愛華網(wǎng)昨天1月19下午四點鐘，想給兒子買個IPAD 4,正好手里有張?zhí)K寧的優(yōu)惠券。然后我的噩夢就來了。
于是到蘇寧網(wǎng)站購買。由于好久沒有到蘇寧網(wǎng)站購物了，密碼忘記，后來被鎖。打電話給客服MM，解鎖成功，然后選定，購物，付款。結(jié)果款打到易付寶里面，然后我在我的訂單里面，找到該訂單，點擊付款，然后就跳出“錯誤頁面”
就像上圖這樣。然后找在線客服，打400電話給蘇寧客服，打了十幾通，換了N種方式，就是不行，一直到晚上23點，還是沒有解決。然后說明天幫我解決。附圖為電話記錄，電話費都花了我16.5元。
1月20號早上起來，寶寶就問我，他的IPAD啥時候到，我說徐州沒貨，在調(diào)貨呢。欺騙了充滿童真的眼睛，心痛。上午十點，接到電話，說是我的易付寶被鎖定了，說是24小時后會自動解鎖。然后我看了網(wǎng)站，說是要提供資料，后臺審核。我想是否可以提供他們要的資料，盡快幫我解決。于是按照他們的要求，找了相關(guān)資料，再找客服問如何提供給他們，問了幾個，才告訴一個郵箱，用騰訊和搜狐各發(fā)了一封后，耐心等待。下午兩點，說沒有收到，發(fā)吧，繼續(xù)給人家發(fā)兩封。到了今天晚上19點鐘，問題依然沒有解決，找客服，沒有人給解決，相互推諉。給大家隨便曬兩段聊天記錄。
第一段：
1025號客服 正在為您服務(wù)
1025號客服:2013-01-20 17:54:37
尊敬的用戶您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？
1025號客服:2013-01-20 17:54:55
您好 我是本次為您服務(wù)的1025號客服很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您
smith:2013-01-20 17:55:06
我的訂單異常，無法付款問題，你們啥時候給解決啊
1025號客服:2013-01-20 17:55:14
請您提供下訂單號為您查詢，謝謝
smith:2013-01-20 17:55:29
訂單編號：1001307417（訂單取消）
下單時間：2013-01-20
smith:2013-01-20 17:56:11
我已經(jīng)下了好多訂單了，都無法付款，然后取消后重新購買還是不行，說是易付寶被鎖定
smith:2013-01-20 17:56:22
這個時間也該解鎖了吧
smith:2013-01-20 17:56:41
我已經(jīng)從昨天下午折騰到現(xiàn)在了
1025號客服:2013-01-20 17:56:52
24小時后解鎖的，請您耐心等地啊
1025號客服:2013-01-20 17:56:52
請您耐心等待
smith:2013-01-20 17:56:55
在你們蘇寧買個東西，怎么就這么難呢
smith:2013-01-20 17:57:13
怎么算24小時
1025號客服:2013-01-20 17:57:39
易付寶被鎖定后24小時自動解鎖的
smith:2013-01-20 17:57:44
從昨天我電話解鎖蘇寧賬號，已經(jīng)滿24小時了
smith:2013-01-20 17:58:03
而且到底是否是因為被鎖住的原因，還不一定呢
smith:2013-01-20 17:58:28
當時電話解鎖蘇寧賬號，沒有任何人通知說易付寶也鎖定了
1025號客服:2013-01-20 17:58:46
下午郵箱資料發(fā)送過去了嗎
smith:2013-01-20 17:58:56
賬號解鎖后，點擊購買，充易付寶，鎖定了，易付寶怎么可以充值
smith:2013-01-20 17:59:11
早就發(fā)過去了，都發(fā)了四封了
1025號客服:2013-01-20 17:59:24
下午兩點的時候有打過電話給您是嗎
smith:2013-01-20 17:59:41
中間來個人說沒收到，后面我又補發(fā)了兩封，現(xiàn)在也沒信
smith:2013-01-20 17:59:45
到底是否收到
smith:2013-01-20 18:00:00
你們解決問題的效率太低
smith:2013-01-20 18:00:20
我想問一下，年前我還能買到嗎
1025號客服:2013-01-20 18:01:41
這邊已在催促中了，請您耐心等待下
smith:2013-01-20 18:02:09
為了買這個東西，我已經(jīng)等了超過24小時了
smith:2013-01-20 18:02:20
電話費都打了十幾塊
smith:2013-01-20 18:03:12
昨天從下午一直折騰到夜里12點，今天又弄一上午，有個電話，竟然讓我打了24分鐘
smith:2013-01-20 18:03:22
中間大多是等待你們
smith:2013-01-20 18:03:31
辦事效率極低
1025號客服:2013-01-20 18:05:05
這邊已在處理了，會盡快給您回電解決此事的
smith:2013-01-20 18:05:28
從昨天就這樣說了，盡快，盡快是多少時間
smith:2013-01-20 18:06:45
你們蘇寧的網(wǎng)上商城，比起國美差遠了，這次要不是有個優(yōu)惠券，我才不來呢
1025號客服:2013-01-20 18:07:30
請您耐心等待下
smith:2013-01-20 18:07:36
這個易付寶，太爛了
smith:2013-01-20 18:07:44
被鎖定，都沒有任何信息通知
smith:2013-01-20 18:08:01
鎖定后還能充錢，充錢后又不能支付
smith:2013-01-20 18:08:09
一塌糊涂
smith:2013-01-20 18:08:26
我等了超過24小時了
smith:2013-01-20 18:08:36
還耐心等待，我現(xiàn)在火大了
smith:2013-01-20 18:08:43
等到什么時候
smith:2013-01-20 18:09:15
你們得給我個時間，啥時候我能把易付寶的錢付出去
smith:2013-01-20 18:09:22
一小時，兩小時
smith:2013-01-20 18:09:36
別到今天晚上12點，我還是無法購買
1025號客服:2013-01-20 18:09:37
明天工作時間段聯(lián)系您
smith:2013-01-20 18:09:43
明天我可是上班的
smith:2013-01-20 18:09:55
明天我上班，今天周末一天，你們都解決不了
smith:2013-01-20 18:10:10
明天我上班忙的，沒時間陪你們這么玩
smith:2013-01-20 18:10:51
現(xiàn)在已經(jīng)超過24小時了，你們得給我解決
smith:2013-01-20 18:11:04
不是說24小時，自動解凍嗎
smith:2013-01-20 18:11:34
郵件也發(fā)了，人工不給弄。自動解凍時間過了，還是不行。
smith:2013-01-20 18:11:45
你們蘇寧還有能解決問題的人嗎
smith:2013-01-20 18:11:55
沒有干脆關(guān)掉蘇寧易購
smith:2013-01-20 18:11:57
都干啥的
1025號客服:2013-01-20 18:12:49
等待回復(fù)即可
smith:2013-01-20 18:12:52
都氣死人了，折騰了這么長時間
smith:2013-01-20 18:12:58
我等到什么時候
smith:2013-01-20 18:14:08
回復(fù)啊，今天我要解決
smith:2013-01-20 18:14:20
已經(jīng)超過24小時了
1025號客服:2013-01-20 18:14:40
郵箱的問題還在核實中，安排明天給您回復(fù)確認的
smith:2013-01-20 18:15:59
我中午12點就發(fā)了，下午兩點給我打電話沒有收到，為什么下班之前不打一下繼續(xù)追蹤一下
smith:2013-01-20 18:16:22
你們現(xiàn)在好，借口都下班了，沒人解決了，是吧，繼續(xù)等到明天
smith:2013-01-20 18:16:36
那24小時后自動解凍，這個又是什么說法
smith:2013-01-20 18:16:47
隨便說著玩的
smith:2013-01-20 18:17:04
嘴長在你們身上，想怎么說就怎么說
smith:2013-01-20 18:17:15
還有個流程，規(guī)章，制度嗎
smith:2013-01-20 18:17:41
讓你們后臺幫忙操作，不行。要按流程，流程呢
smith:2013-01-20 18:17:48
你們的流程在哪里，讓我看看啊
1025號客服:2013-01-20 18:18:08
請您等待明天給您回復(fù)即可
smith:2013-01-20 18:18:13
不行
smith:2013-01-20 18:18:20
今天必須給我解決
smith:2013-01-20 18:18:29
明天再讓我等，繼續(xù)拖到后臺
smith:2013-01-20 18:18:31
后天
smith:2013-01-20 18:18:41
我明天上班很忙，沒時間給你們說這個事情
smith:2013-01-20 18:18:53
你們已經(jīng)浪費我一天半的時間了
smith:2013-01-20 18:19:24
昨天從下午四點到晚上12點，今天一天
smith:2013-01-20 18:19:35
這么長時間都沒有給我解決
smith:2013-01-20 18:19:59
什么問題，這么復(fù)雜，神七上天嗎
smith:2013-01-20 18:20:27
不行，就往上匯報，找個能解決事情的人來
smith:2013-01-20 18:20:35
別耽誤我時間了，好嗎
smith:2013-01-20 18:20:45
求你們了，你們已經(jīng)弄的我心力交瘁了
smith:2013-01-20 18:21:17
你們已經(jīng)讓我有網(wǎng)購的心里陰影了
smith:2013-01-20 18:21:44
都像你們這樣，別人都不要活了，那些快遞，相關(guān)行業(yè)，都要死翹翹了
1025號客服:2013-01-20 18:22:00
您反饋的問題并未到我司24小時處理的時限
smith:2013-01-20 18:22:14
你要說清楚
smith:2013-01-20 18:22:24
不是反映問題，24小時
smith:2013-01-20 18:22:32
是24小時自動解凍
smith:2013-01-20 18:22:56
自己查查，從我反映蘇寧用戶名被鎖住，到現(xiàn)在多少時間了
smith:2013-01-20 18:23:20
蘇寧用戶名鎖住，相關(guān)易付寶也鎖住，你們自己人難道不知道
smith:2013-01-20 18:23:48
為什么當時不說，害的我付款，沒有成功，結(jié)果充到易付寶里面
smith:2013-01-20 18:24:16
所以別拿這個說事，已經(jīng)過了24小時了
1025號客服:2013-01-20 18:24:32
今天14:23:41回電告知您未收到您的郵箱資料，讓您重新發(fā)送核實，之后會給您回復(fù)的
smith:2013-01-20 18:24:56
現(xiàn)在過去四小時了，沒見到任何回復(fù)
1025號客服:2013-01-20 18:25:06
恩，24小時內(nèi)答復(fù)您
smith:2013-01-20 18:25:24
這還是我主動找你們，想在24小時之前解決，才弄的這些事情
smith:2013-01-20 18:25:30
所以你別拿這個說事
smith:2013-01-20 18:25:51
我只知道，現(xiàn)在24小時過去了，易付寶沒有自動解凍
smith:2013-01-20 18:26:04
這是你們N個客房說過的，都說是自動解凍
smith:2013-01-20 18:26:26
我也反映過，說你們客服和網(wǎng)站上的說法不一樣
smith:2013-01-20 18:27:03
和其中一個客房磨嘴磨半天，才給個郵箱，所以你不要以為是你們主動在幫忙我解決問題
smith:2013-01-20 18:27:23
從始至終，都沒見你們主動，認真的在幫我解決問題
smith:2013-01-20 18:27:41
都是我不停的催
1025號客服:2013-01-20 18:27:58
到時會有工作人員給您回電解釋此情況的
smith:2013-01-20 18:28:04
只要上上心，不能拖到現(xiàn)在
smith:2013-01-20 18:28:22
到時，啥時候
smith:2013-01-20 18:28:33
明天再來個電話說沒收到
smith:2013-01-20 18:28:41
明晚找你們，再說等后天
smith:2013-01-20 18:28:47
后天繼續(xù)這樣
smith:2013-01-20 18:28:55
我要等到啥時候
smith:2013-01-20 18:29:17
昨天，你們就說今天幫我解決的
smith:2013-01-20 18:30:43
就是傳個資料，讓你們后臺審核一下
smith:2013-01-20 18:30:54
你覺得需要多少時間
1025號客服:2013-01-20 18:31:18
明天工作時間段
smith:2013-01-20 18:31:18
需要從中午12點，弄到晚上18點，還弄不好，需要弄到第二天嗎
1025號客服:2013-01-20 18:31:28
明天會給您回電
smith:2013-01-20 18:31:29
今天下午工作時間段
smith:2013-01-20 18:31:34
也沒給我回復(fù)
smith:2013-01-20 18:32:00
郵件不行，就沒別的方式了？
smith:2013-01-20 18:32:19
你們解決問題的態(tài)度和方法，太消極
smith:2013-01-20 18:33:13
反正是怎么都不行，反正都是你們有理
1025號客服:2013-01-20 18:34:36
給您帶來了不便，很抱歉。明天會有工作人員給您回復(fù)的
smith:2013-01-20 18:34:46
為什么今天不能解決
smith:2013-01-20 18:35:14
一點小問題，拖了兩天
smith:2013-01-20 18:35:26
你們覺得這是在解決問題嗎
1025號客服:2013-01-20 18:38:29
還在核實具體情況，到時會給您回電解釋為何今天無法解決的
smith:2013-01-20 18:38:49
你倒會推
smith:2013-01-20 18:39:23
今天問一個客服我的賠償情況，他的回復(fù)也一樣，說打電話給我的人會解決
1025號客服:2013-01-20 18:42:10
恩，會有人給您回電解決此事的
smith:2013-01-20 18:43:08
我要的是付款成功，拿到機子
smith:2013-01-20 18:43:23
不要你們一味的推諉
smith:2013-01-20 18:43:36
每個人都這樣說，沒有人幫我解決問題
1025號客服:2013-01-20 18:46:11
恩，會盡快處理的
1025號客服:2013-01-20 18:51:13
很抱歉，由于您長時間未咨詢有效信息，為了不影響其他顧客正常接入，系統(tǒng)將關(guān)閉與您的對話，
第二段 投訴
1128號客服:2013-01-20 18:40:43
尊敬的用戶您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？
1128號客服:2013-01-20 18:40:46
尊敬的用戶您好！ 我是本次為您服務(wù)的1128客服很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的？
smith:2013-01-20 18:41:08
投訴你們蘇寧客服，不給解決問題
smith:2013-01-20 18:41:22
從昨天下午到夜里
1128號客服:2013-01-20 18:41:28
您好是什么問題呢
smith:2013-01-20 18:41:29
從今天上午到今天晚上
smith:2013-01-20 18:41:51
無法正常支付，易付寶被鎖定
1128號客服:2013-01-20 18:42:01
您好是什么問題呢
1128號客服:2013-01-20 18:42:19
您好 什么原因被鎖定的呢
smith:2013-01-20 18:43:54
蘇寧用戶名，時間太長未用密碼輸錯，導(dǎo)致用戶名被鎖
smith:2013-01-20 18:44:39
后來電話解鎖，購物付款，付款的款不知怎的轉(zhuǎn)到了易付寶，再然后就是一直出現(xiàn)付款錯誤
smith:2013-01-20 18:44:52
易付寶為什么被鎖，我不清楚
smith:2013-01-20 18:44:57
以前從沒用過
1128號客服:2013-01-20 18:44:58
易付寶被鎖24小時后會自定解鎖的呢
smith:2013-01-20 18:45:09
這24小時了
smith:2013-01-20 18:45:13
為什么還沒解鎖
1128號客服:2013-01-20 18:45:32
建議您更改易付寶支付密碼試下
smith:2013-01-20 18:45:33
給你們相關(guān)客服發(fā)郵件，后臺解鎖，也沒有
1128號客服:2013-01-20 18:45:46
易付寶這邊是無法解鎖的呢
1128號客服:2013-01-20 18:46:18
只能等24小時候自動解鎖的呢
smith:2013-01-20 18:48:03
更改密碼沒用
smith:2013-01-20 18:48:15
給你說了，已經(jīng)超過24小時了
1128號客服:2013-01-20 18:48:28
易付寶支付密碼 不是賬戶密碼
smith:2013-01-20 18:48:58
剛才已經(jīng)更改易付寶密碼了，沒用
1128號客服:2013-01-20 18:49:10
您的賬戶是？
smith:2013-01-20 18:49:28
根本沒機會錄密碼，你后臺應(yīng)該能看到我反應(yīng)的問題，我已經(jīng)跟你們N個客服說了此事
smith:2013-01-20 18:49:44
都是一味推諉，說稍后有人解決
smith:2013-01-20 18:49:54
*********@sohu.com
1128號客服:2013-01-20 18:50:13
您好，正在為您查詢中（建議您此段時間間歇回復(fù)任意信息，避免因長時間不回應(yīng)系統(tǒng)自動關(guān)閉對話）感謝您的配合與諒解。
1128號客服:2013-01-20 18:51:54
查詢處理信息 您發(fā)送的郵箱并未收到 建議您再次發(fā)送幾遍 很抱歉 給您帶來不便了！
smith:2013-01-20 18:52:18
我搜狐郵箱發(fā)一遍，騰訊郵箱四遍
smith:2013-01-20 18:52:34
我現(xiàn)在發(fā)給你，你轉(zhuǎn)發(fā)給他們，阿行
smith:2013-01-20 18:53:04
郵箱未收到，不能說明任何問題，沒收到為什么不說一下
smith:2013-01-20 18:53:12
解決問題太被動，太消極
1128號客服:2013-01-20 18:53:13
您好 這邊是無法轉(zhuǎn)發(fā)的呢
smith:2013-01-20 18:53:41
那你們一直說收不到，我就一直這樣放著
1128號客服:2013-01-20 18:53:47
這邊幫您再次反饋下 看是否收到了
1128號客服:2013-01-20 18:54:07
不會的呢
smith:2013-01-20 18:54:13
你們說啥郵箱能收到，咱改
smith:2013-01-20 18:54:19
別這樣一味的推諉
1128號客服:2013-01-20 18:54:19
建議您不要使用qq和163
smith:2013-01-20 18:54:27
我用了搜狐了
1128號客服:2013-01-20 18:54:31
沒有推諉的意思呢
smith:2013-01-20 18:54:45
你自己看看后臺，我找了多少人 了
smith:2013-01-20 18:54:59
光電話就打了十幾通，電話費就十幾塊
smith:2013-01-20 18:55:22
我都要找你們補償我的人力精力，電話費損失
1128號客服:2013-01-20 18:55:55
會再次幫您催促的
smith:2013-01-20 18:55:59
浪費我多少時間，到現(xiàn)在都沒有解決問題
smith:2013-01-20 18:56:04
今天你們要給我回復(fù)
smith:2013-01-20 18:56:23
別一聲不吭的，一找到你們，就說會盡快解決
smith:2013-01-20 18:56:41
沒有時限，無休止的拖延，借口一點都沒有意思
smith:2013-01-20 18:56:54
昨天說今天幫我解決，今天說明天幫我解決
1128號客服:2013-01-20 18:57:09
確實抱歉了
smith:2013-01-20 18:57:15
我今天周末，有空陪你們這樣搞，明天我上班
smith:2013-01-20 18:57:22
誰有空這樣
smith:2013-01-20 18:57:56
你們聊天，打電話是工作，我工作時間這樣，領(lǐng)導(dǎo)看了，不知道咋回事呢
smith:2013-01-20 18:58:10
你們今天得幫我解決
smith:2013-01-20 18:58:18
不就是付個款嗎
1128號客服:2013-01-20 18:58:24
您好 這邊已經(jīng)幫您再次催促了
smith:2013-01-20 18:58:28
有必要搞個兩天嗎
1128號客服:2013-01-20 18:58:46
抱歉 這邊是沒有權(quán)限的 已經(jīng)幫您反饋了
smith:2013-01-20 19:02:06
啥時候回復(fù)
smith:2013-01-20 19:02:12
今天我要回復(fù)
smith:2013-01-20 19:02:29
別光說幫我反饋，會盡快解決這些
smith:2013-01-20 19:02:38
我要解決問題的時間
smith:2013-01-20 19:02:43
我是來投訴的
smith:2013-01-20 19:02:55
啥時候我能付款成功，拿到貨
1128號客服:2013-01-20 19:03:07
您好 一般24小時內(nèi)會回電處理的
smith:2013-01-20 19:03:21
昨天到現(xiàn)在也沒解決問題
smith:2013-01-20 19:03:29
處理啥了
smith:2013-01-20 19:03:33
我沒看到
smith:2013-01-20 19:03:54
你們應(yīng)該說365天內(nèi)，會解決
smith:2013-01-20 19:03:59
這樣我一聲都不會吭
1128號客服:2013-01-20 19:04:29
您好 這邊已經(jīng)再次幫您催促了 還請您耐心等待下！ 建議您手機保持暢通謝謝
smith:2013-01-20 19:04:38
今天我要給我回復(fù)
1128號客服:2013-01-20 19:05:20
您好目前處理專員已經(jīng)下班了 抱歉
1128號客服:2013-01-20 19:10:30
很抱歉，由于您長時間未咨詢有效信息，為了不影響其他顧客正常接入，系統(tǒng)將關(guān)閉與您的對話，祝您購物愉快！
這就是蘇寧服務(wù)的態(tài)度，消極怠工。令人失望透頂，買個東西而已，令我心力交瘁，甚至對網(wǎng)購產(chǎn)生恐懼。我從05年開始接觸淘寶網(wǎng)購，至今已有8年，人家在說網(wǎng)購危險的時候，我總是勸他們，買家電的似乎可以到蘇寧，國美，京東等大店，安全無風險。現(xiàn)在才知道，人家說的是對的，店大才會欺客呢，要是淘寶賣家，第二天保證給解決問題，哪里會拖這么長時間，付給款而已，竟然要拖到第三天去，而且還不敢給解決問題的時間。
還不知道啥時候能解決呢，今天算是領(lǐng)教蘇寧易購的效率了，這輩子都不會在這里購物了。
