上午10點，筆者同河南商報的記者一同進入到鄭州市黃河路與經(jīng)七路附近的一家化妝品店，店面的名字叫“棲鳳佳麗”。
老板是一位27歲的女性，孩子兩歲后不甘于當(dāng)一個家庭主婦，想做自己的事業(yè)，接別人轉(zhuǎn)讓的店鋪。
老板很可愛，尤其是笑起來給人一種很純凈的感覺，并不象一般的生意人那么精明。從后來的交談中也證實了我的這種感覺，她本是國有企業(yè)的一名職工，沒有過經(jīng)商的經(jīng)歷，生了孩子后不想回單位上班，拿自己的積蓄接了這家店想創(chuàng)業(yè)，也想證明一下自己的價值。從經(jīng)營的這一個多月來看，雖然產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度都可以，但生意一直不好，目前還處于虧錢的狀態(tài)，無奈之下約我們前來支招，看有沒有好的方法可以改變這種現(xiàn)狀。開化妝品專賣店對于年輕女性創(chuàng)業(yè)者來說是一個不錯的投資選擇。但如果是毫無開店經(jīng)驗的投資者，要經(jīng)營化妝品專賣店還需學(xué)習(xí)很多門道。
我先了解了一下她店的基本情況：10多平米的小店面，地處黃河路與經(jīng)七路交叉口，屬建文商圈，產(chǎn)品有“昭貴，玉蘭油”等幾個品牌，店面內(nèi)部的裝修還是以前接的時候的原樣，地板已經(jīng)有點班駁，平時是她和她的一個表妹在店里招呼。

了解完這些，我告訴她做好一個化妝品店的需要注意的幾個環(huán)節(jié)。
一、選址。作為一個店面經(jīng)營的最重要的一個環(huán)節(jié)，對小店的“錢”途起著重要的作用，店面位置好，人流量大，就為成功的經(jīng)營打好了基礎(chǔ)。她的店面的地址還是不錯的，路口附近，前邊不遠是黃河路服裝市場，人流量大。

二、取名。一個好的有創(chuàng)意的化妝品店的名字，會給人以美的聯(lián)想，人未進店，就已經(jīng)被吸引，對產(chǎn)品和產(chǎn)品使用后的效果懷著一個美好的期待。就好象一個女孩，名字起的好聽，本能的就會猜想這個女孩本人一定長的非常漂亮，是同樣的道理。象很多的化妝品店起名為“換妝、顏美、千妝、蘭黛”等，都具有化妝品店名的特色。筆者感覺她的店名取的就不是特別的有吸引力。
三、環(huán)境?；瘖y品店是經(jīng)營美麗的產(chǎn)品，跟一些五金建材店不同，對店內(nèi)的環(huán)境和產(chǎn)品的擺放有著更高的要求。不管店面的大小，人進到店內(nèi)的時候一定要干凈整潔，擺放有序，店面可以不大但一定要溫馨，有氛圍，這樣才能讓人對你這里的產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，否則不管多高檔的產(chǎn)品擺放在布局雜亂，環(huán)境臟差的空間里，讓人很難相信是真正的好產(chǎn)品，能給人帶來良好的美容效果，想賣一個好的價錢更是不可能的。除非是了解你的顧客。在這點上筆者也對她的店鋪產(chǎn)品擺放提了一些合理化建議，讓人進去后感覺雖然面積不大，但清爽雅致，能體現(xiàn)店主和產(chǎn)品的品味。

四、專業(yè)化的服務(wù)。以上幾個方面做到后，接下來一個最重要的環(huán)節(jié)就是你的服務(wù)了，一些女性朋友在逛街或無意中路過這里，被你雅致的環(huán)境所吸引，信步走進來，如果遇到一張面無表情的臉和冷漠的招呼，相信這些朋友很難呆到幾分鐘就會選擇匆匆離開。相反，如果你足夠熱情，客人進來后就微笑相迎，一進門就選擇你店里最貴最有利潤的產(chǎn)品猛烈推薦，相信客人逃離后下次連進來的勇氣都沒有。如何掌握一個合適的度是非常重要的。

那具體應(yīng)該怎么接待顧客才能做到讓客人在不知不覺中被你影響，從而心情舒暢的買一些她們需要的產(chǎn)品呢？

1、招呼。老板說客人進店后她說的是：您好，歡迎光臨，請隨便看看。這算是一句讓客人沒有壓力的問話，但卻對你的銷售沒有任何的幫助。那應(yīng)該怎么問合適呢？比較恰當(dāng)?shù)膯栐捠牵骸澳?，歡迎光臨，請問想了解一下哪方面的產(chǎn)品？”這樣的話就可以了解客戶的需求，然后把客人領(lǐng)到她需要的產(chǎn)品的區(qū)域，接下來可以問一些客人平時使用的品牌和具體的個人愛好等等，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客人試用和介紹。

2、職業(yè)化。俗話說己所不欲，勿施于人。你經(jīng)營的是美麗的事業(yè)，賣的是讓人美麗的產(chǎn)品，所以你自己的妝容就一定要雅致，著裝要漂亮，很難相信一個皮膚黝黑的化妝品店服務(wù)人員能很好的賣出一套美白產(chǎn)品，別人看到你的皮膚就會對你所說的美白效果顯著這樣的話表示懷疑，自己的皮膚那么黑，卻來給我講怎么美白，難道要讓我的皮膚變的和你一樣？所以做美麗產(chǎn)業(yè)的人一定要先把自己打扮美麗起來，你才能當(dāng)別人的美麗顧問。

五、營銷策劃?；瘖y品店經(jīng)營的是女人的事業(yè)，而女人是很感性的，就象一句話說的好，女人喜歡占便宜，但卻不喜歡買便宜，所以一些好的促銷方案對銷售還是會有很大幫助的。

1、辦會員卡。辦會員卡的方法雖然俗套，但卻是非常行之有效的辦法，并且這樣還可以留下客戶的資料進行一些情感營銷，逢年過節(jié)發(fā)一些祝福短信，上新產(chǎn)品及時告知，優(yōu)惠政策優(yōu)先享受等；

2、實行累計消費額。這個也是一個不錯的拉攏老客戶的方法，達到一定的金額贈禮品，不過這個贈送的禮品也是有講究的，最好花一些心思，做一些別致的、女性朋友喜愛的東西，有的女性朋友因為喜歡贈品從而提高購買量達到要求金額的也不乏其例。

3、會員轉(zhuǎn)介紹獎勵制。本店會員介紹朋友來消費，可以給會員一定的獎勵措施，這樣可以有效的提高會員介紹朋友來消費的積極性，從而實現(xiàn)多賣產(chǎn)品的最終目的?；瘖y品促銷的方法很多，就不一一的介紹了，只要用心站在客戶的角度多想，就會有很多好的創(chuàng)意產(chǎn)生。

女孩在聽我說完這些，才發(fā)現(xiàn)以前感覺很簡單的一個賣產(chǎn)品竟然還有這么多的學(xué)問，并表示一定盡心去經(jīng)營，一點一點的完善，我在她的眼中看到了希望的種子，希望通過這次交流，能對她的生意起到一定的幫助，我默默的祝福她明天會更好。