事情經(jīng)過(guò)敘述的很啰嗦，不是我想啰嗦，只是想證明招行的服務(wù)是多么的讓人難以稱道！

4月19日我踏上了大洋彼岸的楓葉之國(guó)加拿大，在加拿大期間，一直使用招商銀行的一卡通金卡刷卡消費(fèi)。北京時(shí)間5月12日上午，我們踏上返回祖國(guó)的行程，然而，也就是在加拿大的最后一上午，卻發(fā)生了到現(xiàn)在我也沒(méi)有搞明白的“刷卡事件”。

我乘坐的返程航班是香港國(guó)泰航空公司CX829，多倫多直飛香港。起飛時(shí)間是當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月12日午夜1：40，北京時(shí)間為5月12日中午1：40。由于考慮到要購(gòu)物退稅和其他問(wèn)題，我們提前在當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月11日晚上9點(diǎn)多一點(diǎn)到了多倫多皮爾遜國(guó)際機(jī)場(chǎng)。在辦理完登機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李、安檢后進(jìn)入候機(jī)區(qū)。多倫多皮爾遜國(guó)際機(jī)場(chǎng)在候機(jī)區(qū)設(shè)有免稅店（TORONTO DUTYFREE），加拿大是一個(gè)高稅國(guó)家，一般零售商品除正常標(biāo)價(jià)外，還要支付13%的稅，免稅商店是游客購(gòu)物的最佳場(chǎng)所，尤其是對(duì)于中國(guó)顧客來(lái)說(shuō)，更是如此。

在免稅店琳瑯滿目的商品中，我們挑選了一些商品，最后的總價(jià)值是477加元，我用招商銀行一卡通金卡（借記卡）刷卡付費(fèi)，免稅店的售貨員小姐拿過(guò)金卡后，開(kāi)始刷POSS機(jī)，第一次刷完后出來(lái)一張單據(jù)，售貨員跟我講了幾句英語(yǔ)，我聽(tīng)懂的有一個(gè)單詞就是NO，我接過(guò)單據(jù)一看，單據(jù)的下方有一行英文NOT APPROVED，我大概看明白了，這是刷卡不成功。這時(shí)我已經(jīng)把卡放在了錢包里，我又接著從錢包里取出招商銀行一卡通金卡，遞給售貨員小姐。第二次刷卡后，售貨員小姐把卡還給我。不一會(huì)，POSS機(jī)里面打出的單據(jù)和第一次是一樣的，售貨員小姐跟我講SORRY，示意還是沒(méi)有刷卡成功。我接著從錢包里拿出銀行卡遞給她接著刷，這一次，也就是刷的第三次，成功了，因?yàn)槭圬泦T小姐拿出了商品的清單讓我簽名。（詳見(jiàn)圖片）

順便說(shuō)一句，我刷卡消費(fèi)有手機(jī)短信提醒功能，但是我在進(jìn)安檢前關(guān)了機(jī)。刷完卡后，售貨員小姐告訴我在靠近登機(jī)口的免稅區(qū)取貨。我和老婆離開(kāi)免稅店往登機(jī)口走，這個(gè)時(shí)候我鬼使神差地打開(kāi)了手機(jī)，結(jié)果一下子收到招商銀行95555發(fā)來(lái)的三條內(nèi)容幾乎一樣的短信：貴卡9909于05月12日10時(shí)39分境外消費(fèi)當(dāng)?shù)貛?77.00，如有疑問(wèn)請(qǐng)速電95555【招商銀行】。第一、第二條短信內(nèi)容一樣，第三條短信10時(shí)39分變成了10時(shí)40分。

我和老婆兩個(gè)人立即返回到免稅店，找到了剛才那個(gè)售貨員小姐，用我們可憐的英語(yǔ)告訴她我的銀行通知我，我被扣了三筆477元加幣。這個(gè)時(shí)候我聽(tīng)懂的就是她說(shuō)“ONCE”，我說(shuō)“NO THREE TIMES!THREE TIMES……NO SUCCESS THREETIMES!。這個(gè)時(shí)候她找來(lái)了免稅店的主管Mr. DARRYL，這位先生聽(tīng)我說(shuō)：“MY BANK TELL ME I PAY THREETIMES”，并看了我的手機(jī)后，示意我等一下，他到辦公室開(kāi)始給他們的銀行打電話，在等待了10分鐘后，他出來(lái)告訴我，“ONCE”，我堅(jiān)持說(shuō)“NO SUCCESS THREETIMES!”

交涉了一番后，我示意我要給我的銀行打電話，我詢問(wèn)他可以用他們的電話打國(guó)際長(zhǎng)途嗎，從加拿大打回國(guó)內(nèi)7.99/分鐘，說(shuō)上個(gè)幾十分鐘電話費(fèi)會(huì)多得不得了，事實(shí)證明我的想法是對(duì)的，真的打了2、30多分鐘的國(guó)際長(zhǎng)途，這是后話。

DARRYL把他的手機(jī)借給了我，我?guī)捉?jīng)努力打0118675595555，和招商銀行境外業(yè)務(wù)工號(hào)9793的小姐通上了電話，我說(shuō)我在多倫多國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店消費(fèi)了一單477元加幣，但是收到了三個(gè)短信，讓她幫忙查查到底成功交易幾次，在輸入查詢密碼后，我被告知我的賬戶上有三筆477加幣的消費(fèi)成功記錄。我當(dāng)時(shí)反復(fù)和她講，我只消費(fèi)一次，怎么會(huì)有三次成功交易，招行工號(hào)9793小姐告訴我，按照VISA組織規(guī)定，這個(gè)錢目前還是在我賬戶里面，處于授權(quán)凍結(jié)狀態(tài)，商家一旦請(qǐng)款，錢就被劃走。她讓我找商家商量，我說(shuō)我英語(yǔ)不行，你們有沒(méi)有英語(yǔ)好的員工，可以和商家說(shuō)說(shuō)，她讓我等，在等待了幾分鐘后，終于有一個(gè)可以講英語(yǔ)男員工在電話一端問(wèn)我緣由，我又詳詳細(xì)細(xì)滴把事情經(jīng)過(guò)重述了一遍，然后把電話交給了Mr. DARRYL，我只能像鴨子聽(tīng)雷般地看Mr. DARRYL和電話另一端的招行員工交涉。

在過(guò)了5、6分鐘后，Mr. DARRYL把他的手機(jī)交給了我，我聽(tīng)到電話里招行會(huì)講英語(yǔ)的員工和我講，他和商家初步交涉，讓商家一個(gè)月內(nèi)不劃款，這樣過(guò)了一個(gè)月后，按照VISA組織的規(guī)定，我被凍結(jié)的款項(xiàng)就可以解凍，錢就回到我的卡里了。我說(shuō)這樣可以嗎，萬(wàn)一要是商家生意多，無(wú)法格外處理呢？這個(gè)男員工告訴我說(shuō)，讓我和商家商量一下，可不可以現(xiàn)場(chǎng)先返給我477X2，也就954加元現(xiàn)金，我就用洋涇浜英語(yǔ)講“CAN YOU GIVE ME CASH?”得到的是堅(jiān)定的回答“NO”。

很啰嗦，很啰嗦滴敘述，只是想證明招行的服務(wù)是多么的讓人難以稱道！

我很艱難地向Mr.DARRYL說(shuō)明，我的銀行的意見(jiàn)是一個(gè)月內(nèi)不要多劃多付的兩筆款，得到了Mr. DARRYL十分肯定的回答。說(shuō)心里話，我很感激Mr. DARRYL，不但積極處理這個(gè)事情，并把自己的手機(jī)借給我打國(guó)際長(zhǎng)途，近30分鐘的長(zhǎng)途，我的手機(jī)打的話，要240多人民幣，希望Mr. DARRYL的手機(jī)打我們國(guó)內(nèi)會(huì)省錢……這一點(diǎn)，我真的覺(jué)得有點(diǎn)丟中國(guó)人的臉，但是，這一切的始作俑者招行，它會(huì)給客戶出這筆錢嗎？！

隨后招行工號(hào)9793工作人員的聲音出現(xiàn)在電話上，先是讓我把免稅店的電話告訴她，我就講免稅店的電話和Mr. DARRYL的手機(jī)全部告訴了9793，接下來(lái)她說(shuō)的話讓我啞然失笑，她說(shuō)我要保持手機(jī)開(kāi)機(jī)，她們會(huì)有人跟進(jìn)。我說(shuō)我要乘機(jī)飛15個(gè)小時(shí)，在這期間怎么可能開(kāi)機(jī)！

經(jīng)過(guò)15個(gè)小時(shí)的飛行后，5月13日早晨4：30，我抵達(dá)香港，抵港后我打開(kāi)手機(jī)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何招行和我聯(lián)系或短信記錄。13日上午近9點(diǎn)，我用我的手機(jī)打了95555，一個(gè)男工作人員接了我電話，在聽(tīng)了我詢問(wèn)后，告訴我他查詢到的是我的賬戶里面還有三筆477加幣的款項(xiàng)被凍結(jié)，他查詢的結(jié)果是我在加拿大有5筆交易記錄，2筆失敗，3筆成功。怎么又出來(lái)個(gè)5筆，我說(shuō)和我聯(lián)系的是9793，能否讓她給我回個(gè)電話。

上午9點(diǎn)40許，9793回了電話，還是說(shuō)5筆，言語(yǔ)里充滿懷疑，讓我自己打電話給加拿大多倫多機(jī)場(chǎng)免稅店核實(shí)，我反問(wèn)她我核實(shí)什么，核實(shí)我消費(fèi)沒(méi)消費(fèi)？核實(shí)我消費(fèi)幾筆？莫名其妙，我問(wèn)她，在對(duì)方顯示消費(fèi)不成功，為什么招行把我的資金確權(quán)可以凍結(jié)讓商家隨時(shí)可以劃走？

在上午和招商銀行的通話中，我反復(fù)聽(tīng)到了一個(gè)詞“沖正”，95555的工作人員告訴我，她們查詢到的是我有兩筆沖正，三筆消費(fèi)確權(quán)！告訴我解決的辦法是，30天商家不劃款，就OK了，我想問(wèn)，招商銀行，你們?yōu)槭裁醋屛冶粍?dòng)等待，而不是你們主動(dòng)和商家聯(lián)系，或者和商家開(kāi)戶的加拿大銀行聯(lián)系，核實(shí)真實(shí)情況呢？到后來(lái)我才知道，原來(lái)招行一直在懷疑我消費(fèi)了三筆！

午前，招商外匯業(yè)務(wù)部的一個(gè)潘姓主管給我電話，她比其它人聰明的是，她有懷疑我是消費(fèi)了三筆，但是她不像其他人那么直接，當(dāng)聽(tīng)我講到有兩張不成功的單據(jù)時(shí)，她才確認(rèn)我確確實(shí)實(shí)只是消費(fèi)了一次。我的要求也很簡(jiǎn)單不能被動(dòng)的等待，希望招商銀行主動(dòng)幫我解決問(wèn)題。她給了我一個(gè)郵箱yinan@cmbchina.com，讓我把相關(guān)的單據(jù)拍成照片傳給她們。

13日晚上5點(diǎn)多，招商銀行95555中心的6110工作人員給了我電話，她告訴我她看了我傳過(guò)去的單據(jù)，并通過(guò)后臺(tái)查詢我確確實(shí)實(shí)只消費(fèi)了一筆，她說(shuō)她第二天就填單給招行總行，爭(zhēng)取在幾天內(nèi)解決我資金被凍結(jié)的問(wèn)題。順便說(shuō)一句6110是我這些天來(lái)和招行工作人員打交道，唯一讓我感覺(jué)到服務(wù)規(guī)范的一位。

14日，把我的經(jīng)歷講給朋友，朋友告訴我說(shuō)，5月12日招商銀行系統(tǒng)故障，你是不是趕上了？我查詢網(wǎng)上后發(fā)現(xiàn)，就在我刷卡的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，招商銀行系統(tǒng)故障長(zhǎng)達(dá)1—2小時(shí)。我覺(jué)得我原來(lái)懷疑的幾個(gè)問(wèn)題有了答案：1、因?yàn)檎行邢到y(tǒng)故障，所以我在國(guó)外消費(fèi)時(shí)，商家顯示消費(fèi)不成功，但是招商銀行數(shù)據(jù)中心卻授權(quán)了！2、因?yàn)檎行邢到y(tǒng)故障，在商家發(fā)出沖正的指令時(shí)，招商銀行借記卡系統(tǒng)沒(méi)有確認(rèn)！

15日上午，95555的6110工作人員給我電話，告訴我賬戶里被凍結(jié)的資金已經(jīng)解凍了，雖然事情得到了最終的解決，但是我心中的疑問(wèn)卻沒(méi)有消失，類似的情況會(huì)不會(huì)再發(fā)生？我的賬戶資金安全嗎？我身上發(fā)生的經(jīng)歷會(huì)不會(huì)發(fā)生在別人身上？會(huì)不會(huì)有人在沒(méi)有注意的情況下，被多劃款呢……？

招商銀行系統(tǒng)故障會(huì)不會(huì)再發(fā)生？迎接新行長(zhǎng)上任的會(huì)是什么？在外界都報(bào)道了系統(tǒng)故障，為什么不和我這個(gè)受害者說(shuō)明實(shí)際情況呢？

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