市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動，其過程包括對一個產(chǎn)品，一項服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。下面是小編給大家推薦的有關(guān)市場營銷的論文范文，希望大家喜歡!

有關(guān)市場營銷的論文范文篇一

《市場營銷過程中的服務(wù)營銷策略探析》

【關(guān)鍵詞】服務(wù)營銷;競爭優(yōu)勢;策略

【摘要】服務(wù)不僅是產(chǎn)品，更是一種過程，從而使得服務(wù)營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優(yōu)勢的管理理念。本文以服務(wù)在市場營銷過程的重要性為切入點，分析了實施服務(wù)營銷存在的問題，提出了市場營銷服務(wù)的提升策略。

隨著服務(wù)在社會經(jīng)濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務(wù)營銷將成為一種主流的營銷形態(tài)。服務(wù)營銷的運用提高了面對市場經(jīng)濟的綜合素質(zhì)，已經(jīng)成為企業(yè)競爭制勝的重要保證。

一、服務(wù)在現(xiàn)代市場營銷過程中的重要性

(一)服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。目前，不管是生產(chǎn)水平還是技術(shù)水平對各企業(yè)孰優(yōu)孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業(yè)存在明顯差異性的卻是產(chǎn)品銷售及售后的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平[1]。

(二)服務(wù)營銷是全面深入履行現(xiàn)代市場營銷觀念的有效方式之一。現(xiàn)代營銷觀念是從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)觀念到以推銷產(chǎn)品為中心的銷售觀念，最后發(fā)展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。

(三)通過提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時得到反饋的信息。

(四)服務(wù)營銷的提出給企業(yè)帶來了巨大的組織變革。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立起與生產(chǎn)銷售等并列的部門，同時服務(wù)的內(nèi)容要超出以往狹義的服務(wù)范疇，服務(wù)觀念應(yīng)貫徹到企業(yè)的所有經(jīng)營活動中，也應(yīng)運用到產(chǎn)品的生命周期策略中。

二、實施服務(wù)營銷存在的問題

(一)服務(wù)營銷理念不夠深入，服務(wù)營銷內(nèi)涵認識不足。從表面上看，很多服務(wù)企業(yè)都十分重視服務(wù)質(zhì)量，事實上，他們并沒有意識到服務(wù)的真諦，只是認為服務(wù)是為產(chǎn)品而服務(wù)的，產(chǎn)品第一，服務(wù)次之。因長期深受傳統(tǒng)營銷觀念的束縛，他們對營銷服務(wù)理念的認識淺嘗輒止，把“服務(wù)”束之高閣，并沒有進行系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化的管理。

(二)服務(wù)管理水平低下，對服務(wù)特點認識不清，服務(wù)質(zhì)量控制不嚴。因為服務(wù)質(zhì)量無法進行量化，所以只要消費者認可服務(wù)質(zhì)量，那么說明企業(yè)就是成功的。我國很多企業(yè)都忽視對員工要進行專業(yè)訓(xùn)練，結(jié)果員工服務(wù)意識淡薄，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)不到位、不規(guī)范，無法滿足消費者的需求，也無法“抓住”消費者的心。

(三)服務(wù)營銷范圍有限，服務(wù)營銷缺乏創(chuàng)新。目前，企業(yè)服務(wù)的著眼點主要放在與產(chǎn)品交易有關(guān)的方面，如商品信息服務(wù)、售后服務(wù)等，而對購物環(huán)境、便購服務(wù)等熟視無睹，重視不夠，而且服務(wù)方式單調(diào)乏味，未能標新立異，各服務(wù)企業(yè)趨同現(xiàn)象日益顯著。

三、市場營銷服務(wù)策略

市場競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。目前很多企業(yè)經(jīng)營設(shè)施都比較先進齊全，相競爭的商品質(zhì)量、價格都大致接近或差異性比較小，服務(wù)便成為顧客是否光顧企業(yè)、是否購買企業(yè)商品的最重要的決定力量，而且營銷服務(wù)相對于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的。

(一)核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略

運用核心服務(wù)策略的主要觀點是：在產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務(wù)[3]。這時，消費者購買的就是“服務(wù)”，服務(wù)對于他們來說是有效用的。基于此，營銷服務(wù)就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。由于商品經(jīng)濟的發(fā)達，市場規(guī)模與日俱增，而服務(wù)能以最少的成本為企業(yè)提供最多的市場信息，再經(jīng)過信息的加工處理，從而促進企業(yè)市場營銷制度的革新。因此，企業(yè)要把營銷服務(wù)放在重中之重的位置，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營銷的發(fā)展步伐。

(二)一視同仁策略與區(qū)別對待策略

針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張，并把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應(yīng)對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

(三)服務(wù)過程策略

服務(wù)過程是指三位一體的質(zhì)量提高，強化服務(wù)質(zhì)量貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。服務(wù)質(zhì)量的保證分三種類型：第一種是預(yù)防性的服務(wù)，比如需求信息的調(diào)查、消費者的測評等;第二種是監(jiān)測性的服務(wù)，比如產(chǎn)品的檢驗、網(wǎng)點的設(shè)置等;第三種是補償性的服務(wù)，像產(chǎn)品的再設(shè)計、上門服務(wù)等。過去的服務(wù)理念看重的是補償性服務(wù)，而現(xiàn)在的服務(wù)理念強調(diào)預(yù)防性服務(wù)、監(jiān)測性服務(wù)與補償性服務(wù)要并駕齊驅(qū)，從而形成“三足鼎立”式的服務(wù)質(zhì)量保障體系。

(四)品牌的確立策略

品牌是企業(yè)產(chǎn)品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)素、對消費者承諾的兌現(xiàn)情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。企業(yè)的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內(nèi)大眾對雀巢咖啡的認識，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實，很多業(yè)內(nèi)人士也熟悉它的一個經(jīng)典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強調(diào)其工藝上的突破帶來的便利性(速溶)而一度使銷售產(chǎn)生危機。原因在于，許多家庭主婦不愿意接受這種讓人覺得自己因為“偷懶”而使用的產(chǎn)品。雀巢咖啡在意識到市場形式后開始巧妙的運用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級服務(wù)”形象，堅實的售后服務(wù)制度是對產(chǎn)品最好的宣傳;沃爾瑪?shù)摹坝肋h最低價”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功范例。在產(chǎn)品營銷中強化服務(wù)營銷理念，可以有助于樹立品牌形象，讓企業(yè)深入人心。

四、結(jié)論

服務(wù)營銷是當前企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求，是企業(yè)在競爭中贏得勝利的關(guān)鍵。隨著開放程度的擴大，服務(wù)營銷面臨的沖擊將更加嚴重，服務(wù)企業(yè)要從整體努力，靈活利用各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，以適應(yīng)激烈市場競爭的需要。

參考文獻：

[1]菲利普·科特勒.營銷管理[M].梅汝和，譯.北京：中國人民大學出版社，2001：85-90.

[2]陳士偉.國際流行的10類營銷形式[M].北京：中國廣播電視出版社，1996：120-122.

[3]狄振鵬.服務(wù)營銷技巧[M].北京大學出版社，2006：89-95.

有關(guān)市場營銷的論文范文篇二

《銀發(fā)市場營銷策略探析》

摘要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和“計劃生育”政策的施行，我國人口老齡化在步步逼近，老年人的數(shù)量會越來越多，他們在消費群體中的比重也會逐漸增大。面對這樣一個龐大又不可忽視的消費群體，市場供應(yīng)者卻沒有做好準備，甚至對這一群體的需求有所忽略。

關(guān)鍵詞：銀發(fā)市場;營銷策略;消費需求

21世紀我國已經(jīng)進入了老齡化社會，這給中國的經(jīng)濟帶來了重要的影響。老年人心理、生理特點與年輕人大有不同，消費觀念也相差甚遠，面對即將成為消費主力軍的銀發(fā)市場，商家們你們準備好了嗎?

一、銀發(fā)市場概況

人口結(jié)構(gòu)。中國老年人口具有規(guī)模大、發(fā)展迅速的特點。人口年齡結(jié)構(gòu)是企業(yè)分析市場營銷環(huán)境的主要方面之一。目前人口老齡化是我國人口年齡結(jié)構(gòu)變化的新特點，這一特點決定目前我國老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅勢在必行，而且前景廣闊，具有潛在的發(fā)展市場和空間，是一個新的經(jīng)濟增長點。

老年人的購買力。到2015年，中國老年人的購買力將從2005年的人均1620美元，迅速增至4112美元，由此帶來的老年消費市場井噴式爆發(fā)，將在某種程度上扭轉(zhuǎn)現(xiàn)在“以年輕人為主”的市場推廣主流導(dǎo)向。調(diào)查顯示，中國老年人最常去的購物地點是超市和大賣場，其次才是菜市場這樣的傳統(tǒng)場所。32%的老年人有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，以購買服裝、生活用品為主，其中不乏網(wǎng)購達人。

老年人消費需求分析。老年人生理及心理的特點，導(dǎo)致他們會經(jīng)常遇到健康、孤獨等問題，然而他們卻擁有和年輕人一樣的消費欲望和需求。因為相對于年輕人，他們有更多的時間和金錢，希望參與一些強身健體的運動;由于長時間積累了豐富的購物經(jīng)驗，在接受新鮮事物方面，雖然不如年輕人迅速，但是一旦認可就不容易改變，所以他們的品牌忠誠度是極高的。

市場供應(yīng)現(xiàn)狀。由于老齡產(chǎn)業(yè)是由老年消費市場需求增長帶動而形成的新興產(chǎn)業(yè)，起步比較晚，目前還存在不少困難和問題。一是社會各界缺乏對老齡事業(yè)和老齡產(chǎn)業(yè)市場前景的認識;二是老年市場的開拓、老年用品的開發(fā)、老年服務(wù)項目和服務(wù)方式等的拓展有待不斷探索。1990年成立的民族運動品牌李寧，在“50”、“60”后心目中有著不可替代的地位。2010年，在李寧成立20周年之際，提出了一語雙關(guān)的“90后李寧”，目標直擊90后年輕人。口號也從“any thing is possible”變成了“make the change”。早前，李寧還推出了迎合新新人類的“國鞋”，受到年輕人的追捧。越來越多的品牌正像李寧一樣，擔心老化，于是急不可待地開拓品牌年輕化路線。一邊是原本就狹小的老年市場發(fā)展緩慢，一邊是深受老年人喜愛的大眾品牌不斷將老年人邊緣化，這種雙向包夾將僅存的老年細分消費市場孤立了起來。

二、適合銀發(fā)市場的營銷策略

開發(fā)適宜的產(chǎn)品或服務(wù)。針對老年人產(chǎn)品策略的展開，一定要圍繞老年人的生理和心理特點等因素進行，注重產(chǎn)品的實用性、方便性和保健性，使開發(fā)出的產(chǎn)品充分符合老年人的需要。比如體現(xiàn)在飲食方面，要求食品容易咀嚼、易消化、有營養(yǎng);在穿戴方面，要求方便穿脫、輕便保暖。老年服務(wù)市場也是一個亟待開發(fā)的市場,服務(wù)產(chǎn)品一定要讓老年人心理舒坦,保質(zhì)保量,充分考慮到老年人行動不便、健忘、迫切需要照顧等因素。

差異化的價格策略。在企業(yè)制定價格策略的時候，應(yīng)該將市場進行細分，因為老年人也分不同的消費群體，其中不乏經(jīng)濟狀況良好的群體。他們對產(chǎn)品和服務(wù)要求較高，對價格不敏感，愿意為個性化、到位的服務(wù)買單，甚至渴望這樣周全的產(chǎn)品和服務(wù)，對于此類群體可以適當提高價格。在面對大眾無差異市場時，則應(yīng)該實行適當?shù)牡蛢r策略，以最大程度去滿足老年消費者的需求。

銷售渠道要拓寬。老年人由于行動不便,外出購物困難,因而他們希望就近就可以購買到所需的產(chǎn)品或服務(wù)。因此企業(yè)在設(shè)計銷售渠道的時候，要盡量選擇離老年人住所較近的場所，并結(jié)合電話營銷、廣告郵購、電視和網(wǎng)絡(luò)營銷、上門服務(wù)等形式進行全面覆蓋。

促銷策略要適度。與年輕人不同，老年消費群體具有理智性特點，針對老年人的促銷策略應(yīng)該以提供真實的消費信息為主要目的，激發(fā)購買沖動的作用退而居其次。廣告宣傳也應(yīng)該以真實性為主要原則，針對老年人的實際需要，抓住老年人的所想所思，也就間接抓住了老年人的口袋。

三、銀發(fā)市場潛力無限

老年服務(wù)市場。面對子女工作繁忙、老伴缺失等現(xiàn)象，老年人急需被社會所關(guān)注照顧，他們中的很多人有固定的養(yǎng)老金和積蓄，有著強烈的消費欲望，但是目前市場供應(yīng)現(xiàn)狀并不能予以滿足。針對老年人缺乏陪伴、體力不支、健康狀況欠佳等特點，新型養(yǎng)老市場、銀發(fā)旅游市場、老年家政市場、特色扶老醫(yī)療市場將是服務(wù)業(yè)未來發(fā)展的趨勢。

老年IT市場。老年人中不乏思想前衛(wèi)，經(jīng)濟條件富足的消費者，他們能夠緊隨網(wǎng)絡(luò)時代的步伐，并且熱衷電子產(chǎn)品，能很好地享受發(fā)達科技給生活帶來的便利和樂趣。商家應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)商城設(shè)置老年專區(qū)，線下要注重電子產(chǎn)品的體驗營銷，將目標老年消費者當成重點去開發(fā)。

老年用品市場。相對于年輕人，老年人有更多的時間和消費資金去享受生活，他們對美的追求并不亞于年輕人，同時也需要娛樂項目來打發(fā)閑暇時間。因此，老年服裝定做、專賣市場、老年人美容店、老年娛樂棋牌市場、老年人零嘴店等都存在著巨大的商機，是創(chuàng)業(yè)者值得考慮的方向。

參考文獻：

[1]李小曉.我國“銀發(fā)市場”的開發(fā)與營銷組合策略分析[N].商業(yè)經(jīng)濟文薈，2002.6

[2]溫中原.我國銀發(fā)市場營銷組合策略探析[N].企業(yè)策劃，2008.8

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