酒店公關(guān)部是負(fù)責(zé)處理酒店形象的部門(mén)，因此需要嚴(yán)格按照管理制度實(shí)施安排工作。愛(ài)華網(wǎng)小編為你整理了酒店公關(guān)部管理制度，希望你喜歡。

　　一：概述

　　公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)越來(lái)越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度，在公眾中樹(shù)立酒店良好的市場(chǎng)形象，在與政府部門(mén)、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　二：上班時(shí)間：早上8：00-11：20下午1：30-5：00

　　上班必須打卡，一切考勤以指紋識(shí)別器中記錄為準(zhǔn)。上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。按時(shí)出勤獎(jiǎng)勵(lì)300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工，業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事，必須向副總經(jīng)理請(qǐng)假，業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)假。

　　三：上班期間必須穿戴規(guī)定工作服，上崗前必須整齊著裝佩帶好工號(hào)牌。如若遺失，詳細(xì)說(shuō)明具體情況和賣牌登記表的情況相符可退還20元，并補(bǔ)交5元圓牌工本費(fèi)。

　　四：嚴(yán)禁隨地亂丟雜物，煙頭，嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁在工作時(shí)打牌、下棋、聊天，看空間，或擅自離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五：任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動(dòng)任何業(yè)務(wù)人員(包括總經(jīng)理)

　　六：公司施行工資制，基本工資為1000元，崗位工資按照不同職位制定，經(jīng)理：500元，副經(jīng)理：400元，員工200元。

　　七：工作中嚴(yán)格服從管理人員的管理工作，嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭(zhēng)吵這一現(xiàn)象

　　八：周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。

　　九：認(rèn)真完成任務(wù)，做到速度與質(zhì)量相結(jié)合，工作期間個(gè)人要在狀態(tài)。

　　十：?jiǎn)T工的考勤情況，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部的人的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。

　　尊敬的同仁您好：

　　非常歡迎您加入昊特國(guó)際俱樂(lè)部，公司將為您提供一個(gè)安全、舒適、溫暖親情的工作環(huán)境，我們的工作制度是公平、公正、人性化的管理，為您創(chuàng)造一個(gè)高收入的工作平臺(tái)，下面請(qǐng)您認(rèn)真學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，它將明確的告知您在公司工作的各項(xiàng)工作事項(xiàng)以及很多獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，幫助您能第一時(shí)間的融入團(tuán)隊(duì)，讓您能在昊特得到你想要的發(fā)展空間，讓您的工作事業(yè)能輝煌發(fā)展。

　　一、錄用制度：

　　1、入職后統(tǒng)一工裝，新員工首先購(gòu)買(mǎi)工作服一套(200元)，管理費(fèi)(全月400元)第二天繳納，上崗后先學(xué)習(xí)《昊特KTV公關(guān)部管理規(guī)則制度》

　　2、員工入職后需要向公司公關(guān)部經(jīng)理提供常用電話號(hào)碼，介紹自己的工作簡(jiǎn)歷，公關(guān)部經(jīng)理將介紹本公司的經(jīng)營(yíng)情況和內(nèi)部管理框架。

　　二、考勤制度：

　　1、公關(guān)部員工上班時(shí)間為晚上19：00點(diǎn)名，要求在點(diǎn)名時(shí)儀容儀表合格，工裝穿戴整齊，服務(wù)手包內(nèi)物品齊全(筆、小筆記本、口噴、打火機(jī)、唇彩)。

　　2、下班時(shí)間為凌晨00：30分，由公關(guān)部經(jīng)理通知下班，衛(wèi)生值班人員清理公關(guān)部衛(wèi)生，經(jīng)公關(guān)部經(jīng)理檢查后下班，如果您忘了清理，您將繼續(xù)打掃3天的公關(guān)部衛(wèi)生。

　　3、公關(guān)部員工在上班時(shí)間不得私自離開(kāi)公司，特殊情況如需請(qǐng)假應(yīng)向公關(guān)部經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)公司，早退員工向公司交納100元早退費(fèi)，在房間內(nèi)上班間不得請(qǐng)假。

　　4、公關(guān)部員工每人每月享受正常休班4天需要向部門(mén)經(jīng)理提前一天申請(qǐng)不可連休，另經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)可享受婚(3—7天)、喪(3—7天)、病、孕(7天—長(zhǎng)假)假請(qǐng)珍惜您的休班時(shí)間，因?yàn)橹灰莅鄷r(shí)就會(huì)影響您的經(jīng)濟(jì)收入，要把休班用在您最需要的時(shí)候，每月的休班全部休完以后請(qǐng)您輕易不要向部門(mén)經(jīng)理在申請(qǐng)休班，那樣叫事假，會(huì)造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)，影響公司的正常經(jīng)營(yíng)。

　　5、遲到，員工上班時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)到崗這是一個(gè)昊特員工基本的工作原則，在上班時(shí)如果要遲到了，必須及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理，遲到每次罰款20元時(shí)間較長(zhǎng)(30分鐘以上含30分鐘)者罰款50元。

　　6、曠工，這是您最不應(yīng)該干的事，有事要申請(qǐng)，有事您就說(shuō)必須向經(jīng)理申請(qǐng)，家庭、事業(yè)、愛(ài)情，都需要您努力工作贏得更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，你也可以向你的領(lǐng)導(dǎo)傾訴，幫你疏導(dǎo)你感情問(wèn)題，如果你曠工將必須向公司繳納100元曠工費(fèi)用。

　　三、班中服務(wù)

　　1、選臺(tái)，在選臺(tái)的時(shí)請(qǐng)您按照自己的所在組儀容儀表合格帶好手包參加選臺(tái)，這是不能插隊(duì)的，不要說(shuō)你忘了你是那個(gè)組，那樣很失職，而且你還會(huì)受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和同事們的呵斥，

　　2、公關(guān)區(qū)域日常行為規(guī)范，選臺(tái)時(shí)選臺(tái)結(jié)束后和日常行走都要走在走廊的右側(cè)兩人(含兩人)以上就排縱隊(duì)，不可喧嘩聊天、未經(jīng)允許接打私人電話，不能抽煙，遇到客人須作到禮讓鞠躬問(wèn)好，這樣才能證明你是個(gè)有素質(zhì)有內(nèi)涵的女人，如果您不問(wèn)好，未按要求做每次您將繳納10元禮貌培訓(xùn)費(fèi)用，或50元公共區(qū)域違反制度費(fèi)用，所以請(qǐng)您自覺(jué)遵守不要違反各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、房間內(nèi)的服務(wù)，一旦進(jìn)入房間工作狀態(tài)沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理的同意，不得私自離開(kāi)你所服務(wù)的房間，如果你未經(jīng)允許離開(kāi)房間將向公司繳納50元—或200元的離崗費(fèi)用，你如果需要去別的房間敬酒請(qǐng)您先向您的部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才可以行動(dòng)，在部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有批準(zhǔn)的情況下不要以任何的借口說(shuō)你不知道，你忘了，這些都是不對(duì)的。

　　4、你所服務(wù)的客人如果有事先走，而其他客人并沒(méi)有全部離場(chǎng)這不代表你的服務(wù)到此結(jié)束，你要繼續(xù)留在房間內(nèi)服務(wù)，不可以參加其他房間的試臺(tái)，如果你想鉆空子那你就要繳納50—200元的客人投訴費(fèi)用。

　　5、你的工裝是這個(gè)企業(yè)管理規(guī)整、統(tǒng)一、高檔的標(biāo)準(zhǔn)，不可隨意更換工裝，即使客人有更換工裝的要求，你首先要克服困難不要更換，

　　6、服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成，是由美麗整潔的儀容儀表、活潑積極的工作態(tài)度、多才多藝的表現(xiàn)、過(guò)人的酒量、貼心的標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌服務(wù)、同事之間的協(xié)調(diào)、充分理解客人的需求，這些構(gòu)成了對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是您的服務(wù)費(fèi)構(gòu)成，如果您沒(méi)有做到那您可能得不到全部的服務(wù)費(fèi)。

　　7、送客，您所服務(wù)的房間客人提前離場(chǎng)應(yīng)該怎么服務(wù)，房間客人提前離場(chǎng)您應(yīng)該將客人送送至門(mén)口，房間其他客人沒(méi)有離場(chǎng)時(shí)不得離開(kāi)房間，更不允許參見(jiàn)任何選臺(tái)工作，那樣你就侵占了其他同事的利益，不要這樣做，您會(huì)被停臺(tái)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：

　　1、房間消費(fèi)只要您能達(dá)到房間標(biāo)準(zhǔn)之外的每人消費(fèi)400元(包括公主)您將得到50元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)，如果您沒(méi)能盡全力使房間的消費(fèi)達(dá)到150元連房間的最基本消費(fèi)都沒(méi)達(dá)到，大家都跟你遭殃，每人向公司繳納20元，同事投訴您，你將受到更大的處罰，這樣做的目的是為了公平。

　　2、您每個(gè)月能全部出勤將，您是個(gè)對(duì)工作很珍惜時(shí)間的員工知道自己的青春年華是寶貴的，對(duì)了好好的珍惜你的青春，公司將對(duì)你這樣的工作態(tài)度給與100元的獎(jiǎng)勵(lì)

　　3、您每個(gè)月需要完成公司的訂房任務(wù)2間，這是全體員工份內(nèi)的工作你一定要完成，您要是完不成那就每間一向公司繳納100元的未完成費(fèi)用，如果您訂房的房間數(shù)是部門(mén)最高或第二高您將獲得100至200元的獎(jiǎng)金。

　　投訴：如果你在工作中遇到不平等待遇請(qǐng)你不要默默的抱怨和承受你可以向你的上級(jí)進(jìn)行投訴，如果你有好的意見(jiàn)和建議也可以向你的上級(jí)提出來(lái)，對(duì)你的建議和投訴都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，對(duì)投訴和建議中得到重點(diǎn)采納和整改的問(wèn)題還會(huì)給你一定獎(jiǎng)勵(lì)，方式可通過(guò)：電話、短信、直接免談、都能為你保證據(jù)對(duì)的保密。

　　4、沒(méi)有美女同事就沒(méi)有客源，沒(méi)有客源就沒(méi)有你的收入，所以你要經(jīng)常聯(lián)系你身邊的同事，美女、朋友們，讓她們來(lái)參加我們的賺錢(qián)大計(jì)劃，你的朋友加入公司還將獎(jiǎng)勵(lì)您200元的獎(jiǎng)勵(lì)，加油吧!!!

　　5、到了這個(gè)公司別想著欺負(fù)人，別人也不能欺負(fù)人，你只要是個(gè)遵守紀(jì)律的員工你就是優(yōu)秀員工，有事你來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)，別總想著自己解決，根本沒(méi)用。

　　6.客戶信息保密制.

　　一名合格的公關(guān)服務(wù)人員六不做

　　1、不遲到，不早退，不撒謊、不騙人

　　2、不打架、不罵人、不盜竊、不猜疑

　　3、不亂跑、不亂鬧，不插隊(duì)，不挑房

　　4、不冷臉、不冷言，不生氣，不畏懼

　　5、不抱怨、不埋怨，不貪心、不欺客

　　6、不竄房、不蒙客，不頂撞、不消極

　　看看那這10件事你每天都在想了嗎?

　　1、我來(lái)到這是干嘛的?我自己做好了嗎?

　　2、我今天的工作做好了嗎?對(duì)的起自己?jiǎn)?

　　3、我今天的工作出問(wèn)題了嗎?怎么回事?

　　4、我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里人緣好嗎?為什么?

　　5、我的客戶喜歡我嗎?我能被點(diǎn)多少次、我有多少的訂房?

　　6、我配和好領(lǐng)導(dǎo)同事的工作了嗎?我給自己找理由了嗎?

　　7、我今天喝的有點(diǎn)多，我這樣做對(duì)嗎?

　　8、我的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)多少了?我還有多少?zèng)]實(shí)現(xiàn)我該怎么做?

　　9、我的出勤是多少?我還有所少的青春年華?

　　10、我進(jìn)步了嗎?我學(xué)到東西了嗎?我下一步該怎么做?

　　公關(guān)部工作口訣

　　我準(zhǔn)時(shí)到準(zhǔn)時(shí)走，服務(wù)用品全都有。

　　儀容儀表要合格，禮節(jié)禮貌很重要。

　　服務(wù)客人要貼心，做人做事要可靠。

　　不打架來(lái)不罵人，團(tuán)結(jié)同事要記牢。

　　服從上級(jí)聽(tīng)指揮，珍惜工作不高調(diào)。

　　公關(guān)部班會(huì)口號(hào)：好好工作、認(rèn)真生活

　　1、上班時(shí)間：公關(guān)經(jīng)理7：00，佳麗、模特7：30分。

　　2、下班時(shí)間：22：30分(遲到罰款10元/次、早退20元/次、曠工100元/次)

　　3、嚴(yán)禁隨地亂丟雜物、煙頭。(違者罰款50元)

　　4、佳麗模特上班必須著裝整潔，化妝，戴好工號(hào)牌才可上班。(違者罰款20元)

　　5、嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲，且在上房時(shí)必須前后排隊(duì)試房。(違者罰款30元)

　　6、公司代理賣牌，佳麗每天上班交納20元買(mǎi)牌費(fèi)，模特交納50元，領(lǐng)取腰牌，在每晚下班前，沒(méi)上班憑牌退款。如若遺失，需補(bǔ)交20元腰牌工本費(fèi)。

　　7、公關(guān)經(jīng)理可以借用別組的佳麗，任何人不得拒絕。

　　8、由營(yíng)銷總監(jiān)公平的排出輪房表，并按照輪房表無(wú)期限的循環(huán)輪房

　　9、輪到的公關(guān)經(jīng)理在安排一個(gè)公關(guān)以上上房才算輪房，若沒(méi)有則不算輪房，繼續(xù)排在輪房表的原有位置。

　　10、公關(guān)經(jīng)理當(dāng)天的訂房第一者，第二天可獎(jiǎng)勵(lì)一間，獎(jiǎng)勵(lì)房不算輪房。

　　11、公關(guān)經(jīng)理必須得到營(yíng)銷總監(jiān)和總臺(tái)通知才算點(diǎn)房，缺一不可。

　　12、在輪房時(shí)，營(yíng)銷總監(jiān)呼叫公關(guān)經(jīng)理3遍以上且打電話聯(lián)系不上，10分鐘內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的，當(dāng)組公關(guān)輪房取消，輪到下一組。

　　13、公關(guān)房非公關(guān)部人員不得入內(nèi)(管理人員及特殊情況除外，違者罰款50元)

　　14、任何人不得干預(yù)公關(guān)部日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動(dòng)任何公關(guān)人員，必須通過(guò)營(yíng)銷總監(jiān)統(tǒng)一安排。

　　15、公關(guān)部人員嚴(yán)禁互相吵鬧、打架，違都雙方各罰款200元，情況嚴(yán)重者，公司有權(quán)立即開(kāi)除。

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