為了加強手機售后服務(wù)的管理，保障消費者利益，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。愛華網(wǎng)小編今天為你整理了手機售后管理制度范本，希望對大家有幫助!

　　1.保修條例

　　1)購機之日起15日內(nèi)非人為質(zhì)量問題并附上廠商檢測報告享受免費調(diào)換服務(wù)，手機盒子不要遺失!

　　2)您需要更換的手機必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒有損壞，否則不予更換。

　　3)所有手機均由廠方保修一年，配件保修三個月。(天線/外殼/液晶板不在保修之列)

　　4)隨機保卡上注明保修時限的以?？闇?zhǔn)。

　　5)購機后在一年之內(nèi)請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。

　　6)隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。

　　2.產(chǎn)品保修

　　所有手機保修一年，配件保修三個月(天線、外殼、液晶板不在保修之列)，維修地點及聯(lián)系方式請參見各產(chǎn)品隨機所附的《產(chǎn)品手冊》或《售后服務(wù)手冊》。

　　若隨機保卡上注明保修時限的以?？闇?zhǔn)。

　　購機后在一年之內(nèi)請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。

　　3.產(chǎn)品保換

　　自客戶收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問題而影響使用，可享受保換服務(wù)，具體運行流程如下：

　　1)客戶首先致電本公司服務(wù)熱線(0431-8988102)，就產(chǎn)品問題向售后服務(wù)工程師咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問題。

　　2)若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，我們建議客戶去當(dāng)?shù)氐母魇謾C產(chǎn)商指定維修中心進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，經(jīng)鑒定若屬于質(zhì)量問題，請聯(lián)系我們進行更換(請務(wù)必將鑒定報告和問題產(chǎn)品一同寄至我們公司)。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題請客戶自己送修。

　　3)若當(dāng)?shù)貨]有手機產(chǎn)商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當(dāng)?shù)剡M行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，請客戶將產(chǎn)品寄至我們公司進行確認(rèn)(郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝，并確保產(chǎn)品妥善包裝，防止產(chǎn)品在郵寄途中損壞)。

　　4)我們的專業(yè)工程師對收到的問題產(chǎn)品進行問題鑒定，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將自收到退貨產(chǎn)品起3日以內(nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將把產(chǎn)品寄回。

　　一、“三包”規(guī)定

　　1、自購買日起7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測點當(dāng)天的檢測報告，可以選擇退機或換機或維修;

　　2、自購買日起15天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測點當(dāng)天的檢測報告，可以選擇換機或維修;

　　3、自購買日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑保修卡及購機發(fā)票自行到該品牌手機指定維修點保修;

　　4、自購買日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上(軟件升級不屬維修)，用戶憑該品牌指定檢測點的檢測報告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費;

　　5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機3個月、電池6個月、充電器12個月;

　　6、自購買日起7天后，退貨都需收取折舊費;

　　7、折舊費的計算：銷售單價×5‰×(購買天數(shù)-維修占用天數(shù))。

　　二、“三包”操作流程

　　關(guān)鍵點：

　　1)、顧客資料齊全;

　　2)、維修單按要求填寫完整，缺一不可

　　1、退機或換機或換配件：(顧客已憑保修卡及購機發(fā)票自行到指定維修點檢測)

　　1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，檢測報告;

　　2機身檢查：無花損，IMEI紙，入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整;

　　3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號，;

　　4檢測報告須當(dāng)天有效，并要認(rèn)真查看清楚，須有注明“故障屬實，非人為損壞”，并與該檢測服務(wù)點確認(rèn)有沒有這臺機的記錄，若有疑問、不確定因素等情況，須先向公司咨詢，不要自行決定退換機。

　　5退換機須帶齊原包裝盒、手機及配件，手機及配件無花損。退機時若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機要求，若一定要退，則咨詢公司，收取折舊費;

　　6換機時配件及包裝不換，即壞什么換什么;然后把舊?？?、新機保卡其他聯(lián)(不用填寫)、壞機一并放入新盒中退回公司;

　　7換機、換配件時，必須同色更換;

　　8凡經(jīng)維修點檢測，已封包并粘貼故障標(biāo)簽的機身，不能私自拆封;

　　2、檢測機或檢測配件：(顧客不愿意自行到指定檢測點檢測，而拿到門店，讓公司代檢)

　　1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，本公司維修單;

　　2維修單填寫要求：所有空白處必須完整、清晰填寫，缺一不可，具體見如下樣板說明;

　　3檢測機部分品牌要有后蓋(諾基亞、索愛、、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語、語訊、TCL、奧克斯、海爾)

　　4其中配件檢測需發(fā)票原件。

　　實際操作是：配件不需檢測報告，可以先更換給顧客，再收齊顧客資料和維修單，退回售后部。

　　關(guān)鍵點是要確認(rèn)配件是我們銷售的，確認(rèn)方法是：查看顧客配件的序列號是否與我們登記的序列號相符。(銷售時填寫的《保修憑證單》有記錄)

　　由于不經(jīng)檢測就直接換配件，因此，必須按以上流程執(zhí)行，否則造成配件不能從廠家換回新的損失，有相應(yīng)經(jīng)手人承擔(dān)。如沒有?？āl(fā)票、顧客資料等。

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)!

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

　　五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;

　　六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;

　　七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　八、本公司不享受任何險種;

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

　　3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

　　十、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;

　　2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元;

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;

　　4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次;

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

　　6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%;

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

　　2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年;

　　3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

　　4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績;

　　十二、辭職條件：

　　1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費;合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資;

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

　　3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除;

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續(xù)礦工3次/月;

　　2、拒客5次/月;

　　3、泄露本公司機密3次/月;

　　4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)!

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