拒絕禮儀與技巧

 　　在我們的日常生活和工作中，總是有不得不開(kāi)口拒絕別人的時(shí)候，開(kāi)口拒絕一怕別人說(shuō)您小氣，二怕關(guān)系疏遠(yuǎn)，其實(shí)這些都不是問(wèn)題，您需要掌握的是拒絕的禮儀和技巧，以下是為大家搜集整理的拒絕禮儀與技巧，歡迎閱讀!

　　拒絕的常用好辦法

　　NO.1 移花接木

　　所謂移花接木法就是當(dāng)對(duì)方提出甲件事情的時(shí)候，你不需要正面回應(yīng)他，而是用乙件事進(jìn)行拒絕，如別人問(wèn)你借錢(qián)，你可以說(shuō)：“我也想幫你，但你知道我的錢(qián)都投入股票里，現(xiàn)在的股票行情你大概也知道，現(xiàn)在拿出來(lái)也行，但會(huì)虧大了!”別人也不好意思再問(wèn)你了。

　　NO.2 自言自語(yǔ)

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　　當(dāng)你不好意思拒絕某事的時(shí)候，你可以找好時(shí)機(jī)在要求人的面前不經(jīng)意說(shuō)出來(lái)的你為難。

　　NO.3 一會(huì)再回復(fù)你

　　有時(shí)候你不得不先看看自己的日程才敢承諾于他人。但請(qǐng)記住。如果你心里根本不樂(lè)意幫忙，這個(gè)方法并不太適用。這樣會(huì)浪費(fèi)求助者的時(shí)間，有這個(gè)時(shí)間或許可以讓他找到另一個(gè)樂(lè)意幫忙的人了。

　　NO.4 不好意思，現(xiàn)在我真沒(méi)時(shí)間

　　如果你太忙沒(méi)有時(shí)間幫助對(duì)方，可以直接告訴對(duì)方這個(gè)時(shí)間段已經(jīng)有別的安排。另外建議進(jìn)行解釋?zhuān)寣?duì)方知道具體緣由，通常對(duì)方會(huì)給予理解。

　　NO.5 我認(rèn)為我不是幫你解決難題的最佳人選，你推薦……

　　當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己根本不可能幫上什么忙時(shí)，但又很希望幫助對(duì)方，正好你認(rèn)識(shí)的某個(gè)人更適合解決這個(gè)難題，可以將這個(gè)人推薦給求助者，這個(gè)辦法在工作中非常適用。

　　NO.6 我寧愿拒絕也不想敷衍了事

　　假如當(dāng)你知道自己沒(méi)能力勝任某項(xiàng)工作時(shí)，可以直接說(shuō)明，對(duì)方會(huì)欣賞你的坦誠(chéng)。為了有更好的效果，你還可以這樣補(bǔ)充：“我寧愿現(xiàn)在拒絕也不希望之后有負(fù)于你”。

　　NO.7 我很樂(lè)意，但是……

　　這通常是一種非常紳士的拒絕他人的方式。告訴他人自己很樂(lè)意做，表示自己贊同他人的想法，但確實(shí)沒(méi)法幫忙。

　　NO.8 “轉(zhuǎn)移話題”

　　朋友要求你做一件你不想做的事，可以，巧妙地利用暗示的方法讓對(duì)方知道，你對(duì)他提出的意見(jiàn)不感興趣，他就會(huì)知道你的意思了。比如，你這個(gè)周末與某個(gè)朋友在一起玩，他希望你下個(gè)周末還陪他出去，而你則另有自己的安排，不如就說(shuō)："今天時(shí)間不早了，周末玩得太累會(huì)影響工作的，我該回去休息了"。這樣說(shuō)，你就給對(duì)方一個(gè)暗示，你并不打算再在周末的時(shí)候和他一起出去，對(duì)方就明白你話里的意思了。

　　委婉拒絕別人是一種藝術(shù)，前提都要建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上!

　　辦公場(chǎng)合拒絕禮儀

　　1. 設(shè)定讓所有人都知曉的界限，并堅(jiān)決執(zhí)行

　　讓相關(guān)人士清楚你需要優(yōu)先解決的事情和界限。在何時(shí)有空或哪些請(qǐng)求可以接受等問(wèn)題上，不要總是破壞你自己設(shè)定的規(guī)矩。你必須言行一致，如果你內(nèi)心想拒絕，就不要說(shuō)“是”。

　　2. 先查看日程表，再給明確答復(fù)

　　在給出回答之前查看一下日程安排或與其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，是可以接受的商業(yè)行為。不要馬上同意你無(wú)法做到的事情，也不要當(dāng)場(chǎng)拒絕，因?yàn)檫@可能破壞雙方的關(guān)系。無(wú)論如何，務(wù)必承諾一個(gè)給出最終決定的日期或時(shí)間。

　　3. 相信你的第一直覺(jué)

　　要意識(shí)到，你的大腦和身體所記下的信息，通常比樂(lè)觀的情緒反應(yīng)，或者在辛苦工作一天之后所做的負(fù)面情緒反應(yīng)更加準(zhǔn)確。在做出任何回答之前，深呼吸，清除大腦中的外部干擾，分析你的直覺(jué)反應(yīng)。

　　4. 向值得信任的同事說(shuō)出兩種選擇的利弊

　　大聲說(shuō)出自己的考慮，可以保證你能全面了解接受和拒絕請(qǐng)求的影響。接受請(qǐng)求將增加你的工作量，而拒絕可能讓你未來(lái)的機(jī)會(huì)變成泡影。說(shuō)出自己的顧慮，也可以為你贏得緩沖時(shí)間。

　　5. 探索互惠互利的可能性

　　這樣做會(huì)讓請(qǐng)求者了解其請(qǐng)求的影響，并且有可能會(huì)重新考慮。在其他情況下，你得到的回報(bào)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于付出。雖然你的工作會(huì)增加，但每一次肯定的回答，都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的局面，正如戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系可以帶動(dòng)兩家公司快速增長(zhǎng)一樣。

　　6. 在拒絕之前解釋自己的苦衷

　　沒(méi)有任何理由的拒絕，往往暗示請(qǐng)求不合理，或者請(qǐng)求者本身有問(wèn)題。提出請(qǐng)求的人或許并不清楚你的預(yù)算限制、目前的工作量或競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種背景下，你也可以對(duì)未來(lái)的請(qǐng)求做出鼓勵(lì)性的聲明。

　　7. 對(duì)事不對(duì)人

　　保證請(qǐng)求者清楚你對(duì)他們的態(tài)度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量、策略或其他限制，你無(wú)法完成請(qǐng)求的任務(wù)。這樣一來(lái)，請(qǐng)求者就不會(huì)認(rèn)為你的拒絕是一種對(duì)個(gè)人的侮辱。

　　8. 用積極的理由來(lái)解釋拒絕的原因

　　通過(guò)積極的解釋?zhuān)屇愕幕卮鹇?tīng)上去更順耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去參加一次會(huì)議，但你的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)截止日期即將到來(lái)，你可以向?qū)Ψ浇忉屵@些任務(wù)(肯定)，它們?nèi)绾巫屇忝摬婚_(kāi)身(否定)，最后證明自己的重點(diǎn)是準(zhǔn)時(shí)交付一款產(chǎn)品(再次肯定)。

　　9. 推遲到更合適的時(shí)間做出決定

　　要求在你可以給予請(qǐng)求者全部注意力的時(shí)候，再與對(duì)方討論其請(qǐng)求。創(chuàng)業(yè)初期，混亂是常態(tài)，在這種情況下，雙方很容易產(chǎn)生誤解。要注意不要做出那種經(jīng)常會(huì)讓否定回應(yīng)更加難以接受的身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。

　　10. 使用非防衛(wèi)性語(yǔ)言，但一定要表述清楚

　　如果請(qǐng)求者將你柔和的拒絕，理解成“是”或者“可能”，最終只會(huì)兩敗俱傷。而長(zhǎng)篇大論的解釋?zhuān)ǔ?huì)被理解成防衛(wèi)或抵觸。你的回答應(yīng)該是堅(jiān)決的，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以，拒絕時(shí)不妨報(bào)以歉意的微笑。

　　你沒(méi)有必要為了被其他人視為領(lǐng)導(dǎo)者，而成為凡事都說(shuō)OK的人。事實(shí)上，看看你周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們并不害怕對(duì)傳統(tǒng)觀點(diǎn)說(shuō)不，而且這樣做反而為他們贏得了尊重。他們掌握了拒絕的藝術(shù)，不論拒絕還是同意，他們都能以同樣的信念和激情說(shuō)出自己的決定。這才是改變世界和拯救自己的最好方式，所以就從今天開(kāi)始吧。

　　酒桌上拒絕禮儀

　　在飯桌上的飲酒禮儀是中國(guó)人非?？粗氐?，也不免有“感情深一口悶，感情淺舔一舔”的俗話。想必，聚會(huì)飲酒是飲食禮儀的重要一部分，可是，在日常中難免會(huì)遇到不想喝酒的時(shí)候，那么，這時(shí)面對(duì)友人熱情的敬酒，我們應(yīng)該如何謝絕呢?

　　拒絕敬酒的方法常有三種:

　　第一種方法：主動(dòng)要一些非酒類(lèi)的飲料，并說(shuō)明自己不飲酒的原因。

　　第二種方法：讓對(duì)方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開(kāi)酒瓶。按照禮節(jié)，杯子里的酒是可以不喝的。

　　第三種方法：當(dāng)敬酒者向自己的酒杯里斟酒時(shí)，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝?！碑?dāng)主人或朋友們向自己熱情地敬酒時(shí)，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過(guò)來(lái)，或?qū)⑺怂吹木魄那牡乖诘厣稀?/p>

　　此外，需要我們注意的是，飲酒要盡量適可而止。在敬酒時(shí)，需要上身挺直，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對(duì)方飲酒時(shí)，再跟著飲，敬酒的態(tài)度要熱情而大方。正式宴會(huì)中主人皆有敬酒之舉，會(huì)飲酒的人應(yīng)當(dāng)回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。

　　拒絕后道歉的禮儀

　　第一、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

　　有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释?jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。

　　知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。

　　道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四、道歉可能借助于“物語(yǔ)”。

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反潰

　　第五、道歉并非萬(wàn)能。

　　不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼?。不然?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

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