近年來有人從豐田公司生產(chǎn)方式歸納出“七種浪費”，引申提出了管理工作中的“七種浪費”：等待、無序、協(xié)調(diào)不力、閑置、應(yīng)付、低效以及不合理。這些浪費無論在企業(yè)還是在政府部門都可謂司空見慣。那么，既然總結(jié)了管理中的浪費，接下來問題的關(guān)鍵就是，如何提高管理的有效性，杜絕“浪費”。
　　細(xì)讀了《管理工作的七大浪費》這篇文章，我認(rèn)為，要避免管理中的浪費，提高管理效率，有兩點是十分重要的：溝通與執(zhí)行力。粗略看來，前四種浪費等待、無序、協(xié)調(diào)不力、閑置，在一定程度上都與溝通不善有關(guān)，而后三種浪費應(yīng)付、低效以及不合理則關(guān)鍵在于企業(yè)的執(zhí)行力的問題。
溝通
　　等待、無序、協(xié)調(diào)不力、閑置，或多或少都是由于溝通的不暢所引起的。而有關(guān)研究表明：管理中７０％的錯誤是由于不善于溝通造成的。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。通用電氣公司伊梅爾特在談怎樣支配自己的有效工作時間時說：我差不多有３０％到４０％的時間跟人打交道，進行交流、溝通，這是ＣＥＯ非常重要的一個工作。而松下幸之助也有句名言：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。
　　美國國家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會董事兼會議主席史考特•派瑞曾經(jīng)使用管理才能評鑒測試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國有7000多名經(jīng)理人做了這項管理才能評鑒測試。結(jié)果顯示，中國經(jīng)理人的12項關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48％。溝通能力這項，中國經(jīng)理人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。主要表現(xiàn)在：
　　•缺乏戰(zhàn)略管理，員工對企業(yè)的認(rèn)識不一；
　　•溝通帶有明顯個人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標(biāo)簽，嚴(yán)重時到了希望別人犯錯誤的地步；
　　•信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有；
　　•管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息；
　　•非正式溝通，小道消息常被使用。
　　細(xì)看這些表現(xiàn)因素，與管理中的浪費其實是一致的，工作中的等待、協(xié)調(diào)不力、無序直接導(dǎo)致了上下或者橫向信息不平衡、信息不暢通，管理者獲得的信息不全面。
　　舉例說，管理者經(jīng)常要面對這樣的難題：下屬績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？作為管理者，如果僅僅等待下屬的匯報，當(dāng)中不協(xié)調(diào)，聽之任之，那么就起不到積極有效的管理。好的管理者必須具備人際溝通智能（people－smart）。就像古人“天時不如地利、地利不如人和”那樣，人際溝通智能的核心就是強調(diào)要以和諧為最高原則來處理各種人際關(guān)系。善用人際溝通智能的管理者，能夠巧妙地處理管理中的難題，在建立和諧的人際關(guān)系的同時，提升員工以及企業(yè)的績效。他們懂得如何打開他人心扉，而不是令人心存戒備，拒人于千里之外。
什么才是良好的溝通？
　　1．員工應(yīng)該主動與管理者溝通：優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情多且雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去。因此沒有切實考慮到員工可能遇到的具體問題，總認(rèn)為不會出現(xiàn)什么差錯，導(dǎo)致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。

　　2．管理者應(yīng)該積極和部屬溝通：優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端?！半u蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反。挑毛病必須實事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。
　　3．企業(yè)忽視溝通管理就會造就無所謂的企業(yè)文化：如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會導(dǎo)致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。
　　4．打破企業(yè)無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范：應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c。如果管理者和部屬沒有溝通意識，就必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他們產(chǎn)生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業(yè)內(nèi)沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業(yè)的發(fā)展，所有的人也就會沒有在這個企業(yè)中工作的機會。
　　5．溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除。溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。
　　可見，沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。
執(zhí)行力

　　應(yīng)付、低效以及不合理都是企業(yè)執(zhí)行力度不夠的體現(xiàn)。相信很多公司的HR經(jīng)理都有過這樣的經(jīng)歷：辛辛苦苦制定的績效考核辦法無法推行，對于考核或敷衍了事或互相推諉，致使人力資源經(jīng)理疲于應(yīng)付，處境尷尬。羅伯特•S•卡普蘭在《戰(zhàn)略中心型組織》中也指出：只有不到10%的戰(zhàn)略得到了有效的實施。可見執(zhí)行力在管理的運用中是至關(guān)重要的。
　　企業(yè)執(zhí)行力，不只是簡單的如何執(zhí)行的問題，不僅僅是能夠完成和不能完成的問題，它是確定目標(biāo)以及如何實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。
　　1．首先，正確決策選擇，是企業(yè)執(zhí)行力產(chǎn)生的源頭，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的執(zhí)行力才會產(chǎn)生正效應(yīng)。這就要求企業(yè)管理者能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)見性地提出新的戰(zhàn)略目標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)不斷自我否定，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　2．要結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整組織架構(gòu)，確定崗位設(shè)置，給執(zhí)行人一個明確的責(zé)權(quán)定位，這是執(zhí)行力的組織管道。名正才能言順，言順才可能令行禁止，實現(xiàn)執(zhí)行預(yù)期，完成戰(zhàn)略目標(biāo)。原有崗位職責(zé)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求作出調(diào)整，新崗位同樣要適時設(shè)定，并調(diào)整好新老崗位職責(zé)的劃分、流程接口。
　　3．要選擇合適的人才去完成。組織效率需要適合的人才來保證，個人的執(zhí)行力水準(zhǔn)是重要基礎(chǔ)。這是執(zhí)行力的人才管道，人才涌現(xiàn)連綿不斷，企業(yè)執(zhí)行力才驅(qū)動有力、持續(xù)提升。企業(yè)不同發(fā)展階段有不同的用人標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位有不同的用人標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)發(fā)展了，用人標(biāo)準(zhǔn)必然向上提升，因此，加強老員工培訓(xùn)，增加對外選聘同等重要。不論是提拔老員工還是引進高素質(zhì)新員工，一個不變的標(biāo)準(zhǔn)是跟上企業(yè)發(fā)展，滿足企業(yè)需求。

　　4.流程建立與再造，包括制度建立和流程清晰化，而且要確保在實際工作中被遵守使用。這是執(zhí)行力的制度管道。制度使員工行為有規(guī)可依，流程使員工行為暢順。
　　5.企業(yè)高層言行，是企業(yè)形成良好執(zhí)行力的又一重要環(huán)節(jié)。這是企業(yè)文化問題，也涉及員工心理特點。正所謂上行下效。上有所好，下必甚焉。上邊強調(diào)什么，下邊重視什么；管理檢查什么，員工側(cè)重什么。上下同心，左右同步，執(zhí)行力自成。這是執(zhí)行力的行為管道。因此，領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)并身體力行，會促進企業(yè)執(zhí)行力提升；領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)，但投入時間精力不夠，會程度不同地影響、甚至?xí)璧K企業(yè)執(zhí)行力提升。有一種情況可以減輕領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：找到企業(yè)需要的能力強、內(nèi)驅(qū)力強的管理者，并提供必要的工作條件。
　　說到底，企業(yè)執(zhí)行力的高低直接反映了企業(yè)系統(tǒng)管理能力的高低。加強企業(yè)管理，就是加強企業(yè)各項管理系統(tǒng)能力建設(shè)，煥發(fā)出企業(yè)整體優(yōu)勢。如果企業(yè)各層級人員都能挖好責(zé)任區(qū)內(nèi)管道，協(xié)作配合使公司各管理系統(tǒng)管道相互溝通銜接，方向一致，企業(yè)執(zhí)行力之水一定越流越暢，越流越多，實現(xiàn)有力有速有效持久。
　　溝通和執(zhí)行力在管理中是非常重要的。當(dāng)然，我并不是說，所有的管理中的浪費都是溝通或是執(zhí)行力的問題，但是良好的溝通與有效的執(zhí)行卻能夠避免管理中的很多浪費，有效地達(dá)到管理目的，提升管理工作的品質(zhì)和效率。