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【震驚】中國(guó)電信接管CDMA業(yè)務(wù)，內(nèi)部FAQ (注意所有括弧的內(nèi)容)
原文：
一、 中國(guó)電信CDMA 公告解釋口徑
（一）服務(wù)主體變更
1.客戶：我使用的是CDMA 手機(jī)，聽(tīng)說(shuō)不屬于聯(lián)通了，以后我使用過(guò)程中有問(wèn)題是你們電信處理嗎？
答：您好！ 10 月1 日起CDMA 客戶就是中國(guó)電信的尊貴客戶了,中國(guó)電信將為您提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
（二）聯(lián)通各渠道停止提供服務(wù)
2.客戶：我是CDMA 客戶，為什么聯(lián)通客服讓我打你們電信10000 號(hào)？
答：您好，經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，自2008 年10 月1 日起，CDMA業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體將由中國(guó)聯(lián)通變更為中國(guó)電信。因此，2008年10月1日起，中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000 為CDMA用戶提供咨詢、查詢等人工服務(wù)；話費(fèi)查詢等自助服務(wù)暫由中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)熱線繼續(xù)提供至10月31日。由此給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解!中國(guó)電信將為您提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
（三）業(yè)務(wù)服務(wù)辦理
3.客戶：聽(tīng)說(shuō)C 網(wǎng)劃給電信了，會(huì)不會(huì)影響我們辦理業(yè)務(wù)和查費(fèi)繳費(fèi)？
答：您好，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通將嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)，共同做好CDMA 業(yè)務(wù)交易的后續(xù)工作，確保CDMA業(yè)務(wù)和服務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡，保障廣大用戶的合法權(quán)益。本次交接中除系統(tǒng)交割期間停止業(yè)務(wù)辦理外其余時(shí)間將不會(huì)影響您的使用，中國(guó)電信對(duì)廣大用戶的支持和信任表示衷心感謝。感謝您的諒解與支持！
4.客戶：電信承接C 網(wǎng)以后,原C 網(wǎng)客戶如何辦理業(yè)務(wù),查詢?cè)捹M(fèi)，業(yè)務(wù)咨詢等?
答：10 月1 日后，中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳 、10000 號(hào)等可以為C 網(wǎng)客戶提供上述服務(wù)。如果你有業(yè)務(wù)問(wèn)題或投訴可以撥打中國(guó)電信10000 號(hào)客服熱線，我們24 小時(shí)為您服務(wù)。
（四）充值繳費(fèi)（聯(lián)通老卡、電信新卡）
5.客戶：我原是聯(lián)通C 網(wǎng)用戶，一直使用聯(lián)通充值卡，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到電信了，原來(lái)卡上的話費(fèi)是否還可使用？
答：10 月1日起，您仍可使用安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡為用戶帳戶充值。中國(guó)電信在系統(tǒng)割接后為CDMA用戶使用中國(guó)電信繳費(fèi)卡充值服務(wù)，屆時(shí)，中國(guó)聯(lián)通將停止對(duì)CDMA號(hào)碼提供繳費(fèi)卡充值服務(wù)。對(duì)于尚未充值并在有效期內(nèi)的安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡，用戶可繼續(xù)對(duì)安徽聯(lián)通GSM號(hào)碼（130、131、132、155、156）進(jìn)行充值，或至中國(guó)聯(lián)通指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退、換卡。原來(lái)卡上的話費(fèi)還可使用。
（五）用戶協(xié)議
6.客戶：為什么不經(jīng)我本人允許，就擅自將我轉(zhuǎn)為中國(guó)電信客戶？
答：根據(jù)工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部發(fā)布的相關(guān)文件精神，中國(guó)電信向中國(guó)聯(lián)通收購(gòu)CDMA 業(yè)務(wù)。經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，自2008 年10 月1 日起，CDMA 業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體將由中國(guó)聯(lián)通變更為中國(guó)電信，相關(guān)服務(wù)由中國(guó)電信整體承接。
（六）債權(quán)債務(wù)
7.客戶：我以前預(yù)存的話費(fèi)和聯(lián)通贈(zèng)送的話費(fèi)還能繼續(xù)使用嗎？
答：自2008 年10 月1 日起，由中國(guó)電信承接并繼續(xù)履行CDMA 用戶與中國(guó)聯(lián)通原有的用戶協(xié)議，以及該等協(xié)議項(xiàng)下的中國(guó)聯(lián)通原與CDMA 用戶的預(yù)存話費(fèi)、贈(zèng)送話費(fèi)、積分、欠費(fèi)、押金等權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。您的預(yù)存話費(fèi)、贈(zèng)送話費(fèi)繼續(xù)有效。
8.客戶：我以前的積分還能使用嗎？如何兌換？
答：尊敬的客戶您好，自10月1日起CDMA業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體變更為中國(guó)電信，您原有的CDMA積分將由中國(guó)電信全額承接，我們將為您提供更加優(yōu)質(zhì)超值的積分服務(wù)，同時(shí)為確保您積分資料的真實(shí)和準(zhǔn)確，將暫停積分兌換業(yè)務(wù)，具體的兌換時(shí)間和兌換地點(diǎn)另行通知，由此給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解！
（七）套餐和資費(fèi)
9.客戶：我的套餐和優(yōu)惠還繼續(xù)有效嗎？
答：經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，自2008 年10 月1 日起，CDMA
業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體將由中國(guó)聯(lián)通變更為中國(guó)電信。原協(xié)議未到期的CDMA 套餐或其它優(yōu)惠（包括短信）仍按原協(xié)議執(zhí)行，協(xié)議到期后，您可以重新購(gòu)買中國(guó)電信新的套餐，享受新的優(yōu)惠。
二、 資費(fèi)政策
（一）原有CDMA 后付費(fèi)套餐資費(fèi)政策（含無(wú)線上網(wǎng)卡資費(fèi)）是否繼續(xù)使用？
答：在CDMA 用戶簽訂的業(yè)務(wù)協(xié)議到期前，仍然沿用原有CDMA 套餐資費(fèi)政策。
（二）CDMA 用戶的手機(jī)補(bǔ)貼政策未到期，是否繼續(xù)執(zhí)行？
答：您現(xiàn)在所使用的手機(jī)補(bǔ)貼政策可以繼續(xù)執(zhí)行協(xié)議到有效期末。
（三）新入網(wǎng)的CDMA 用戶，是否可以享受原有手機(jī)補(bǔ)貼政策？
答：自2008年10月1日起，針對(duì)大眾客戶將采用話費(fèi)補(bǔ)貼政策替代原有的終端補(bǔ)貼政策，對(duì)集團(tuán)用戶和重要用戶可享受我們現(xiàn)推出的終端補(bǔ)貼政策。
（四）我資費(fèi)套餐到期了，是否能夠繼續(xù)沿用原來(lái)的套餐？如果不能后續(xù)政策是什么？
答：場(chǎng)景1：若原套餐屬于精簡(jiǎn)在售的推廣套餐，回答：可以繼續(xù)沿用；場(chǎng)景2：若原套餐不屬于精簡(jiǎn)在售的推廣套餐，回答：原有的套餐已取消，我們根據(jù)你的消費(fèi)情況為您推薦新的套餐供選擇。
（五）我的CDMA 租機(jī)協(xié)議到期了，能否繼續(xù)辦理“二次租機(jī)”？如果不能后續(xù)政策是什么? CDMA 資費(fèi)政策有什么新的變化？
答：我們對(duì)租機(jī)到期的老客戶可以提供二次租機(jī)業(yè)務(wù)。
（六）對(duì)于CDMA 公免用戶，資費(fèi)政策是否會(huì)有相應(yīng)調(diào)整？
答：依據(jù)中國(guó)電信相關(guān)政策，需要對(duì)CDMA 公免用戶進(jìn)行重新認(rèn)證，若您符合條件，可繼續(xù)享受中國(guó)電信公免用戶服務(wù)。若您不符合條件，建議您更改為其它資費(fèi)。
（七）CDMA 手機(jī)能否繼續(xù)撥打17911 IP 電話？資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有變化嗎？
答：目前，您可以繼續(xù)撥打17911 IP 電話，資費(fèi)不變。中國(guó)電信很快會(huì)為您提供 17901 主叫IP 業(yè)務(wù)。
（八）我的資費(fèi)套餐是撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途時(shí)加撥17911，免收本地通話費(fèi)，現(xiàn)在是否還執(zhí)行原有資費(fèi)政策？
答：目前，您可以繼續(xù)撥打17911 IP 電話，資費(fèi)不變。中國(guó)電信很快會(huì)為您提供 17901 主叫IP 業(yè)務(wù)。
（九）CDMA 手機(jī)用戶如何使用中國(guó)電信IP 電話，是否優(yōu)惠？
答：CDMA 手機(jī)用戶可以使用17901 或17909（南方省份）主叫IP 電話業(yè)務(wù)，按照中國(guó)電信IP 電話資費(fèi)優(yōu)惠。但目前尚不能使用，預(yù)計(jì)11月份將開(kāi)放功能，具體時(shí)間另行通知，歡迎使用。
（十）我原來(lái)套餐中的業(yè)務(wù)怎么名稱改變了？
答：CDMA 網(wǎng)絡(luò)歸屬中國(guó)電信后，原有業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體變更，需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的具體名稱進(jìn)行變更。名稱變更不會(huì)影響您的繼續(xù)使用，我們會(huì)給您提供更好的服務(wù)。(如掌中寬帶改為無(wú)線寬帶、炫鈴改為七彩鈴音、聯(lián)通在信改為短信定制、聯(lián)通麗音改為168、互動(dòng)視界改為互聯(lián)星空、神奇寶典改為手機(jī)下載、流媒體改為手機(jī)影視等。)
（十一）我是套餐到期用戶，現(xiàn)在想繼續(xù)辦理套餐，怎么發(fā)現(xiàn)一些原有的業(yè)務(wù)不能訂購(gòu)了？
答：因?yàn)镃DMA 網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的變化，中國(guó)電信對(duì)CDMA 業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行優(yōu)化，將為您提供更好的套餐供您選擇。
（十二）CDMA 用戶給中國(guó)聯(lián)通GSM 用戶發(fā)短信、親友號(hào)碼通話優(yōu)惠等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)生變化？
答：自2008 年10 月1 日起，CDMA 用戶與中國(guó)聯(lián)通GSM 用戶之間的通信由網(wǎng)內(nèi)通信變更為網(wǎng)間通信，資費(fèi)改為按照網(wǎng)間資費(fèi)執(zhí)行。原服務(wù)協(xié)議中涉及的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在雙方系統(tǒng)移交前維持不變。系統(tǒng)移交的具體時(shí)間將另行提前告之。
（十三）國(guó)內(nèi)漫游標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)有無(wú)變化？
答：國(guó)內(nèi)漫游標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)暫無(wú)變化，繼續(xù)執(zhí)行漫游主叫0.60元/分鐘，漫游被叫為0.40 元/分鐘，以上標(biāo)準(zhǔn)含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)。
（十四）國(guó)際漫游標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)有無(wú)變化？
答：國(guó)際漫游標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)暫無(wú)變化。
（十五）原中國(guó)聯(lián)通推出的CDMA 預(yù)付費(fèi)如意暢聽(tīng)資費(fèi)是否繼續(xù)有效？
答： 如果您在中國(guó)電信開(kāi)始使用中國(guó)電信充值繳費(fèi)卡服務(wù)公告時(shí)間點(diǎn)之前，已購(gòu)買的CDMA 如意暢聽(tīng)卡并充值成功的，可以繼續(xù)使用如意暢聽(tīng)資費(fèi)。在此之后，將依據(jù)中國(guó)電信推出CDMA預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)充值卡激活套餐執(zhí)行。
三、 業(yè)務(wù)辦理
（一）中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳還可以辦理CDMA 業(yè)務(wù)嗎？
答：自2008年10月1日起，中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)為CDMA用戶提供咨詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)服務(wù)。
自2008年11月1日起，中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停止為CDMA用戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；同時(shí)繼續(xù)為CDMA用戶提供繳費(fèi)和自助服務(wù)，直至中國(guó)電信系統(tǒng)割接后停止服務(wù)。
（二）中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳什么時(shí)候可以辦理CDMA 業(yè)務(wù)？
答：自2008年10月1日起，中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳將為CDMA用戶提供咨詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)服務(wù)。
（三）中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳具體位置在哪里？
答：（注：請(qǐng)10000號(hào)人員直接查詢后告知客戶。清單請(qǐng)家客部提供。）
（四）中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳何時(shí)為CDMA 用戶提供服務(wù)？中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還提供相應(yīng)CDMA 業(yè)務(wù)服務(wù)嗎？
答：自2008年10月1日起，中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳將向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)。
自2008年10月1日起，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)。
自2008年11月1日起，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳停止向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)為CDMA用戶提供查詢服務(wù)，直至中國(guó)電信系統(tǒng)割接后停止服務(wù)。
（五）中國(guó)電信短信營(yíng)業(yè)廳何時(shí)為CDMA 用戶提供服務(wù)？中國(guó)聯(lián)通短信營(yíng)業(yè)廳還提供相應(yīng)CDMA 業(yè)務(wù)服務(wù)嗎？
答：目前雙方省公司正商定中，具體時(shí)間另行通知。
（六）CDMA 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)還可以撥打1013388 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？
答：目前，您仍可以撥打1013388 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（如添加親情號(hào)碼、來(lái)話篩選等）（系統(tǒng)割接后另行通知）。
（七）我的CDMA 手機(jī)壞了，去哪里進(jìn)行售后保修？
答：1、用戶可以自行選擇華盛公司（現(xiàn)中國(guó)電信終端公司）售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或廠商授權(quán)的當(dāng)?shù)厣鐣?huì)維修點(diǎn)聯(lián)系處理。具體詳見(jiàn)附件1。
2.對(duì)于縣區(qū)用戶，若當(dāng)?shù)貨](méi)有相關(guān)售后網(wǎng)點(diǎn)，可以去中國(guó)電信縣營(yíng)業(yè)廳聯(lián)系處理。
（八）我原有的客戶經(jīng)理還可以繼續(xù)為我辦理相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？有新的客戶經(jīng)理為我提供服務(wù)嗎？
答：隨著CDMA 網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的變更，與其相關(guān)的人員也會(huì)發(fā)生變化，因此，您之前的客戶經(jīng)理可能不再為您提供相關(guān)服務(wù)。我們會(huì)安排新的客戶經(jīng)理，他會(huì)主動(dòng)與您取得聯(lián)系。
四、 業(yè)務(wù)使用
（一）電信收購(gòu)C 網(wǎng)后，用戶是否要換號(hào)？
答：不需要更換手機(jī)號(hào)碼。
（二）CDMA 用戶是否可以申請(qǐng)雙模卡業(yè)務(wù)嗎？
答：自2008 年10 月1 日開(kāi)始，中國(guó)電信將暫時(shí)停止受理CDMA 用戶雙模卡的申請(qǐng)，并將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供新的雙?？I(yè)務(wù)，請(qǐng)您保持關(guān)注。
（三）原中國(guó)聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩艨梢岳^續(xù)使用么？
答：原中國(guó)聯(lián)通CDMA 雙模卡用戶可以繼續(xù)使用原有各項(xiàng)業(yè)務(wù)和功能。
（四）原中國(guó)聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩舻馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)生變化？
答：原中國(guó)聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩舻馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在2008 年10 月1 日之后保持不變，直至用戶與原中國(guó)聯(lián)通的協(xié)議期限到期。
（五）雙?？▉G失后，可以補(bǔ)辦一張新的雙?？▎幔?br>
答：不能。只能補(bǔ)辦一張CDMA 單?？?。
（六）原中國(guó)聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩舻睦U費(fèi)地點(diǎn)是否發(fā)生變化？
答：自2008年10月1日至中國(guó)電信系統(tǒng)割接，中國(guó)電信將承接原中國(guó)聯(lián)通提供的CDMA 網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)，原中國(guó)聯(lián)通CDMA 雙模卡用戶既可到中國(guó)電信的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，也可到中國(guó)聯(lián)通的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。
（七）請(qǐng)問(wèn)已開(kāi)通CDMA 國(guó)際漫游的國(guó)家有哪些？
答：CDMA 在17 個(gè)國(guó)家和地區(qū)可以進(jìn)行國(guó)際漫游：香港、澳門、日本、臺(tái)灣、韓國(guó)、泰國(guó)、印度、印度尼西亞、越南、關(guān)島、加拿大、美國(guó)、巴西、墨西哥、澳大利亞、新西蘭、以色列。
（八）10 月1 日以前入網(wǎng)的CDMA 用戶是否需要更換UIM卡？（徐國(guó)富）
答：不需要。老用戶使用原UIM 卡仍可正常使用話音、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是有部分增值業(yè)務(wù)可能無(wú)法繼續(xù)使用。
（九）原來(lái)的充值卡是否可以繼續(xù)使用？
答：2008年10月1日起，133/153用戶仍使用安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡為用戶帳戶充值。中國(guó)電信在系統(tǒng)割接后為CDMA用戶使用中國(guó)電信繳費(fèi)卡提供充值服務(wù)，屆時(shí)，中國(guó)聯(lián)通將停止對(duì)CDMA號(hào)碼提供繳費(fèi)卡充值服務(wù)。對(duì)于尚未充值并在有效期內(nèi)的安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡，用戶可繼續(xù)對(duì)安徽聯(lián)通GSM號(hào)碼（130、131、132、155、156）進(jìn)行充值，或至中國(guó)聯(lián)通指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退、換卡。
（十）在公告后尚未使用的充值卡可以如何處理？
答：對(duì)于尚未充值并在有效期內(nèi)的安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡，用戶可繼續(xù)對(duì)安徽聯(lián)通GSM號(hào)碼（130、131、132、155、156）進(jìn)行充值，或至中國(guó)聯(lián)通指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退、換卡。
（十一）原中國(guó)聯(lián)通用戶的UIM 卡是否可以在中國(guó)電信的定制手機(jī)中使用？
答：可以，中國(guó)電信定制的手機(jī)均經(jīng)過(guò)與原中國(guó)聯(lián)通用戶的UIM 卡兼容性測(cè)試。
（十二）中國(guó)電信發(fā)行的UIM 卡是否可以在原中國(guó)聯(lián)通的CDMA 定制手機(jī)中使用？
答：可以，中國(guó)電信發(fā)行的UIM 卡均經(jīng)過(guò)與原中國(guó)聯(lián)通CDMA定制手機(jī)兼容性測(cè)試。
（十三）使用中國(guó)電信發(fā)行的UIM 卡與原中國(guó)聯(lián)通發(fā)行的UIM 卡有何區(qū)別？
答：使用中國(guó)電信發(fā)行的UIM 卡與原中國(guó)聯(lián)通發(fā)行的UIM卡，均可以正常使用話音、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是在卡菜單中提供的部分業(yè)務(wù)有所差異。
（十四）CDMA 后付費(fèi)用戶/準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶今后如何使用充值卡繳費(fèi)？
答：2008年10月1日至中國(guó)電信系統(tǒng)割接，133/153用戶仍使用安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡（除C網(wǎng)專用繳費(fèi)卡外）為用戶帳戶充值。中國(guó)電信在系統(tǒng)割接后為CDMA用戶提供中國(guó)電信繳費(fèi)卡充值服務(wù)。
（十五）CDMA 預(yù)付費(fèi)用戶（如意133 用戶）今后如何使用充值卡繳費(fèi)？
答：2008年10月1日至中國(guó)電信系統(tǒng)割接，133/153用戶仍使用安徽聯(lián)通繳費(fèi)卡（含C網(wǎng)專用繳費(fèi)卡、G/C混合繳費(fèi)卡）為用戶帳戶充值。中國(guó)電信在系統(tǒng)割接后為CDMA用戶使用中國(guó)電信繳費(fèi)卡提供充值服務(wù)。
（十六）CDMA 用戶可以在異地購(gòu)買充值卡進(jìn)行充值或繳費(fèi)么？
答：目前，CDMA用戶可以購(gòu)買當(dāng)?shù)匕不章?lián)通充值繳費(fèi)卡對(duì)安徽CDMA用戶（預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)充值范圍見(jiàn)上）進(jìn)行異地充值，中國(guó)電信發(fā)行的充值繳費(fèi)卡使用說(shuō)明另行通知。
（十七）中國(guó)電信的充值電話號(hào)碼是什么？
答：（注：系統(tǒng)割接后）中國(guó)電信的充值電話為11888，包括后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)CDMA 用戶的充值服務(wù)。
（十八）中國(guó)電信CDMA 用戶的IP 電話接入號(hào)碼是什么？
答：（注：系統(tǒng)割接后）中國(guó)電信CDMA 用戶的IP 電話接入號(hào)碼為17901。
（十九）中國(guó)電信CDMA 用戶的長(zhǎng)途優(yōu)惠接入碼是什么？
答：（注：系統(tǒng)割接后）中國(guó)電信CDMA 用戶的長(zhǎng)途優(yōu)惠接入碼為11808。
（二十）我原來(lái)定制的增值業(yè)務(wù)是否可以繼續(xù)使用？定制方式是否發(fā)生變化？（聯(lián)通在信、掌上股市、彩E、WAP、IVR、如意郵箱等）
答：原有定制增值業(yè)務(wù)的功能可以繼續(xù)使用，但個(gè)別業(yè)務(wù)因合作伙伴退出將不能提供服務(wù)，屆時(shí)中國(guó)電信將以短信通知用戶。取消/定制方式在過(guò)渡期間均不會(huì)發(fā)生改變。
（二十一） 我的CDMA 手機(jī)上的熱鍵和功能菜單還能夠繼續(xù)使用嗎？
答：可以繼續(xù)使用，其對(duì)應(yīng)的功能不變。
五、 客戶權(quán)益
（二十二） 電信新推出XX 增值業(yè)務(wù)，在我的手機(jī)上無(wú)法定制，該如何解決？
答：某些增值業(yè)務(wù)如備份業(yè)務(wù)，初期只針對(duì)189 用戶開(kāi)放，待系統(tǒng)割接完成后，將對(duì)133、153 用戶開(kāi)放。
（二十三） CDMA 短信增值業(yè)務(wù)定制是否還需要用戶的“二次確認(rèn)”？
答： CDMA 短信增值業(yè)務(wù)定制需要用戶上行短信進(jìn)行“二次確認(rèn)”。
（二十四） 原CDMA 用戶可以通過(guò)撥打10150 進(jìn)行炫鈴業(yè)務(wù)開(kāi)通與鈴音的更換嗎？現(xiàn)CDMA 用戶如何開(kāi)通七彩鈴音業(yè)務(wù)？
答：原CDMA用戶和現(xiàn)CDMA用戶在過(guò)渡期均可撥打10150進(jìn)行炫鈴業(yè)務(wù)的開(kāi)通、銷戶、定制及鈴音管理。
（二十五） 已在聯(lián)通系統(tǒng)開(kāi)通炫鈴業(yè)務(wù)，已定制的炫鈴歌曲現(xiàn)在沒(méi)有了，為什么？
答：請(qǐng)核實(shí)您購(gòu)買的鈴音是否已到有效期，若未到有效期，可能因?yàn)橄到y(tǒng)割接造成，我們經(jīng)過(guò)核實(shí)后，將根據(jù)您的要求為您免費(fèi)提供一首新歌。
（二十六） 原開(kāi)通的中國(guó)聯(lián)通10198 秘書服務(wù)，現(xiàn)在是否能繼續(xù)提供服務(wù)？
答：原中國(guó)聯(lián)通10198 秘書服務(wù)將由118114 號(hào)碼百事通繼續(xù)為您提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。（注：割接日后，聯(lián)通秘書服務(wù)10198接入碼將會(huì)發(fā)生變化。具體內(nèi)容另行通知）
（二十七） 我們單位使用C 網(wǎng)和G 網(wǎng)手機(jī)的都有，相互之間只要撥短號(hào)就能通話，話費(fèi)還非常便宜。C 網(wǎng)歸電信后，原有的使用方式與優(yōu)惠還能保留嗎？
答：安徽電信和安徽聯(lián)通將妥善處理CG混合虛擬網(wǎng)的拆分工作，在正式拆分前，會(huì)向集團(tuán)客戶單位聯(lián)系人發(fā)送通知函，并會(huì)通過(guò)短信向用戶通知，用戶在沒(méi)有收到通知前，CG混合虛擬網(wǎng)的功能和優(yōu)惠政策暫不會(huì)改變。安徽電信與安徽聯(lián)通完成系統(tǒng)割接后，將對(duì)現(xiàn)有的CDMA進(jìn)行優(yōu)化、擴(kuò)容、升級(jí)、改造，并將為客戶量身定做基于固話、小靈通和CDMA 業(yè)務(wù)綜合組網(wǎng)方案，為客戶提供更為靈活、優(yōu)惠的資費(fèi)套餐與方便的使用方式，滿足客戶新的通信需求。貴單位可以根據(jù)具體使用情況選擇適合的套餐。
五、 客戶權(quán)益
（一）與聯(lián)通簽訂的用戶協(xié)議還未到期，是否繼續(xù)有效？
需要與電信重新簽訂用戶協(xié)議嗎？
答：您所簽訂的用戶協(xié)議繼續(xù)有效。隨著CDMA 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體變更，中國(guó)電信將自動(dòng)承接您與中國(guó)聯(lián)通原有的用戶協(xié)議，不需要與中國(guó)電信重新簽訂協(xié)議。
（二）我與聯(lián)通簽訂的用戶協(xié)議還未到期，能否提前終止協(xié)議？
答：如原協(xié)議中已約定協(xié)議提前終止條款，則按協(xié)議約定執(zhí)行。如原協(xié)議中沒(méi)有約定的，則不能提前終止協(xié)議（除不可抗力因素），若客戶單方面終止協(xié)議,要承擔(dān)協(xié)議中約定的違約責(zé)任。
（三）我是聯(lián)通133 租機(jī)用戶，明年協(xié)議才到期，請(qǐng)問(wèn)我的押金/保證金如何退還？
答：協(xié)議到期后，若按協(xié)議約定符合退還押金條件的用戶可以攜帶押金/保證金收據(jù)、有效身份證件到指定中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳辦理押金退還。
（四）原聯(lián)通承諾的贈(zèng)送話費(fèi)是否繼續(xù)有效？
答：原中國(guó)聯(lián)通承諾的贈(zèng)送話費(fèi)繼續(xù)有效。（各省注意，在實(shí)際操作中所承諾的話費(fèi)以系統(tǒng)贈(zèng)款賬戶記錄的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，智能網(wǎng)SCP 系統(tǒng)預(yù)存款賬戶中的贈(zèng)款以贈(zèng)款文件和贈(zèng)款記錄為依據(jù)。）
（五）我的預(yù)存款是否能夠繼續(xù)使用？
答：CDMA 用戶的預(yù)存款繼續(xù)有效。
（六）我是133 /153用戶，與130號(hào)碼（或其他聯(lián)通號(hào)碼）合并帳單，并由我133/153號(hào)碼統(tǒng)一付費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)，該帳單下的預(yù)存款怎么處理？以后是否還可以由我統(tǒng)一付費(fèi)？
答：您是主付費(fèi)帳戶，C、G 合并帳單分拆后，預(yù)存款余額將保留給您，但您不可以再為G 網(wǎng)號(hào)碼付費(fèi)了。
（七）我是133 /153用戶，與某130 號(hào)碼（或其他聯(lián)通號(hào)碼）合并帳單，并由該130號(hào)碼（或其他聯(lián)通號(hào)碼）統(tǒng)一付費(fèi)。現(xiàn)130 號(hào)碼（或其他聯(lián)通號(hào)碼）上有預(yù)存款，為什么我的號(hào)碼會(huì)停機(jī)？
答：對(duì)于G、C 兩網(wǎng)合并帳單的，需要進(jìn)行帳單拆分。拆分后預(yù)存款余額保留在主付費(fèi)帳戶并用于其后續(xù)消費(fèi)。因您的133號(hào)碼非主付費(fèi)號(hào)碼，帳單拆分后您的手機(jī)上沒(méi)有預(yù)存款，但對(duì)于拆分后24小時(shí)內(nèi)，無(wú)論您各號(hào)碼的賬戶余額多少，我們將保證您正常使用，為保證您之后繼續(xù)可以正常使用，請(qǐng)您及時(shí)查詢各號(hào)碼的余額，并為余額不足的號(hào)碼繳費(fèi)。
（八）如何辦理G、C 兩網(wǎng)合并帳單拆分？
答：2008 年10 月1 日以前，您可以到中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦
理C、G 兩網(wǎng)合并帳單的拆分。
（九）CDMA 用戶的信用額度是否會(huì)有變化？
答：CDMA 用戶的信用額度和授信規(guī)則暫時(shí)不會(huì)發(fā)生變化。（注：各省關(guān)注當(dāng)?shù)谻DMA 用戶的信用額度和授信規(guī)則，并做好培訓(xùn)）
（十）CDMA 用戶原有的積分是否繼續(xù)有效？
答： 您的積分在有效期內(nèi)繼續(xù)有效。
（十一）如何進(jìn)行積分的查詢？
答：您可以通過(guò)中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線10000/10001、網(wǎng)廳等渠道進(jìn)行積分的查詢。
（十二）是否可以進(jìn)行積分兌換？公告
答：從2008年10月1日起至系統(tǒng)割接完成前，CDMA用戶的積分規(guī)則保持不變，用戶可到當(dāng)?shù)刂袊?guó)電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢。在系統(tǒng)割接完成后，中國(guó)電信將定期或不定期開(kāi)展積分兌換活動(dòng)。
（十三）積分有效期是否發(fā)生變化？
答：目前，您的積分有效期不發(fā)生變化。
（十四）2008 年10 月1 日后，原聯(lián)通客戶俱樂(lè)部會(huì)員卡是否有效？
答：您的客戶俱樂(lè)部會(huì)員卡將繼續(xù)有效至有效期末，若您的會(huì)員卡在2008 年10 月1 日至12 月31 日期間到期，可延長(zhǎng)有效期至2008 年12 月31 日。
（十五）原聯(lián)通飛機(jī)場(chǎng)/火車站綠色通道是否對(duì)CDMA 會(huì)員開(kāi)放？
答：原中國(guó)聯(lián)通本地銀卡以上及外地金卡以上的CDMA 會(huì)員可以繼續(xù)使用中國(guó)聯(lián)通飛機(jī)場(chǎng)/火車站綠色通道。（注：依據(jù)中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通簽訂業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓詳細(xì)協(xié)議。）
（十六）CDMA 會(huì)員在原聯(lián)通商家服務(wù)聯(lián)盟消費(fèi)是否享受原有優(yōu)惠政策？
答： CDMA 會(huì)員可以使用原聯(lián)通商家服務(wù)聯(lián)盟。（注：依據(jù)中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通簽訂業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓詳細(xì)協(xié)議）
（十七）原聯(lián)通俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)生改變？
答：2008 年10 月1 日以后，原中國(guó)聯(lián)通CDMA 會(huì)員服務(wù)由中國(guó)電信負(fù)責(zé)承接，會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按中國(guó)電信會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（詳見(jiàn)集團(tuán)新下發(fā)的《過(guò)渡期CDMA 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）。注：《過(guò)渡期CDMA 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》尚未下發(fā)
（十八）原聯(lián)通俱樂(lè)部會(huì)員，漫游至其它城市或地區(qū)，請(qǐng)問(wèn)是否還可以使用異地飛機(jī)場(chǎng)/火車站等綠色通道？
答：原聯(lián)通俱樂(lè)部鉆石卡、金卡會(huì)員可以使用異地飛機(jī)場(chǎng)/火車站等綠色通道。（注：暫時(shí)互不結(jié)算。）
（十九）原中國(guó)聯(lián)通CDMA 俱樂(lè)部會(huì)員可以使用中國(guó)電信飛機(jī)場(chǎng)貴賓休息室嗎？
答：現(xiàn)有中國(guó)電信飛機(jī)場(chǎng)貴賓休息室對(duì)原133、153 用戶開(kāi)放，服務(wù)對(duì)象為原本地金卡以上會(huì)員及異地鉆石卡會(huì)員，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按中國(guó)電信現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
六、 客戶服務(wù)
（一）CDMA 客戶是否能夠繼續(xù)撥打聯(lián)通10010 進(jìn)行咨詢、投訴？是否收費(fèi)？
答：自2008年10月1日起，中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)熱線10010/10011將繼續(xù)為CDMA用戶提供咨詢、查詢等人工服務(wù)及自助服務(wù), 直至10月31日止。
從10月1日起到中國(guó)電信系統(tǒng)割接，CDMA 用戶撥打當(dāng)?shù)?0010 號(hào)是免費(fèi)的，若在本地加撥區(qū)號(hào)撥打異地10010號(hào)需要收取國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)，若漫游狀態(tài)下加撥區(qū)號(hào)撥打歸屬地或其它地區(qū)10000 則另需收取漫游通話費(fèi)。
（二）C 網(wǎng)用戶撥打中國(guó)電信10000 是免費(fèi)的嗎？
答：CDMA 用戶撥打當(dāng)?shù)?0000 號(hào)是免費(fèi)的，若在本地加撥區(qū)號(hào)撥打異地10000 號(hào)需要收取國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)，若漫游狀態(tài)下加撥區(qū)號(hào)撥打歸屬地或其它地區(qū)10000 則需要收費(fèi)漫游通話費(fèi)。
（三）10000 能提供哪些服務(wù)？
答：中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000可以為CDMA用戶提供咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等電信服務(wù)。
（四）CDMA 用戶在漫游狀態(tài)下，是否可以撥打當(dāng)?shù)?0000 號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或投訴？
答：CDMA用戶在漫游狀態(tài)下直接撥打10000，我們將根據(jù)您所提的問(wèn)題及給予解決。（區(qū)別處理：①省內(nèi)漫游用戶撥打10000立即處理；②省外漫游用戶撥打當(dāng)?shù)?0000，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢等可以答復(fù)的直接答復(fù)，答復(fù)或解決不了的請(qǐng)用戶撥打碼號(hào)歸屬當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)+10000，由當(dāng)?shù)厥芾硖幚?；③?guó)際漫游用戶可以免費(fèi)撥打13010199999 CDMA國(guó)際漫游客戶服務(wù)電話。）
（五）CDMA 用戶在漫游狀態(tài)下，是否可以撥打歸屬地10000 號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴？
答：CDMA用戶在漫游狀態(tài)下，可以撥打歸屬地10000，我們將根據(jù)您所提的問(wèn)題，隨后給予解決。（注：如果CDMA用戶在漫游狀態(tài)下?lián)軈^(qū)號(hào)＋10000，則接入該區(qū)號(hào)所在地客戶服務(wù)熱線，收取漫游費(fèi)，所提問(wèn)題由該客戶服務(wù)熱線負(fù)責(zé)最終解決。）
（六）CDMA 用戶是否能夠繼續(xù)撥打10109696 進(jìn)行增值業(yè)務(wù)投訴？
答：您可以撥打中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000，由其為您提供SP 業(yè)務(wù)的查詢、定制、取消等服務(wù)。同時(shí)您還可以撥打中國(guó)聯(lián)通SP 服務(wù)監(jiān)督電話10109696，提供相關(guān)服務(wù)。
（七）原在中國(guó)聯(lián)通總部和省分公司的網(wǎng)站上可以查詢SP 廠商信息，包括服務(wù)提供商的公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)描述、資費(fèi)描述、客戶服務(wù)電話、服務(wù)接入代碼等，現(xiàn)在涉及SP 廠商的信息在何處可以查詢？
答：根據(jù)SP 合作協(xié)議簽署的進(jìn)度，在省公司及集團(tuán)網(wǎng)站上分批進(jìn)行公布。
（八）聯(lián)通“話費(fèi)差錯(cuò)，雙倍返還”的承諾是否繼續(xù)有效？
答：“話費(fèi)差錯(cuò)、雙倍返還”仍將繼續(xù)有效（不要對(duì)用戶主動(dòng)宣傳）。（注：話費(fèi)差錯(cuò)即對(duì)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)中存在的“錯(cuò)收的超長(zhǎng)超短話單”、“不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示和免費(fèi)電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”、“錯(cuò)收的短信定制業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等四項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還。“雙倍返還”的概念是“錯(cuò)一，還一，賠一”。）
（九）CDMA 用戶投訴處理時(shí)限是多少？
答：一般投訴：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)24 小時(shí)；省級(jí)投訴：平均24 小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)48 小時(shí)；全國(guó)級(jí)投訴：平均48小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)72 小時(shí)。申訴處理不超過(guò)7 個(gè)工作日。
（十）各省級(jí)公司是否設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話？
答：各省由客戶服務(wù)熱線10000 承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)的職責(zé)。
（十一）CDMA 用戶能否撥打全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話
010-66504315 進(jìn)行投訴？
答：用戶可以撥打010－66504315 進(jìn)行投訴。您可以撥打10000進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)投訴（注：4008810000 暫不對(duì)外廣泛宣傳，可以引導(dǎo)用戶至10000 號(hào)，如果客戶必須要總部的投訴電話，可以告知客戶撥打4008810000 進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)投訴）。
（十二）CDMA 國(guó)際漫游服務(wù)號(hào)碼是什么？是否免費(fèi)撥打？
答：CDMA用戶國(guó)際漫游時(shí)可以免費(fèi)撥打13010199999國(guó)際漫游客戶（境外）服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和投訴。
（十三）原中國(guó)聯(lián)通CDMA 用戶出國(guó)前需要編寫好短信“PRL”發(fā)
送到165 更新UIM 卡PRL 列表(0.1 元/條)，今后是否還需要更新UIM 卡PRL 列表？
答：CDMA 用戶在出國(guó)前需要到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通國(guó)際漫游權(quán)限后，并由用戶編輯短信“PRL”發(fā)送至165，進(jìn)行PRL 列表更新。
七、 增值業(yè)務(wù)
（一）七彩鈴音業(yè)務(wù)（原炫鈴業(yè)務(wù)）
1.七彩鈴音是什么？
答：七彩鈴音業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫客戶為呼叫自己移動(dòng)電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效 ( 音樂(lè)、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話等 ) 的回鈴音的業(yè)務(wù)，即：在一次電話呼叫過(guò)程中，被叫客戶摘機(jī)應(yīng)答前，主叫客戶聽(tīng)到的將不再是單調(diào)的 “ 嘟 ...嘟 ...” 普通的回鈴提示音，而是被叫客戶已經(jīng)定制好的個(gè)性化的特殊音效的回鈴音。
2.如何申請(qǐng)七彩鈴音業(yè)務(wù)？
答：過(guò)渡期本機(jī)撥打“10150”，根據(jù)提示后進(jìn)行注冊(cè)或本地?fù)艽?0000，由客服人員為您進(jìn)行開(kāi)通。
3.七彩鈴音業(yè)務(wù)怎樣收費(fèi)？
答：七彩鈴音業(yè)務(wù)采用“功能費(fèi)＋信息費(fèi)”的形式進(jìn)行收費(fèi)。功能費(fèi)按月收取，信息費(fèi)取決與所定制的鈴音。以下是七彩鈴音的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
鈴音信息費(fèi) 不高于3 元/首，鈴音包月租費(fèi)不高于10元/月。注：過(guò)渡期沿用原資費(fèi)個(gè)人彩鈴月租每月3元/月，集團(tuán)客戶根據(jù)具體簽訂協(xié)議約定；過(guò)渡期后資費(fèi)將另行公布。
功能費(fèi) 5 元/月
用戶定制產(chǎn)生的短
信費(fèi)、流量費(fèi) 短信：0.1 元/條
WAP：按流量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
4.我怎么選擇我喜歡的七彩鈴音？
答：您七彩鈴音開(kāi)戶成功后如果沒(méi)有進(jìn)行七彩鈴音設(shè)置，
那系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您提供一首默認(rèn)鈴音。過(guò)渡期您可通過(guò)本機(jī)撥打10150根據(jù)提示進(jìn)行七彩鈴音設(shè)置，選擇您喜歡的七彩鈴音。189用戶可登錄七彩鈴音網(wǎng)站http:// www.118100.cn(WEB 登錄) 或http://
wap.118100.cn(WAP 登錄) 或用手機(jī)直接撥打 118100 進(jìn)行七彩鈴音設(shè)置，選擇您喜歡的七彩鈴音 。
5.設(shè)置七彩鈴音播放順序？
答：目前七彩鈴音設(shè)置條件共 2 種
1）設(shè)置默認(rèn)鈴音：分為單選，或多選兩種，多選的鈴音可以循環(huán)播放；
2）設(shè)置群組鈴音：可以給你的朋友設(shè)置單獨(dú)播放的鈴音，它的優(yōu)先于你之前設(shè)置的默認(rèn)鈴音播放。
6.鈴音版權(quán)是否具有有效期？
答：為了更好的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和相關(guān)版權(quán)人的利益，七彩鈴音業(yè)務(wù)的每首鈴音都標(biāo)注了有效期，該有效期是內(nèi)容提供商從相關(guān)版權(quán)人處獲得的該七彩鈴音作品的有效許可使用期限。使用七彩鈴音業(yè)務(wù)的客戶將七彩鈴音音樂(lè)下載入 " 個(gè)人鈴音庫(kù) " 后，只要不刪除，且未到達(dá)該七彩鈴音音樂(lè)版權(quán)的有效期，即可使用；若該七彩鈴音音樂(lè)版權(quán)有效期限屆滿，則被刪除且被系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)的七彩鈴音音樂(lè)代替，但在客戶成功取消 " 七彩鈴音 " 業(yè)務(wù)前，將繼續(xù)按照約定標(biāo)準(zhǔn)繳納七彩鈴音業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)。到期后的鈴音已從曲庫(kù)中刪除，需內(nèi)容提供商重新上傳后，用戶重新定制才可以使用。
7.我忘記自己原先設(shè)置的密碼，該怎么辦？
答：過(guò)渡期客戶忘記密碼可以通過(guò)登錄網(wǎng)站http://www.xl.ah165.net的忘記密碼按鈕來(lái)獲取密碼。首先在首頁(yè)左面輸入客戶手機(jī)號(hào)碼，再點(diǎn)擊獲取密碼按鈕，七彩鈴音系統(tǒng)將會(huì)以短信的方式來(lái)把業(yè)務(wù)密碼發(fā)送到客戶手機(jī)上。189用戶可以通過(guò)中國(guó)電信七彩鈴音網(wǎng)站首頁(yè)的忘記密碼按鈕來(lái)獲取密碼。
8.什么是默認(rèn)鈴音、群組鈴音？
答：默認(rèn)回鈴音，每個(gè)七彩鈴音用戶可以設(shè)置一條默認(rèn)回鈴音，當(dāng)有用戶 A 呼叫七彩鈴音用戶時(shí)，如果沒(méi)有為用戶 A 找到個(gè)人回鈴音和群組回鈴音，系統(tǒng)將給用戶 A 播放默認(rèn)回鈴音。群組回鈴音，七彩鈴音用戶可以建立一個(gè)群組，并將一部分電話添加到該群組中，然后可以為該群組設(shè)置群組回鈴音，當(dāng)群組內(nèi)的電話呼叫該七彩鈴音用戶時(shí)，系統(tǒng)將播放群組回鈴音。
9.我進(jìn)行了銷戶、改號(hào)的業(yè)務(wù)變更時(shí)是否需要重新申請(qǐng)七彩鈴音？
答：是。當(dāng)您進(jìn)行了銷戶、改號(hào)時(shí)，需要重新申請(qǐng)七彩鈴音業(yè)務(wù)。
10.我主動(dòng)報(bào)?；蛘咔焚M(fèi)停機(jī)復(fù)機(jī)后，是否需要重新申請(qǐng)七彩鈴音？
答：不需要。當(dāng)您復(fù)機(jī)后無(wú)須重新申請(qǐng)即可享受七彩鈴音業(yè)務(wù)。且報(bào)?；蚯焚M(fèi)停機(jī)期間不會(huì)收取您的七彩鈴音月租費(fèi)用。
11.我打朋友的電話，一聽(tīng)到歌曲，是否已經(jīng)收費(fèi)了？
答：在您撥打的客戶未接聽(tīng)電話之前，都是不收費(fèi)的，當(dāng)對(duì)方接通電話，即開(kāi)始收取通話費(fèi)。
12.七彩鈴音包含哪些回鈴音內(nèi)容？
答：七彩鈴音回鈴音主要包括歌曲、樂(lè)曲、自然音效（如鳥(niǎo)鳴）、企業(yè)七彩鈴音和 DIY 等，如果回鈴音長(zhǎng)度很短，將給予重復(fù)播放。
13.七彩鈴音業(yè)務(wù)設(shè)置上有哪些基本功能？
答：目前七彩鈴音業(yè)務(wù)設(shè)置上有以下基本功能：
（1）按主叫號(hào)碼設(shè)置回鈴音：可針對(duì)不同主叫號(hào)碼或號(hào)碼組播放不同的回鈴音；
（2）提供缺省回鈴音：如果不進(jìn)行特別設(shè)置，主叫客戶聽(tīng)到默認(rèn)回鈴音，客戶可更換默認(rèn)回鈴音；
（3）網(wǎng)站定購(gòu)鈴音：通過(guò)訪問(wèn)七彩鈴音網(wǎng)站來(lái)定購(gòu)自己的鈴音。
（4）客戶密碼修改：客戶到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳或登錄七彩鈴音網(wǎng)站修改個(gè)人密碼；
（5）客戶密碼獲得：客戶在網(wǎng)站上定購(gòu)鈴音和修改自己的鈴音設(shè)置時(shí)，需要輸入自己的密碼，如果客戶忘記密碼，可以通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)的 “ 忘記密碼 ” 來(lái)重新獲取，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信發(fā)送密碼到客戶的手機(jī)上。
14.可以通過(guò)自己的手機(jī)為朋友設(shè)置七彩鈴音嗎？
答：不可以，過(guò)渡期撥打10150進(jìn)行鈴音設(shè)置（過(guò)渡期后撥打 118100） 進(jìn)行鈴音設(shè)置時(shí)只能使用本機(jī)進(jìn)行操作。但可通過(guò)本機(jī)為別人贈(zèng)送鈴音，即為他人支付某首鈴音的信息費(fèi)，以上操作可在七彩鈴音網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)。
15.如果我想贈(zèng)送某個(gè)七彩鈴音給某個(gè)朋友，可以嗎？
答：如果你想把你的某個(gè)七彩鈴音給特定的朋友（該朋友必須是七彩鈴音用戶），你可以直接在你的個(gè)人鈴音庫(kù)中選擇這個(gè)鈴音的贈(zèng)送，然后輸入要贈(zèng)送的號(hào)碼，即可贈(zèng)送。一旦贈(zèng)送，所需信息費(fèi)用由您出資，而您的朋友不付任何費(fèi)用。
16.紀(jì)念日七彩鈴音/分組七彩鈴音/間段七彩鈴音/缺省七彩鈴音有什么區(qū)別？
答：當(dāng)您選擇了多種七彩鈴音業(yè)務(wù)時(shí)，它們播放的優(yōu)先順序?yàn)椋杭o(jì)念日七彩鈴音 > 分組七彩鈴音 > 時(shí)間段七彩鈴音 >默認(rèn)七彩鈴音；* 默認(rèn)七彩鈴音：除了您設(shè)置的“時(shí)間段和紀(jì)念日”，并且除了您設(shè)在“分組七彩鈴音”里的號(hào)碼，當(dāng)有人撥打您的手機(jī)時(shí)將聽(tīng)到這個(gè)七彩鈴音音。
* 時(shí)間段七彩鈴音：您可以設(shè)置8 個(gè)時(shí)間段。除了設(shè)在您“分組七彩鈴音”里的號(hào)碼，其他設(shè)在您時(shí)間段號(hào)碼里的人撥打您的手機(jī)時(shí)將聽(tīng)到這個(gè)七彩鈴音音。
* 分組七彩鈴音：您可以設(shè)置8 個(gè)分組，每組最多可設(shè)置20 個(gè)電話號(hào)碼。您可以將幾個(gè)不同的電話號(hào)碼設(shè)在同一主叫組中，然后為該主叫組設(shè)置分組七彩鈴音，該組中的朋友撥打您的手機(jī)將聽(tīng)到同樣的七彩鈴音。
* 紀(jì)念日七彩鈴音：您可以設(shè)置5 個(gè)紀(jì)念日七彩鈴音，為您生活中特別的日子增添色彩。在這些特別的日子里，所有撥打您手機(jī)的人，都將聽(tīng)到您特別設(shè)置的七彩鈴音！
18.我注冊(cè)了七彩鈴音業(yè)務(wù)，為什么登錄網(wǎng)站提示我沒(méi)有注冊(cè)？
答：您的七彩鈴音業(yè)務(wù)可能仍在注冊(cè)中，請(qǐng)耐心等待，如果24 小時(shí)仍無(wú)法登陸，請(qǐng)向10000 咨詢，客服人員會(huì)幫您處理。
19.用戶鈴音庫(kù)可以存放多少首七彩鈴音和音樂(lè)盒？鈴音庫(kù)滿了后還想購(gòu)買新的七彩鈴音或音樂(lè)盒怎么辦？
答：過(guò)渡期用戶鈴音庫(kù)可以存放10 首七彩鈴音歌曲或鈴音盒。 鈴音庫(kù)滿以后，需要?jiǎng)h除當(dāng)前鈴音庫(kù)中的七彩鈴音或音樂(lè)盒才能再購(gòu)買新的七彩鈴音或音樂(lè)盒。
20.什么是鈴音編組？鈴音編組有什么作用？
答：七彩鈴音系統(tǒng)增加了鈴音編組功能，用戶可以自己將鈴音庫(kù)中的歌曲創(chuàng)建成不同的鈴音編組，每用戶可以創(chuàng)建5 個(gè)不同的鈴音編組。 每個(gè)鈴音編組可以作為一個(gè)整體，設(shè)置成為“默認(rèn)七彩鈴音”、“時(shí)間段七彩鈴音”、“分組七彩鈴音”或紀(jì)念日七彩鈴音等。
21. 如何設(shè)置七彩鈴音？
答：過(guò)渡期您需要本機(jī)撥打10150，按提示進(jìn)行設(shè)置。過(guò)渡期后您可以本機(jī)撥打七彩鈴音業(yè)務(wù)接入碼118100 進(jìn)入語(yǔ)音管理您的選擇。您可以為每條鈴音添加主叫號(hào)碼，以后這個(gè)號(hào)碼的主人撥打您的電話時(shí)，就會(huì)聽(tīng)到您特別設(shè)定的動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)啦。您還可以登錄七彩鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行更多的鈴音選擇。系統(tǒng)為您提供各種最新流行音樂(lè)、古典音樂(lè)、超人氣排行榜的上榜音樂(lè)，讓撥打您電話的朋友時(shí)時(shí)感受到您與眾不同的品味。
22.忘了設(shè)置七彩鈴音怎么辦？
答：沒(méi)關(guān)系，系統(tǒng)已經(jīng)為您設(shè)置了默認(rèn)鈴音。您成為七彩鈴音用戶后，如果沒(méi)有為來(lái)電設(shè)置七彩鈴音，系統(tǒng)將使用默認(rèn)的七彩鈴音。
23.如何注銷七彩鈴音？
答：沒(méi)問(wèn)題，過(guò)渡期您可以本機(jī)撥打10150根據(jù)語(yǔ)音提示，選擇注銷即可。過(guò)渡期后撥打七彩鈴音業(yè)務(wù)接入碼118100（或登錄七彩鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站），選擇注銷即可。注銷七彩鈴音業(yè)務(wù)成功后，自下個(gè)月起，將不再收取七彩鈴音功能費(fèi)和鈴音信息費(fèi)。
24.什么是七彩鈴音的分組功能？
答：您可以把把不同主叫號(hào)碼分成不同的組，不同的組可以設(shè)置不同的鈴聲，這樣您就可以讓不同的朋友在撥打您的手機(jī)時(shí)聽(tīng)取不同的回鈴音，分組功能對(duì)所有用戶全部默認(rèn)開(kāi)通。
具體數(shù)量分配為：默認(rèn)鈴音可設(shè)置1 個(gè)（不符合所有設(shè)置條件時(shí)播放）,除默認(rèn)分組外您還可以設(shè)置5 個(gè)分組。
25.鈴聲的版權(quán)期限為多長(zhǎng)時(shí)間？
答：每一首七彩鈴音都有一定的版權(quán)有效期，在您購(gòu)買定制后，加入“我的七彩鈴音”，只要不刪除，且未到達(dá)七彩鈴音的版權(quán)有效期，即可長(zhǎng)期使用，若到達(dá)版權(quán)有效期限，中國(guó)電信有權(quán)將該鈴聲以系統(tǒng)默認(rèn)鈴聲代替。
26.為什么申請(qǐng)了七彩鈴音業(yè)務(wù)而對(duì)方?jīng)]有聽(tīng)到音樂(lè)鈴聲？
答：1）如果七彩鈴音用戶呼叫轉(zhuǎn)移到其他沒(méi)有七彩鈴音業(yè)務(wù)的號(hào)碼上時(shí)，此時(shí)該用戶的七彩鈴音業(yè)務(wù)無(wú)法啟動(dòng)，主叫方聽(tīng)正?；剽徱?；
2）系統(tǒng)升級(jí)或網(wǎng)絡(luò)擁擠時(shí)短期內(nèi)暫時(shí)聽(tīng)不到七彩鈴音。
27.主叫用戶聽(tīng)七彩鈴音時(shí)收通話費(fèi)嗎？
答：七彩鈴音是把原來(lái)傳統(tǒng)的回鈴音用其他音源代替，因此，在沒(méi)有通話前，主、被叫用戶都不會(huì)收通話費(fèi)。
28.能否實(shí)現(xiàn)漫游播放？
答：可以。在您漫游到其它城市時(shí)，您的七彩鈴音業(yè)務(wù)依然有效，別人撥打您的電話時(shí)，將聽(tīng)到您設(shè)置的七彩鈴音。
注：具體情況以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)
（二）手機(jī)炒股業(yè)務(wù)（原掌上股市業(yè)務(wù)）
29.什么是手機(jī)炒股？
答：中國(guó)電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)屬于中國(guó)電信自有品牌的全國(guó)級(jí)SP 業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)通過(guò)中國(guó)電信C 網(wǎng)終端提供給客戶移動(dòng)炒股的功能，可以讓用戶能隨時(shí)隨地進(jìn)行行情瀏覽和股票交易。
30.手機(jī)炒股都有些什么內(nèi)容？它能給我?guī)?lái)什么好處？
答：手機(jī)炒股業(yè)務(wù)可以提供三大證券類服務(wù)：證券交易、行情發(fā)布、咨訊服務(wù)。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)提供的功能應(yīng)用更強(qiáng)大：用戶可通過(guò)BREW 客戶端方式、WAP 方式等實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)下載開(kāi)通、定制使用、取消業(yè)務(wù)等；作為第三種非現(xiàn)場(chǎng)交易方式，提供實(shí)時(shí)行情、資訊查詢以及安全的在線交易服務(wù)。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的服務(wù)更專業(yè)：獲上證、深證交易所行情服務(wù)使用授權(quán)；由專業(yè)財(cái)經(jīng)資訊公司提供資訊；全國(guó)20 家以上大中型券商支持手機(jī)炒股業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)券商自選完成在線交易服務(wù)。
31.什么是證券交易功能？有些什么新的內(nèi)容？能給我?guī)?lái)什么好處？
答：證券交易功能是指：移動(dòng)用戶通過(guò)使用支持交易功能的數(shù)據(jù)傳輸通道，把自己證券交易的請(qǐng)求提交到券商端，由券商根據(jù)移動(dòng)用戶的指令進(jìn)行證券交易的核心業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)與真正的營(yíng)業(yè)廳類似的各種證券交易功能。
考慮到證券交易安全保密特性的要求，手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的證券交易功能基于BREW 客戶端的無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式，證券交易的交互過(guò)程也僅在移動(dòng)用戶和券商端之間進(jìn)行，不在其他網(wǎng)元中落地，保證了用戶的資金安全。
32.什么是行情發(fā)布功能？有什么特點(diǎn)？能給我?guī)?lái)什么好處？
答：行情發(fā)布功能是指：手機(jī)炒股業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)一定的方式引入證券交易所的行情信息，并通過(guò)一定的適配工作，以BREW客戶端/WAP 方式進(jìn)行發(fā)布。中國(guó)電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)一定的方式接收來(lái)自上交所、深交所的原始行情數(shù)據(jù)，并在用戶終端對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行本地化處理后予以顯示。
33.什么是資訊服務(wù)功能？有什么特點(diǎn)？能給我?guī)?lái)什么好處？
答：資訊服務(wù)功能是指：券商或信息提供商利用中國(guó)電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)所提供的通訊通道，把證券資訊信息發(fā)送到電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)系統(tǒng)；用戶通過(guò)使用相關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸通道，把自己資訊服務(wù)的請(qǐng)求提交到手機(jī)炒股業(yè)務(wù)系統(tǒng)，獲取相關(guān)的證券資訊信息。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的證券資訊信息來(lái)自券商或相關(guān)資訊提供商。
34.利用手機(jī)炒股軟件進(jìn)行交易安全嗎？
答：安全。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的交易功能利用了CDMA 1X 技術(shù)中的軍用安全加密技術(shù)，因此能保證交易過(guò)程的全程加密，安全性很高。同時(shí)，在客戶交易的過(guò)程中不在第三方平臺(tái)落地，整個(gè)過(guò)程只發(fā)生在用戶和券商之間，排除了第三方平臺(tái)盜取交易信息的可能。
35.利用手機(jī)炒股業(yè)務(wù)得到的信息和證券營(yíng)業(yè)部的信息同步嗎？
答：同步。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)建立在CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò)之上，其數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到了153.6K，完全能保證客戶同步獲得股市行情和資訊。
36.手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣和PC 版的炒股軟件有什么不同嗎？
答：沒(méi)有不同。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)完全按照現(xiàn)有流行的PC 版炒股軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此兩者基本一致，用戶無(wú)需進(jìn)行特殊學(xué)習(xí)即可使用。
37.手機(jī)炒股業(yè)務(wù)支持多少家券商？
答：100 家以上。手機(jī)炒股業(yè)務(wù)現(xiàn)已基本覆蓋國(guó)內(nèi)全部的主流券商。
38.手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況如何？
答：手機(jī)炒股業(yè)務(wù)采用“流量費(fèi)＋信息費(fèi)”的形式進(jìn)行收費(fèi)，業(yè)務(wù)提供計(jì)次和包月兩種資費(fèi)體系。流量費(fèi)建議采用按流量收取，根據(jù)用戶所使用的不同流量套餐而定，和手機(jī)炒股業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)系；信息費(fèi)取決于用戶采用的套餐。不同使用方式的資費(fèi)建議如下：
收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 是否與合作伙伴分成 說(shuō)明
信息費(fèi) WAP
包月：不高于10 元/月；按次：不高于10 元/月
是 信息費(fèi)
BREW
（ 只有包
月方式） 行情發(fā)布/ 咨訊服
務(wù)：15 元/月證券交易：
30 元/月 是
流量費(fèi) WAP：按流量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 否
用戶定制產(chǎn)生的通
信費(fèi)
39.如何辦理手機(jī)炒股業(yè)務(wù)?
答：過(guò)渡期間，如果您選擇的是BREW 客戶端方式的業(yè)務(wù)可以通過(guò)直接下載、安裝客戶端軟件開(kāi)通相靨撞停
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