼。其中一村民野導(dǎo)建議：武夷山最好的景點就是天游峰，其余景點通過九曲溪漂流看看即可，沒有必要買聯(lián)票全程觀看，沒啥看的。并給我們提供了不少游客買了聯(lián)程票，但僅看了一個景點就離去的證據(jù)：聯(lián)程票上只撕了一個檢票的口子。她也建議我們沒有必要買聯(lián)程票，就爬一爬天游峰，坐一坐九曲溪的竹筏，一天即可。但是，我們并未聽她的建議，我們遠道而來，即便景致真很一般，也要走一個過程。對于這一點，她或許沒法體會。我們告訴她，我們決定購買所有景點的聯(lián)程票。聯(lián)程票有效期為三天，包含九曲溪漂流的門票總計每人335元。
進入武夷山景點，首先直奔景致最好的天游峰。在此過程中，曾有一次對游覽車司機打聽線路的過程，司機是愛搭理不搭理的，叫詢問穿工作制服的景區(qū)服務(wù)人員。第一次讓我們感受景區(qū)服務(wù)意識欠佳。
在爬完武夷山所謂景致最好的天游峰之后，可謂失望不少。天游峰底部到峰頂?shù)拇怪焙０蝺H約300米，天游峰最高海拔也僅500米左右，山底海拔約200米。整個上山下山耗時不到3小時。下圖基本算得是上天游峰觀景的“唯一”核心景點，山腳下也是欣賞此景：
山頂與爬山沿途景致本身可謂相當一般，風(fēng)景層次相當單一。說實話，川藏不少免費區(qū)域的景致都比這好很多。我們一行一致同意不再去余下景點，僅去九曲溪漂流后即提前結(jié)束武夷山行程。并感嘆那村姑野導(dǎo)提議的正確性。然九曲溪漂流讓我們感受了此次行程最后的不快——服務(wù)軟環(huán)境的糟糕。
坐上竹筏后，我們并不知道竹筏工有索取小費的潛規(guī)則。一旦游客沒有滿足其小費提議需求，基本可謂體現(xiàn)出素質(zhì)極差的村野流氓本性，說明景區(qū)對服務(wù)人員的管理、培訓(xùn)、監(jiān)督，懲罰不到位。對比我們曾經(jīng)在廣西陽朔遇龍河的竹筏漂流：在下水前，漂流管理人員告訴我們，請記下竹筏工工號，如有服務(wù)不佳，請投訴，我們一定嚴肅處理。然竹筏工服務(wù)極佳，一邊劃船一邊對沿途景致進行解說。當面對好景致要求停船拍照時，竹筏工欣然應(yīng)允。最后，在竹筏工沒有任何提議的情況下，我們基于其極佳的服務(wù)表現(xiàn)，每人給予了幾十元的小費，并在途中歇息時請竹筏工喝啤酒?？傆嫾s4小時的漂流費用，除去小費，僅150元/人：逆水1.5小時，順水2小時，再逆水約30分鐘回到出發(fā)點。
而這次九曲溪漂流，當我們要求竹筏工解說景點時，其主動提出：需要每人10元的小費，否則不提供解說。游客當時也沒多大意見，就說有一位5歲的小孩，能否不算人頭費？竹筏工回曰：小孩不是人呀？少10元也不行。
此話讓游客們皆生氣頂上了：沒有游客，你們喝西北風(fēng)呀？
竹筏工毫不示弱回曰：誰稀罕你們來呀，最好別來。我們不靠這吃飯，我們主要靠賣茶。
游客：沒有游客，你們的茶賣給誰呀？
竹筏工：茶賣不掉可以存放，有啥關(guān)系。
游客：不歡迎游客來，你們還在這里劃船干嘛，回去賣茶不得了？
竹筏工：無語！
然我們進一步發(fā)現(xiàn)，竹筏工的服務(wù)不佳不是個別現(xiàn)象。臨船坐了幾個年輕漂亮的美女，應(yīng)該同樣不知有每人10元小費的潛規(guī)則。于是那船上的兩個竹筏工用當?shù)赝猎捘媚菐讉€美女調(diào)笑意淫。幾個美女又不懂當?shù)赝猎?，并不知正被那兩位筏工調(diào)侃意淫。我們同船有位重慶游客的姐姐剛好出嫁到這邊多年，當日同游，當其傳達了臨船兩位筏工的意淫穢語之后，游客無一不譴責(zé)筏工的素質(zhì)極差。
此外，我們發(fā)現(xiàn)，即便景點，對游客的容忍度都很低。整個武夷山大景區(qū)對1.2米以下的游客實行免票，然九曲溪竹筏僅對1米以下的兒童免票，1米以上的仍收成年人全票。這在其它漂流景點是少有的，至少陽朔的漂流同樣對1.2米以下的兒童免票，不會凌駕于整個大景區(qū)規(guī)定之上。話說，時下諸多三歲兒童即可身高一米，三歲以下的兒童有參與漂流的意義的嗎？可見武夷山漂流景點對游客的容忍度很低。
至于小費，應(yīng)該是消費者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動褒獎，而不能變成服務(wù)人員的無禮或強勢索取，否則記入景區(qū)票價便是。在提供服務(wù)之前索取小費，似乎也失去了小費的意義。索取不成，便以降低基本服務(wù)質(zhì)量報復(fù)消費者，只能顯示服務(wù)意識的淡薄，與景區(qū)管理、監(jiān)督的糟糕！
回到賓館，我們就像那村姑野導(dǎo)說的一樣，6個景點只撕了一個口子就沒有進一步游覽的興致了。對于此5A景區(qū)的性價，真連評價的興趣都沒有了，這進一步讓我對中國5A景區(qū)的評判標準產(chǎn)生了極大懷疑。如果這樣也算5A，那中國應(yīng)該有更多的6A、7A……，甚至15A景區(qū)。如果硬環(huán)境欠佳，我們尚可以走過程的心理進行容忍，如果服務(wù)管理的軟環(huán)境也非常糟糕，我不知這樣的景區(qū)怎樣去體現(xiàn)其持續(xù)吸引力。有些景區(qū)，你去過一次，肯定還會再去第二次、第三次……。但有些景區(qū)，去過一次，你絕對不會再想去第二次，我對武夷山的印象即如此?；氐劫e館，談及將提前結(jié)束武夷山行程的感受，老板一點不意外，也感嘆今年游客相對于往年同期少了很多，反腐倡廉應(yīng)不是唯一因素，不知景區(qū)管理方有沒有思考景區(qū)硬軟件環(huán)境的改善問題，一味將游客視為軟弱可欺的唐僧肉，如何立足長久！
