化妝品是一種大眾消費(fèi)品，在商場中經(jīng)常會(huì)玲瑯滿目的出現(xiàn)。下面小編給大家介紹化妝品銷售技巧，希望對你有用!

根據(jù)對方皮膚提出專業(yè)建議，化妝品主要是用在皮膚上，而人的皮膚是不同的，有些人黑點(diǎn)、有些人白點(diǎn)，有些人面容泛黃，銷售人員要根據(jù)顧客的皮膚特性有選擇性的提供產(chǎn)品。但是如果對方皮膚不好，不能直接說，以免傷害到對方的自尊心，例如對方較黑，你可以這樣說：“您的皮膚屬于戶外健康型的，如果使用護(hù)膚品，可以選擇有美白功效的。”當(dāng)然也不能太肉麻的夸獎(jiǎng)。

強(qiáng)調(diào)化妝品不會(huì)過敏，一般顧客在購買時(shí)會(huì)考慮化妝品是否會(huì)引起過敏，其實(shí)所有的化妝品不是對所有人都適用的，因?yàn)槿藗兊倪^敏源不同，除非明確化妝品所含成分里有對對方過敏的物質(zhì)，其他的都說不會(huì)過敏就行了。

強(qiáng)調(diào)化妝品無副作用，現(xiàn)在很多化妝品都喊著純天然的旗號(hào)，意思是副作用小，但純天然是不太好定義的。如果知道一些化妝品很好用，也基本上沒有什么副作用的話，那就強(qiáng)調(diào)沒有副作用好了，這樣讓對方更放心些。

根據(jù)對方需求價(jià)位推薦，化妝品價(jià)格比較廣，可以嘗試詢問下對方，需要什么價(jià)位的。然后根據(jù)對方價(jià)位推薦，當(dāng)然一定要委婉的問。也不能在顧客看高價(jià)位的化妝品時(shí)問，這樣給對方你感覺他買不起的意思。

尊敬客戶，顧客是上帝，一定要面帶微笑的同顧客講解，對于顧客的問題一定要詳細(xì)回答，不要嫌煩，對于只逛不買的顧客也不要煩，仍然耐心待之，因?yàn)樗麄兪菨撛诘念櫩?，也是你們產(chǎn)品的宣傳者。

根據(jù)對方要求提供合理的產(chǎn)品，很多人不知道自己需要買什么類型的化妝品，例如美白應(yīng)該買什么樣的，銷售人員可以根據(jù)自己所積累的知識(shí)，對初次購買化妝品的人合理推薦，一定不要亂推薦，因?yàn)樗罱K會(huì)明白的，這是留著回頭客的好辦法。

細(xì)數(shù)化妝品的優(yōu)點(diǎn)，可以就顧客喜歡的一種化妝品，詳細(xì)講解它的優(yōu)點(diǎn)，從效果到味道等。

講出化妝品的風(fēng)格，很多知名化妝品都有明星代言，可以講解化妝品的歷史、故事，以及那些明星使用這些產(chǎn)品等。但不要瞎編亂造。

一、顧客來之前

熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。

了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。

形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌)、親切(微笑服務(wù)牌)、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。

二、見到顧客時(shí),讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。

自信表現(xiàn)：面對顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上，對產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。

微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。(如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來)把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。

主動(dòng)接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧;顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下;“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。

用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。

三、送走顧客后

不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀(我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度)。

送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會(huì)員姓名、會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方式、購買金額等等。

然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。

其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。

最后店內(nèi)無消費(fèi)者光顧時(shí)，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來.

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